市政府接待办20XX年工作总结和20XX年工作思路
市政府接待办20XX年工作总结和20XX年工作思路
今年以来，接待办在市委市政府的坚强领导下，主动适应公务接待工作新要求，运用系统思维、模式思维、创新思维，统筹全局精心组织，务实高效，努力“勇挑大梁”。全力保障了中央环保督察组、省安全生产督导组等各类督察督导；倾力保障了全市季度重大项目观摩、市委工作务虚会等重大活动；着力保障了等级警卫任务、部省级、地市级等各类考察团；圆满完成了各项接待任务。
一、20XX年工作主要情况
为顺应新时代、适应新要求，接待办着力在以下三方面上狠下功夫，以吃苦精神、昂扬风貌、扎实业绩、担当作风争作贡献。
1、强化接待服务意识。认识高度，决定执行力度。接待工作具有广泛性和关联性，积极主动与身边接待同行和兄弟单位交流，采取“走出去、请进来”等多种形式对标先进、开拓视野。收集学习各类接待方案、各类最新考察点等相关资料，丰富储备量。树立服务意识，坚持高起点、高标准、严要求，养成从大处着眼、细处着手、特色着力的工作习惯，始终保持严谨、严格的工作态度，把小事做细、做精，用心用情服务来宾所需所盼。例如针对各类督导、巡查、巡视组停留时间较长，为他们提供个性化的服务。
2、突出接待文化特色。有内涵才能传承，有特色才会鲜活。接待工作不仅要在细微处体现用心，更要通过特色和亮点展示文化传承。突出地域特点，宣传**特色。结合周边园区、街道、乡镇情况，从烹饪方法、口味特点、营养价值、历史渊源四个方面挖掘特色菜肴。根据四季更迭，在接待来宾用餐时以**地方特色为主，研究改进桌签、水杯、夏冬令用品等，使来宾对于**地域文化形象更加深刻，进一步展示和发挥接待工作在服务全市发展建设中的窗口作用。
3、提升接待保障能力。在所有的环节中，“迎接”是整个公务活动中的“第一时间、第一服务、第一印象、第一感觉”，这就要求我们做到事前谋划，提前谋划。事先准备好杯子、毛巾、一次性眼镜防雾布等，出色应对接待工作中常有的变化。实现“一对一”服务，使来宾既感受到我们的重视又看到我们的热情。在重大接待上，精心设计用餐环境和房间布局，房间内提供温馨提示卡，主动收集来宾的饮食、生活习惯等。
二、20XX年工作主要思路
能力是接待自信的前提，是接待人员敢揽“瓷器活儿”的“金刚钻”。接待办20XX年的工作重点和工作举措主要是做好五个“力”。
1、做好独挡一面的能力。正所谓“行家一出手，就知有没有”。在日常接待中，独当一面的能力体现在对接待工作规范、标准化服务保障流程的掌握运用；大型活动、会议的组织协调；重要接待任务的要素的匹配；本地经济社会、人文历史亮点的讲解推介；接洽沟通、制作方案，现场勘查、检查落实的顺畅有序等等，这就要求我们脉络清、人员熟、办法多、落实快、做到“高”能协调、“低”能托底，扎实稳妥、灵活高效。
2、做好高点谋划的能力。优秀的接待人员就要“身在兵位、胸为帅谋”，敢于主动站在工作全局的高度思考问题，敢于结合领导意图和实际情况谋划工作，慎重积极地提出有价值的意见和建议。能够从任务全过程、大范围、高层次的角度来发现、理解、领悟接待的目的和效能要求，从而高起点定位接待工作，高水平统筹接待要素，高标准遴选接待资源，高效率服务接待对象，高质量发挥职能作用，不断提高以事辅政的水平。
3、做好守正创新的能力。既要守正，又要创新。在每次接待过程中，我们始终贯穿接待新理念，保持超前的接待意识，勤于思考、敏于观察、勇于创新。在严格遵守接待新规要求的同时，做到“接待标准有上限，接待水平无止境”。积极推出有**特色的接待品牌，把本地区的历史、人文、资源优势介绍出去，把经济社会建设的成就展示出去，把发展机遇和投资环境推介出去，提高接待服务的品味和内涵。
4、做好滴水不漏的能力。面对每一次接待任务，都要从细处入手，谨慎入微。比如日程上的反复推敲、时间上的反复计算、名单的反复核实、硬件软件服务场所设施的反复检查、重点节点的反复提醒等等，做“事经我手请放心”的接待“老师傅”。把简单的工作重复做好就是不简单，把平凡的工作做到极致就是不平凡。不管多大的事情，都是由一个个小之又小的细节组成。在接待工作中往往决定成败的就是一些小的细节，细节不仅可以决定事情的最终完成情况更能决定整个事情整体的发展方向。
5、做好随机应变的能力。接待工作经常是紧急上阵、短兵出击，经常要随机应变，灵活处置，经常是参与部门多，众口难调。要求我们要积极适应变化、应对变化、处理变化，锻炼应对压力的动态平衡能力，时时处处留心留意。把坚持原则性和讲究灵活性有机结合，做到未雨绸缪、处变不惊，快速反应，妥当处置，争做急难险重任务的排头兵。
“喊破嗓子，不如甩开膀子”。唯有把责任记在心头，把担子扛在身上，坚持干字当头，干在实处，干出精彩！接待办将把“细致、精致、极致”的接待理念贯穿在每一次任务当中，较真、认真、顶真完成好各项工作，为堪当“坚强前哨”和“巩固后院”作出更大贡献。