XX市市级医院满意度调查方案

一、项目名称

20XX年绍兴市市级医院满意度调查

二、调查表法定标识

调查表名：《20XX年绍兴市市级医院满意度调查问卷》（表号：SXD2204表）

制定机关：国家统计局绍兴调查队

批准机关：国家统计局浙江调查总队

批准文号：浙调制〔20XX〕18号

有效期至：20XX年11月30日

三、调查方案主要内容

（一）调查目的

为更好地了解掌握医疗单位在医疗质量、医疗费用、服务态度、服务效率和服务环境等方面的满意度情况，不断提高医疗质量和服务水平，深入推进公立医院改革和医疗事业发展。

（二）调查内容

调查主要内容包括对测评医院分项满意度评价，包括诊疗服务、护理服务、检查检验服务、医疗水平、便民服务、咨询服务及投诉处理、就医环境、其他服务保障及对测评医院总体满意度评价和对医院意见建议。被访者个人基本情况，包括性别、年龄、户籍、职业、医保等内容。

（三）调查范围和调查对象

调查对象为绍兴6家市级医院就医的患者，包括门诊、住院和出院患者。

（四）调查方法

调查使用纸质问卷，门诊患者和住院患者（疫情期间住院患者暂时调整为电话调查）采取调查员面对面调查的方式，调查问卷可以由被访者本人亲自填写，也可以由调查员一问一答的方式进行，出院患者采取调查员电话调查一问一答并记录下来的方式进行。

（五）组织方式

调查工作由绍兴调查队负责组织实施。具体包括：调查问卷的设计印制、收集整理、回访复核、数据汇总、撰写调查报告。

（六）数据使用

调查取得的全部汇总数据归绍兴市卫生健康委员会所有，绍兴调查队可以在分析研究中使用部分数据。