严谨细致做好办公室工作经验分享

办公室作为统筹协调、服务保障的综合办事机构，地位的重要性不言而喻，很多工作是大事要事、急事难事，容不得半点马虎，需要办公室人员具有极端负责的工作品行，不当“差不多先生”。古人云：“一字之失，一句为之蹉跎；一句之误，通篇为之梗塞”，办公室工作无小事，往往一个环节出现差错，就会牵一发而动全身，影响全局的工作。因此，作为办公室的工作人员，必须牢固树立“零差错”的服务理念，探索实现“零差错”服务的路径，将“零差错”服务的各项目标任务落到实处，在服务水平和工作效能上实现新突破。

一、坚持把“零差错”服务作为一种追求

“零差错”服务就是要精益求精、高度负责，做到考虑问题周详，协调关系周全，部署工作周密。办公室要把“零差错”服务作为一种理念来树立，作为一种作风来培养，促进和推动各项工作不断进步，开创“三服务”工作新局面。

“零差错”是创新服务方式的追求。服务是办公室工作永恒的主题。追求“零差错”服务，就是通过标准化、流程化、规范化，把提升工作质量和水平的要求落实到每一个处室的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的言行举止上，把每个任务、每项工作都做精做细，真正实现办文零问题、办会零失误、办事零差错。

“零差错”是强化责任意识的体现。在工作中，我们仍有一些该做好的工作没有做好，一些能出彩的工作没有出彩，究其原因，并非工作本身繁重、艰巨，而是自身责任感和事业心不强。追求“零差错”服务理念，就是唤醒大家的责任感和事业心，把工作标准调整到最高，把精神状态调整到最佳，把工作劲头调整到最大，做到说了的事就办、定了的事就干，办就办妥、干就干好。

“零差错”是衡量服务水平的标尺。有什么样的工作标准，就有什么样的工作状态。办公室的工作要做到让方方面面满意，始终保持较高水平和向上发展的态势，就要坚持“零差错”的工作标准，从中寻求规范之道、精细之法、严密之要。

“零差错”是追求一流业绩的境界。虽然绝对意义上的“零差错”很难达到，但作为干事创业的一种境界，要追求完美，创造一流业绩。要以更加科学务实的作风、更加严谨细致的工作，推动各项工作不断达到新高度。

二、探索实现“零差错”服务的路径

办公室要实现“零差错”，就要注重方式方法，找到正确的路径，做到巧干事、会干事、干成事。大事细办。细节决定形象，细节决定成败。“天下大事必作于细”，在承办重大事项的时候，一定要心细如发，一丝不苟，确保万无一失，否则就会因小失大，给事业造成损失。

一个会议开得很顺利，可就是因为主席台座次没排好，个别领导的文件没送到，因小失大，影响了会议质量；一个材料观点明确、结构严谨、文字流畅，可就是出现了几个错别字，“坏了一锅粥”。小事做不好就有可能变成牵扯全局的大事，因此要时刻关注大事中的一切细节问题，防止因1％的疏忽，导致100％的失败。

轻事重办。要做好办公室工作，很重要的一点是要做到举轻若重。要耐心做好小事，不厌其小、不厌其碎、不厌其烦，该亲眼看的就要到现场，该直接找本人的就不能通过“二传手”，特别是有些事时间跨度大，更要用心关注事情的发展变化，做到善始善终。

熟事生办。不少事情出纰漏，恰恰是因为人们对它太熟悉而掉以轻心。俗语讲“小河沟里翻大船”，就是警示人们对熟悉的事情千万不要大意。办公室的工作不少是常识性和程序性的，在对待自己熟悉的工作时，也要全身心投入，绝不能因为熟悉就漫不经心、粗枝大叶。

缓事急办。我国自古就有“今日事今日毕”的格言，身为办公室的工作人员，应争取做到“案无积卷”、“事不过夜”，对今天要办的事情抓紧落实，绝不拖到明天；对有时限要求的工作，正常时间完不成的，要加班加点，坚决按时完成任务；对那些时限要求不紧的工作，也要快节奏进行，争取工作的主动性。

急事稳办。越是处置紧急事情，越要稳住心态，不能乱了章法、慌了手脚。在具体工作中应自觉做到“三思”，把急事办稳、难事办妥、大事办好。一要正思，就是再三思考做这件事的有利条件是什么，可能产生哪些积极的影响等；二要反思，就是思考做这件事的不利条件是什么，可能带来哪些不良影响等；三要合思，就是将正反两个方面结合起来思考，权衡利弊得失，分析判断有多少成功的把握，有多少失败的风险，力求找出利多弊少的最佳途径。

此外，“零差错”服务还应抓住重点、有所侧重。要实行链条式的模式，将每一项工作分解为一个个互相连接的环节，一环一环紧扣、一人一人交接、一层一层把关、一级一级负责，形成“宝塔式”的责任体系，避免出现断层和架空现象；实行联合式的模式，把各项工作用服务这条线贯穿起来，按照定岗、定人、定责的原则，合理分工，平时工作有主有从、各有侧重，当有重大任务时，立即“五指合拢成拳头”，集中时间、力量，“打歼灭战”；实行递进式的模式，对一些难度大、耗时长的工作，要分层次、分阶段推进，由易到难，由浅入深，一步一个脚印地做好、抓好。

三、确保“零差错”服务的各项目标任务落到实处

任何一项工作的顺利开展，都应有一套切实管用的措施作保障。为了保证“零差错”服务的各项目标任务真正落到实处，重点要在健全制度体系、加强学习培训和加大问责力度上下功夫、做文章。健全完善制度体系。只有依靠完善的制度，才能真正实现“零差错”服务，确保“三服务”工作高效规范运转。因此，要健全从政务服务到事务管理、从外部协调到内部运转等各方面的工作制度，形成完善、有效的制度体系，为“零差错”服务提供有力的制度保障。同时，要针对办公部门工作点多面广、环环相扣、程序性强等特点，按照工作流程化、模块化、公开化、图表化的思路，做好细化岗位职责、优化工作流程的各项工作。

着力加强学习培训。强化学习培训，不仅是提高干部工作水平的重要前提，也是保证“零差错”服务活动有序有效开展的重要基础。办公室的每一位工作人员都要牢固树立“讲政治、守规矩”和“重细节、出精品”的意识，做到心里装着“零差错”，遇事想着“零差错”，工作追求“零差错”。要学习各项规章制度和工作流程，自觉做到按制度办文、办会、办事，实现“用规矩取代习惯”。要加强政治理论学习、业务知识学习，不断提高干部队伍的理论水平和能力素质，不断适应新形势新任务的发展需要。

不断加大问责力度。先要有“尺子”，后要有“板子”。形成一套有针对性和可操作性的问责机制，是促进干部转变作风、实现“零差错”服务的重要保障。要按照办公室工作的实际，建立“零差错”服务问责制度，明确问责的内容、方式和程序。要制定“零差错”服务绩效考核体系，加强对干部的日常考核和年度考核，并把考核结果作为奖惩依据，激发干部的工作热情和主动性。要把问责的落脚点放在纠正和预防差错上，放在提高干部责任心和办公室整体工作水平上，放在营造创新实干、争创一流的浓厚氛围上。