“揭榜竞优”典型经验材料

“揭榜竞优”典型经验材料

一、背景

XX,隶属于XX省XX市,位于湖南省东北部,湘鄂赣三省交汇处,总面积XXXX平方公里,总人口XXX万。XX是长株潭的后花园,京港澳高速、武深高速、平益高速贯穿其中,距离长沙黄花机场车程50分钟,高铁车程1小时,现有景区(点)37家,其中4A景区3家、3A景区11家、国家森林康养基地1家、国家级研学旅行示范基地1家、省级工业旅游示范点2家、省级五星级乡村旅游区3家、特色旅游民宿20家、星级旅游饭店14家,是全国游客来湘的最佳旅游目的地。以“湘易办”超级服务端为载体,积极探索“政务+旅游”新路径,将政务服务、民生服务与旅游场景进行深度融合,用心用情用功推进“一码游XX”特色应用场景建设,切实增强游客旅游体验便捷感、舒适度和满意度,助推县域经济高质量发展。

二、做法

(一)高位推动,绘就“数字赋能”新蓝图。

今年,该县把“湘易办”攻坚行动作为数字政府建设的重要内容和优化营商环境的关键举措。县委副书记、县长主持召开“湘易办”建设攻坚推进会,就“湘易办”建设应用工作进行动员部署。出台《XX县2023年“湘易办”超级服务端建设攻坚方案》,相关单位抽调业务骨干组建多部门联合的工作专班,压实工作责任,明确时间节点,上下联动、齐抓共管,有力有效推进“湘易办”应用落地落实。

(二)加力提档,释放“政务服务”新动能。

截至目前,高标准建成“湘易办”线下体验中心,为群众提供更直观、更便捷、更满意的“指尖触达、掌上通办”体验。“无证明城市建设”升级版正从PC端走向移动端,惠企政策一站式免申即享、应享尽享,700余项政务服务事项、200余项个人高频“掌上办”事项上线“湘易办”,实现电子表单在线填写、证照材料自动关联、在线签名申请办理,各类“一件事”套餐将在“湘易办”持续上线,满足不同群体的在线办理需求。“湘易办”超级服务端建设各项工作已初步达成预期,数字赋能进入新时代。

(三)打造精品,开创“应用场景”新路径。

该县围绕旅游、美食等资源优势,按照“小切口、大场景”的建设要求,着力构建以“吃住行游购娱”为核心的县域旅游生态闭环,从规划设计到投资建设,投资160余万,历时大半年,在“湘易办”上打造推出“一码游XX”特色场景应用。该场景涵盖“景区介绍”“文旅专线”“旅游消费”“住宿美食”“打卡攻略”“咨询建议”等功能,将政务服务、旅游消费、红色资源等宣传深度融合,方便用户无障碍获取XX景区旅游动态、线路、人文、地理、消费等有效信息,提供景区购票、酒店预订等服务,实现游客“一码”畅游XX。打造精品,开创“应用场景”新路径。

三、成效

“一码游XX”作为XX旅游官方服务平台,建成了门票、住宿、美食、效能等多个版块,为旅客提供“一站式”智慧旅游服务。平台上线以来,“一码游XX”特色场景应用平台共汇集15个景区(点)信息,浏览量达1万多人次,用户数累计达8千多人,得到了广大游客的一致好评。后续平台还会根据用户使用习惯以及景区商户意见需求,增设意见收集、应急救援、求助帮办等服务版块,畅通游客、群众的反馈渠道,实现基层服务的共建共享,让特色场景应用能真正体现出XX特色。

四、创新点

(一)扬长补短,找准“数字+文旅”业态融合新切口。

该县抢抓全省文旅融合机遇,坚持“旅游旺县”,处于打造旅游品牌攻坚期。而“湘易办”超级服务端作为省委、省政府全力打造的全省统一的“掌上办事”的总入口,目前尚处于建设初期,流量和功能尚待进一步完善。“一码游”特色应用场景成为了“数字+文旅”精准切口,打造红色旅游目的地的同时,坚持把“湘易办”应用场景工作作为深化“放管服”改革的具体举措、优化营商环境的切实体现,积极探索“数字赋能”与文旅融合,形成了先以文旅融合大势头,为“湘易办”超级服务端强势引流,后以平台数字化服务为XX文旅发展“数字赋能”的闭环。

(二)异曲同工,助推“政务+文旅”县域经济新发展。

XX县脱贫摘帽还不久,经济基础比较薄弱,发展县域旅游经济是建设全省县域经济十强县的重要抓手,近三年累计完成旅游投资89.28亿元,2019—2022年共接待游客3429.61万人次,实现旅游总收入358.77亿元,旅游综合税收近4亿元,有力支撑了全县经济社会的发展。合并“政务+文旅”同是服务属性的同类项,同步开发复合型红色旅游产品,推介红色旅游线路,“一码游”围绕一馆(革命历史博物馆)、一区(红色文旅融合体验区)、一线(红色文旅特色旅游线路)、一园(红色研学培训园)、一中心(红色商品研发中心)建设,助力红色景区有机串联,并持续完善功能模块,让用户既是“游客”,更是“归人”。

五、反响

在开展“湘易办”场景应用建设的过程中,坚持以群众需求为导向,采取“创先创优、分步实施”的策略,用小切口创新大应用,不断提升用户服务体验,助推“湘易办”真正成为群众愿用、会用、爱用的“掌上宝”。今年以来,该县好差评满意率99.56%,共收受群众送来感谢信10封,锦旗23面,“湘易办”场景应用在省级主流媒体发布宣传报道7篇,免申即享和无证明城市建设分别获评湖南省深化“放管服”“揭榜竞优”优秀改革成果和岳阳市改革优胜单位。