市委老干局服务品牌经验的材料

 市委老干局服务品牌经验材料

 


  市委老干部局把品牌创建作为重要抓手,发挥品牌效应,推进整体工作提档升级。特别是围绕“双高期”老干部和特殊困难老干部最直接、最现实、最迫切的服务需求,集合多方资源,统筹工作力量,创新工作举措,打造了服务品牌,老同志满意度很高。
  一是立足老干部对亲情服务的需求,打造笑颜义工志愿服务品牌,解决空巢、独居、失能老干部特殊困难。据调查,市直691名离休干部中,空巢29人、独居36人、失能50人、家庭经济特别困难的23人,兼具以上两种以上情况的37人,共175人,占市直离休干部总人数25.3%。这些老干部普遍缺少精神慰藉,缺少与子女相处和交流,缺少参与社会活动的机会,因视听障碍缺少对外部信息的知晓,有的部分或全部丧失自理能力。为此,我们与市文明办、团市委共同组建笑颜义工助老服务组织,充分利用社会资源,动员社会爱心力量,以志愿服务形式,为空巢、独居、失能老干部提供亲情服务。目前,建成由1个总队、9个县市区分队和8个市直社区分队的覆盖全市的助老志愿服务网络。义工以老干部工作人员为主体,广泛吸纳社会人士参加,注册笑颜义工3500余名,年龄最大78岁,最小7岁。总队下设联络部、管理部、信息部、宣传部、资源部5个部门;总队与分队信息、人才等资源共享,岗前培训、助老活动等联合互动。结合需求,已确定家政服务、医疗XXX保健、精神慰藉、法律咨询4大类32项服务项目。服务队成立5年来,开展活动2300多次,受惠老干部1.2万多人次。义工们把老同志当亲人,老同志们把义工当家人。XX89岁离休干部尹德新,弥留之际,除家人外,最想见的是联系自己的笑颜义工,他说见到义工就见到了党组织。市直单位一位91岁高龄的离休干部拉着义工的手久久不放,嘴里重复着含糊不清的话,老伴帮助“翻译”:“他说感谢组织的关心照顾,义工孩子们太好了。”
  二是立足老干部对便捷服务的需求,打造“链条式”健康服务品牌,为老干部提供个性化医疗服务。针对离休干部整体进入“双高期”,热切希望增加对老年病的了解、能及早预防,希望遇到紧急情况能及时得到帮助,希望到医院看病能更方便快捷的实际,我们推进“链条式”服务,实现了“四有”,即:家庭有疾病自救——单位有敬老联系人——医院有智能绿色通道——社会有“12349”智慧养老“一键通”。举办老干部家庭急救知识培训,邀请急救专家为老干部及护理人员讲解现场急救的意义、讲心肺复苏等急救方法,以及意外事故发生时的自救等知识,有效帮助老干部及家人在遇到突发疾病或事故时,采取正确的院前应急抢救方法,以最快速度呼叫救护,最大限度挽救生命。为方便老同志在急、难、紧、要时,能及时与服务管理人员联系,在全市建立了“亲情服务卡”制度,服务卡印有单位分管领导、老干部工作人员以及医疗卫生、社会保障、紧急救助方面的联系方式,老干部有事只要打个电话,就可以及时得到相应服务。我们还把老干部家庭地址、常患疾病、家属电话制成资料,交给市急救中心输入电脑,方便急救人员施救。为减少老同志看病候诊时间,我们协调相关部门,在部分医院建立了“绿色通道”,为市直离休干部和市“四大家”保健对象就医提供便捷服务。离休干部说:“原来高龄老同志看病有‘五难’,一是挂号难,二是就诊难,三是检查难,四是交费难,五是取药难,现在一张卡就解决了。”我们还为老同志发放了“12349”智慧养老“一键通”呼叫器,以提供紧急救援、生活帮助、主动关怀、远程监护为基本服务内容,同时整合社会资源,通过配套公益类、有偿类的加盟单位,为老同志提供家政、维修、配送、代办、陪护、危险处理、紧急救援、健康保健、精神慰藉、医疗康复等居家养老上门服务。目前,举办老干部健康培训10场,2800多名老干部及家人参加;累计发放亲情服务卡33679张,基本做到了全覆盖;发放智能优待诊疗卡1166张,老同志凭卡,不需挂号,直接刷卡到相关科室就诊;首批为市直抗日离休干部发放“12349”智慧养老“一键通”85台。
  三是立足老干部对直接服务的需求,打造“5211·情暖夕阳”服务品牌,落实为老服务“最后一公里”问题。在党的群众路线教育和“三严三实”活动中,我们通过自查和征求意见,认识到在老干部服务管理工作中,当“二传手”的多,面对面做工作少。为此,我们把“5211·情暖夕阳”活动作为抓手,用为老干部办实事、送温暖的实际行动解决为老服务“最后一公里”问题。活动要求局系统每名干部全年参与义工助老活动不少于5次,联系2名困难老干部、1个休干支部和1个老年社团。为确保联系对象、责任主体、内容要求、考核办法“四个明确”,将联系对象一一列出,责任到人,并分别制定了联系办法。局干部与联系的每一位老干部每月电话联系不少于1次,每季度上门看望不少于1次;每年参加休干党支部、老年社团集体活动各不少于2次。据不完全统计,目前,局系统干部参加义工助老活动386人次,联系、上门走访老干部673人次,参加休干党支部活动266次,联系老年社团31个、参加活动104次,帮助解决实际问题80多项。很多老同志说,“5211”活动联系的是最需要帮助的老干部、最具凝聚力的休干党组织、老干部参与最广泛的老年社团,是一项实实在在接地气、暖人心的工作。
  围绕老同志个性需求、解决服务“最后一公里”问题、积极打造工作品牌的做法,在全省、全国有积极影响。xx77日,在全省老干部工作推进会上,我局作了经验发言,省委组织部副部长刘艳红评价说:“xx经验最实际、最实用、最有价值”。xx617日,《中国老年报》在头版头条刊发推广我市这一经验。