关于开展全县政务服务窗口作风专项整治行动工作方案

关于开展全县政务服务窗口作风专项整治行动工作方案政务服务窗口是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和载体，是展示政府形象的最直接窗口。

今年以来，我局通过人工现场及电子视频相结合的方式对县本级政务服务中心及各乡镇便民服务中心窗口工作人员工作纪律情况开展了全覆盖、高频率的巡查，发现部分窗口工作人员仍存在工作纪律松散、作风不严、制度落实不到位等问题为进一步加强和改进窗口工作作风，决定在开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育期间，结合工作实际，在全县政务系统开展窗口作风专项整治行动。

具体工作方案如下。

一、时间和范围2023 年10 月21 日至 12 月20 日，在县本级政务服务中心、便民服务中心窗口开展作风专项整治。

二、目标要求通过开展政务服务窗口作风专项整治行动，检视整改一批窗口作风方面的顽瘴痼疾，督促县本级政务服务中心乡镇便民服务中心进一步落实管理服务制度，提高窗口服务人员综合素质，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，促进政务服务窗口工作人员作风进一步好转、服务意识进一步增强、群众满意度进一步提升。

三、整治内容 重点整治窗口工作人员工作纪律、服务能力、服务态度、大厅管理、仪容仪表等五个方面存在的具体问题，以及县本级政务服务中心各窗口、便民服务中心排查发现的其他问题。

（一）工作纪律方面。

工作纪律松散，窗口人员自由散漫，上下班迟到、早退、擅自脱岗、频繁离岗、串岗，工作时间做与工作无关的事情；进驻部门工作人员 AB 岗执行不到位，因兼顾本单位较多业务工作，请假回单位时间较多，导致空岗现象。

事项办理过程中以材料不全、不符合规定、“不好办”等为托词刁难群众，让办事群众“多次跑”，以职权之便“吃拿卡要”等问题。

（二）服务能力方面。

工作人员业务不精通，对政策法规把握不准确、不全面，对业务工作不钻研，内容生疏不能清楚的解答群众的问询，导致服务不优或互相推诿等问题；热线电话不便民，公示的热线电话存在多次拨打无人接听或长时间占线打不通；相关制度落实不到位，未履行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、帮代办服务制等，导致办事群众、企业“反复跑”“跑多趟”以及超期办件等问题。

（三）服务态度方面。

服务态度不佳，工作人员对待群众态度冷漠、生硬、不热情，服务过程中不耐心、怕麻烦、敷衍应付；服务意识不强，工作人员接待办事群众遇