为民服务办实事典型案例

特色窗口解难题 为民服务办实事

——税务优化办税缴费服务举措典型案例

一、基本情况

主题教育开展以来，XX省税务局党委坚持从习近平新时代中国特色社会主义思想中找思路、寻办法，大兴调查研究，持续关注群众所需所想，牢牢坚持以人民为中心的发展思想。在实地调研和案头分析“XX税费服务体验”小程序后台数据中发现，部分县城的纳税人缴费人普遍存在“上班没空办，下班无处办”的情况。同时，部分偏远乡镇的纳税人缴费人受地理条件、交通条件、人口密度、文化程度等条件限制，不会或不方便使用“非接触式”办税缴费模式，常常是利用赶集日到县城办税，受路程远和集日设定影响，办税时间紧张，扎堆儿等候时间长等难题同样突出。

为推动上述问题有效解决，XX省税务局党委因地制宜推出特色便民服务举措，及时响应、协同服务、集中办理，根据预约及实际情况及时调整服务供给，动态安排延时错峰服务窗口数量，确保纳税人缴费人“来即办、来速办”。

二、主要做法

一是“潮汐窗口”，纳税服务“不打烊”。聚焦部分纳税人缴费人特别是上班人员因工作时间重合不便于办理税费业务的问题，结合办税服务厅、政务服务中心业务办理经验以及群众实际税费需求，对超过192个办税缴费事项进行梳理，开通“潮汐窗口”，提供延时错峰的“早市”“夜市”服务。同时，利用电话、微信等预约模式对纳税人缴费人进行合理分流，并进一步引导“网上办”、拓展“自助办”、推出“远程帮”，综合提升办税缴费服务质效，确保人民群众办税缴费无忧。

二是“火把窗口”，入乡随俗暖民心。为响应乡村群众集中办税需求，顺应地域民族风俗习惯，XX省税务局改进服务窗口管理模式及服务理念，推出“火把窗口”延时加时服务。赶集习俗是XX多个民族的特色传统文化之一，也是乡镇群众集中办理各项涉税业务的重要时点。在有集中办税需求的乡镇，尤其是部分少数民族地区，XX税务部门结合实际开设“火把窗口”，若正常工作日恰逢赶集日，当天中午即为纳税人缴费人延时加时提供发票领用及代开、申报纳税、社保费缴纳、涉税（费）政策咨询等多项服务事项，最大限度便利纳税人缴费人。

三是“掌上反馈”，诉求响应再提质。通过“XX税费服务体验”小程序，引导纳税人缴费人自愿参与填报问卷，面向全省纳税人缴费人和社会公众开展需求征集及意见反馈。通过数据分析，及时追踪问效各项特色窗口的运行情况，持续探索包括特色窗口在内的服务质效提升空间，以纳税人缴费人需求为导向动态优化各项服务措施，做到“有诉即应、难题快解”。

三、实施效果

XX省税务局党委聚焦提升纳税人缴费人满意度与获得感，驰而不息抓落实，目前已在全省29个县（区）开设61个“潮汐窗口”和“火把窗口”，初步建成“无死角、不打烊、广覆盖”的税费服务新体系，让经营主体办税缴费不再受时间和空间限制，从以前的“等待办”“按时办”变为“随心办”“及时办”。

周六上午领到增值税专用发票的汪湘湘女士表示：“今天客户急等着要专票报账，我正犯难的时候，发现隔壁办税服务厅开着门，我在大厅一分钟就领到票了。‘潮汐窗口’服务，我给五星好评！”

“之前在‘XX税费服务体验’小程序上提交了‘如果中午也能来办业务就好了’的建议，没想到这次中午1点多真的能领购发票，为你们的延时服务点赞，以后赶早集都不用担心领票了。”从镇沅县勐大镇赶来领购发票的王立新对税务“火把窗口”的延时服务感到惊喜。

下一步，XX省税务局党委将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，继续做精做实特色窗口，以办实事、解难题、促发展的务实举措，推动主题教育走深走实，持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度。