关于收费站舆情管控方案和措施(3篇)

关于收费站舆情管控方案和措施(3篇)




关于收费站舆情管控方案和措施(3篇)



为推进我区收费公路信息公开工作的规范化、制度化、法治化,进一步提升新疆收费公路服务水平,近日交通运输厅制定了《新疆收费公路信息公开舆情应对工作方案》,采取有力措施,做好新疆收费公路信息公开与舆情应对工作。一是精准编制解读相关文件X策。




成立相关工作组,全面精确编制全区收费公路统计公报,并及时准确做好统计公报、公路收费标准、收费体制管理及相关收费X策的解读工作。二是及时回应社会关切。全面梳理社会公众提出的有关我区收费公路热点、难点和共性问题,第一时间答复解决。三是正确引导舆论。健全完善与媒体沟通协调机制,加强事前、事中、事后的信息联通,倾听媒体意见和建议,及时准确回应舆论关注点,巩固社会公众对收费公路X策的全面、客观的认识和理解。四是加强舆情跟踪和监测。及时发布新疆收费公路信息,加强舆情跟踪和监测,定时搜集整理,充分利用12328交通运输服务监督电话、网站公众留言等载体,及时主动回复公众关心的热点、难点问题,解决群众实际困难。五是积极应对突发事件。健全完善相关应急预案,密切关注舆情动态,提前做好应对措施,积极主动、担当务实,妥善处置舆情突发事件。




收费站公众事件应急处置方案




1
事件特征




1.1
事件类型




司乘人员或社会群众在收费站范围内聚众闹事等现象




1.2
作业现场风险




事件危害性:影响正常工作秩序,造成不良社会影响.




事件意外性:事件随机发生,收费站无从预知




事件紧急性:事件自始至终速度很快,作出反应时间很短




事件因果性:若在事件处置中存在指挥缺陷,则可能会导致影响扩大。




1.3
引发聚众闹事事件诱因




因部分司乘人员对计重收费政策实施、通行费、路桥费征收等政策的误解,或对某些政府部门的执法行为不满等或其他原因。




1.4
事件危害程度




1)若发生较大规模群体停运、滞留收费站,收费站所有车道将出现非常严重的交通堵塞,秩序十分混乱,根本无法开展收费工作,甚至造成人、财、物严重损伤的。




2)若发生一定群体聚众闹事的事件,收费站部份车道将出现堵塞,收费站部份车道短时间内无法进行正常收费的,造成局部损失的。




3)若发生小群体群众滞留在纠纷车道,将造成纠纷车道堵塞,但未对其他车道的正常通行造成影响。




2
应急组织及职责




2.1
成立现场应急小组




各收费站应对公众事件应急处置组在此类事件发生时自动成立。




组长:值班站长




副组长:收费站其他管理员




成员:收费班长、当班收费员、监控员




2.2.1
组长职责




1)全面指挥收收费站公众事件的应急处置工作,进行应急任务分配和人员调度,有效利用各种应急资源,确保救援工作在统一指挥下有序地进行,保证在最短时间内完成对事故现场的应急行动。




2)负责向分公司应急办、分管领导,公司相关业务部门、公司应急办公室汇报事故情况和事故处理进展情况,必要时向地方政府汇报。




2.2.2
组员职责




1)发现异常情况,及时汇报,做好收费站公众事件的先期处置工作。




2)发生收费站公众事件后,在组长的指挥下,组织收费站值班员立即展开排除险情,防止事故的扩大和蔓延,力求将损失减少至最低程度。




3)收费站全体人员服从值班站长指挥工作,定期检查收费现场警棍、安防系统等设施设备。




4)站长负责现场组织人员疏导车辆;收费员负责车辆的疏导和指挥,维护正常收费秩序,协助班长工作;监控员负责通讯、报警联络,及时向客服中心上报信息。




3
应急处置措施




1
信息报告程序和方式




1)发生收费站公众事件时,公司、各分公司部门负责人立即将情况报告应急小组组长。




2)应急组长立即赶赴现场进行应急处理。




3)灾后,应急组成员负责统计建筑物、设施设备等损坏的费用,报至公司财务审计部统计。




4)如发生人员伤亡或造成经济损失等其他突发事故,应按照公司相关应急预案流程进行处置。




5)发生收费站公众事件时,报告流程:第一发现者→监控员→值班站长、110→分公司应急办、分公司分管领导→客服中心、公司相关业务部门、公司安全办→公司分管领导。




2
现场处置措施




1)当班收费员发现人员开始聚集且情绪较为激动时,反锁好亭门,做好通行费、通行卡、相关票据的安全保管工作;做好解释工作,协助班长维持好收费现场秩序。




2)当班收费班长发现人员开始聚集且情绪较为激动时,立即通过监控对讲机将情况报告监控员;值班站长未到现场前,做好现场的指挥及解释工作组织在外巡逻收费员指挥疏导车辆;督促、检查收费员反锁好亭门,做好通行费、通行卡、相关票据的安全保管工作;如聚众闹事事件已经造成收费设备损坏、人员受伤的,做好现场取证及保护工作。




3)监控员在收费现场发生群众滞留闹事后,第一时间向值班站长报告,并按值班站长的指示视现场情况向处路段辖区内的公安、交警、医院部门及沿线高速公路的路政管理相关部门请求帮助。并逐级向领导汇报情况;坚守监控室,保持通讯畅通,调整收费站摄像头,做好现场情况的录像、录音工作,录像重点突出关键人物的特征;指挥收费现场人员反锁亭门窗,做好通行费、通行卡、相关票据的安全保管工作;做好相关的记录工作。




4)当班安全员听从班长指挥,疏导车辆,确保收费站的安全、畅通,维持收费站的交通秩序正常;保护收费员人身安全情况,协助做好通行费、通行卡、相关票据的安全保管工作;如聚众闹事事件已经造成收费设备损坏、人员受伤的,做好现场取证及保护工作。




5)值班站长接到监控员关于收费站发生聚众闹事事件的报告后,指示当班监控员做好现场的录像、录音工作。并迅速赶到收费现场,了解矛盾起因,做好现场的解释、人员情绪安抚,及时将现场情况向客服中心、收费机电部、分公司领导汇报。




6)一旦发觉事态有深入扩大趋势,有可能超出本身控制能力时,值班站长应立即向分公司领导汇报,由分公司领导帮助调配其它应急资源参与处理工作。同时应立即向事件可能波及地域通报相关情况,必需时可向全站发出预警。




7)客服中心接报后,逐级上报相关部门及上级单位。相关部门做好舆论控制,避免事件进一步扩大。




4
注意事项




4.1
出现以上情况时,各收费站当班人员注意保持冷静,以安全、畅通为主,值班站长和收费班长指挥当班收费员有序进行各项工作。




4.2
建立相关联动机制,及时向处路段辖区内的公安、交警、医院部门及沿线高速公路的路政管理相关部门请求帮助。




4.3
积极了解受阻或有困难司乘人员的实际困难,尽可能做好解释工作及提供帮助。






收费站预防处置突发事件演练方案




1.
背景和目的




收费站是道路运输的重要环节,不仅负责车辆收费,还承担着保证道路通畅、安全的责任。但在现实生活中,突发事件时有发生,如火灾、交通事故、洪涝灾害等。为了提高收费站工作人员应对突发事件的能力,保障道路通行安全和旅客的生命财产安全,特制定收费站预防处置突发事件演练方案。




2.
演练目标




-
评估收费站工作人员在突发事件中的应急能力和应变能力。




-
强化收费站工作人员的安全意识和应急意识。




-
提高收费站工作人员的协作能力和组织能力。




-
验证收费站突发事件应急预案的可行性和有效性。




3.
演练内容




3.1
火灾应急演练




3.1.1
培训和教育:收费站工作人员要接受包括灭火器使用、急救技能、逃生自救等方面的培训和教育,提高应对火灾的能力。




3.1.2
火灾演练步骤:




-
迅速报警:一旦发现火灾,收费站工作人员应立即拨打火警电话,向消防部门报警,并报告灭火器、消防器材的配备情况。




-
先自救,后救人:员工应根据火灾现场情况,通过疏散通道迅速撤离现场,逐一带领人员到安全地点。在火势不大、逃生通道通畅的情况下,可进行简单的灭火救援。




-
通知指挥:收费站工作人员应按照预案要求,及时通知后续部门到达现场,指挥消防救援工作,并配合执行灭火、救援等任务。




-
救援和灭火:在消防专业人员赶到之前,员工可以尝试使用灭火器对初期火灾进行灭火,但必须确保自身安全。




3.2
交通事故应急演练




3.2.1
培训和教育:为收费站工作人员提供交通安全意识和知识的培训,包括交通事故的应急处理、急救等。




3.2.2
交通事故演练步骤:




-
报警和现场保护:一旦发生交通事故,收费站工作人员应及时拨打120紧急救援电话报警,并在现场划定安全区域,保护好现场。




-
伤员救护:在等待救援到达期间,工作人员要根据自身能力进行简单急救,如止血、包扎等。




-
交通疏导:收费站工作人员要根据交通事故现场情况,及时疏导交通,减少二次事故的发生。