市优化政务服务事项经验材料

　　自20XX年*月份起，我市启动了政务服务事项对标优化工作，助力“百千万工程”高质量发展，取得了显著成效。市级*项政务服务事项“环节、时限、跑动、材料”四要素与深圳同标准办理，县级*项政务服务事项在市域范围内实现无差别受理、同标准审批。

　　（一）加强工作谋划，明确对标目标。一是强化顶层设计，高位推动实施。市委深改委将优化政务服务事项工作列入全市改革重点工作，并作为主T教Y问题清单整改提升内容，建立分管市领导亲自督办，市政数局具体组织实施，市有关单位及各县（区）推动落实的纵向贯通、横向联动的工作机制。市政数局作为工作牵头部门，会同市委改革办迅速印发《**市政务服务事项对标优化工作方案》，明确“时间表”“路线图”，推动对标工作精准落地、高效落实。二是建立协调机制，畅通实施路径。市政数局建立省、市、县三级联系沟通机制，对上加强与省政务服务数据管理局的联系沟通，积极争取支持，对下加大对县级部门统筹指导力度，对市直部门加强指导培训，依托省政务服务事项管理系统和“粤政易”工作群，畅通问题反馈渠道，及时沟通解决对标工作中遇到的问题，有效提升工作效率。

　　（二）压实工作责任，聚力提升质量。一是找准薄弱环节，细化工作任务。按照“能优尽优”“最小颗粒化”原则，分析研究深圳市公布办事指南，找准薄弱环节，对市级*个事项分析研究，提出优化目标。从申请材料、办理环节、办理时限、跑动次数4个方面，积极采取充分授权、优化创新现场勘查方式、引导网上申报预审、加强电子证照数据共享应用、推行邮政快递等措施，推动实现优化目标。二是强化统筹协同，提升对标质量。推动对标优化与事项标准化“二次统筹”同步开展，针对梳理工作范围广、要素多、协调难度大等特点，市政数局多次采用线上视频培训、线下集中办公的形式，组织开展事项业务梳理和系统统筹功能培训，支撑对标工作加速推进。同时，建立“每日统计、每月通报、定期督导”工作机制，形成工作闭环，做到既交任务又做协同、既抓达标又保质量。

　　（三）强化监督考核，推动成果落地。一是调整办事指南，公开对标成果。利用对标和二次统筹工作成果，对全市政务服务事项要素更新调整，将减时间、减环节、减材料、减跑动等对标成果通过各部门办事指南全面展现，在各级政务服务中心落地应用，以政务服务规范化标准化推动便利化，提升服务质量和效率，真正做到让数据跑路代替群众跑腿。二是建立监督机制，确保成果落地。市政数局牵头建立了线上线下检查机制，通过定期和不定期抽查、询问核实，推动各部门业务办理的时间、跑动、材料等保持线上线下一致，并将办事指南线上线下一致性纳入年度目标责任制“好差评”考核内容，确保对标优化成果落地见效，切实提升企业群众的体验感、满意度。

　　下一步，**市将聚焦数字政府服务能力建设，以更加饱满的工作热情、更加有力的履职实践接续奋斗，全力提升政务服务质效。一是全面加强政务服务体系建设。紧紧围绕国务院“高效办成一件事”指导意见提出的16项重点任务，加大统筹协调力度，明确目标任务、改革措施和责任分工，高质量推进政务服务能力提升。探索开展“线上提交、视频帮办+政务快递”服务新模式，实现群众办事“零跑动”。二是全面深化政务服务综窗改革。聚焦优化资源配置、精简审批环节，年内全面完成“综合窗口”改革。设置“无差别综合窗口”和“分领域综合窗口”，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的无差别集成服务新模式。三是全面强化政务服务“数智”赋能。推动更多与群众生活密切相关的应用接入一体化政务服务平台，实现更多事项全地域、全时段“网上办、掌上办”。加快办件信息多端共享，实现办事申请“一次提交”，办理结果“多端获取”。四是全面推进企业群众诉求“一线应答”。持续提升12345便民热线服务“一线应答”能力，梳理热点问题，及时回应群众关切。加强热线对接，健全“一号对外、分类处办、各方联动、限时办结、回访反馈”的政务服务咨询投诉体系。