XX镇便民服务中心窗口人员日常管理

考核细则

为加强对便民服务中心窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任、改进作风、提高工作效率和规范化服务水平，特制定以下细则：

考核采取百分制，每个月考核一次，结果当月通报，年度进行总体考核。日常检查随时进行，由镇纪委牵头，各部门分管领导联合进行，考分直接计算到镇机关干部考核年终分值中。

一、考勤（30分）

工作人员按规定到岗、返岗的得分20分。出现下列情形之一的给予扣分：

1.到岗迟到或者早退，1次扣1分，时间长的扣3分。

2.不按规定在窗口坐班的一次扣10分，如果不愿意在窗口坐班，可向主要领导申请变动工作。

3.以其他工作弄虚作假请假的，查实一次扣10分。

4、需下村或者办事、开会的，要向中心主任请假，相关工作分管领导核实，并向党政办出具书面请假条。

二、考纪。（30分）

工作人员遵守工作纪律的得分30分，出现下列情形之一的给予扣分：

1.在岗时间不佩戴胸章的，每次扣1分；

2.在岗时间做与工作无关事情，每次扣1分；

3.在岗时间擅自离岗30分钟的，一次扣1分；1小时以上按旷工处理。

4.服务态度不好的，一次扣1分；

5.不服从中心管理的，1次扣20分。

三、清洁卫生（10分）

1.搞好卫生，当班人员不打扫卫生的扣10分；

2.所有窗口人员物件摆放不整齐的扣5分。

四、业务

（30）1.应在中心受理、办理的事件不受理、办理的，1次扣1分；

2.受（办）理件不录入电脑的，1件扣2分，当天不录入的扣1分；

3.群众不满意的，1次扣2分；

4.对受理件不及时办理的，1次扣5分；

5.不按照规定办理的1次扣5分；

6.擅自收费的每件扣10分。

五、其他

1.被上级通报批评的，1次扣10分；

2.因其他过错，造成严重后果的，每次扣20分；

3.人为造成公物损害，1次扣10分。

4.向中心提出工作建议被采纳后效果较好，每件加5分。

5.窗口或工作人员被新闻媒体表扬，县级以上每次加5分，市级每次加10分，自治区级以上每次15分。

上述各项加分上不封顶，扣分至各项基本分扣完为止。

以上考核结果，纳入机关干部年终考核，若被上级部门发现一次无故缺岗者，取消本年度评先评优资格。