信访局2024年上半年工作总结和下半年工作安排

2024年以来，市信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以“落实新《条例》、推进法治化、构建大格局”为主线，着力推进信访部门政治机关建设、信访工作法治化、信访问题源头治理和积案化解等重点任务，全面推动新时代信访工作高质量发展，在服务工作大局、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定等方面贡献力量。现将我局2024年上半年工作总结和下半年工作安排报告如下：

一、上半年工作开展情况

（一）强化党建引领，发挥好信访工作政治功能和重要作用。坚持“围绕中心抓党建、抓好党建促信访”的指导思想，严格履行全面从严治党要求，将机关党建与业务工作深度融合，着力打造“阳光信访、责任信访、法治信访”，切实维护群众合法权益。一是促进社会稳定、经济发展。牢固树立以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“促发展、保稳定”的工作总基调，积极发挥党支部的先锋模范作用，带领全局党员干部担当作为，深入开展“治理重复信访，化解信访积案”“我为群众办实事”“学习贯彻《信访工作条例》”等活动。二是深入群众，直面群众反映强烈的民生问题。不断丰富党的群众工作实质内涵，从源头上减少矛盾纠纷、努力推动矛盾问题化解，实现了党建与业务双融合双促进。全力打好重点领域、重点群体、重点问题、重点人员“四大重点”信访矛盾化解攻坚战，排查化解大量矛盾纠纷和信访问题，防风险、护稳定能力得到切实加强，信访秩序明显好转。三是创建实施“责任信访”工作模式。设置“党员示范岗”，接访工作人员严格落实“提神振气”工作要求，落实首问负责、限时办结、服务承诺等工作机制，完善一站式、便捷化信访接待和处理工作，创建人民满意窗口，践行为人民服务的宗旨。

（二）找准问题源头，推进矛盾化解走深走实。充分发扬新时代“枫桥经验”，紧盯矛盾纠纷排查化解各个环节，通过强化普法宣传、依靠群防群治、落实回访制度“三步走”推进矛盾纠纷排查化解走深走实。一是强化普法宣传，做好“源头化解”。利用《信访工作条例》宣传月，充分发挥普法宣传的作用，做到在纠纷调解中普法，在普法宣传中化解矛盾纠纷。通过典型案例，就群众反映的邻里、婚姻情感纠纷等常见问题开展“面对面”法制宣传，从源头上减少矛盾纠纷的发生。二是依靠群防群治，做实“清仓起底”。充分利用“党小组”“网格员”等基层社会治理体系，发挥基层群众自治作用，坚持每月召开信访工作例会，定期开展集中排查，明确责任单位，限期妥善化解。三是落实回访制度，做到“事不反弹”。建立和落实回访制度，定期回访当事人，防止已调处的矛盾纠纷出现反弹和升级。开展集中回访复查X次，深入了解群众对调解结果的满意度，及时做好矛盾双方当事人的思想工作。对重点疑难事项落实领导包案X件次，采取带案下访、集中会商等方式多元调解、精心化解，确保“事心双解”。

（三）务求高效实效，强化初信办理和积案化解。坚持合理诉求解决到位、无理诉求思想教育到位、生活困难帮扶救助到位原则，强化领导、完善机制、靠实举措、化解矛盾，不断理顺了群众情绪、拉近了干群关系，努力维护社会秩序的持续稳定。一是压实工作责任。定期组织召开信访工作联席会议，对信访工作研判调度，督导指挥。严格落实重点案件领导包案化解工作责任制，指派专人及时了解矛盾聚焦点和信访人员诉求。深入剖析案情，细化工作措施，从接待好每一件初访做起，从协调化解好每一个信访积案做起，增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性，依法及时解决群众合理诉求，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。二是严格首问负责。坚持做到“应接必接，有接必办”，对群众反映的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，严格落实首问负责制，按照“谁接访谁负责、谁接访谁包案、谁接访谁稳控”的原则，不等不靠、主动认领，积极与相关单位沟通，齐抓共管、共同发力，快速处置、快查快结，维护信访人的正当权益，提高了信访工作的效率和质量。三是加快办理流程。建立快收快转、快办机制，依托公安信访综合信息系统，将通过来信来访、互联网等不同渠道接收的信访事项，第一时间纳入、并接收上级转办信访案件，不断提升办理速度，建立快速处理解决通道，实现“即收即录、即接即审、即审即受、即受即办”，压缩审查受理和办理答复时间，对县领导接访和批示信件、互联网信访以及本受理的一般初信初访事项，坚持做到受理后当日明确包案领导和责任单位，责任单位当日联系信访人，5日内受理信访案件，努力把问题及时解决在基层属地和初始阶段，方便群众就地就近反映问题，确保群众诉求表达、利益协调、权益保障通道畅通无阻。

（四）注重培训锻炼，建设高素质信访干部队伍。充分利用《信访工作条例》赋予的有利条件，积极探索打造高素质专业化信访干部队伍机制，逐步建立健全信访工作队伍业务培训和督查、通报机制，确保信访事项办理更高效。一是加强干部培训。采取“线上线下”、“集中自学”相结合的学习模式，线上运用党员微信群、学习强国APP等载体，线下通过“三会一课”、主题党日活动等形式，积极开展以《宪法》、《信访工作条例》及党内法规等为主要内容的集中学习，不断增强党员干部政治素养、理论素养及法治素养。二是健全考核制度。将信访工作纳入基层党建工作述职评议重要内容，列入考核清单，严格落实责任追究制，对不重视信访工作、态度敷衍塞责、失职造成不良影响的党员干部，依法依规从严追究责任，以此倒逼党员转变工作作风，用心用情用力调解信访矛盾，营造求真务实、担当作为的工作氛围。三是落实党员接访下访。通过定期安排党员干部在接访窗口接待来访群众，引导党员干部积极开展进村入户、走访回访工作，面对面与群众沟通，实打实为群众排忧解难，及时获取苗头性、倾向性信息，牢牢把握住化解矛盾纠纷的主动权。通过党员干部接访、下访直接联系、服务群众，有效把学习成果转化为服务群众的生动实践，增强了为民服务的意识与能力。

二、存在问题

一是信访量偏高；二是网信工作部分指标偏低；三是专业调解员配备不足；四是宣传总结工作偏弱。

三、下半年工作安排

（一）进一步强化理论学习。持续深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神、以及习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，用科学理论武装头脑、指导实践、推动工作，确保中央和省、市决策部署落到实处。

（二）进一步抓好作风建设。坚决贯彻落实党中央关于全面从严治党的部署要求，把全面从严治党的主体责任担负起来，严格执行中央八项规定精神，自觉接受派驻纪检组的监督和指导，支持派驻纪检组履行监督职责。

（三）进一步推动信访法治化。学习好、宣传好、贯彻好《信访工作条例》，运用好信访工作法治化“路线图”和工作指南，做到群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。

（四）进一步紧抓重点工作。狠抓信访基层基础，切实提高信访办理质效；持续开展矛盾纠纷排查，源头预防化解；充分发挥调解在矛盾纠纷预防化解中的基础性作用，做好人民调解、做实行政调解、做强司法调解、做优各类调解协调联动机制。