行政审批局群众满意度工作总结


行政审批局群众满意度工作总结


一、聚焦一个“优”字,开展特色礼仪培训,着力提高企业群 众窗口服务满意度

开展窗口服务礼仪培训,推进窗口服务礼仪优。围绕政务服务“软实力”建设,以规范窗口礼仪为抓手,聘请行业知名专家,采取课程讲授、理念培训、案例分析、互动讨论、角色扮演、情景式演示、实操练习等方式,组织百余名窗口工作人员集中培训,进一步深化政务服务规范性、系统性和严肃性认识,将礼仪文化融进窗口日常服务工作的一言一行中。

二、聚焦一个“快”字,建设项目“会客厅”,着力提高企业群众项目服务满意度

根据项目审批流程特点,在政务服务大厅设计建设项目会客厅,包括项目会商区、材料辅导区、网上申报区,为企业和审批部门提供专业化无障碍沟通服务场所。将项目建设涉及的企业开办、开工前手续办理、水电气热信协同报装、竣工验收等与项目建设关联性强、高频发生的事项进行整合,统一在会客厅进行辅导、受理、审查、办结。依托X系统动态审批数据,打造建设项目审批智慧服务系统,动态展示项目投资分布情况、在办手续进展情况、审批节点完成情况和手续办理难点堵点情况,实现项目审批全流程精准辅导,“会客厅”建成后将大幅提升建设项目审批的“导办、帮办、代办、督办”水平,推动重点项目“拿地即开工、竣工即验收”。

三、聚焦一个“实”字,深化政务服务改革,着力提高企业群众办事流程满意度

围绕“政务服务+社会合作”“一件事一次办”“一窗受理”等优化政务服务“四化”建设重点工作开展专题会议活动,采取视频授课、集中办公、现场答疑等多种形式夯实各镇街部门单位优化政务服务能力。协同责任部门推进“政务服务+社会合作网点建设”省级政务服务专题研究项目、“政务服务+医疗服务”省级X项目,打造合作领域改革示范点。围绕企业群众高频事项,配置上线X条“一件事一次办”主题式集成服务事项。办事流程进一步精简优化,企业群众的获得感与满意度进一步提升。

四、聚焦一个“顺”字,健全线上帮办机制,着力提高企业群众网上办事满意度

在电脑端的X政务服务网·X站点和移动端的X公众号上建设“云帮办”专区模块,将线下“一对一”帮办代办模式同步延伸至线上,为网办群众提供实时远程视频指导,着力提升网办体验感,构建线上线下深度融合的咨询服务帮办代办体系。树立“智能审批”理念,探索研究“申请材料自动预审、申请表单自动预填、审查要点自动校核、数据实时共享、证照整点报时”等智能服务功能,实现事项办理“快速受理、自动核验、快速审批”。

五、聚焦一个“高”字,回访民意抓整改,着力提高企业群众诉求办理满意度

将回应企业群众关切作为提高政务服务满意度的重要抓手,坚持“一事一评”“有诉必应”“接诉即办”原则,通过“办不成事窗口”“好差评系统”“12345热线”“政企通平台”“接诉即办平台”等渠道主动“开门纳谏”,准确掌握企业群众诉求,及时跟进督办,上半年累计收集“好差评”评价X余条,沟通办理各类诉求X件,事项整改率和回访率保持100%,企业群众总体满意率在99.9%以上。

六、聚焦一个“润”字,发挥宣传阵地效用,着力提高企业群众民生工作满意度

在政务大厅服务窗口设立X群众满意度标识,营造和谐文明的服务氛围。通过政务大厅主屏幕、公益立屏、通道展示屏等媒介,全方位常态化循环播放各部门单位和镇街在“人居环境、基础教育、基本医疗、文体生活、社会治安、社会帮扶”等领域为群众服务、为民办实事工作成效,践行“润物细无声”的宣传理念,引发群众共鸣,获得群众认可,共同“满意在X”