实用工作述职报告模板合集（7篇）
实用工作述职报告模板合集（7篇）
实用工作述职报告模板合集（7篇）
篇1
20xx年是收获最大的一年，同时也是对生鲜采购、加工、配送
来说是忙碌和充满压力的一年。我来采购部整整一年，一切都是从零开始的。总结自己在这一年的工作情况，总的来说20xx年是我成长的一年，学习的一年。在这个年度总结中，我特别要感谢我的领导，我的同事，因为是领导的信任和鼓励，让我的工作能力有了大的提高，同时，工作中同事之间的相互配合和理解让我的工作才顺利的进行，所以我的进步与我的领导和同事是密不可分的。
一、先简单的回顾生鲜从筹备、启动、和顺利进展
生鲜自采从采购、加工、配送在没有任何经验和任何能复制的模
式的情况下一切都是从零开始。记得在自采未正式启动前2个月的筹备阶段，为了学习生鲜采购流程和采购技巧，当时我们共有四个人每天凌晨1点多钟起来，到蔬菜批发市场做调研，主要了解蔬菜批发市场的采购流程、市场变化规律和商品交易流程等，夜间调研完批发市场行情后，白天再到竞争对手和农贸市场等做商品加价率的分析，回头再在一起做总结，交流，这样的市场调研工作一直持续了近一个月的时间，后来将本地市场商品行情、采购技巧及交易流程掌握了以后，公司领导又安排我们去了郑州、合肥、南京等农产品批发市场和超市调研差异化商品，为后来自采正式启动打下基础。生鲜自采正式启动，由于前期准备工作做的比较充分，通过我们的共同努力和领导的帮助下慢慢建立了从采购、入库、出库、配送等各环节操作流程，使的后来的工作越来越顺畅。
生鲜是整个超市的灵魂，是带动整个超市客流的核心，自采启动
初期已是临近春节了，记忆最深刻的就是20xx年的春节了，春节前2个星期在公司领导的大力帮助下，从外地市场采购大量的水果和蔬菜储存在仓库，为春节期间备足了货源，从大年三十一直到正月初八本地蔬菜批发市场没有几个农户去卖菜的，这样的情况给农贸市场和竞争对手带来了很大的冲击，那段时间由于我们的货源准备的比较充足，从年三十到正月十五那段时间不光农贸市场蔬菜比较少，竞争对手的地堆和陈列架有一半之多都是空着的没货卖，再看看我们超市品种齐全、货量丰满、客流耸动，极大的拉动了超市的人气，提高了卖场的销售，同时也得到了顾客们的一致好评，20xx年销售和毛利与同期相比都得到了大幅度增长。这些成就都是同事们不怕吃苦、团结创新，共同努力以及公司领导的大力帮助得来的。通过一年来的运作在领导的指导下生鲜采购、加工、配送等人员的专业知识，业务流程等各方面都有了很大的提升。
二、流程的健全，完善和专业知识的学习
20x年下半年主要对生鲜各岗位职责的完善、业务流程、采购谈
判能力、生鲜现场管理、损耗控制、采购技巧、商品毛利核定、生鲜配送、熟食加工、新品开发、促销商品组织、生鲜早市的实施、供应商和联营商整体实力的评估分析、以及市场的洞察能力……。等等，都进行了系统的培训和学习。通过以上的学习之后，生鲜采购人员的整体工作能力得到了较大的进步。同时通过对两大卖场的改造升级后卖场布局和动线比以前更合理，流畅了，调整后卖场形象、人气、销售和毛利也得到了较大的提升。更加提高了超市的竞争力和品牌影响力。
三、工作中的不足和今后发展方向
通过一年的运作，生鲜采购人员虽然取得了较大的进步，但还有
许多地方需要继续完善和加强：
1、在原有的工作流程和岗位职责的基础上加强学习，完善自身
工作的不足之处。
2、优化商品品项，提高商品品质要求，现在顾客关注的不只是
商品的价格，更加关注的商品质量，只有优质、丰富的商品、合理的价格，才更具长久的优势竞争力。
3、加强损耗控制，降低采购运营成本，严格控制采购、加工、
配送、门店陈列和日常维护等每个环节的流程来操作，将损耗降到最低，因为每降低1元钱的损耗，就等于多为公司增加了120元的销售。
4、供应商、联营商的优化，20xx年要对部分联营商进行优化，
引进实力较强的联营商和供应商，实行联营加自采模式，，通过联营加自采模式来提升门店的商品价格形象。
5、加大商品的自采力度以及促销宣传力度，，通过自采力度的加
强，真正做到优化、量化、差异化经营。加强商品促销品牌年企业文化的宣传力度，提升金色华联品牌影响力和综合竞争力。
报告人：
工作述职报告篇2
即将过去的20xx年，领导班子对我工作的开展给予了极大的重
视、信任和支持，作为行政办主管，主要职责是协助公司领导、配合
办公室主任作好公司内部事务的管理，向公司领导班子经营、决策提
供可靠依据，为股份公司下达各项指标的完成及时提供翔实的信息、
数据，配合、协调各部(室)努力完成物业公司下达的各项任务及指标，
为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。但是纵观全年工作职责的
履行情况，概括起来应该说有得有失，现就具体情况述职报告如下：
一、我配合办公室主任负责起草了《电话接听管理办法》、《打卡
制度》、《加班管理办法》、《就餐管理办法》等六项制度，修订了《效
绩考核办法》。通过起草和修订各项制度，使我对公司的经营、运作
和管理有了较为深刻地认识，但同时在具体落实中存在颇深的问题，
如员工打卡未能做到统计公布，失去了监督和考核作用;效绩考核的
检查存在缺乏深度和力度，没有起到通过检查提高员工岗位技能的作
用，这是需要做深刻自我检讨的。
二、较好地完成了去年底的"三定"目标和工资逐月分解目标，虽
在年初表现出各岗位工资水平偏低现实，但自4月份以后工资水平得
到逐月上升(排除被考核因素)。
三、严格按去年底核准的调整基数，按时足额缴纳社会保险(其
第5页共20页
中有两个月因资金周转问题产生了滞纳金)，未出现断档现象，针对
以前遗留的断档，现已对大部份进行了补录，还有个别断档的原始资
料查询存在一定困难，但在本月保证全部予以解决。同时将做好20xx
年社保基数的调整工作。
四、因今年进出员工颇为频繁，几乎每月都有辞职的员工和新增
的员工，故给员工花名册的动态管理增加了难度，但每月的人员结构
表都得到了翔实统计和上报，招聘与解除手续都按程序进行，但存在
问题是新员工的培训工作没能严格按程序开展，给部门培训造成了难
度。
五、作为公司合同专管员，对协议、合同的起草基本上做到了格
式规范、条理清晰，较严格地按公司给的合同范本中条款执行，但也
存在问题：
1、有的合同、协议无编号;
2、虽然股份公司不再审批权限以下的合同，但公司内部审批手
续不完整;
3、与外地签订的紧急合同应在传真执行后要求对方邮递原件并
逐页加盖合同章，这点应加以弥补和改正。
六、及时完成了公司营业执照、组织机构编码、收费许可证等公
司证照的年审工作。
七、按要求负责起草了公司的文件、请示、函等各类文稿，但在
请示上报后，催问工作不及时，存在报与公司后就不再催问的现象。
这也是失职的地方，今后要加以注意和改正。
八、效绩考核的检查上报讨论不及时，因之产生了工资造册不及
时，数据出台不及时，导致财务数据上报不及时等一系列连锁反应，
产生了较恶劣的影响，而且屡次出现这种情况，更是不可原谅的失职。
九、在对外工作中，也是有得有失：对物业、物价部门协调工作，
取得了支持，其中在收费许可证年审费上通过努力减少了1000多元
年审费;但在社保局组织的企业参保情况检查中，因重视不够，准备
工作不充分，造成较大工作失误，这一点应作深刻检讨，并且在今后
工作中要汲取教训，引以为戒。
十、在宣传工作中，修改稿件60余篇，发表40余篇;制作板报
2期，其中一期参加综治办比赛获得二等奖;协助商务中心制作横幅
40余幅，且多为加班时间，为物业公司宣传工作作出了一定成绩。
但也存在四季度修改稿件篇幅少、发表稿件少的实际。
工作缺乏条理性、计划性，导致工作完成不及时、拖沓、延误等
情况，这有主观学习不够、精力分散的原因，也有客观办公室人员
变动较为频繁的原因，但主观原因还是主要的。纵观全年工作，
上半年略好于下半年，但并不是说上半年工作就做的好，整体上严格
地说，今年的工作很不尽如人意，如用是否称职来作自我评价，我认
为只能是勉强称职。
工作述职报告篇3
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
第7页共20页
今天，正值大雪纷飞，瑞雪兆丰年呀！在这里和大家一起述职、
汇报、交流，心里感到很欣慰，又一次获得学习机会。
已经是从事法制工作的第十六个年头了。对我来说，法制工作已
经没有更多挑战，有的更多的是平淡、平和或者有或多或少的乐趣。
20XX年格外感慨的是，看到曾经年富力强的同事伙伴，都已临
近退休的年龄；看到当年曾经年轻时的我们这一代人也已添白发，内
心徒增凄婉。俗话说：岁月催人老、壮志逐年衰！因此倍加珍惜身边
的这份难得的缘分，总想尽努力领导、同事多做些事情，为本职工作
多尽微薄之力，为彼此的人生道路增添快乐、充实和进步。
这一年，我一直努力去干点事情，想方设法使各项工作做得更圆
满。主要完成了以下几项工作：
1、继续做好行政处罚案件核审与听证工作。加强对县、区（分
局）行政处罚案件核审、听证工作的指导和调研，注意掌握对听证范
围扩大、听证门槛降低后的情况，关注听证申请的数量是否增加、通
过听证改变拟作出的行政处罚案件的情况等。严把核审关。对各单位
办结的案件，在处罚主体、执法主体、适用法条、定性标准、证据事
实、办案程序等方面进行把关，20XX年，我共核审案件181件。
2、转变执法理念，实施新的执法方式，弥补传统行政执法方式
的不足，在全局范围内，全面推广使用新的执法文书、使用“说理式”
行政处罚决定书，使用自由裁量权参照标准，增强执法人员收集必要
的证据材料意识，杜绝以往证据单一、草率的结案现象。
第8页共20页
3、在全局范围内认真开展了行政执法办案调研活动。先后多次
深入各县、区(分)局及基层分局，全面了解执法办案现状，及时解答
一些在执法办案过程中遇到的问题，同时形成调研材料，对存在的问
题提出了切实可行的建议，供领导参考。
4、改变培训方式，举办以案说法培训班。举办了全市工商系统
以案说法培训班，全系统60余名执法办案人员与法制工作人员参加
了培训。培训中，有8名执法办案人员走上了讲台，就近两年来自己
经办的典型案例进行了讲解，从案件来源、调查取证方式方法、案件
分岐意见、所采纳的意见以及案件所带来的思考等多方面的角度进行
了剖析。
5、认真撰写案例分析。为了进一步提高案例分析会的质量，切
实发挥案例分析会作用，我按照省局的要求，将近年来工作中碰到的
疑难案件进行了梳理与归纳，上报省局6件案例分析。有2个案例被
省局选上，并在本月在省局举办的研讨会上进行了研讨。
6、广泛开展法律法规宣传培训活动，开展12.4全国普法日宣传
活动；接受全市“五五”普法依法治理检查验收工作，并为普法办提
供了“五五”普法期间全市工商系统法制相关宣传资料。“五五”普
法工作，得到了验收组的好评，有望被评为“五五”普法依法治理工
作先进单位。
7、根据省局统一部署安排，组织全系统268人参加了20XX年申
领行政执法证综合法律知识和专业法律知识考试。继续组织60名副
科以上领导干部参加市委组织部、宣传部、司法局联合组织的全市领
第9页共20页
导干部法律知识考试。
这一年，我能够做到尊重领导，服从领导，沟通思想，求同存异。
识大局，顾大体，不给领导出难题，不为个人利益斤斤计较。偶尔会
有冲动，但绝不是为了个人利益，而是为了工作。请领导见谅！
这一年，我能够做到无论对上对下、对内对外，都不卑不亢，尊
重、理解、真诚、友好，决不欺上瞒下，阳奉阴违。坚持以团结为重，
以大局为重，多做化解矛盾、理顺情绪的工作，努力营造快乐向上的
氛围。我一直认为大家都是心地善良正直之人，热爱事业之人，才华
横溢之人，三人行必有我师。
这一年，我更加理解：有时间读书是真正的富贵，我骄傲我一直
是富贵之人。读于丹《庄子》心得，我心常如蝴蝶；读冯有兰的《哲
学简史》，我有如与哲人对话；读《读者》，我象夏日在树荫下，沐浴
微风；读省局老领导的《亲情》，我象与朋友在一起喝茶；读国家总
局的《法制通讯》，我犹如找到丢失以久的代步的自行车。
这一年，我非常荣幸地被国家总局评为全国法制建设先进个人。
这一年，我读书，我富贵；我思考，我开心；我繁忙，我健康。
喜欢温总理的一对词语：仰望星空，脚踏实地。
工作述职报告篇4
同学们好：
我是大班班长叶骁。
第10页共20页
岁月荏苒，白驹过隙，转眼间我们已经从刚入学时的“菜鸟”即
将变成高年级同学了，马上我们将要迎接新一届新生的到来。回首过
去的一学期，真的有很多话想说，我们有苦有甜，正如我那句话所说
的:“经历成长的阵痛，我们终于如蝴蝶般破茧而出。”“我们有种
种的幼稚和不足，但，这，都是成长的足迹。”
从高中到大学，如果说大一的第一个学期是一个适应的过程，那
么大一的第二个学期则是我们开始从适应到发展的一个时期。
在这个学期中，我们共同经历了上饶集中营扫墓、音乐系专业技
能竞赛各专场比赛、科技文化节、教师基本功竞赛等活动还有那场难
忘的生日。可以说这个学期是个丰富多彩而充实的学期。我们欣喜的
看到，很多同学都在这个学期找到了自己的定位，开始为自己的梦想
而加油冲刺了，而很多同学也开始不断的在校园内的各个活动中崭露
头角、独领风骚。
都说大学是个小社会，在这里不仅要学习专业知识，更要学习很
多其他方面的东西，在大学中先去适应如何走进即将拥抱我们的大社
会。
在这个学期中呢，可以说班级整体向好的一方面发展着。毕竟同
学们已经相处一年了，彼此之间建立的深厚友情正是班级凝聚力的基
础。班委各项工作的开展也顺利了许多，所以，我要感谢杨老师、全
体班委，感谢08级音乐系的所有兄弟姐妹们。
今天是大班班委的专场，也是我们大班班委的述职报告。那我首
先对我自己这个学期的工作进行一个简单的总结。
第11页共20页
今年已经是我第13年的班长任职了，在班级的管理上，自己的
管理理念在一步步的更新，小学可以说是当棋子，基本上是老师拨一
下就动一下；中学的时候是一个过渡阶段，可以说中学生是圈养的，
有着太多的规矩和条条框框，开展活动非常困难，而且中学生的思想
处于正在转变成熟的阶段，每个人都打着：“我是大人”的旗号干着
一些相当幼稚的事情，所以当时经常和班主任在一起感叹我们像是幼
儿园的阿姨，常常对那些同学要连哄带骗的。而大学，特别是我们音
乐系的同学，在高三的时候经历了外出学习艺术和艺考，所以不管是
在生活还是心智上都比普通的同学老练很多，这是很好的一个积累过
程。大学，我们可以形容是放养的，有很强的随意性，所以这个班长
当的不需要去每天端着记分册抓这个抓那个，很多事只要点一下同学
们就会马上去落实完成。可以说我们的同学们现在已经是三分之二的
成年人了，那三分之一我想只有真正的进入社会才会有所感悟吧。
在这个学期中，我依然是负责主持班级的日常事务性工作，协调
好整个大班的同学、班干。让大班的工作和生活正常、和谐有序的运
行。我一直觉得不管是做人还是当班干部，都像是在推太极，这个圆
要在自己的双手间圆润的运转，需要自己去花费很多的心思和经验，
而真正将太极推出门道后，真的会乐在其中喜欢上那种运筹帷幄的感
觉。
在本学期，我也代表08级参加了一些活动，比如教师基本功竞
赛的朗诵比赛还有今天晚上在这里举行的科技文化节的演讲比赛，昨
晚和吴盈一起主持了舞蹈专场的比赛。
第12页共20页
我觉得这才是我想象中的大学生活，有责任、有开心也有收获，
而我想我最大的收获就是你们，我的朋友们。一位已经工作的朋友常
对我说两个字：“惜缘”。我觉得人生在世金钱地位都不是最重要的，
我只在想有一些能一起分享和分担的至交好友。很幸运，在大学，我
收获了很多，我的生命中走进了太多的天使，让我觉得我是如此的幸
福。特别是一直是是独生子的我找到了好哥哥和好妹妹，这是最让我
感谢上天的事情。每天在骑车回家的时候，哥哥会交待：“路上慢点、
小心骑。”，每天晚上，会有他们的固定不变的一声“晚安”伴我入
眠。我常在心里感恩，感谢这许多许多的好朋友，愿意分享我的青春。
一个人再强悍那都还是一个人，一个人的力量是渺小的可以忽略
不计的，而我能在这个学年如鱼得水的开展各项工作，是所有的老师
和同学们愿意配合我才能做到的。
感谢，我想除了感谢，我不知道还能说些什么。
还是那句话：“我们都需要分享和分担。”我希望更多的同学走
进我的生命，我也愿意和每一个人分享和分担。
让我们一起加油，青春无悔，我们的同窗情永存！
谢谢！
工作述职报告篇5
班级：财会06308
姓名：
时间：XX年1月2日——XX年1月11日
第13页共20页
地点：××工商学院2教508教室
指导老师：罗××老师
综训目的：为了让学生更好的了解会计在实际工作中的工作内容，
以便于实际与理论相结合，也更能够适应社会的要求，让学生了解成
本核算在实际工作的重要性，成本对一个企业来说是至关重要的，也
是每个学生必须要掌握的一门重要的课程，通过综训希望学生都能够
对会计有一个更新更深层次的认识，让学生在工作中更具有实际的动
手能力，通过实训使学生更能懂得会计作账的基本流程
实训内容：要素费用的归集与分配
辅助生产费用的归集与分配制造费用的归集与分配损失性费用
的归集与分配生产成本在完工产品与在产品之间的分配......以及
编制成本报表
第一天的成本会计的综训给人的感觉并不是很累，因为它并不像
财务会计那么繁杂又要做分录又要登账，还要编报表，成本只需要计
算，你只要知道该怎么计算就好了，因为又不用我们用笔算，只要你
知道方法一切都好了，一天下来我知道了其实成本会计的重要性，它
不管是对企业还是对一名会计人员来说都是非常重要的，先说企业吧
一个企业不能够很好的掌握它自己的成本资料，这可能会给企业带来
严重的后果，因为只有进行成本核算才能够给企业进行成本控制降低
成本指明方向，如果连问题都不知道出在那里又怎么对症下药呢?再
来说对我们自己来说吧，如果说作为一名会计人员来说连成本核算都
不能做好又怎么在企业之中立足呢?
第14页共20页
可是到第二天我就觉得好累，因为一直都要看那些数字让人觉得
好疲惫，我想可能这就是视觉疲惫吧，但同时我也发现了好多问题，
好多平时在课堂上没有弄懂的问题，以前在课堂上老师说的许多话我
都不是很明白，觉得好空洞哦，可是通过综训我懂得了很多，也许是
因为把理论与实际相结合的原因吧，还有一些过去在课堂里的一些错
误，有些是一些简单的细节问题，但是我想有一句叫做细节决定成败
的名言，我很喜欢这句话，因为我觉得事实的确是这个样子的，要注
重细节，这对每个人都很重要，特别是对会计人员，所以实训给我的
感触还是很深的。
在综训的时候我有很多不懂的问题，通过自己反复的看书、通过
问别的同学，就明白了，还有就是在综训时有的同学做的好快，我虽
然有些着急但是我并不慌张，因为我觉得综训并不是速度的问题，而
是要看从中学到了什么，我在综训期间学到了很多东西，不只是书本
上的知识，还有一些是会计应该懂得的基本的知识，我觉得这是很重
要的。成本会计最重要的就是要会算分配率，以前老师说这话时我
并没有什么意识，因为那时并没有这么深刻的认识。
工作述职报告篇6
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
时光荏苒，忙忙碌碌中送走了丰硕的20xx年，迎来了崭新的20xx
年，过去的一年里，店在所有员工的共同努力下超额完成了全年的各
项指标，20xx年在全球经济危机的大环境中，如何圆满完成公司下
第15页共20页
达的各项指标是我们的首要重任。在过去的两个月，我们共实现销售
n万元，毛利额达n万元完成总指标的x%，在以后的十个月内，我
会抓住清明节、五一国际劳动节、端午节、国庆节、中秋节、元旦几
个大型节假日以及9。24五周年店庆，拟定相适宜的促销计划，力争
销售达到预期目标，我还会着重以下几项工作：
一、着重员工服务意识的培训，加强品牌的宣传
利用门店月会或交接班会议的时间对全体员工（包括促销员）的
服务意识进行不定期的培训，不要总是将顾客是上帝这名话挂在嘴边
而不付出行动，要将顾客当作我们的亲朋好友来服务，因为我们不
知道怎样服务上帝却懂得如何服务我们的亲朋好友！对于店助理与组
长在退换货或维修商品的过程中，尽量为顾客着想，只要没有损坏原
包装，不影响第二次销售在不损害公司利益的前提下尽量最大限度满
足顾客的要求。
二、着重商品陈列与卫生清洁，增加商品的附加值
在街道大大小小的超市、批发部、小卖部共有二十多家，且其中
的两家超市面积都是超过200平米的，由于他们现金采购，新品上的
快且价格又比我们便宜，地理位置也比我们好，怎样让顾客宁可多花
两毛钱多走几步到我们超市来购物？我想干净整洁的购物环境，亲切
友好的服务态度，良好的售后服务，齐全的品种以及我们超市过硬的
品牌等都是非常重要的因素，怎样将我们的品牌做的更好更硬，就是
要将细节做的更细更好。将每个周一定为卫生清洁日，办公室不定期
进行全面检查，陈列方面，要求员工一律按陈列的五大原则，力求美
第16页共20页
观、便捷。
三、开源节流，加大防损力度，力求更大利润空间
随着全球泾济寒冬的到来，经济危机的浪潮一波波的涌来，目前
并没有降低，我们应意识到目前的危机和严峻，正视眼前的困难，
理解企业的`危机处理和决策，大家献计献策，与企业同舟共济，坚
定战胜困难的信心和决心。严峻的经济形式下，企业最重要的是要解
决如何开源和如何节流的问题，我认为，开源主要涉及公司核心推出
的一些重要投资规化和宏观的制度调整。所以，我想注重讲讲关于节
流的问题。怎样才能节流？以公司为核心推行各种精益化的管理方
式，提高效率，降低各种浪费，随时随地的，上至总经理，下至一名
普通员工，都可以从身边的细节小事去做，重在执行，小到一张纸的
利用一度电的节约。公司应该倡导所有员工节约的习惯，营造一种降
低成本的氛围。结合自己的工作实际，我认为超市应从以下几个方面
做好节约工作：
（一）有效控制人员费用，控制没必要的员工加班，减少加班费
的支出。
（二）对于水电费用，采用节约原则，分时段在不影响正常营业
的基础上减少照明的日光灯，控制好空调的开放时间和温度。
（三）科学计算库存商品，库存商品是占用资金最大的一块。合
理的库存可以提高门店的盈利率，库存太少，将增加商品的采购费用，
而库存太多，不仅占用大量的资金，而且会产生更多的仓储保管费用，
甚至因为商品销售不畅而造成大量的商品损耗
第17页共20页
（四）广告及促销费用要精打细算，有些广告促销用品要反复利
用，或者亲手制作，以节约费用。
（五）避免不合理损耗，根据商品的特质来避免不合理的损耗，
例如，食盐类产品怕潮湿，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鲜冷
冻食品。有时商品快要接近保质期时，要果断降价促销，以避免更大
的损失。
总之，坚持开源节流的原则，加大防损力度，最大限度为公司争
取利润。
四、分组制定销售计划，严格实行绩效考核
将每月的销售计划分解到每个组（食品组、非食品组与精品柜），
严格实行绩效考核，让员工月收入与销售挂钩，销售好工资拿的高，
反之工资就会低，真正体现多劳多得。每个月向全体员工征求促销的
好点子，发挥全员积急性，力争完成各项指标。
综合以上几点，结合店实际，对于充满了挑战的20xx年，我有
信心带领店全体员工将销售做的更好，圆满完成各项指标。
工作述职报告篇7
我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。
蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以
及各位同事的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时
的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，
综合素质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。服务生的
工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习
第18页共20页
掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的
扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指
示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐
好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做
的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要
的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意
识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。
第二强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理
在实践的过程中得到了充分的印证，一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！对特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。
我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高
自身的文化知识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。