县政务服务中心2024年工作提升方案


县政务服务中心2024年工作提升方案


为贯彻落实县委《干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求,围绕政务服务工作,着力补短板、强弱项,提升政务服务人员能力素质、服务水平,进一步打通服务群众“最后一公里”,XXX根据《政务服务中心现场运行和管理规范》,结合本县实际,特制定本计划。

一、主要工作目标

贯彻落实县委“作风建设年”活动精神,整治政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题,通过软硬件双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌和工作水平,以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验第一、群众满意第一为目标,用政务服务“小小窗口”为企业、群众提供暖、快、优的“满满服务”,打造XXX暖心、高效、规范的政务服务品牌。

二、实施三大行动

(一)实施政务服务能力提升行动

1.实施“三个一”队伍建设行动。一是每月开展一次集中培训,围绕服务礼仪、业务流程、政策文件、专业知识开展培训;二是每月开展一次政风行风作风教育,通过集中观看警示纪录片、表彰当月先进个人并介绍经验等对服务队伍加强教育督导;三是每月组织一次交流学习及业务考核,提升干部综合能力,强化“一站式”服务,推动一次性告知、“首问负责制”、容缺受理、帮办服务等落实到位,让群众“最多跑一次”。

2.完善服务事项分类处理机制。一是针对重点问题,政务服务中心业务实施分组管理,重点事项实施至少双人审核制,确保准确无误。二是针对难点问题或涉及接诉即办等影响较大的事项,由科室负责人、主管领导、主要领导逐级提级协调办理。三是设置“办不成事”窗口,实施标签化、清单化管理,在15日内督办落实到位。以上事项在有必要时充分利用吹哨报到工作机制,协调相关部门共同办理。

3.“走实”便民服务流程。定期由主管领导或其他班子成员到政务服务中心,以普通群众的身份申请办理有关事项,换位体验群众感受,把流程“走深”、“走实”,发现真问题,听到真声音,找到事项办理服务中的堵点、漏点,精准提升服务能力。

(二)实施政府服务规范提升行动

1.制定政务事项便民手册。梳理96项政务服务事项清单一次性告知内容,形成工作手册,明确政策依据、办理流程、工作周期、咨询电话等,为办事群众全面了解政务事项提供指南。

2.建立政务服务月报机制。每月梳理政务服务事项办理数据情况、工作亮点举措、检查整改情况、问题建议及先进个人事迹,形成月报报班子成员及区相关部门,寻找典型案例在全景XXX公众号予以宣传。

(三)实施政务服务环境提升行动

1.提升外部环境。配套中英文标识、无障碍车位,优化卫生间设施环境;每周开展政务服务中心卫生日活动,为办事群众提供干净、舒心办事环境。

2.完善内部设施。升级叫号器、自助查询设备、服务评价器配套网络和办公电脑,强化便民服务保障;增设监控设备及录音电话等硬件设施,确保政务服务流程可追溯,服务事项规范有序;结合疫情防控要求,完善一米线、消杀防护设施用品等。

三、完善保障机制

1.制定评分细则,强化考核。围绕政风行风作风、业务技能与工作实绩、出勤值勤情况等方面制定考核细则,每月进行一次汇总评分,评分结果公示后报主管领导、主要领导审阅,并作为月度考核的主要评价依据(见附件)。

2.构建多层次评价体系,强化监督。一是以群众满意度为核心,结合服务评价器满意度情况、群众投诉或表扬情况、办件数量及质量情况进行评价。二是设置政务服务监督小组,由便民服务中心三名以上同志进行日常监督。三是聘请对政务服务工作有过不满意或提出过意见建议(如拨打过12345提出相关诉求)的群众作为日常监督员,根据提出的问题进行扣分。四是由“作风建设年”主题活动领导小组、纪委、主管领导对工作情况进行抽查予以评价。

3.制定奖惩措施,强化激励。根据考核评价结果,每月在政务服务中心工作人员中评出一名“窗口之星”,发放流动红旗,给予一定的奖金或奖品奖励,并通过政风行风作风教育会、微信公众号、“作风建设年”主题活动等途径表彰先进事迹。综合每月考核情况,年度考核情况作为评优评先、职务晋升重要依据。对于考核不合格或长期排名靠后人员,根据实际情况采取批评教育、书面检查、约谈、调岗或辞退等措施。