市医院铸牢中华民族共同体意识推动民族团结进步工作经验材料

　　近年来，x市人民医院聚焦“最大限度保护各族群众生命安全和身体健康”要求，将铸牢中华民族共同体意识贯穿于日常诊疗服务工作中，以“仁爱”和“医疗服务”为载体，为各族群众提供一系列优质服务，在“仁爱”中铸牢中华民族共同体意识。

　　一、提升医疗服务内涵，满足各族群众就医需求。该院牢记“共同构建人类卫生健康共同体”的精神，始终践行“人民医院为人民”理念，用智慧医疗更好地为各族群众健康保驾护航。升级“智慧”医疗，设立了为患者提供咨询和服务于一体的中央导诊台；引进了自助一体机，通过升级预约挂号系统、完善移动支付方式、优化工作流程等举措，缩短患者等候时间；通过设立一站式服务窗口为来院群众提供针线、笔、轮椅等便民服务；通过扩建停车场为群众提供舒适的就医环境。同时，建立完善日间手术管理模式和管理体系，扎实推进“互联网+护理服务”，通过“线上申请、线下服务”的模式，为特殊人群提供留置胃管、新生儿抚触等二十多项护理服务。深入推进医疗机构“五个一”服务举措，持续开展“班子成员带班制”和“党员志愿服务制”，最大限度倾听好、满足好、保障好广大群众的就医需求，让就诊群众看得舒心、暖心、放心。截至目前，门诊患者满意度为x%，住院患者满意度为x%。

　　二、以人民需求为导向，加快学科发展步伐。以学科建设激活动力引擎。按照重点学科与专业团队建设三年行动计划及“一带医路”专科发展机制，围绕五大救治中心发展，主动对接市外优质医疗资源，有计划、分阶段推进重点专科和专业团队建设，推动医院发展提质增效。根据群众“急难愁盼”的问题，该医院对门诊大厅进行改造，设置廉洁承诺综合服务站、日间手术室、治未病门诊、产科夜间门诊等，提升患者就医满意度；同时，聚焦各族群众的健康需求，相继启用了x残疾儿童康复救助定点机构、互联网+护理服务项目、国家标准化代谢性疾病管理中心，让有需要的患者有了“医”靠，大大提升了群众就医获满意度。此外，增加投入，提升各项医疗新技术，将各科领域的医疗技术向“高、精、尖”发展，使各族群众在家门口就能享受到三级医院的诊疗服务。

　　三、送医下乡，为建设铸牢中华民族共同体意识示范区贡献医疗力量。该医院积极探索“民族团结+医疗帮扶”融合机制，通过“组团式”帮扶、“县管乡用”医疗人才帮扶、“一对一”对口支援等方式助推边民族地区医疗向现代化医疗转型。该医院每年都组织医务人员进学校、进乡镇、进村屯、进家庭，为各族群众开展免费测血压、健康知识宣教、发放药品等义诊活动，为长期奋战在脱贫攻坚、乡村振兴、疫情防控一线的广大村（社区）干部、村医、困难群众开展名为“基层送健康”体检活动，年均受益群众达x万人次以上，让各民族群众感受到党的温暖。