高校党政办关于师生关系规范管理方面调研材料

根据学院组织人事处《关于开展高校师生关系有关情况调研的通知》，结合学院办公室业务实际，调研形成报告材料如下：

一、存在问题

（一）接待学生制度落实不够到位，效果不够明显。

高校接待学生制度是维护师生关系的重要抓手。虽然高校能够落实《校领导接待学生制度》，定期组织领导班子成员与学生“面对面”交流，了解学生诉求，拉进师生关系，帮助解决问题。但是接待学生的制度还不够完善，参加座谈的学生代表遴选还不够科学，反映的共性问题比较多，比如网速不够快、食堂饭不够好吃等等，反映的个性化问题较少，深层次问题更是难以发掘。参加座谈的老师多为学院领导、学生处负责人，覆盖面也不够广，人员层次不够多元，长期以往导致工作重复性开展，效果不佳。以XXX学校为例，20XX年组织学院领导接待学生X批次XX人次，解决重点诉求XXX个，但是仍然发生了个别涉及学院的投诉和信访问题。

（二）信息公开服务师生桥梁纽带作用发挥还不够到位。

高校信息公开制度是密切师生关系的桥梁纽带，能够保障广大师生的知情权、申诉权、建议权。虽然高校能够落实《党务院务公开办法》，但是有时信息公开的宣传力度不足，公开方式不够明显，学生的访问率低。对于教学、管理、后勤、学生服务等领域，申诉渠道的公示公开力度还不大，方法手段还不够多元，不利于学生通过正常途径反映问题，有的问题宁愿反映到“12345”平台或者教育厅，对学校工作造成被动。以XXX学校为例，20XX年学院通过官方网站、专题网站、二级学院和职能部门子网站等发布公开信息XXXX余条。然而通过院内巡察发现，个别师生反映基层公开的形式还不够多，有的学生仍然在外部平台有投诉现象。

（三）信息化服务学生渠道还不够多，服务质效还不够好。

信息化是增进师生关系的重要途径，能够通过信息化技术手段，实现“一站式”“一键式”服务，无形中拉进师生距离，增进师生关系。虽然高校持续加大信息化投入，智慧校园和数字化校园建设水平不断提升，但是信息化服务师生的精细程度还不够高，效果还不够好。以XXX学校为例，20XX年学院通过“校园百事通”“知识库”等线上信息化问答系统梳理信息采集、财务缴费、日常管理等学生学习、生活方面各类问题XX条，为学生提供信息咨询服务XXXX次。但是在涉及师生的课堂管理、请销假、出入校门、后勤服务、入学收费、考试考勤等学习生活方面，有的领域信息化开发深度不够，有的服务终端与师生需求贴合度不足，有时容易造成服务对象一些误解，引发不必要的矛盾。

二、原因分析

（一）接待学生制度还不够精细。

高校领导接待学生制度落实不够多元，顶层设计不够精细，分层分类学生服务面不够广，发掘问题的深度不足，解决问题的力度不明显，对解决的问题、形成的成效公开宣传力度不足，不能让学生更加直观的感受到诉求解决的明显效果。

（二）信息公开落实还不够彻底。

高校个别二级部门信息公开程序不够规范，信息公开工作人员业务素质仍需提升，信息公开监督问责机制落实不够，广大师生对信息公开内容、方式、申诉渠道等知晓率不够高，信息公开机制服务师生还不够直接、不够到位。

（三）信息化服务学生水平还需增强。

高校信息化保障体系不够完善，专业技术人员配备不足，信息化投入力度还不够大，信息化平台建设还不够多元，服务师生的便捷性和智慧化程度还有很大提升空间。

三、举措建议

（一）健全完善接待学生制度。

根据《中共教育部党组关于加强和改进高校领导干部深入基层联系学生工作的通知》等法规制度，进一步修订完善高校《各级领导接待学生制度》，分层分类明确学校领导班子、二级学院领导班子定期接待学生事宜。完善综合协调部门、学生管理部门、服务保障部门“三位一体”列席接待学生活动机制，科学合理遴选学生代表，现场解决学生诉求，嫌弃完成问题整改，跟进加强督导督办，定期公开工作成效，全面形成工作闭环。力争让接待学生成为改进师生关系的“催化剂”和“润滑剂”，推动师生建立互信、友善的良好关系。

（二）深入推进信息公开。

根据教育部《高等学校信息公开办法》《高等学校信息公开事项清单》等法规制度，全方位建立健全信息公开机制，满足学生群体信息受众，全力保障广大师生对高校事务的知情权、申诉权、建议权。在高校官网、官微建立信息公开专栏，按照教育部《高等学校信息公开事项清单》10大类50项内容，设置信息检索库，方便师生“一站式”“一键式”查阅公开信息。多措并行优化信息公开内容，提高信息公开时效，切实保障学生的参与权和监督权，从而增进学生对学校和教职工的认识理解，提升化解矛盾、融洽关系、凝心聚力的质效。

（三）大力提升信息化服务水平。

根据教育部《高等学校数字校园建设规范（试行）》等法规制度，全面提升高校信息化建设水平。加快信息化校园平台建设，推进校园数据融合应用，高标准建设智慧校园，打通信息孤岛，面向学生提供优质信息化服务。提高师生信息化素养，提高教师信息技术应用水平，提高学生信息化职业能力、数字化学习能力和综合信息素养，鼓励师生通过信息化途径加强沟通，增强联系，用技术手段有力有效促进师生关系规范管理。