“一线”工作法——省信访局接访二处党支部

“一线”工作法——省信访局接访二处党支部

“一线”工作法——省信访局接访二处党支部　　省信访局接访二处党支部结合业务工作实际，推行“一线”工作法，用热情服务和过硬作风赢得群众信任。

　　坚持党性在一线锤炼。设置党员先锋岗责任区，亮身份、亮职责、亮承诺，树立“上访群众是客户，接访干部当客服”理念，始终坚持党员在一线发挥先锋模范作用，每天提前到岗，接待劝返完下班，节假日随叫随到。

　　坚持能力在一线提升。坚持“周四讲堂”“微指导”，每月进行工作点评，每周组织案例分析、接访经验交流，微信实时在线进行业务指导，提升政策水平和业务能力。开展登记接待、督查督办、综合分析、系统应用、应急处置、内勤保障等六项练兵活动，提升党员服务群众水平。

　　坚持作风在一线检验。制定行为规范，工作上倡导“三坚持”，坚持热情接待，坚持依法办事，坚持敬业奉献；效果上力求“三到位”，来访诉求合理解决到位，缺乏政策法律依据一时难以解决的解释到位，不符合政策法律规定的思想疏导到位；纪律上实行“三不准”，不准迟到早退，擅离岗位；不准态度粗暴，举止不雅；不准推诿扯皮，敷衍塞责。