XX公司信访维稳工作方案
XX公司信访维稳工作方案
为全面贯彻落实中共中央、国务院发布的《信访工作条例》精神，深入推动信访工作落实，结合公司工作实际，特制定如下工作方案。
一、指导思想
坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、***理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、***新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实***总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和企业工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进企业和谐稳定。
二、工作目标
以***新时代中国特色社会思想为指导，深入学习贯彻***总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，强化政治担当，强化底线思维，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，自觉把思想和行动统一到***总书记重要指示精神和党中央、省市区决策部署上来，认真贯彻落实全国信访工作会议精神，牢记“为民解难、为党分忧”神圣职责和使命，切实扛起中央企业的政治责任，以最高标准、最严要求、最大力度、最实作风做好公司信访安全保障工作，确保不发生大规模聚集、不发生涉访个人极端行为、不发生因信访问题引发的负面炒作，实现“北京不去，省内不聚，网上不炒，外省不窜”的目标，为实现企业高质量发展的目标营造和谐稳定的社会环境。
三、工作任务
诉求合理的解决问题到位：法律法规政策有明确规定的必须切实限期解决；属历史遗留问题，现行政策不明确或事实难以查清的，要本着尊重历史、结合实际、不留后患的原则，遵循法治思维、运用法治方式千方百计加以化解。通过解决合理诉求，实现信访事项依法依规终结，人员息访息诉。
诉求无理的思想教育到位：不符合法律法规政策规定的，书面回复告知并做好解释工作；诉求明显超出政策范围及有关标准或提出不合实际要求的，要晓之以理、明之以法，耐心细致做好思想工作；存在心理障碍等情况的，注意加强心理疏导。通过思想教育疏导，取得信访人理解和支持，放弃无理诉求。
生活困难的帮扶救助到位：有劳动能力、无生活来源的，开展就业援助，帮助回归正常生活轨道；因残、因病致贫，无劳动能力的，用好医疗、民政等救助政策，在帮扶解困资金上予以倾斜，帮助解决实际生活问题；家庭出现重大变故的，开展走访慰问、关爱帮扶行动，引导家庭走出阴影，积极面对生活。通过帮扶救助，切实解决信访人及其家庭现实困难，引导依法理性表达诉求。
行为违法的依法处理：坚决依法处理以访施压、以访压法、以访谋利行为以及群体上访挑头人员、缠访闹访的信访人。完善涉访违法行为依法处理工作机制，该教育训诫的予以及时严肃教育训诫，该治安处罚的予以治安处罚，该追究刑事责任的坚决依法打击。
四、工作措施
1.建立组织机构。成立以党支部书记、经理担任组长，领导班子副职和各部室负责人为成员的信访维稳工作小组。
2.建立信访隐患排查调处机制。主动加强矛盾排查，及时掌握影响社会稳定的各种问题、动态、信息和苗头，自觉运用法治思维和法治方式处理信访问题，处理好维权与维稳的关系。
3.健全信访工作协调处理机制。坚持把做好当前信访工作作为重要政治任务，设立信访维稳工作联络员，负责对来信来访的登记、承办、上报和归档，注重信访信息的搜集、传递、交流和反馈。
4.建立高质量信访工作办结机制。及时准确地向公司信访维稳工作领导小组办公室报告信访处理情况，对上级交办的信访督办专函，不准推诿、拖拉，必须在规定时间内结案上报，办结率达到100％，力争信访事项群众满意率100％。
5.建立信访工作责任追究机制。明确职责、明确任务，切实抓好信访工作的督查督办的工作。妥善处理集体上访、越级上访、异常上访和突发性群体事件，切实维护社会稳定，对历史遗留问题和疑难信访问题，实行领导包案制度。
6.认真做好群众来访接待工作，提供便捷高效服务。进一步畅通信访渠道，积极推行阳光信访、网上信访，引导群众“多网访、少走访”认真倾听群众意见建议，带着政策、感情、温暖、服务、责任和问题做好群众信访接待，解决好群众合理诉求。
五、工作要求
1.提高思想认识，扛起政治责任。充分认识做好公司信访安全保障工作的重要性，党政领导要亲自坐阵、亲自指挥、亲自部署，坚持守土有责、守土尽责、守土负责，树牢使命意识，增强底线思维。信访工作要以“不让群众的呼声中断，不让群众的诉求搁浅，不让群众的利益受损”为要求，带着感情和责任为民解难、为党分忧，努力实现群众的思想认同、情感认同、过程认同、结果认同。
2.周密部署安排，做实做细工作。各部室要根据本工作方案，对监管范围内的上访人员进行排查，对排查出的人员、信访问题，要了解情况和困难，通过思想上疏导、生活上关心、感情上沟通，切实将上访人稳定在基层；化解过程要坚持依法、及时、就地解决与预防、疏导教育相结合的原则处理。
3.畅通信访渠道，提高工作水平。依托信息化手段，畅通和拓宽群众诉求表达渠道，积极引导信访群众少走访、多通过信、网、电等渠道反映诉求，扎实推进更高水平的“阳光信访”建设，提高信访工作水平。