关于进一步加强“城市管理进社区”的工作方案

关于进一步加强“城市管理进社区”的工作方案

为进一步提高城市精细化管理水平，推进城市治理体系和治理能力现代化，加大社区治理力度，打通城市管理为人民服务的“最后一米”，按照市城管办印发的《XX市城市管理进社区活动实施方案》。活动开展以来，各县、区人民政府（管委会），各相关单位认真组织实施，取得了相应成效，提高了城市管理的见勤率和管事率。为进一步加强“城管进社区”工作，现将有关事项通知如下：

一、强化思想认识，提高政治站位

“城管进社区”是贯彻落实***总书记在党的XX大报告指出“完善网格化管理、精细化服务，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”的具体行动，是践行住建部“强基础、转作风、树形象”和“721工作法”的工作方针，也是市域社会治理现代化的创新举措，各县、区人民政府（管委会），相关单位一要增强行动自觉，将“城管进社区”纳入重点工作，内强基础、外树形象，把“城管进社区”工作落实作为锻炼培养队伍综合素质的工作平台，下足绣花功夫，推进城市精细化管理。二要践行“我为群众办实事”的理念，将为民情怀融入城市管理工作，重点关注群众在城市管理领域中的操心事、烦心事、揪心事，用心解决群众的急难愁盼问题。三要主动作为，变末端执法为前端服务，在主动服务上持续发力，将违法行为消除在萌芽状态、遏制在源头，打通服务群众“最后一公里”。

二、完善长效机制，健全闭环管理

为有效推进“城管进社区”工作各项措施的落细落实各县、区人民政府（管委会），相关单位一要结合实际，创新工作方式方法，在社区设置服务窗口，每周拿出半个工作日安排执法队员和工作人员深入社区开展工作，助力化解疑难杂症等突出问题，健全社区城管工作制度，持之以恒、久久为功。二要善于谋划、主动担当，建立健全发现问题和解决问题闭环管理机制，做到全面细致，拓宽诉求收集渠道，细化工作任务，完善工作台账，建档留存并加强媒体宣传推广。三要聚焦社区业主诉求，坚持问题导向，定期召开工作调度会，及时研究解决辖区“城管进社区”存在的难点堵点等问题。

三、突出工作重点，扎实有序推进

“城管进社区”要针对社区所存在的急难愁盼问题，分门别类，按照轻重缓急，盯紧薄弱环节，对症下药，靶向整治，坚持多措并举，

（一）服务进社区。问需于民，实行工作站信息挂牌制度，将工作人员信息（照片、姓名、单位、职务、联系方式工作责任等）和现场办公时间等信息在社区范围内公开，方便群众联系，打通城市管理与群众联系的最后一米。加大对窨井盖缺失、移位、开裂、弹跳，立杆倾斜、倒伏、破损等存在安全隐患；交通标志牌、站牌、站亭、限高架及标志、路名牌等标识牌破损、缺失、变形、倾斜及内容错误、标识不清、外观不洁等问题的主动巡查发现力度，发现问题及时、快速修复，保障广大人民群众的生命安全

（二）宣传进社区。以“城管进社区”为载体，以群众需求为导向，开展城市公园绿地、生活垃圾分类、建筑垃圾处置、燃气安全、“门前三包”“市民通”APP等城管领域相关法律法规的普法宣传，搭建城市管理部门与社区居民互动平台，提升居民的知晓率、支持率、参与率，做到民有所呼、我有所应，注重前置服务、源头管理、执法保障、常态长效，实现城市管理由被动管理向主动服务，变末端执法为源头治理，提升精细化管理水平，合力化解社情民意。

（三）监督进社区。联合社区居民委员会指导、监督物业服务企业、业主委员会认真履职尽责，重点对社区内公共收益、环境卫生、“牛皮癣”（乱张贴）、垃圾清运、楼道杂物、电动自行车停放充电、消防、电梯以及相关共用设备设施维修养护等物业服务事项进行监督，提升为民服务水平，对于业主存在的“楼道杂物、飞线充电”等问题屡劝不止的，要登记造册，移送消防等相关部门。

（四）执法进社区。加强现场巡查，抓早抓小，执法队员要利用“市民通”APP对发现问题苗头，及时上报至市智慧城管平台进行派遗、处置，市智慧城管综合中心对案件上报情况每月进行考核通报；对实时动态发生的轻微违规行为予以劝阻、制止。

各区执法力量要进一步下沉，下大力重点整治大街干线、学校周边、景区周边、十字路口等多发频发地段的占道经营、无证游商和未经批准的占道经营摊点群，规范市容环境。重点对违章搭盖、违规装修、破墙开门、挖掘地下空间、侵占公共部位或公共空间、拆改燃气设施等城管领域违法行为进行查处，属于非城管领域职责的违法违规行为移交相关部门处置。