为民服务经验做法汇编（3篇）
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为民服务经验做法 3 10
XXX年以来，XX镇始终坚持党建引领，创新实施“1234”工作法，即围绕一个目标、开展两项行动、构建三级平台、实施四项工程，用心用情用力做好为民服务工作，全面提升群众满意度，真正做到民有所呼、政有所应。
围绕一个目标打造群众满意“新高地”
以构建“富强美丽和谐的新XX”为目标，制定群众满意度提升工作方案，建立领导干部包社区党委（党总支）、社区党委（党总支）干部包村、村干部包网格的三级帮包责任，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，让人民群众在安全和幸福感上得到“双满意”。在枣庄市第三轮社情民意调查中，文化生活、体育生活、看病就医、医保报销四项满意度均位于滕州市首位。
开展两项行动架起服务群众“连心桥”
一是开展“群众遍访全覆盖”活动。组织全镇120余名机关干部沉入32个村，对辖区内所有群众进行遍访，印发宣传挂历1.5万余份、《致村民（学生家长、员工）的一封信》2万份。利用镇微信公众号、微信群、村级大喇叭、宣传车等多种形式进行广泛宣传；逐户发放征求意见表1.5万余份，对群众反映的260余条问题及时汇总分析研判并立即整改，形成“排查—整改—问效—再排查”的闭环工作模式，为群众解决热点难点问题，以“真情”换取群众的“满意”。
二是开展“服务群众零距离”活动。充分发挥村干部、网格员的作用，实行副科级干部“下沉网络”、村干部“坐班”、网格员“分班”等形式，对辖区服务资源和居民信息及需求进行摸底和更新，做到“为民服务在基层、解决问题在一线”。目前，共排查化解矛盾纠纷130余起，解决群众各类问题220余件，办理为民服务实事460余件，真正实现为民服务零距离
构建三级平台实现便民服务“全覆盖”
一是一站服务，大事不出镇。设置380多平方米的镇便民服务中心，整合财政、综治、计生、民政、经管、劳动保障、新居民服务等基层站所职能，实行集中办公，并对站所交叉服务项目进行整合归并，实行“一个中心”对外、“一体化”办公、“一站式”办结、“一条龙”服务，集中为群众解决需要办理的实际问题，确保群众“只进一道门、只找一个人”。
二是平台联动，难事不出社区。率先在滕州市打造首个农村社区党总支便民服务中心，坚持“线上+线下”相结合，推行党政办公网、民生服务网、社会治理网“三网融合”，将镇级层面服务端口前移、应放尽放，设党建工作、社会保障、民事代办等6个窗口，同步开展线下线上代办、预约服务，满足不同文化、不同年龄群体个性化需求，真正打通服务群众“最后一公里”。
三是代办服务，小事不出村。在全镇34个村全部建立便民服务站，群众申请办理的各种事项，属于村级办理范围内，一律在村内办结。对于确实存在实际困难、本人不方便到社区、镇办理的群众，村工作人员全程予以代办，真正解决困难群众实际问题。截至目前，“三级联动平台”已受理、办理各类事项5800多人次，解决实际问题1800余件，群众满意率达到98%以上。
实施四项工程奏响幸福生活“协奏曲”
一是基础设施提升工程。围绕腾飞路、平行路连接线，投资160万元建成生态街巷6条，实现联系主干道小巷立体绿化、美化标准。硬化、复铺道路 13.5公里，建成村公厕6座全部投入使用，绿化补植腾飞路、龙园大道等1000余平方米，投资240余万元改造提升3处街头游园、新建林荫停车场1处；投资420余万元的前XX集贸市场焕然一新，实行规范化管理。
二是农村人居环境整治工程。高标准推进全国文明城创建，深入开展路域环境整治，开展经营秩序专项整治行动10次，积极实施“门前三包”，切实整治车辆停放、占道经营、环境脏乱差等环境问题。大力开展人居环境整治，建立日间全时段环卫保洁机制，实行网格化管理，实现垃圾日产日清，在前三季度滕州市城乡环卫一体化工作考核中两次位居滕州市第一 。
三是美丽乡村建设工程。坚持把美丽乡村建设作为推动乡村振兴的主抓手，新标准创建美丽乡村示范村12个，4个村入选山东省第二批乡村振兴“十百千”工程示范创建村，郝洼村在全省乡村振兴座谈会上作为典型案例推广，团结村被评为“枣庄市十佳宜居乡村”。
四是民生实事工程。决战决胜脱贫攻坚，全镇369户、1020人稳定达到“一达标、两不愁、三保障”标准；开展就业服务，完成城镇新增就业477人，技能培训498人，农村劳动力转移就业1361人；发展教育事业，投资430万元的金庄小学教学楼及配套工程、投资660万元的金庄幼儿园完工并投入使用；发展卫生事业，常态化落实疫情防控各项工作，投资20万元提档升级镇卫生院，建成23处村标准化卫生室；完善社会保障，大力实施情暖万家、朝阳助学、夕阳扶老、爱心助残等救助工程，救助贫困户、困难学生、重病患者、特困群众307人次；发展文化事业，建成足球场、民法典广场、XX文化广场综合功能公园，改造提升村级“文化大院”“文体广场”8处；开展送戏下乡32场、“一村一月一场电影”公益电影下乡180场，不断丰富群众精神文化生活。
近年来，XX镇围绕“坚持和发展新时代‘枫桥经验’”，认真落实市委党建引领“三六九”工程工作部署，坚持以促进和谐、服务民生为根本，不断提升“引领力”、增强“凝聚力”、激发“创造力”，着力完善和优化基层治理体系，切实推动高质量党建、高效能治理与高质量发展同频共振，进一步奏响提升为民服务的“幸福强音”。
提升“引领力” 建强基层治理战斗堡垒
近年来，XX镇坚持党建引领一根红线贯穿始终，着力提升“引领力”，走深走实社会治理“3+3+5”新路径，推动党的组织力量延伸到一线，建设形成镇村组三级融会贯通的基层治理战斗堡垒，确保基层社会治理有魂、有力、有效。
该镇在建强基层治理战斗堡垒过程中，着力做到凝思想、壮队伍，选优配强15名村（社区）党组织书记和82名“两委”干部，实现了一村一驻村干部、一村一警、一村一法律顾问全覆盖。同时，依托镇级党校、新时代文明实践中心站（所） 等载体，结合“三会一课”、主题党日、“书记论坛”等活动，深入学习基层党建、基层治理大政方针，提升干部基层治理能力。率先开展“板凳”课堂、“田间”课堂，推动党最新的政治思想理论，引领党员群众“守初心、担使命”。
与此同时，该镇着力做到延触角、优服务，纵深推进镇“一中心四平台”规范化建设，在四个平台上分别设立党支部，常态化开展平台党建共建，推动“党建+业务工作”相结合。该镇公共服务中心党支部携手企业共建，组织党员干部到企业开展深入调研，重点查找在服务企业发展中是否存在吃拿卡要、不作为等情形，倒逼履职尽责，为全镇经济发展保驾护航。同时，该镇切实深化成果转化，推进村级“一中心四组”建设，梳理村级四组职责分工，形成《职责清单》《帮办代办事项清单》《任务清单》3份清单，梳理代办事项58项，任务明细22项，确保“一中心四组”治理体系运行规范化、标准化。
该镇还着力做到强联动、提效能，成立综合治理委员会，整合执法办、综治办、派出所等力量，形成既统一指挥调动又灵活独立作战的体系。同时，按照平时“组团服务”、关键时刻“组团作战”的目标，构建“平战转换”工作机制，开展禁毒、反走私暨涉毒涉黄治安整治行动，镇综治委“哨声一吹”，执法办、综治办、派出所全员响应，对涉毒违法犯罪行为进行高压打击，进一步营造和谐稳定的社会治安环境。
增强“凝聚力” 推动基层治理同心同行
在完善和优化基层治理体系过程中，XX镇从织密“一张网”、打好“强攻战”、绘好“同心圆”三个方面入手，进一步推动基层治理同心同行。
近年来，该镇为了织密“一张网”，在全镇设置了15个中网格、99个小网格，共108名网格员，确保织牢织密基层治理“一张网”，以切实发挥为民服务的强大作用。20XX年7月16日，该镇派出所接报，长安村一名妇女喝农药后失联，该镇立即在全网格展开搜救行动，经过数小时搜寻，在长安村龟山网格内搜寻到该名妇女，迅速送往医院救治，最终该名妇女顺利得救。同时，该镇依托“民情地图”平台，全面掌握基层舆情动态，严格按照“三到位一处理”原则，把不稳定因素化解在萌芽阶段，以此打好“强攻战”。今年以来，该镇累计办结提交事件1405件，排查调处矛盾纠纷82件。
此外，该镇积极落实“一亲三心”工作机制，进一步推动村镇两级178名干部和363名村（社区）党员融入网格，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，把群众工作变“等上门”为“登上门”。在美丽圩镇建设中，由于前期对镇区规划管理不到位、村级干部队伍执行力不强及村民意识落后等原因，导致镇区“三线”布局杂乱、交通拥堵、占道经营、乱搭乱建等问题凸显。该镇充分发挥基层治理引领作用，突出党员带头示范，推动干部下沉，针对部分在高渠道修复过程配合不积极、思想存在疑虑的村民，进村入户做通做实思想工作，讲清利害、算清长远账，让群众积极参与，掀起“群众高高兴兴跟着党员干”的工作热潮，彻底解决高渠道过往被住户私自盖板搭建造成的淤泥堵塞、臭气熏天的“顽瘴痼疾”，镇圩面貌焕然一新。
激发“创造力” 提升基层治理服务效能
近年来，XX镇不断激发“创造力”，进一步积极提升基层治理服务效能，努力打造了基层治理“稳”的品牌。
在提升基层治理服务效能工作上，该镇坚持以强化宣传为助手，多样化开展禁毒宣传教育活动，打造了崎头村、XX中学等6个禁毒展厅，组织党员干部、学生代表、社会青年参与拍摄《天下无毒》宣传视频，高质量推进全民禁毒工程和禁毒示范创建工作。同时，常态化联合交警、市监、消防等部门开展城乡综合环境集中整治行动，以“边宣传、边劝导、边整治”的工作方式，在营造良好舆论氛围、有效降低执法纠纷的同时，持续引导群众自觉规范自身行为。
该镇坚持以创新举措为抓手，利用“民情地图”基础数据固化全镇土地性质图层，通过无人机定期抓拍，与“民情地图”图层系统接驳对比、核查认定，助力全镇农房管控和“非粮化”整治工作，将违法违规占用、使用耕地行为扼杀在摇篮里；同时，以村组为单位划分59处森林防灭火网格管理责任区，全镇108名网格员主动“出击”，通过钉钉App打卡展示巡查轨迹，一旦发现火情，可利用民情地图迅速定位，并通过视频连线查看现场情况，视火情大小对扑救力量进行科学调配。
与此同时，该镇坚持以拓宽思路为抓手，以解决群众“急难愁盼”问题为出发点，组织党员干部、村代表下沉一线开展“板凳议事”活动，干部群众围坐一堂，就邻里纠纷、红白喜事、村容村貌等问题进行“零距离”协商讨论，今年以来，累计召开活动15次，收集到意见建议48条，解决实际困难53件，群众满意度100%。同时，该镇持续提升为民服务本领，连片打造“幸福食堂”“妇女之家”“青年之家”“学习大讲堂”等服务阵地，全面提升群众的获得感、幸福感、安全感。
XX区作为烟台市老城区，人口密、企业多、诉求量大。近年来，XX区聚焦“突破XX”，深入开展民生服务事项“接诉即办”改革，建立高效群众诉求解决体系，把群众诉求强烈的每一件事抓实办好，全面提升社会治理专业化、精准化、现代化水平，实现群众幸福感、满意度大幅提升。
一、做好优化整合文章，搭建诉求受理“一平台”。一是健全群众诉求办理机构。以事要解决为着力点，整合XX区基层治理智慧呼应中心、12345政务热线服务中心、89000民生服务中心等民生诉求服务机构，调整设立XX区社会治理服务中心，为区委直属正科级事业单位，统一负责全区民生事项办理、网格化运行服务保障、社会治理综合信息系统平台运营维护等工作。高标准配齐配强中心工作力量，累计调入综合素质高、沟通能力强、群众工作经验丰富的人员10余名，努力打造“一门受理、一站解决、一条龙服务”的专业化民生服务队伍。二是搭建一体化信息系统。不断完善综合治理系统平台，按照优化协同高效原则，整合并入89000民生服务热线、12345政务服务便民热线、e呼应、网上民声等民生服务平台。大力推广平台应用，各部门单位均可通过手机端、电脑端登录系统平台，实现信息采集、事件上报及处理、督查督办、指挥调度、统计分析、绩效考核等功能在线办理。运用大数据思维将各类民生需求要求进行立体化建模，将分散的数据合零为整，让群众反映的诉求一目了然，方便工作人员快速研判，精准交办。建立“收集-交办-解决-反馈”闭环体系，彻底解决一件诉求多方调度，工作不严不实等问题，切实提升群众诉求的转办效率和办理质量。三是完善基层群众诉求解决体系。依托党的组织体系，整合综治、司法、公安、应急、信访、民宗等各种资源力量，构建统一的街道综治中心。加强街道综治中心建设管理和网格化服务管理标准化建设，强化信息共享和技术支撑，提高社会治理智能化水平。实施“赋能”行动，依托“冷晓燕工作室”，组建“星火讲师团”开展“千名社区干部大培训”活动8期，不断提高群众诉求的处办能力和质量，增强预判能力，对可能出现的不稳定因素和矛盾纠纷，预先制定分析防范化解措施，不断提升基层治理能力水平。
二、做好细化分解文章，明确诉求交办“三清单”。一是构建常态化权责清单动态调整机制。严格贯彻落实《山东省政府部门权责清单管理办法》，定期对清单动态管理情况进行“回头看”，督促部门及时完成事项的调整。依托政府门户网站公布权责清单的专用网页，方便办事人员清楚查询群众诉求“让谁办”、“怎么办”，同时对未按程序要求办理的各种追责情形一并进行了公开，还可以对“办的怎么样”进行监督，形成对政府部门和工作人员的反向约束，避免权力越位、错位、缺位现象发生。二是构建常态化部门职责边界清单动态调整机制。针对在分派群众诉求事项时，部分部门间职责边界不清晰、职能履行不顺畅，以及新业态监管职责分工模糊等问题，构建常态化部门职责分工协调机制，抽调骨干成立明责工作专班，及时对政府部门职责边界明确。三是构建常态化“属地管理”清单动态调整机制。推动“属地管理”与社会治理共联共建，以解决基层实际困难为出发点和落脚点，持续完善街道“属地管理”清单，分两批公布“属地管理”事项主体责任和配合责任清单事项138个，既为分派群众诉求提供更为直接、清晰地依据，又提高了部门、街道依单履职水平，使“关键人”成为“明白人”。
三、做好共建共治文章，织密诉求化解“一张网”。一是建强筑牢基层党组织。充分发挥党组织统领全局、协调各方的作用，因地制宜建立网格、楼宇、商圈等党组织，切实提高对网格内各类组织、居民群众的政治引领和组织动员能力。创新党组织设置和活动方式，不断扩大党的组织覆盖和工作覆盖，坚持党员干部“大走访”、“双报到”以及“六联六促”常态化制度，组织党员沉进网格、楼栋，解决居民诉求，增强群众满意度。二是建强划细社区网格。推动社会治理力量落到最基层，实现“一盘沙”向“一盘棋”转变，加强网格化服务标准化建设，全区按照每300-400户为一格的原则，精准划分1217个基础网格。强化信息共享和技术支撑，做优网格化移动终端配备，加强“芝e办”APP使用教学，增强网格员运用信息技术收集信息、推送问题的意识，从被动“接单”到主动“寻单”，推动精细服务向前一步，做到高效归集、智能分派、精准推送、迅速处置。三是建强用活工作力量。进一步充实网格工作力量，增强网格专业化服务能力，构建“1+X+N”工作体系，每个网格分别配备1名专职网格员、1名街道层面网格指导员及1名区级层面网格指导员，定人定责，牵头负责网格内相关工作；配备公安、司法、市场监管、应急、环保等“X”支专业服务力量，定格联系服务，强化专业支撑。统筹网格内“两代表一委员”、楼片长、社会组织、志愿者、物业企业等“N”类力量参与，推进共驻共建共享。建立网格力量下沉工作机制，转变社区工作理念，引导网格员下沉网格，加大liaoda199走访频次和力度，每季度实现一次走访全覆盖，真正走到群众身边收集信息、发现问题、解决问题。