X市20XX年上半年12315消费投诉举报分析报告

X市2024 年上半年 12315 消费投诉举报分析报告2024 年上半年，X市市场监管局立足职能职责，聚焦消费维权重点任务，围绕投诉举报处置质效提升，推进 12315 执法体系建设，综合处置工作取得良好成效。

现将半年来投诉举报数据分析如下：一、基本情况全市市场监管系统通过全国 12315 平台话务接收消费者投诉、举报6700 件，同比增长 28.37％，表扬 5件。

其中：投诉 4338 件，举报2362 件，已办结 6425 件，按时办结反馈率为 100％，为消费者挽回损失 224.57 万元，“诉转案”35 件。

共接收 12345 政务服务便民热线中心转办工单 98 件，已办结 98 件。

全市系统处理总量排前三位的是 X区市场监管局 4466 件，占投诉举报总量的 66.66％；X县市场监管局 524 件，占全市投诉举报总量的7.82％；X县市场监管局 487 件，占全市投诉举报总量的 7.27％。

二、投诉情况热点分析上半年共接收消费者投诉 4338 件，同比增长 22.61％，其中：涉及商品类 3244 件，商品类投诉量排在前五位的商品大类依次为食品类1630 件、服装鞋帽类 273 件、医疗器械类 156 件、药品类 151 件、化妆品 124 件。

涉及服务类 1094 件，服务类投诉量在前五位的服务大类依次为餐饮