XX市XX区创新打造税务智慧云厅，助推税费服务再升级

XX市XX区税务局聚焦智慧税务“精细服务”目标，针对群众办税缴费需求日益多元化、个性化的问题，以发票电子化改革与新电局试点上线工作为契机，创新开展办税服务厅数字化升级与智能化改造，打造XX税务智慧云厅（涉税专业机构服务专厅），建成集情景化教学、交互式操作、体验式学习为一体的智能导税、办税场景，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，服务更加优质高效的税收营商环境进一步凸显。

一、主要做法

（一）创新云厅功能布局，优化线下线上办税体验。一是设置五个“专区”，全方位升级线下服务模式。设置云上办税区，配置XX台自助电脑设备，为公司纳税人、缴费人提供网厅业务一对一专业辅导，实现“自助好办”；设置掌上体验区，配置XX台平板设备，为个体纳税人、灵活就业缴费人提供掌上端业务操作咨询，实现“辅导快办”；设置涉税专业服务机构专区，为经筛选认证的涉税专业服务机构提供专区优先服务，实现“定制优办”；设置新办纳税人学习专区，为新办纳税人提供办税缴费流程讲解与高频业务场景化辅导，实现“开业速办”；设置自助终端区，为领用发票与代开发票纳税人提供自助办理渠道，实现“快捷易办”。二是建立三个“中心”，着力提升线上服务水平。建立云呼叫中心，承接对外公开电话和征纳互动平台各项业务，受理远程咨询、投诉举报等，实现“远程问需”；建立云处理中心，专人专岗处理智慧云厅无法办结事项，业务矛盾及时解决或流转，实现“就地化需”；建立云智慧监控中心，对办税服务厅、智慧云厅、数字员工项目工作情况进行实时监控、展示与分析，实现“实时汇需”。

（二）激励涉税专业机构，发挥涉税机构集约效应。一是为涉税机构提供优质服务，实现以点带面辐射。采用“专厅、专区、专窗、专人”的垂直立体服务模式，为经认证的优质涉税专业服务机构自助办税提供专属辅导服务，并以专厅为总揽基点，衍生出多部门联合打造的更多便利服务；对于低风险数据等提示性信息，依照纳税人涉税代理机构区分，优先向经认证的涉税专业机构进行数据预警，由涉税专业机构进行风险预处理；在“云处理中心”内，开辟涉税中介机构服务专窗，提供绿色通道，由专门的工作人员为经认证的优质涉税专业服务机构提供优质高效的办税缴费服务，实现“到厅即办、预约易办、一号多办”。二是针对涉税机构建立两个制度，实现良性循环互动。建立“涉税专业服务机构信用分级榜”，每月进行上榜下榜更新，定期予以表彰，扩大涉税专业机构信用积分公示影响面；搭建“税务局－涉税专业服务机构－纳税人”的专属链条式网格式辅导机制，在信息提示、政策协调等方面，优先对接涉税专业服务机构，针对重点、高频业务问题，率先组织对涉税专业服务机构的培训辅导，同时鼓励涉税专业服务机构积极收集意见反馈，与税务局探讨解决措施。

（三）打造专业志愿团队，促进税费服务优质高效。一是招募涉税机构人员，充实志愿服务团队。定向招募XX名涉税专业服务机构从业人员组建“税小蓝”志愿服务队，进驻办税服务厅开展辅助服务，将经验丰富的涉税中介人员从“被服务者”转变为“服务者”，围绕新电局、数电发票等热点领域的问题，为纳税人提供个性化政策解读和系统咨询辅导等定向服务。二是搭建互动式反馈渠道，实现问题快反。聚焦新电局上线，组建2个网格化沟通团队，搭建5条直达式联络通道，形成“专厅全面汇集、专区高频整理、专窗重点突破、专人标准筛选”的问题“征集链条”，同步建立日报机制，实现一对多意见反馈的乘数效应。