在市交通局2024年一季度信访工作专题会议上的讲话

　　各位领导、同事们：

　　大家上午好！今天我们在这里召开市交通局2024年一季度信访工作专题会议，目的是总结前期工作成效，分析当前信访形势，研究部署下一阶段工作任务，进一步提升我局信访工作水平，维护社会稳定，保障群众合法权益。下面，我就相关工作谈几点意见：

　　一、肯定成绩，正视挑战

　　一季度以来，我局认真贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，坚持问题导向，强化源头治理，妥善处理了一大批涉及交通领域的群众诉求，信访秩序总体平稳。一是信访总量保持稳定，涉交通领域矛盾纠纷得到妥善处理，未发生因处置不当引发的重大群体性事件。二是信访渠道更加畅通，依托线上线下平台，及时回应群众关切，提高了初信初访办结率，减少了重复信访。三是制度建设不断加强，修订完善了《信访工作流程》《重大信访事项应急处置预案》，为规范高效处理信访事项提供了制度支撑。

　　在此，我要对大家的辛勤付出和积极作为表示衷心感谢。同时，我们也应清醒看到，随着经济社会发展和交通建设项目的推进，新情况、新问题不断涌现，信访矛盾呈现出多样性和复杂性。尤其是对交通规划、项目建设、运输服务等方面的投诉举报有所增多，反映出我们在服务质量和管理效能上仍有提升空间。我们必须保持警觉，勇于担当，以更高标准、更严要求做好信访工作。

　　二、聚焦重点，精准发力

　　1.强化源头预防：要围绕交通领域热点难点问题，加强政策法规宣传，提高公众知晓度，减少因信息不对称引发的信访问题。对重大工程项目、重要政策调整等可能引发信访问题的事项，提前开展社会稳定风险评估，做好矛盾纠纷排查化解工作。

　　2.提升办理质效：严格执行《信访条例》及相关规定，规范信访事项受理、办理、答复程序，确保依法、及时、就地解决群众合理诉求。对重复访、缠访闹访等疑难复杂案件，实行领导包案制度，加大协调力度，推动问题实质解决。

　　3.完善机制建设：深化“阳光信访”“责任信访”“法治信访”，健全网上信访、视频接访等多元化信访渠道，方便群众反映问题。加强与相关部门的信息共享与联动处置，形成化解信访矛盾的工作合力。定期开展业务培训，提升信访工作人员的法律素养和专业能力。

　　4.强化队伍建设：举办信访业务培训班，提升工作人员法律素养、政策把握和群众工作能力。加强基层信访机构建设，确保人员配备到位、职责明确。建立健全激励机制，对在信访工作中表现突出的

　　三、创新方式，服务群众

　　1.推进信息化应用：充分利用现代信息技术，加快信访信息系统建设，实现信访数据实时统计、动态分析，为科学决策提供数据支撑。推广“互联网＋信访”，提升线上咨询、投诉、办理效率，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　2.深化公开透明：对已办结的信访案件，通过适当方式公开办理结果，接受社会监督，增强群众对信访工作的信任度。定期发布信访工作动态，通报典型案例，引导群众理性表达诉求，依法维护权益。

　　3.加强人文关怀：对待信访群众，既要坚持原则，又要充满温情。在依法依规处理信访问题的同时，注重倾听群众心声，耐心细致做好政策解释和情绪疏导工作，努力做到解疑释惑、化解心结。

　　四、压实责任，强化督导

　　进一步压实信访工作责任制，明确各级领导、各部门在信访工作中的职责分工，确保事事有人管、件件有着落。强化目标考核，将信访工作纳入年度绩效评价体系，对工作成效显著的单位和个人给予表扬奖励，对工作落实不力的严肃追责问责。定期开展专项督查，及时发现并纠正工作中存在的问题，确保各项措施落地见效。

　　同志们，信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，是检验我们工作成效的一面镜子。让我们以更高的政治站位、更强的责任担当、更实的工作举措，全力做好2024年交通系统信访工作，为营造和谐稳定的交通环境、推动我市交通运输事业高质量发展作出新的更大贡献！

　　谢谢大家！