XX县医疗保障局2024年第一季度平安建设工作总结

　　为进一步贯彻落实市委、市政府工作部署及县委、县政府工作安排，结合我县医疗保障工作实际扎实推进平安建设的各项工作，认真落实省、市、县有关综治、信访维稳会议精神，加强领导，建立健全各项制度，落实各项工作措施，现将有关情况汇报如下：

　　一、领导重视，责任落实

　　我局领导班子高度重视平安建设工作，把平安建设工作摆在重要位置，列入重要议事日程，1月召开XX县医疗保障局2024年第一季度综治、平安建设、涉政涉法涉稳舆情风险隐患排查工作会议，2月召开XX县医疗保障系统2024年平安建设工作年初部署工作会议，会议上明确了局主要领导为平安建设的第一责任人，按照“谁主管、谁负责”的原则，层层建立领导责任制、工作责任制和岗位责任制，把平安建设的各项任务落实到单位、岗位，落实到责任人。

　　二、落实措施，成效明显

　　（一）抓好法制教育工作，切实增强干部职工法制观念。我局平安建设领导小组对思想决定行动的能动作用有充分的认识，在平安建设过程中以教育为先。通过组织学习各类防范和应对突发性安全问题的知识，树立干部居安思危、防患于未然的意识，促使干部把创建平安建设的思想融入工作和生活的方方面面，要求干部在为单位平安建设尽责的同时，还要做到走进社会为平安XX建设尽责，回到家里为平安小区、平安家庭建设尽责，不断拓展平安建设的内涵和外延。

　　（二）抓好“平安建设”宣传工作，提升公众知晓率和参与率。我局充分利用本单位、医保经办服务窗口等宣传阵地开展“平安建设”宣传，发动全体干部职工号召亲朋好友广泛参与、配合打击欺诈骗保专项行动和日常巡查与“平安建设”宣传贯穿融合、发动全县定点医药机构利用多种宣传手段向参保群众宣传普及“平安建设”知识和医保相关政策法规，显著地提高了群众知晓率、覆盖面，强化参保群众维权意识和法制观念。

　　（三）依法分类处理群众信访诉求，抓好维稳和综治工作。我局按照县信访局的要求，建立健全各项制度，设置专门信访协调处理机构，落实工作人员，依法分类处理群众信访诉求，做好网访、信访、来访工作，确保“事事有着落、件件有回音”。针对2024年第一季度群众投诉、信访较多的医保报销、异地就医等民生问题，我局积极迅速对接受理多方联动化解，今年第一季度我局共受理：建议38件、求助25件、投诉23件、各类咨询14件、信访共计102件（广东省一体化信访信息系统件2件；12345热线咨询件100件），办结率达100％。

　　三、存在问题

　　在平安建设工作中，我们也发现了一些问题和不足。例如，部分群众对医疗保障政策的理解还不够深入，需要我们进一步加大宣传力度；同时，部分工作人员的业务能力和服务意识还有待提高。

　　针对以上问题，我们将采取以下改进措施：一是继续加强宣传教育，部分群众对医保政策了解不够深入，需要进一步加强政策宣传。提高群众的政策知晓率；二是加强对工作人员的业务培训和服务意识培养，提升整体工作水平；服务流程仍有优化空间，需进一步提高服务效率和质量。三是加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同推进平安建设工作。

　　四、下一步工作计划

　　（一）加强政策宣传和解读

　　1、定期发布医保政策解读和案例分析，帮助群众更好地理解政策内容和操作流程。

　　2、利用新媒体平台，拓宽宣传渠道，提高政策宣传的时效性和互动性。

　　（二）深化服务流程优化

　　1、针对群众反映的热点问题，开展专项调研，制定更加精准的优化措施。

　　2、推动线上线下服务融合，构建便捷、高效的医保服务体系。

　　（三）强化风险防控机制

　　1、完善医保基金监管体系，加强内部审计和风险评估，确保基金安全。

　　2、建立风险预警和应急处理机制，及时应对可能出现的风险和问题。

　　（四）提升队伍素质和能力

　　1、持续开展业务知识和法律法规培训，提高工作人员的专业素养和综合能力。

　　2、加强队伍作风建设，营造风清气正的工作环境，树立医保部门的良好形象。