市人社局提升绩效考评满意度目标工作实施方案
市人社局提升绩效考评满意度目标工作实施方案
市人社局提升绩效考评满意度目标工作实施方案
根据《xx市人力资源和社会保障局xx年度提升绩效考评满意度目标工作实施方案》的通知、xx市委市政府督查和绩效考评办公室关于印发《xx市xx年提升绩效考评社会评价满意度工作实施方案》的通知要求，为顺利开展社会评价各项工作，进一步提升我局xx年度绩效考评工作社会评价满意度，特制定本工作方案。
一、实施范围
市人力资源和社会保障局局机关各股室、局属各二层机构。
二、作目标
通过扎实开展提升社会评价满意度目标活动，促进干部职工工作作风明显改进，服务质量明显改善，工作效能明显提高，群众呼声和合理诉求得到充分反映和解决，让群众享受更多的政策红利，全面提升群众满意度。
三、工作内容
（一）宣传展示绩效成果，提高知晓率。加大人社部门惠民利民工作的推进力度，强化人社亮点工作的宣传展示力度，利用宣传横幅、宣传栏、板报、LED显示屏、xx市人民政府网站“绩效展示专栏”、xx就业微信公众号、等媒介对绩效考评工作进展情况进行宣传报道，在办事大厅门前进行板报宣传，向受益群体发放宣传单，向社会公众宣传展示工作成效，提高群众的知晓率和满意度，营造良好的舆论氛围，着力提高宣传的针对性和有效性。（责任部门：局办公室，各股室、二层机构；完成时间：xx年11月30日前）
（二）加强服务回访，畅通民意渠道。一是畅通投诉举报渠道，使群众的意见建议诉求“有门”。建立回应机制，对监管、服务对象的需求和意见建议进行梳理、分解、办理、整改及反馈工作。二是走访服务对象，与党代表、人大代表和政协委员等对象加强沟通，通过召开座谈会和电话回访等多种方式，征求他们对人社部门工作的意见建议，不断提升人力资源和社会保障服务能力。三是组织结对帮扶干部进村入户走访贫困户，了解其生产生活情况，帮助其外出务工、增加劳动技能、落实各项扶贫政策、提高生活水平，增进与贫困户的感情沟通，取得实实在在的帮扶成效，获得贫困户的肯定和认可，助力脱贫攻坚。四是通过建立微信群、召开座谈会、电话访谈、问卷调查等形式，与下级部门、服务对象、脱贫攻坚帮扶对象等样本框中每一位人员进行绩效沟通，宣传人社部门惠民政策、简化行政审批、为民办实事等情况，重点对xx年度推荐用工企业、组织现场招聘和开展技能培训成效进行宣传，着力提高全市为民办实事受益群众的获得感。把民意调查和代表意见作为改进工作的重要途径，进一步提升群众满意度（责任部门：各股室、二层机构；完成时间：xx年11月30日前）
（三）扎实开展“七个一”活动。开展“一封信、一个电话、一个会议、一个短信、一次走访调查、一个答复、一个微信公众号”的“七个一”的方式（即寄一封信宣传工作成效，打一个电话沟通取得理解，召开一个通报会统一认识，发一个短信告知工作进展，开展一次大走访了解社会公众困难和需求，积极答复社会公众上年度提出问题整改情况，设立一个微信公众号进行政策和工作的绩效宣传），加强与受访对象的联系沟通，听取他们的意见建议，取得他们对人力资源和社会保障工作的理解和支持，不断提高人社系统各项工作满意度。（责任部门：各股室、二层机构；完成时间：xx年11月30日前）
1.一封信。向上级领导、广大社会群众汇报本局20XX年开展承接自治区考评指标、市级考评指标及本局重点工作、民生工程、绩效工作、提升满意度等各项工作情况。2.一个电话。针对20XX年度各县（市、区）提供的样本框、科室和直属各单位提供的40名服务对象样本框，通过电话方式全覆盖进行调查回访1次以上，主要围绕“工作效率、服务态度”“总体评价”等方面，并填写《回访记录表》（详见附件2）。3．一个会议。通过召开涉及人社部门服务对象、相关民生工程提案的人大代表和政协委员的座谈会，认真听取与会人员反馈的意见建议，收集存在的问题做好整改工作，推进全市人社系统提升社会评价满意度工作。4．一个短信。通过信息终端，对服务对象进行短信回访，将开展20XX年社会评价群众满意度测评工作情况告知受访对象，争取受访对象对人社系统业务工作的支持并给予正面积极评价。5.一次走访调查。主动深入企业和服务对象进行实地走访，对人力资源和社会保障法律法规、工作职能、惠民政策等做好宣传解释工作，及时回应诉求，切实解决涉及人社职能的实际困难和问题。6.一个答复。在规定时限内积极正面地答复社会公众上年度提出问题整改情况；在人社部门门户网站向社会公布信箱地址，随时了解并听取社会公众提出意见建议，并及时予以回应。7.一个微信公众号。建立微信交流群、微信公众号，加强对人社系统各项工作、政策和绩效宣传，及时发布服务信息，动态展示服务成效，及时接受群众业务咨询，在线与群众互动，答复反馈群众意见。
（四）加强与各级部门的联系
1.承接上级考评指标的股室、二层机构要积极与对应科室加强请示汇报，做好绩效沟通，争取上级部门的理解和支持，年内局领导向上级领导汇报工作不少于2次。（责任部门：局机关各股室、局属各二层机构；完成时间：11月30日前）
2.加强与市领导、市直各部门、乡镇就业社保服务中心的沟通联系和协调，展示人社系统绩效工作情况，争取上级领导、同级部门和下级部门的帮助和支持，提高各级各部门对人力资源和社会保障工作的满意度。（责任部门：各股室、二层机构，完成时间：11月30日前）
3.承接人大建议和政协提案的股室要主动对接人大代表和政协委员，按要求及时汇报提案进展，邀请人大代表和政协委员实地核验，提高其对建议或提案办理结果的认可度，争取得到好评和肯定，争取更多“最满意”票。（责任部门：局办公室、承担建议（提案）工作相关股室；完成时间：11月30日前）
四、工作要求
（一）各股室、二层机构要高度重视绩效考评满意度目标工作，对提供给自治区级、市级样本框中的人员信息进行一次全面调查摸底，切实做到底数清、情况明、无遗漏。同时市人社局结合实际细化工作措施。对未按时间、质量等要求提供有关资料或完成相应工作，导致评议评价工作延误的，市局绩效办将按有关规定扣减相应分值。
（二）局办公室要督促各股室、二层机构做好绩效宣传展示工作，及时将“七个一”活动开展情况在政府门户网站等媒体宣传报道，营造活动氛围。
（三）各股室、二层机构要按照分工安排，扎实开展“七个一”活动，做好活动记录，并收集整理归档相关文字和图片资料，于2020年11月30日前报送市局办公室。