街道办事处主任在2024年网格化服务管理工作会上的交流发言

　　我街道以引领为核心，以加强网格员队伍建设为抓手，以凝聚网格共治力量为途径，全面推进网格化服务管理向纵深发展，实现“小网格”在基层治理中发挥“大作用”，助推基层治理提质增效。

　　一、赋能，筑牢网格坚实堡垒

　　强化引领。坚持引领，整合辖区红色资源，以高质量党引领能基层治理。将35个社区党支部建在网格上，由党支部书记担任网格长，带头攻坚克难，凝聚网格力量。配备网格指导员、网格长、网格管理员和网格信息员，发挥“四员”队伍作用带动更多志愿力量参与社区治理。

　　筑牢红色阵地。持续推进“励新学堂·解语知新”党员教育教学点建设，将创新、基层治理等专项工作纳入培训，推出系列课程。按照“一网格一阵地”的标准在辖区打造“15分钟便民服务圈”“7080星火小院”“阳光启航党群服务中心”等网格服务阵地，聚焦居民“关键小事”“民生大事”，打通服务居民的“最后一公里”。打造“连新桥”新就业群体品牌，在辖区建成8处“暖新e家”，提供义剪、推拿、托幼等服务。

　　推进志愿服务。积极完善“网格+志愿服务”模式，为满足“一老一幼”、困难群体的心理疏导和情感陪护需求，成立网格专职志愿服务队，落实“网格吹哨志愿者报到”、党组织“配菜”、群众“点菜”、志愿服务队“上菜”工作机制，孵化出“晨曦”“红剪子”“党员访万家”等志愿服务品牌。推出“仁德至护”爱心助浴志愿服务项目，为辖区失能老人提供免费上门助浴服务。培育“善爱U悠”志愿服务项目，针对不同群体特点开展“错峰延时”服务。将“公益大篷车”开进楼院里，为居民提供便民维修、业务办理、车辆挂牌、义诊义剪等服务。制定6大类25项帮办代办事项清单，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。

　　二、提质增效，抓实网格队伍建设

　　夯实队伍根基。全面升级综治中心，扩充综治人员队伍，着力构建以综治中心为枢纽、网格化服务管理为基础，多个职能科室协同的网格化社会管理体系。配齐配强网格员，组建“一网多责、一专多能”的网格员队伍。以服务居民生活、满足居民需求为宗旨，拓展网格服务广度、深度，全面提升基层服务水平。

　　固“网”强“格”培训。定期收集居民需求，制定培训计划，采取以集中培训为主轴、以会代训为补充的机制，同时辅以阶段性目标内容的专题培训。针对各类平台使用、数据采集、事件录入、业务流程等为网格员提供“一对一”的业务指导，确保网格员做到采集、上报、处理各类信息“全程留痕”。督促网格员苦练“一口清”本领，加强专业知识储备，提升队伍实战能力，力争打造综合网格，助推基层社会治理工作再登新台阶。

　　完善考核机制。完善《街道专职网格员管理考核办法》，明确责任分工，将事件录入、例行工作、数据采集、政策宣传、群众评价等12项事项纳入考核细则，确保例行工作和网格事件报送质量全年合格率达到100%，进一步提高工作效率，做到问题解决更快、居民反响更好。

　　三、深耕落地，凝聚网格共治力量

　　健全矛调机制。完善群众接待室、法律援助室、矛盾调处室等基础设施。构建街道、社区、网格三级协调联动调处化解基层矛盾纠纷工作机制，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态、化解在基层，积极做实纵向联动、横向互促的全覆盖矛盾纠纷化解平台。

　　助推多方共治。整合“两代表一委员”、法律顾问、人民调解员、“双报到”单位、社会各界“能人”等共治力量常态化下沉到网格，参与社区治理。提供“长者智能互助矩阵”“青心为你服务矩阵”等12项服务矩阵内容，以清单化服务有效回应群众需求。做好政策宣传、答疑解惑，矛盾调解、回应诉求，心理疏导、隐患排查等多方融合，不断凝聚智慧、集聚合力、汇聚资源，构建多方共治矛盾纠纷多元化解格局。

　　擦亮解纷品牌。按照倾听群众呼声、收集社情民意、化解社会矛盾的原则，打造出“沁力青为·庭院声声”“东居之声·声声有回应”等4个品牌解纷工作室。各社区坚持以居民为主体，广泛吸纳社区退休热心居民、党员志愿者、楼院长、物业公司加入工作室，以便更好倾听居民心声。工作室定期将当下居民急难愁盼问题进行商量，健全完善居民抛出问题、各科室出台方案、街道整合资源、社区落实治理的闭环机制，助力矛盾前端化解