XX镇便民服务中心窗口人员日常管理

XX镇便民服务中心窗口人员日常管理

考核细则

为加强对便民服务中心窗口服务的规范化管理,进一步落实工作责任、改进作风、提高工作效率和规范化服务水平,特制定以下细则:

考核采取百分制,每个月考核一次,结果当月通报,年度进行总体考核。日常检查随时进行,由镇纪委牵头,各部门分管领导联合进行,考分直接计算到镇机关干部考核年终分值中。

一、考勤(30分)

工作人员按规定到岗、返岗的得分20分。出现下列情形之一的给予扣分:

1.到岗迟到或者早退,1次扣1分,时间长的扣3分。

2.不按规定在窗口坐班的一次扣10分,如果不愿意在窗口坐班,可向主要领导申请变动工作。

3.以其他工作弄虚作假请假的,查实一次扣10分。

4、需下村或者办事、开会的,要向中心主任请假,相关工作分管领导核实,并向党政办出具书面请假条。

二、考纪。(30分)

工作人员遵守工作纪律的得分30分,出现下列情形之一的给予扣分:

1.在岗时间不佩戴胸章的,每次扣1分;

2.在岗时间做与工作无关事情,每次扣1分;

3.在岗时间擅自离岗30分钟的,一次扣1分;1小时以上按旷工处理。

4.服务态度不好的,一次扣1分;

5.不服从中心管理的,1次扣20分。

三、清洁卫生(10分)

1.搞好卫生,当班人员不打扫卫生的扣10分;

2.所有窗口人员物件摆放不整齐的扣5分。

四、业务

(30)1.应在中心受理、办理的事件不受理、办理的,1次扣1分;

2.受(办)理件不录入电脑的,1件扣2分,当天不录入的扣1分;

3.群众不满意的,1次扣2分;

4.对受理件不及时办理的,1次扣5分;

5.不按照规定办理的1次扣5分;

6.擅自收费的每件扣10分。

五、其他

1.被上级通报批评的,1次扣10分;

2.因其他过错,造成严重后果的,每次扣20分;

3.人为造成公物损害,1次扣10分。

4.向中心提出工作建议被采纳后效果较好,每件加5分。

5.窗口或工作人员被新闻媒体表扬,县级以上每次加5分,市级每次加10分,自治区级以上每次15分。

上述各项加分上不封顶,扣分至各项基本分扣完为止。

以上考核结果,纳入机关干部年终考核,若被上级部门发现一次无故缺岗者,取消本年度评先评优资格。