某区某局副局长在对标学访政务服务

心得体会

在市委政府高度重视下，在 XX省市的关心支持下，为不断提高政务服务工作，深入开展“请进来、走出去”，加快政务服务干部队伍建设，全面提升干部“线上线下”政务服务能力，X月XX日至X月XX日，我有幸跟随XX市政务服务系统业务骨干专题培训班赴XX开展为期15天的交流学习。虽然培训时间短暂，但给我留下了极深刻的印象，收获很多，启发很大。走进XX，学习先进经验，巧借XX之石为XX政务服务建设添砖加瓦。其中感悟最深的是“新”、“活”二字。

理念“新”。

聆听了XX教授XXX，XX市发改委XXX，XX省委改革办XXX、XX省信息中心XXX，中国演讲口才协会XXX等多位老师多方面的理论和知识。这些知识，理论性强、涉及面广，并且从多个角度、多个视角全方位解读了在新形势下的人才应具备的外在基本素质和内在的个人修养，以及积极阳光的健康心态作用。引导我们更加积极健康地应对人生。参观鲁迅故里、四明山革命根据地等了解红色历史，了解XX经济发展理念，感悟鲁迅先生的人民情怀。通过学习培训和学习考察，使我从宏观理解到微观运作都有了明显提升，特别是在自我管理和团队管理能力的提升有最直接的体会和最现实的收获。

方式“活”。

赴XX市XX区、XX市XX区、XX县、XX市、XX市XX区、XX市等六个市、区地的行政服务中心学习。使我们开拓了视野，增长了见识，学习了经验、找到了差距，让我看到了XX政务服务中心政务信息公开建设、组织机构建设、运行管理、人员管理模等方面的成功经验。见证了这个数据打造的智慧化行政服务中心，体验了智慧政务服务改革给百姓带来的便利，用实际行动践行了全心全意为人民服务的宗旨。一是服务方便快捷。提供了网上、线下、手机APP等多种途径，方便用户随时随地进行政务服务，减少了排队等待的时间和繁琐的手续。二是服务质量高效。引入了现代化的管理技术和信息化手段，使得政务服务流程更加规范、高效，用户可以快速地办理业务，缩短了办事时间。三是服务态度优质。工作人员态度亲切热情，提供专业的服务，为用户解决问题，让用户感到温暖和关怀。四是服务内容丰富。中心集成了各个部门的政务服务，用户可以一站式地办理各类公共服务，包括房产服务、就业服务、社保服务等等。五是服务创新性强。中心不断推出创新性的服务，例如无感支付、一证通办、智能语音机器人等，使得政务服务更加人性化和智能化。

坚持问题导向，对照找差距、找不足、求创新、求突破，真正做到工作有新举措、事业有新作为。

（一）存在信息孤岛，办事指南不完整，平台不统一。

各部门间收集数据标准不统一、工作无对接存在壁垒导致材料不明确，工作方式不一。政务服务平台不统一导致不能实现一窗办理。数据不共享存在信息孤岛导致需要其他材料或证明来佐证人员，信息等。以上问题造成了政务服务工作效率低，办事流程长。

（二）群众识字率低，线上办件量少。

群众相较城镇群众地处偏远，教育普及率不高等环境，历史原因，造成群众文化水平不高，识字率低，不能熟练应用网办，掌办等线上办理功能。所以办事基本以线下，现场等途径办理。材料不正确，不齐的原因花费了大量的时间，办事需要跑多次到现场。

通过这次交流学习，对以后工作有以下几点启示：

（一）探索建立“一件事”审批模式。通过联办，办理事项从涉及多个单位的多个事项整合为“一件事”，办理时限压缩，申报材料集中，办事流程简约，减轻群众“跑流程”负担。

（二）优化网上服务平台建设，实现数据互联共享。我们应在借鉴XX先进理念，加强政务服务网上平台建设。XX省依托XX政务服务网，搭建“XXX”平台，从传统纸质材料模式向信息化，无纸化，网络化转型。推动各个部门数据库对接共享，实时更新数据，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的理念。推行掌上办，PC端办，自助服务机办，实现“线上办”代替“现场办”。

（三）惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。解放思想学，从封闭狭隘、部门利益、“等靠要”思想中解放出来，大胆探索试行新方法新经验，千方百计用活用足政策，不断开创发展新局面。改进作风、狠抓落实，以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感，由不够积极、不够主动向积极主动、激情干事转变；由有干常规、不够灵活向敢干相当、灵活变通转变。明确方向学，充分借鉴XX的先进经验和好做法，把追赶标杆作为冲刺的方向和加压的动力，顺势而上、乘势而为，逐步缩小与标杆县的差距。

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