2024年生态环境信访工作简报汇编（6篇）

伊犁州生态环境保护综合行政执法支队多措并举扎实做好信访工作

为保障群众合法的环境权益，伊犁州生态环境保护综合行政执法支队以生态环境保护信访工作为抓手，以生态环境领域风险排查工作为主线，采取多种措施优化环境信访服务，解决群众身边突出的环境问题，及时回应群众呼声，在处理信访诉求中，主动倾听，把自己代入信访群众，换位思考，想群众所想，解群众所需。

一是严格落实环境信访制度。健全完善和认真落实信访“受理、调处、回复、归档”制度，使环境信访工作程序化、规范化和常态化。明确专人负责信访系统，规范办理信访流程，严格遵守信访办理时限。做到第一时间查阅信访件，第一时间收发登记信访件，第一时间交办信访件到所属辖区分局。实时催办及归档，要求信访件辖区中队做到第一时间处理，第一时间回复。

二是切实加强源头防范和治理。把信访工作融入社会治理体系，推动基层社会治理关口前移，在调处权限内的环境信访事件，借助“12345”热线和“12369”等举报平台认真排查梳理信访事项，做到及时发现、及时受理、及时调处、及时回应群众诉求，全程跟进化解矛盾，提升基层化解矛盾水平，实现“小事不出村、大事不出镇、信访无越级”。

三是部门协作配合联动到位。强化部门协作配合，各司其职、齐抓共管，协调联动部门处置信访交叉问题，积极妥善处理各种环境信访举报案件。如近日，伊犁州生态环境局奎屯市分局、伊犁州生态环境局察布查尔县分局接到12345关于油烟扰民的投诉转办件，两分局执法人员积极对接所辖区乡、村两级工作人员对反映的问题进行现场调查核实，同时向餐饮场所负责人进行了《噪声污染防治法》的普法宣传。随后通过电话联系投诉人告知其处理结果，投诉人对反馈情况表示满意。

伊犁州生态环境保护综合行政执法支队将坚持学习和践行“浦江经验”，让信访办理和生态环境执法深度融合，有效化解环境信访突出问题，切实维护人民群众环境权益，让各族人民群众享受最普惠的民生福祉。

强化源头治理全面提升环境信访办理质效

近年来，吐鲁番市生态环境局以全市生态环境系统“能力大提升、作风大转变、工作大落实”为统揽，以维护人民群众环境权益为目标，强化责任担当，积极主动作为，健全工作机制，依法规范调处，着力预防和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，全面提升环境信访办理质效，不断增强人民群众生态环境获得感和幸福感，为加快全市经济社会高质量发展提供了良好的环境保障。

近日，吐鲁番市生态环境保护综合行政执法支队执法人员在开展例行执法检查时，发现某企业扬尘污染防治措施不佳，易产生扬尘问题，为了帮助企业实现健康绿色发展、维护周边群众的正常环境权益，生态环境执法人员立即对相关负责人开展了现场帮扶，通过帮扶不但让企业从业者正视了环境污染风险、提升生态环境保护守法意识，还从源头出发及时排除了后期可能出现的环境信访投诉问题，全面践行了强化源头治理全面提升环境信访办理质效的服务宗旨。

今后，我市生态环境执法人员将继续秉承“人民环保为人民”的理念，在日常监督检查过程中继续加大对企业的帮扶指导力度，帮助企业认真分析梳理可能导致污染投诉的因素，做到底数清、情况明、无遗漏，同时针对性地提出防范建议，确保把污染纠纷化解在早期，化解在基层，把矛盾问题解决在萌芽状态。

实打实解决群众身边的突出生态环境信访问题，用心、用情、用功为民办实事

克拉玛依市生态环境局克区分局坚持民生导向，从人民群众身边突出的环境信访问题入手，坚持和发展新时代“枫桥经验”，优化环境信访工作机制，强化源头治理，着力源头破解群众环境信访矛盾纠纷，用心、用情、用功做好生态环境信访工作，环境信访投诉量逐年下降，给人民群众创造一个良好生态环境。未发生因环境信访问题引发越级上访及群体性事件，实现辖区内因环境问题进京、赴自治区集体访和个访恶性案件零记录，环境信访案件调处办结率、满意率均为100%，群众满意度进一步提升，提高了人民群众对美好生态环境需求的“获得感”。

一、坚持高位推动，站稳人民立场。市生态环境局克区分局准确把握新形势新要求，增强做好生态环境信访工作的责任感和使命感，深入学习贯彻主席总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚持底线思维、法治思维，坚持以人民为中心的发展思想，把解决人民群众反映强烈的生态环境问题作为生态环境保护工作的出发点和落脚点。精心组织部署，加强分析研判，强化应急处置，以最高标准、最严要求、最大力度、最实作风做好生态环境信访稳定工作。

二、坚持法治引领，深入学习贯彻《信访工作条例》，强化普法宣传教育。用心用情用力做好信访工作，积极防范化解生态环境社会风险，营造安全稳定的社会环境。市生态环境局克区分局组织学习《信访工作条例》，部署学习宣传贯彻工作，着力提升信访工作法治化水平。

三、坚持引领，打造高素质生态环境信访干部队伍。20XX年是全面学习贯彻党的二十大精神的开局之年，也是深入贯彻落实《信访工作条例》和“十四五”时期信访工作发展规划的关键之年，做好新时代新征程信访工作责任重大、使命光荣。市生态环境局克区分局牢记为党分忧、为民解难的政治责任，坚持把政治建设摆在首位，补短板、强弱项，弘扬实干担当作风，全力锻造“争先进位、跨越赶超”的红色引擎，充分发挥引领作用，不断提高新时代信访工作能力水平，打造一支能力过硬、作风优良的生态环境信访干部队伍，展现了新时代生态环境信访干部的良好形象。20XX年市生态环境局克区分局共受理环境信访投诉案件43件，处理率100%，满意率100%。依法依理及时解决信访问题，实现全区因环境问题赴自治区、进京集体访和个访恶性案件零记录，群众满意度进一步提升。

四、坚持源头治理，加强企业环保监管。坚持稳字当头，把群众来信来访作为发现生态环境问题的“金矿”，推动环境质量提升。坚持源头治理多元化解矛盾纠纷，帮扶指导企业做好环保污染防治措施，加强环境执法监管，进一步减少和避免信访纠纷的产生，彰显生态环境部门“执法+帮扶”模式的成效，彰显生态环保铁军的担当。20XX年，市生态环境局克区分局共出动环保执法人员816人次，检查企业367家次，立案查处环境违法行为14宗，罚款97.8665万元，其中查封扣押1件。

五、坚持抓早抓小，将问题发现在萌芽时刻，化解在萌芽状态。坚持以人民为中心，畅通群众信访投诉渠道，强化舆情信息收集，及早发现环保领域矛盾纠纷的苗头，及时精准捕捉群众“弱信号”，加强生态环境领域信访矛盾纠纷排查整治，依法依规做好信访工作，努力把各类问题防范在早、化解在小。开展生态环境领域问题集中信访专项治理，持续推动治理重复信访、化解信访积案工作，狠抓初信初访办理提质增效，将问题发现在萌芽时刻，化解在萌芽状态。

阿克苏地区生态环境局温宿县分局积极化解环境信访矛盾，着力破除异味信访“顽疾”

面对连续、重复、居高不下的异味扰民投诉，阿克苏地区生态环境局温宿县分局加大力度精准监管、加快速度科学治理、沟通协调保持温度，不断提升区域性异味信访办理能力，努力根治异味信访“顽疾”，为人民群众营造清新气爽的生活环境。20XX年以来，共受理群众异味信访案件56余件，其中异味信访投诉11件，占比19.1%，办结率100%，群众满意度100%。

一是实行蹲点驻守，精准锁定污染点源。由于群众反映异味间歇产生，给溯源工作造成了一定难度，为确定排放源头，阿克苏生态环境局温宿县分局派出精干执法力量，结合群众反映的异味特征，实行24小时轮班驻点蹲守和深入排查。邀请投诉居民和周边小区业主参与现场监督和线索摸排，掌握不同风向下的废气异味排放规律，精准锁定目标污染源。

二是执法帮扶结合，协同攻克技术难题。结合第三方监测数据，对超标排放导致异味扰民的企业依法予以严厉打击，持续保持生态环境执法高压态势。对于部分能够达到工业企业排放标准，但未满足周边居民对生活环境质量要求的企业，责令企业进一步落实主体责任，加强环境精细化管理，源头上减少对周边群众的影响。温宿县分局环境执法人员对重点企业进行“会诊把脉”，逐企逐项逐工段进行现场指导。针对企业治污瓶颈开展指导帮扶，研究治污设施提档升级、深度治理的措施，提出可行化治理建议，帮助企业攻克治理技术难题，消除异味产生隐患。

四、座谈化解矛盾，沟通协调体现温度。温宿县分局环境执法人员深入投诉较多的居民区，通过入户走访、面对面交流、召开座谈会等形式，介绍企业废气治理整改方案、工艺和进度，传递依法治污的信心和决心，获得周边群众的理解和支持，建立良好的沟通渠道，切实化解厂群矛盾，积极听取周边群众的意见建议，为下一步工作明确重心和方向。

克拉玛依市生态环境局强化环境信访政策宣传做实做细信访工作

为切实解决生态环境领域信访矛盾纠纷，更好地维护群众合法权益、维护社会公平正义和维护社会和谐稳定，克拉玛依市生态环境局践行“枫桥经验”，多措并举强化信访政策宣传，做实做细信访工作。

加大宣传力度，拓宽信访渠道。采用企业看得见、听得进、易理解的“双随机、一公开”、现场检查等方式发放宣传资料、召开会议，向监管企业宣传环境信访诉求受理范围、办理原则等内容，切实提高企业的法治观念，增强风险防范意识，引导企业依法、有序、理性表达诉求，避免因不了解政策或办理情况反馈不及时引发上访。同时强化信访接诉干部《信访工作条例》学习力度，不断提高依法处理信访工作的能力。结合各项工作，不断扩大企业知情权、参与权，着力提升安全感、满意度。

变上访为下访，做好信访工作。创新信访机制，“上访”变“下访”，市生态环境局主要负责人走访监管企业与企业面对面沟通交流，教育引导树立法治观念，以理性合法的方式反映问题，自觉遵守信访秩序，对信访人的权利义务、正常上访程序和渠道进行宣传，听取信访人意见，找准问题症结，及时反馈办理情况。同时定期开展矛盾纠纷排查走访，及时掌握一些苗头性、动态性问题，倾听群众呼声，充分调动各方面的积极性，全力做好稳控工作。在处理疑难信访事项时，坚持“接纳群众诉求用‘放大镜’，解决群众诉求用‘显微镜’，检验处理效果用‘望远镜’”，既抓末端、治已病、去存量，也抓前端、防未病、遏增量。

下一步，克拉玛依市生态环境局将持续开展信访政策宣传进企业活动，通过面对面搜集企业诉求，宣传信访政策，进一步提升监管企业的知晓率、参与度，进一步提高信访工作水平，不断推动新时代信访工作高质量发展。

阿勒泰地区生态环境局吉木乃县分局开展节前法治信访宣讲工作

在2024春节来临之前，阿勒泰地区生态环境局吉木乃县分局到帮扶村克孜勒阿德尔村开展“铸牢中华民族共同体意识”为主题的宣讲活动为契机，在克孜勒阿德尔村开展《民法典》《信访工作条例》进乡村法治宣传教育活动，让干部群众在工作之余时间，了解和学习《民法典》《信访工作条例》有关知识，让《民法典》和《信访工作条例》走到群众身边，走进群众心里，

活动中讲解《民法典》《信访工作条例》的立法背景、重要意义和主要内容，对家庭暴力、离婚冷静期、高空坠物侵权赔偿、打击套路贷等群众关注度较高的热点问题进行了重点解读，并对有关干部群众提出的各类法律咨询作了详细解答，教育和引导广大群众关注《民法典》、《信访工作条例》。

通过此次宣讲活动，让干部群众认识到《民法典》《信访工作条例》是保护自身合法权益的“社会生活百科全书”，此次宣传活动丰富了乡村干部群众的文化生活，让广大群众更深一步了解《民法典》《信访工作条例》，养成自觉守法的意识，形成遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的习惯。