企业文化建设成效
企业文化建设成效调查的主
要内容
一、组织问题
⒈是否成立了企业文化建设指导委员会？
⒉企业的企业文化建设工作是哪位领导分工负责抓？总经理、党委书记、副总经理？
⒊是否成立了企业文化具体职能机构或指定专人负责企业文化建设工作？
⒋具体从事企业文化建设工作的工作人员原来是从事什么工作的？
⒌有否派出企业人员外出接受企业文化培训？那些人员接受过企业文化培训？
⒍有否请老师来企业进行企业文化内训？
⒎有否聘请企业文化专家做企业顾问？
二、观念问题
⒈企业化是企业发展到一定阶段后才有的？企业文化是企业建立开始时就有的？
⒉企业文化是老板的文化？
⒊企业理念是老板的理念？
⒋企业理念是怎么提炼出来的？你认为你单位的文化理念与其他企业雷同吗？
⒌企业文化与营销活动有关联吗？有那些关联作用或影响？
⒍企业文化与管理制度有关联吗？管理制度与企业文化协调吗？
⒎是否有或想到请企业文化专家做企业文化建设顾问？
⒏你单位的大部分员工参与企业文化建设的热情和创造性如何？
⒐企业文化建设与经营和管理是否有脱节的现象和问题？
⒑企业编制了企业文化建设规划有吗？规划是几年的？
⒈实施了员工职业生涯发展规划吗？
⒉你单位的客户理解你单位的文化理念吗？
⒊企业的社会公众的知名度和企业形象高吗？
⒋听说到员工对企业文化的议论了吗？
三、方法问题：
⒈你单位的是广告公司设计的吗？设计公司还与你单位有交流和联系吗？
⒉你单位的、的设计、应用程序是如何的？
⒊你单位的企业文化建设的载体主要有那些方面？展览活动、厂庆、旅游、文化论坛、传统文体活动等；
⒋你单位的公益活动与企业文化建设有关吗？
⒌你单位的有自己的网站吗？具有文化特性和作用吗？
⒍你单位的环境体现了文化内涵吗？
⒎有自己的企业之歌吗？企业之歌的歌词是自己员工创作的吗？反映了企业的个性了吗？
⒏有企业自办的企业报刊吗？
⒐企业经济指标在本行业、本区域的地位如何？企业文化建设的成效在本行业、本区域的排位如何？
医院文化建设成效总结
医院把建设医院文化，作为科学发展的核心理念。我院总结多年来形成的优良传统，挖掘医院文化底蕴，了解医院文化现状，通过宣传动员，在全院广泛征集院训、院旨、办院目标，最后综合、反复酝酿，确定了自己的核心价值观，总结和提炼出了符合医院自身发展的院训、院旨、办院目标，并且创办了具有特色的医院宣传栏、院务公开栏。
我院采取多项措施，创建独有的的医院文化。通过医院标识化建设，我院现各项工作开展得井然有序，通过各种标识索引，患者能很快找到自己要去的科室，再也没有患者反映找不到就诊地方、流程繁琐等情况，方便了患者，提高了医院服务效率，也提高了患者对医院的满意度和信任度；院内再也没有各种车辆乱停乱放情况；通过标识化建设，医院整体上干净，整洁，井然有序，“脏、乱、差”等现象得以改观。医院还通过各种讲座，各种座谈会，沟通会，大力倡导爱岗敬业、诚信行医、优质服务的医者精神，有效提升了单位的凝聚力和战斗力。干部职工团结协作、创先争优的进取意识明显增强，医院文化建设促进了创等工作及医院各项工作高效开展。
企业反腐倡廉建设成效思考
编者按：本文主要从依法治企是反腐倡廉建设的根本之策；内部控制是规范权力运行的核心关键；企务公开是推进廉政建设的有效措施；纪检监察是预防和惩治腐败的监督主体进行讲述。其中，主要包括：党风廉政建设需要制度建设来保障，反腐倡廉需要制度来深化，纪检监察工作需要制度来规范、加强监督，关口前移，是有效防止腐败的关键、企务公开是对企业管理体制与机制的一种完善，是搞好职工群众监督、促进党风廉政、加强领导班子建设的重要手段、依法经营和反腐倡廉工作是企业的“生命线”，只有把纪检监察审计工作溶入到企业的改革发展中去，才能起到抓一个部门，堵一片漏洞的作用，才能防患于未然，惩治于已然，不断铲除腐败滋生的土壤，为企业发展保驾护航等，具体材料请详见：
中共中央总书记胡锦涛在第十七届中央纪律检查委员会第五次全体会议上发表重要讲话，他强调，要加强反腐倡廉教育制度建设、监督制度建设、预防制度建设和惩治制度建设。作为国有企业，当前和今后一个时期，加强反腐倡廉建设，必须全面贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，以改革创新为动力，以建立健全各项制度为重点，着力构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的反腐倡廉制度体系，努力形成拒腐防变教育长效机制、反腐倡廉的制度保障机制、权力运行监控机制，切实提高企业反腐倡廉建设成效。
一、依法治企是反腐倡廉建设的根本之策
党风廉政建设需要制度建设来保障，反腐倡廉需要制度来深化，纪检监察工作需要制度来规范。因此，不断完善、不断规范、不断创新制度，进一步调整企业决策、运行、监督规则，是企业改革发展的一项重要基础工作。首先，坚持改革创新，着力在重点领域和关键环节建章立制。针对企业管理中容易产生腐败问题的关键环节和多发部位，制定有效防范和抵制各种腐败现象的责任制度，做到用制度管人、管事、管权，不断拓展从源头治腐领域，为深化改革扫清制度障碍。第二，坚持系统构建，着力提高制度建设的质量和水平。制度建设必须注重整体性，最大化发挥整个惩防体系的功能；注重关联性，最大限度减少滋生腐败的制度漏洞；注重统一性，实现制度的有序化、体系化；注重严密性，减少腐败产生的机会。第三，坚持狠抓落实，着力提高制度的执行力。在制度落实上，完善制度宣传教育机制，增强执行制度的自觉性；完善保障机制，增强制度执行的有效性；完善惩处机制，增强制度执行的权威性，从体制机制上铲除腐败现象滋生的土壤。
二、内部控制是规范权力运行的核心关键
加强监督，关口前移，是有效防止腐败的关键。企业管理的实践证明，有控则强，无控则乱。因此，企业必须加强内部控制，健全风险机制，夯实基础管理，抓好监督制约，积极探索全力监督新机制，防止权力滥用。一是科学分工，明确工作职责，做到责、权相统一，实现各尽其职，分工合作；二是规范程序，再造流程，按照相互制约、全面监控的原则设计工作流程，对岗位权责进行描述和规范，将内部控制和总目标分解落实于各项管理流程和工作程序之中，实现全面监控；三是严格考核，强化执行。企业内部审计部门通过审查和评价，找出控制薄弱点，提出改进意见和措施，促进控制政策和程序的有效执行。通过统筹推进，综合治理，增强惩治和预防腐败体系建设的科学性、系统性、前瞻性。
三、企务公开是推进廉政建设的有效措施
企务公开是对企业管理体制与机制的一种完善，是搞好职工群众监督、促进党风廉政、加强领导班子建设的重要手段。真正意义上的企务公开，必须建立党委统一领导、党政共同负责、工会实施监督、有关部门齐抓共管、职工群众全员参与的运行机制。企务公开要将企业资产运行、经营活动、项目投资、及费用开支、干部选拔任用、领导干部廉政、企业重大改革措施和设计群众切身利益利益的事项等情况向员工公开，自觉接受监督。在抓企务公开中，为落实好职工群众民主监督权利，必须理顺三个方面的关系：一是处理好是企业党组织、行政与工会组织之间的协调一致的关系，避免“各吹各的号，各唱各的调”，影响企务公开工作的深入开展；二是处理好实行企务公开与企业领导干部依法行使职权的关系，既要通过企务公开搞好民主监督，保证行政决策的科学化、民主化，又要教育引导职工群众支持企业领导干部正确行使管理权，维护其管理权威；三是处理好实行企务公开与维护职工合法权益的关系。保障职工群众的知情权、参与权、表达权和监督权，实施“阳光工程”是有效防止腐败的有效措施。
四、纪检监察是预防和惩治腐败的监督主体
依法经营和反腐倡廉工作是企业的“生命线”，只有把纪检监察审计工作溶入到企业的改革发展中去，才能起到抓一个部门，堵一片漏洞的作用，才能防患于未然，惩治于已然，不断铲除腐败滋生的土壤，为企业发展保驾护航。推动企业党风廉政建设责任制建设，纪检监察部门要发挥“三个作用”，一是发挥组织协调作用。纪检监察部门在落实廉政建设责任制中，既要协助党委抓好责任分解、责任考核和责任追究等重要环节的工作，又要做好上下级、相关部门的组织协调，督促企业建立起协调有效地责任落实机制。二是发挥参谋助手作用。企业党风廉政建设责任制的实施有一个不断深化和完善的过程。纪检监察部门围绕责任制工作实践中出现的新情况、新问题，积极开展调查研究，及时向同级领导班子提出意见和建议，充分发挥好参谋和助手作用。三是发挥监督检查作用。要督促各职能部门按照分工认真开展专项检查和日常监督。对责任制工作落实过程中存在的问题，要及时督促解决；对工作不利、敷衍塞责的，要严肃批评并督促整改；对不执行有关政策规定，违法违纪的，要严肃查处。
企业党风廉政建设是一项长期而艰巨的任务，只有用创新的思路，把国有企业的政治优势转化为经营管理优势和核心竞争力，坚持在企业改革发展大局中整体推进反腐倡廉建设，把完善公司治理结构同强化权力制约结合起来，把加强企业管理同健全反腐倡廉机制结合起来，把提高企业科学发展能力同增强惩治和预防腐败能力结合起来，才能更好的保证企业快速和谐发展。
浅谈中国电信企业文化建设成效及经验
普智经盛管理咨询（中国）有限公司
在经历了2008年的规范化及规模性调整之后，中国电信2009年将迎来更多的机遇与挑战。尽管全球金融危机给各行各业都带来了不同程度的影响，但同时也带来一定商机，谁能把握住这些机会，谁就能占据主动地位。市场预计，虽然当前整体宏观环境不明朗，但是电信行业受冲击较小，因此在新增用户和收入方面，中国电信将在09年有所突破，但中国电信的移动业务占比较小，而且全国移动业务竞争的升温，可能将导致移动替代固话的速度加快，同时3G对三大运营商作用力的大小，还要看各运营商对自身优势的把握和对3G市场建设推动的情况。
另外，电信基础设施共建共享政策将在一定成度上缩小运营商间通信网络覆盖情况的差异。拿到3G牌照后的中国电信，不仅要拼抢3G用户，更要展开全业务竞争。2009年完成重组后的中国电信首先要真正实现内部融合统一，更重要的是加强服务。由于共建共享政策使三大运营商未来的比拼不再集中于网络信号覆盖问题上，通信资费虽然仍有下降空间但不会是无止境的，因此更不可能总是拼价格，而服务则是最能打动用户赢得认可同时最具提升空间的。
在此市场背景下，拿到3G牌照后的中国电信将如何争战于全业务运营时代？是摆在中国电信面前的一大课题。从战略发展的内部资源和能力来看，中国电信的有形资源和人力资源与其它运营商差别不大，差异性也很小，唯独无形资源，包括品牌、商誉、企业文化等具有自身的特色和优势，特别是企业文化是不可模仿和造就的。
因此，中国电信把企业文化确立为突出竞争重围，展开破冰之旅的突破口。普智经盛咨询公司ECOPRITY结合我们在与中国电信各相关公司的企业文化咨询项目经验，总结出中国电信在企业文化实际工作中的相关经验，我们认为：中国电信通过开展五个方面的重点工作，包括统一企业标识、规范企业行为、打造企业品牌、培育创新精神、凝聚员工队伍等项目，积极推进了企业文化建设的发展并取得很好成就。当然，不同公司的实际情况不同，普智经盛在此只提供相关经验及建议。
一、统一企业标识，基本实现企业标识的规范化和标准化
统一的VI系统，可以塑造良好的企业形象，对内增强工作环境安全感和舒适感，提高员工对企业的认同感，激发士气；对外，传播企业的文化理念，提高消费者对公司产品和服务的忠诚度。中国电信在企业文化建设中，高度重视企业形象的规范化建设，按照VI标准，各分公司及基层各单位及时更换了公司名称牌、部门名称牌、部门形象标识、电梯牌、会议标识牌等，实现了分公司企业形象标识的规范化、公司称谓的统一化。
二、规范企业行为，基本实现企业制度化建设及规范化运营
公司的文化能以无形的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束，规范企业和员工的行为。企业文化的软性约束和管理制度的刚性规范相结合，可以让企业文化内化于心、固化于制，实现企业的制度化建设及规范化运营。在企业转型的新阶段，中国电信十分注重将企业文化理念融入管理制度，建立健全了企业运营管理决策委员会制度，坚持“三重一大”（重大事项、重要干部任免、重要项目安排、大额度资金的使用）的制度化、规范化和流程化，持续推进精确管理，企业经营管理制度化程度不断提高。同时，积极推进民主管理，不断完善职代会制度和企务公开制度，企业运营不断规范化。
三、打造企业品牌，不断提升企业整体形象
企业文化是品牌的灵魂，品牌是企业文化的载体，塑造企业品牌要靠先进的企业文化。在企业文化建设的过程中，中国电信将企业文化和品牌建设有机结合起来，提升了企业的整体形象，增强了企业的综合竞争力。在企业经营过程中，积极践行“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，以客户为中心，不断创新服务内容、营销服务渠道、服务方式、服务质量管理等，“我的E家”“商务领航” “天翼”等客户品牌和号码百事通、互联星空及小灵通等业务品牌的客户认同度和满意度不断提高。同时，遵循“回报社会，做有责任心的企业公民”的行为准则，服务经济社会信息化，践行社会责任，得到社会各界的好评。
四、培育创新精神，形成鼓励创新、积极创新的氛围
创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。面对通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈的外部环境，中国电信唯有不断创新，才能抓住发展先机机会，促进企业的持续发展。在企业文化的建设中，努力营造宽松氛围，尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，逐步形成了鼓励创新、积极创新的氛围。中国电信积极开展解放思想学习讨论活动，突破制约企业转型发展的思想障碍，如固话发展路径依赖、传统体制安于现状、独家经营难于合作、等靠移动业务等。还根据企业转型和业务重心的转移，不断从产品与服务、体制与机制、业务与管理流程等进行全面创新，为企业发展注入新的DNA。
五、凝聚员工队伍，保持员工队伍的和谐稳定
企业文化集中反映了员工的共同价值观和共同利益，具有强大的感召力，能把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来，并通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感，从而引导和凝聚员工。中国电信在近年来的企业转型中，随着业务外包改革、绩效考核系列措施的实施、规范化管理的推行、行业重组等，对员工队伍思想造成了较大冲击。在这过程中，通过举办企业文化理念宣贯培训班、短信竞答、设置屏保、文化案例征集等多种形式，有效推进了企业文化纲要的宣贯，提升了员工对企业核心价值观的认同。为加强经理人员与员工的沟通，创新推出了“总经理博客”、“网上直通车”等形式多种的沟通方式，不仅让员工感受到经理人员亲和、务实、开放的作风，更体现了企业对员工的尊重与人文关怀。
此外，中国电信要积极开展选树、宣传先进典型人物活动，各单位结合业务发展，通过设置“龙虎榜”、“剑侠风云榜”，让业务明星走“星光大道”等形式，有效实现对员工的正向引导。同时，用实际行动关心关爱员工，落实公司相关制度，结合实际积极开展针对员工的心理疏导和人文关怀，解决员工困难、舒缓员工压力、提高员工技能，让员工从心态到工作技能适应企业转型的变化。
在企业文化建设的实践中，中国电信积极探索，积累了宝贵经验。概括来说，就是实现了“五个结合”。
1、坚持把企业文化建设与企业发展相结合从落实中国电信转型发展战略的高度开展企业文化建设，将企业文化建设融入企业生产运营的中心工作，使企业文化建设有效发挥了引领观念更新、提高员工素质、推动转型发展的作用。近年来，面临通信行业整体转型、市场挤压前所未有的困难。通过企业文化建设更新员工观念，打破路径依赖，找到企业持续发展的新路子，实现了转型的阶段性目标。在推进转型的过程中，员工队伍也得到了锻炼，对企业价值观的认同不断提升，对公司战略转型目标充满信心。
2、坚持把企业文化建设与经理人员队伍建设相结合企业文化建设是一个复杂而艰巨的系统工程，需要各单位、各部门紧密配合和全体员工的共同努力。因而组织管理、制度体系及资源投入是促进企业文化建设的顺利实施，确保企业文化建设常态化的三大基石。构建一套相对完善的企业文化推进制度，着力提高各级经理人员开展企业文化建设的水平，着力提高各级经理人员稳定队伍、带好队伍的意识和能力，这是企业文化建设持续推进的关键。建立“一把手负责、各职能部门齐抓共管”的有效机制，形成“一把手”亲自挂帅，相关部门主要领导齐抓共管的企业文化领导体制，高层领导的大力支持和推动是企业文化建设成功的关键。各级经理人员是企业文化的推动者和倡导者，在企业文化建设过程中居于核心地位，经理人员要率先垂范，在决策和领导过程中身体力行企业文化理念，才能引导、激励员工自觉遵循企业文化理念的实践要求。
3、坚持把企业文化建设与员工的实际工作相结合企业文化建设要提升员工精神面貌，而不能让员工感到负担，这要求企业文化建设贴近员工生产生活实际。运用员工喜闻乐见的形式开展企业文化建设，使企业文化建设看得见、摸得着。通过让员工亲身体验，产生感悟并不断总结，从而形成新的思维模式，自觉认同和遵从企业文化，从而实现企业文化宣贯从“看得见”、“感受到”到“自已做”的转变。遵循“融洽关系、提升能力、服务生产、助推转型”的原则，要注重对活动的过程监督和成果评估，提高活动的针对性和实效。
4、坚持把企业文化建设与制度建设相结合将企业文化建设融入制度管理，从制度源头起始践行企业文化理念，努力实现企业文化柔性约束与公司制度刚性管理的有机结合，才能确保企业文化内涵固化于制，才能确保企业文化建设常态化。企业各项规章制度要体现企业文化理念的内涵，出台企业规章制度时，要听取多方面意见，尤其要考虑制度是否与企业文化理念相契合，考虑制度的执行可操作性。只有员工在价值观念上认为自己该做什么，不该做什么的时候，企业管理制度才能形成内在的约束。当制度的内涵被员工心里所接受、并自觉遵守时，制度就变成了一种文化。对企业文化建设自身而言，需要建立一套完善的企业文化推进制度，包括企业文化测评制度、激励制度、示范制度等，为企业文化建设提供长久保障。
5、坚持把企业文化建设与企业创新相结合根据中国电信转型发展的新形势，积极创新企业文化建设的方式和载体，使企业文化适应企业转型的新需求。企业文化既有传承性，更要与时俱进，在企业内外环境迅速变化的情况下，中国电信积极思考如何在传承企业优秀传统文化基础积极加大创新力度。同时，将文化创新与企业管理创新、制度创新相结合，将企业文化理念渗透到各项管理细节之中，变为广大员工自觉创新的行动。中国电信积极开展特色文化创建工作，使企业核心理念借助生动的形式和直接的渠道贴近员工，为员工所接纳和实践；细分企业文化建设的对象，针对不同的受众，有侧重的宣贯不同的核心理念，提高企业文化核心理念的宣传效果；加强企业文化活动的品牌意识，突出企业文化活动主题，统一品牌包装，注重活动的延续性、系列性，如精心打造某一品牌活动，于同一品牌下持续开展多个形式的子活动，注入多种创新元素，以扩大活动的影响面，在员工心目中树立鲜明印象，提升活动对员工的吸引力和感染力。
企业未来的竞争是品牌的竞争，更是品牌所代表的文化竞争，而文化竞争是企业竞争的最高层次，文化的成功是企业最高层次的成功。企业文化等无形资产虽然看不见摸不着，但对企业建立竞争优势却有着举足轻重的作用。中国电信的作法正是认准了这一点，不断加大加强加快自身软实力的建设，力争在未来的市场竞争中立于不败之地。
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合企业文化品牌建设
第一篇：企业文化和品牌文化建设
天津工业大学 《企业文化》结课论文
姓名学号 88学院工商学院专业工商管理成绩 2014年12月22日 企业文化和品牌文化建设
摘要：现代企业当中，企业文化有着举足轻重的作用，它是一种柔性的管理手段，现代企业当中，企业文化有着举足轻重的作用。企业文化一旦被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，使全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、沟通合作等方面达成共识，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。品牌与文化对于企业有着同样重要的作用。这两者间不仅是企业内外的形象展示，而且更是企业的巨大无形资产。只有重视品牌文化，形成强势的品牌，才能在竞争中立于不败之地。
关键字：企业文化;品牌文化;管理手段;品牌建设
企业文化是指在一定的历史条件下，企业的经营管理哲学、企业所处的社会经济环境和市场营销环境，在长期的经营管理活动中，逐步形成的为全体员工所 2
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合认同、接受的思想、作风、价值观念及行为准则，是企业为争取更大发展的一套非正式规则，具有企业个性的信念和行为方式。它表明企业奉行什么样的经营哲学，以及企业通过完善和健全现代企业制度要达到的目标，企业文化意味着公司的价值观，是现代企业品牌经营的重要内容之一，具有约束、导向、融合、凝聚、娱乐和辐射等作用。因为，在经济全球化的今天，企业与企业之间的竞争，将越来越多地渗透文化理念，全球企业竞争的革命，已由规模效益竞争转向企业文化和品牌文化的竞争。
在现代企业当中，企业文化有着举足轻重的作用。企业文化为什么能促进经营业绩? 1.企业文化能够带动员工树立明确的目标，并在为此目标而奋斗的过程中保持一致的步调。在今天专业化程度很高、分工复杂的环境中，做到这一点极为不易。
2.企业文化能够在员工中营造出非同寻常的积极性，因为企业成员共享的价值观念和行为方式使得他们愿意为企业贡献力量。
3.企业文化还提供了必要的企业组织结构和管理机制，从而产生了一个合适的积极创造的压力水平。
企业文化是一种柔性的管理手段，现代企业当中，企业文化有着举足轻重的作用企业文化所具备的柔性特点很好的补充了企业制度刚性的弱点，有效地消除了员工对制度控制的抵触，提升了员工的贯彻执行力，是企业管理的辅助工具。企业文化一旦被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，使全体员工在企
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合业的使命、战略目标、战略举措、沟通合作等方面达成共识，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。企业文化强调以人为中心。企业文化建设要强调关心人、尊重人、理解人和信任人，企业文化所体现的人不仅是指企业家、管理者，更要包括企业的全体员工。企业价值观念只有被企业的全体成员共同认可，才能形成企业的向心力，才能将企业凝聚成为一个具有战斗力的整体。
企业文化构建要注意以下问题：
1.企业文化一定要表里一致，切忌形式主义。企业文化属意识形态的范畴，要通过企业员工的行为表现出来。建设企业文化必须首先从员工的思想观念入手，树立正确的价值观念，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止出现企业文化体现的内涵与企业员工表现不一致的现象，也就失去了企业文化应具有的特质。
2.企业文化建设要注重特色。特色是企业文化的一个重要特征，企业文化本来就是在企业组织发展的过程中形成的。每个企业都有自己的特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。只有具备了企业自己特色企业文化，而且被认可，才能体现企业文化带来的竞争优势。
3.企业文化不能忽视经济性。企业首先是一个经济组织，企业文化是一个微观的经济组织文化，本应具有经济性。企业文化必须为企业的经营活动服务，要有助于提高企业的经营效益，有利于企业的生存和发展
4.企业文化一般包括以下要素：企业使命、企业愿景、企业宗旨、企业精神、价值观念、经营理念、经营方针、行为准则、道德规范、管理制度以及企业形象。其中企业精神和企业价值观是企业文化的核心。
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合5.企业文化的核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。
企业的品牌是一个错综复杂的象征，它是产品、服务、声誉、效益、消费群体及社会形象等等的无形总和；企业形象是企业自身在消费者心目中的地位和价值的体现，是企业在长期经营中形成的消费者对企业的评价或口碑。良好的企业品牌和形象是各企事业单位的一项重要的无形资产，它不仅代表了一组忠实的顾客，形成了稳定的消费群，还由于知名度、信任度和美誉度使企业的营销成本减
少，使销售额稳定，利润的上升；综观现在的企业，我们也可以得到这样的结论：业绩突出的企业往往具有优秀的企业文化，企业文化最终影响着企业的经营绩效。
对于一个企业而言，品牌与文化对于企业有着同样重要的作用。这两者间不仅是企业内外的形象展示，而且更是企业的巨大无形资产。一个品牌的成功与否，不是靠单纯的某个方面的突出表现，而是要看一个企业综合水平的体现”，品牌发展的最高境界就是在传递着一种品牌文化，这才能够成为企业巩固无障碍的一种巨大价值体现。如果对于企业来说，这个企业给消费者的心理感受和心理认同，就是品牌文化或者叫品牌内涵，他是联系消费者心理需求与企业的平台，是品牌建设的最高阶段，目的是使消费者在消费公司的产品和服务时，能够产生一种心理和情感上的归属感，并形成品牌忠诚度。
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合品牌文化与企业文化都是文化的一种表现形式，都是一种亚文化现象。企业文化与品牌文化都脱离不了文化，他们的形式和内容与文化都密切相关。企业文化的塑造可分成三个层次，核心理念、制度与行为、文化群体；品牌文化也包括品牌精神、品牌传播、目标消费者三个方面，可以说正是对企业文化的不断丰满，让企业在市场上树立起了一个比较良好的形象。比如，当我们提到麦当劳，就会想到那个和蔼可亲的麦当劳叔叔，就会想到他明窗静几的就餐环境，还会记起那句充满个性的“我就喜欢”广告语，这些都是麦当劳品牌文化的具体体现，是一种便捷、清洁、舒适、活力的美国文化的代表，也是其企业文化的体现。
在品牌文化建设中，有许多问题值得去注意：
2.品牌文化让品牌具有独特个性品牌如同人。在结识一个人的过程中，我们往往是先了解对方的行为、态度与价值观，当认同对方的行为与价值观之后，就会相信对方，喜欢对方，并保持长期的交往。接触一个品牌的过程也是这样，品
牌的知名度，让我们知道这个品牌；品牌的联想度，让我们了解这个品牌的行为与价值主张；在此基础上我们认同、喜欢、信赖这个品牌，从而就建立起了美誉度和忠诚度。
3.品牌文化的后面是消费者。随着市场竞争的加剧，市场的权力已经有生产者转移到了消费者手中，在消费者主权时代，品牌文化的建设自然不能“曲高和寡”，自己唱歌自己听。品牌管理理论认为，生产者拥有的是品牌名称，品牌资产，消费者才是真正的品牌拥有者。因此，品牌文化的后面站的是消费者，品牌文化一定是要代表特定消费群体的价值观、社会地位、风格和气质。
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合4.品牌文化的定位。品牌文化建设的定位首先要分析产品的目标消费群体的性格特征，这应该从该群体的性别，年龄，知识结构，文化背景，心理状态，收入层次，消费观念，消费偏好和消费能力等多方面进行综合分析，评价。找出其共性，并以此共性为依据，确定产品的性格特征。更重要的是要保持这两者之间的一致性,即：该品牌所代表的精神文化是目标消费群乐于并且是易于接受的。只有让消费者首先接受产品和服务当中所承载的文化精神，消费者才会对产品和服务产生感情认同，这样能够被动之以“情”的消费者，最终成为了该品牌的忠实用户，其忠诚度也最高，同时也成为了该品牌和服务的口碑宣传媒介。
5.品牌文化与媒介传播。做好了品牌定位，也选用了品牌代言，还要着力于媒介传播，即通过何种媒体向消费者传递品牌个性信息，用何种方式演绎和表达品牌个性，同时也要注意品牌个性与传播媒介的一致性和共通性。
总之，品牌是竞争的产物，为竞争服务，而品牌的内涵是文化，文化起着凝聚和催化的作用，使品牌更有内涵；品牌的文化内涵是提升品牌附加值、产品竞争力的源动力！如果在实践中陷入品牌文化建设误区的企业不能自拔，则会失去竞争力，断送自己的前途。因此要善于利用品牌的文化优势，将无形的文化价值转化为有形的品牌价值，把文化财富转化为企业竞争资本，使品牌的文化内涵带给品牌更高的附加值和市场价值，才能利用企业文化更好地打造自己的品牌，真正地视品牌为生命，在市场的激烈角逐中立于不败之地
对道路运输企业文化建设的实践与思考
宁波公运集团股份有限公司 林勤望
随着社会的进步和动车高速铁的迅猛发展，道路运输企业的竞争越来越激烈，许多企业在求生存求发展过程中已意识到先进的企业文化对企业的影响作用。几年来，我们宁波公运集团股份有限公司根据交通运输部、省厅关于《交通文化建设实施纲要》的通知精神，始终把企业文化建设作为提升企业核心竞争力的战略举措，坚持以学习创新为动力，以人本管理为核心，以服务发展为宗旨，逐步形成了具有时代气息、健康向上、独具特色的企业文化，为企业持续健康发展起到了积极的作用。本文通过对我公司企业文化建设的实践和取得的成效，提出了在新形势下如何加强道路运输企业文化建设的思考，供同行参考。
一、基本做法
过去几年来，我公司在企业文化建设中投入了大量的人力财力，先后制订了企业文化建设五年发展规划和实施意见，并进行了深入的研究和积极的尝试。
1.建立文化体系，实施文化战略。一是制订规划，明确目标。2006年我公司通过对几十年企业文化建设的背景分析，结合实际制订了五年（2006年-2010）企业文化建设发展规划，从而确立了企业文化建设的发展战略，明确了以企业文化建设来提升企业形象、增强企业核心竞争力的目标和具体内容。二是大力宣传，营造氛围。2007年至2009年公司自上而下进行全员企业文化培训教育，先后组织了企业文化讲座、知识竞赛、座谈会、1 研讨会、演讲比赛、文艺会演、技术比武和征文活动等，掀起了企业文化建设规划的贯彻落实。三是聘请专家，建立体系。2009年至2010年公司在北京和谐中交企业文化咨询中心帮助下，对公司近60年历史文化进行调研、分析、归纳和总结，提炼出“一个品牌战略、三大目标（愿景）、四项责任（使命）和致新、致诚、致远的企业精神”为核心的文化理念体系；编制了企业行为规范和企业形象识别系统，形成了以公司为母文化、所属各单位为子文化的具有独特个性、内涵丰富、符合企业发展战略、反映企业特色的先进的“宁波公运”文化体系，从而完成了规范的“宁波公运”文化管理手册。
2.重视文化领导，完善管理机制。一是完善工作机构落实职责。公司成立了以总经理为组长的企业文化建设领导班子，做到总经理亲自抓、分管领导负责抓、党工部门具体抓、其他部门和下属单位专人抓，形成了党政工团齐抓共管企业文化建设的强大合力。二是建立目标责任机制。制订文化建设工作标准，明确任务、落实责任，将企业文化建设纳入议事日程，与生产经营紧密结合，并渗透于其各个环节之中，做到不脱节、不空位、不摆设。三是建立检查考评机制。制定科学、规范的工作考评标准体系，并做到定性与定量、自评与互评、员工评议与实际效果相结合，对不符合要求或工作不到的单位和个人提出整改意见，采取有效措施，从而促进企业文化建设扎实进行。四是完善奖罚机制。坚持每年度考核，对在企业文化建设中做出突出贡献的单位和个人给予表彰奖励，同时对企业文化建设中由于工作不到位出现造成影响的追究责任，使企业文化建设工作进入了有人管、有人抓、有人做、有奖罚兑现的良性循环。
2 3.营造文化氛围，推动文化建设。一是强化领导层对企业文化的示范作用。公司首先是组织各级管理者带头学习、倡导企业文化，率先研究、践行企业文化；其次是到先进企业学习考察，通过与先进企业文化建设的对比分析，汲取其精华。二是邀请专家、学者到公司授课。学习企业文化建设方面的先进理论，以此来增强各级经营管理者对企业文化建设重要性和迫切性的认识，起好积极带头示范作用。三是强化员工对企业文化的认知和认同。在建设企业文化的过程中，我们注重发挥广大员工的主体作用，多次举办企业文化建设培训班，培训企业文化建设骨干，召开企业文化建设研讨会，开展企业文化课题研究，交流企业文化建设经验，以此来提高员工参与的积极性，激发创造力，发挥其作用。四是深化文化载体。在企业文化建设中我们开展了“创文明城市，树行业新风”和“文明窗口”、“文明班线”、“工人先锋号”等活动；在争创全国文明城市活动中还开展了“迎、讲、树、创”社会志愿者活动和“创三优一满意”活动；同时结合企业生产实际坚持开展了各类劳动竞赛、技术比武和系列文体活动，并坚持培养先进个人（集体）典型，挖掘和宣传先进事迹，开展了 “优秀员工”、“优秀共产党员”、“优秀经营者”等系列评选活动；为搞好典型引路，营造优良文化氛围，2012年公司开设了道德讲堂，有力地促进了公司企业文化建设发展。
4.夯实文化基础，提升服务质量。一是抓员工教育。我们坚持每季一次文化创建工作会议、各窗口单位每月一次专题会议、班组每周一次现场会、员工每天一次岗前队列教育，教育员工切实做到爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会。二是抓员工培训。坚持举办业务知识、规范操作、3 服务知识和服务艺术、服务礼仪和英语、哑语系列培训，举行服务工作大讨论，组织服务质量案例分析演练和现场服务教育体验，引导广大员工在规范服务、主动服务、个性服务、延伸服务和细节服务上下功夫，不断提高优质服务和诚信服务意识。三是抓制度建设。几年来公司分别在各服务窗口建立健全了星级服务员评定制、末位待岗制、首问首办责任制、“二微”服务制、站立服务制、岗前队列制、导乘服务制、服务承诺制等规章制度，实行服务质量评议与考核制度，建立服务质量档案卡，并坚持日常督查与跟踪监督相结合，做到以制度管理人。四是抓服务质量。根据公司“用心服务，追求卓越”服务理念，我们制定微笑规则，进行微笑考核，实行微笑检查，举行微笑比赛，并推行主动服务、首问服务、超前服务和延伸服务，使服务质量得到全面提升。五是抓典型。我们在服务员中深入开展争当“形象大使”、“服务大使”、“微笑大使”、“岗位能手”、“技术标兵”、“服务尖子”等活动，重视和坚持培养先进个人典型。
5.创新服务举措，打造企业品牌。一是创新服务形式。我们在汽车南站、中心站分别推出了“四心四化”、“四车三点、七大七小”服务新项目，展现服务亮点，创出服务特色，使旅客在到站前、进站候车、旅途中和出站后都能感受到热情和温馨。二是创新服务工作法。我们在各客运站推行了服务工作法和岗位工作标准，规范服务内涵，创出了“脸笑、嘴甜、眼活、手快、脚勤、心诚”十二字工作法和“钻、勤、真、情”四字诀工作标准，同时要求在日常工作中做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤和脑勤，努力做到服务流程化、规范化和个性化。三是重视品牌建设。我们先后在汽车南站、中心站、汽车北站、宁东出租分公司推出了“3561服务”、“衷心服 4 务”、“道德银行”、“公运的士”服务品牌，使原来的分散式服务组成了一个服务网，实现无缝隙服务。四是创树服务品牌。2006年，我们经过精心构思和策划，挑选具有较好服务涵养和素质的服务员，在汽车南站成立了“3561”服务班，并以“追寻雷锋足迹，弘扬绿叶精神”为宗旨，推出了“用心服务，给你满意”的“3561”服务品牌，努力做到“四精四有四到位”，即“迎门服务精细、导乘服务精细、提醒服务精细、重点旅客服务精细”、“让旅客进站有亲切感、候车有舒适感、乘车有安全感、出站有留恋感”和“接待旅客到位、回答旅客问题到位、解决旅客困难到位、提供服务措施到位”，赢得了社会各界的广泛赞誉，被广大旅客亲切地誉为“老人的拐杖，聋人的耳朵，盲人的眼睛，哑人的嘴巴”。
二、取得成效
几年来，公司在科学发展观的指导下，坚持企业文化建设，使企业得到了持续健康发展，目前公司已跻身于全国道路运输百强企业的前十名。
1.企业形象得到提升。通过几年的企业文化建设实践，公司司旗、司徽、单位标牌、部门指示牌、各种标识标识、广告牌都按标准颜色样式，统一规范制作；员工统一服装、挂牌上岗，统一整齐；车辆车体做到颜色、图案、标志、字体四统一；办公用品全部按标准设计制作，办公场所做到绿化、净化、美化，公司的良好形象在社会公众中产生了较大影响，树立起了“大公者，运天下”的“宁波公运”崭新形象。
2.员工素质有较大提高。优秀的文化为员工提供了展现才能的人生舞台，在“海纳百川，量才录用”的用人理念的激励下，员工的学习热情、工作激情空前提高，同事之间团结协作、协调配合，凡事用心去做，力求 5 高效完美，学习业务知识、学习技术技能蔚然成风，“用心服务，追求卓越”的服务理念成为检验员工的工作标准，员工的思想素质和业务素质得到进一步增强。
3.先进典型层出不穷。多年来，公司高度重视先进典型培育和宣传，为提高企业知名度、扩大交通行业影响力作出了积极贡献。例如，2006年9月到2007年7月，公司所属汽车南站“3561”服务班作为重大先进典型，先后在市、省、全国主流媒体进行了全方位宣传，并光荣入选“感动中国2006年度人物”候选名单、“浙江骄傲——2006年度最具影响力人物”入围名单和2006年度宁波十大新闻；又如，2014年5月鄞州日报和东南商报对汽车中心站“衷心”服务班班长潘霞先进事迹作了为期7天的连续报道，引起了社会的热烈反响，较好地发挥先进典型作用。同时，公司还涌现出了全国“五一劳动奖章”、全国工人先锋号、交通部、浙江省、宁波市劳动模范和宁波市首席工人等先进模范人物，汽车南站“3561”品牌还被评为“宁波市最具有影响力文明服务品牌”。
4.企业实力进一步增强。宁波公运秉承“创造财富，服务社会，关爱员工，回报股东”的企业使命，坚持做强客运主业，加快跨行投资的经营发展战略，以加快发展为主题，以开拓市场为中心，以加强管理为基础，积极应对困难，迎难而上，奋发进取，使公司经济保持持续快速发展。近年来，公司始终名列中国道路运输百强诚信企业前10位，并进入中国服务业企业500强、浙江省服务业百强企业、宁波市服务业“纳税20强”，并被授予浙江省老字号企业、宁波市首批优势总部企业。
5.企业知名度进一步提高。公司及所属单位先后获得了市、省、全国 6 文明单位、全国交通行业文明示范窗口、全国道路运输系统文明汽车客运站、全国“安康杯”优胜企业、全国先进职工之家、全国出租租赁汽车行业先进出租汽车企业、全国道路运输系统汽车维修文明企业、交通部教育先进集体、全国工人先锋号、全国青年文明号、全国三八红旗集体、省先进基层党组织、省企业文化建设先进单位、省思想政治工作优秀单位、省文明示范窗口、省治安安全先进单位、省“十佳汽车综合性能检测站”、宁波市五一劳动奖状等荣誉称号，宁波市最具影响力城市文明品牌。
三、加强企业文化建设的思考
几年来，宁波公运集团股份有限公司在企业文化建设中做了一些工作，取得了一些成绩，但从真正意议上的企业文化建设标准要求还有一定差距。着眼过去，展望未来，笔者对新形势下如何加强道路运输企业文化建设作了思考。
1.必须有正确定位。企业文化建设必须要结合企业实际进行正确定位。一是企业文化建设要根据企业所处的发展阶段和发展目标,明确自己的发展方向，使企业文化建设具有目的性、可操作性,而不要盲目追求形式。二是在实际企业管理中不论规章制度多么完善，也不能从根本上规范每一个员工的行为，而企业文化则是一种无形的约束力量，可以用一种规范和理念来可以弥补规章制度的不足。三是企业文化建设必须与企业经营管理相互融合，纳入日常管理之中，成为上下联动，齐抓共管，努力实现经济与文化、员工与企业的共同发展。四是要把企业文化建设提升到企业发展战略的高度来统筹考虑，保持企业文化建设的连贯性、统一性，做到长期坚持。
7 2.必须有领导示范。企业文化建设的成败在很大程度上取决于领导者的决心和行动。一是在企业文化建设的过程中，领导者必须率先垂范，躬身实践，努力影响和带动广大员工；二是领导者应该带头学习文化知识，深刻理解企业文化的内涵和实质，并有独到的见解和长远的战略思考；三是要亲自参与文化理念的提炼，提出具有独特的个性化和前瞻性的管理意识，指导企业文化各个系统的设计和实施；四是要通过自身的管理思想、人格魅力和管理艺术感染和影响广大员工，调动广大员工参与热情，确保企业文化建设取得积极成效。
3.必须让员工共同参与认同。企业文化没有员工的参与认可，就是无本之木，无源之水。一是企业文化建设要广泛发动员工，自上而下，自下而上反复酝酿、讨论，让员工自我启发和自我教育，增强员工对企业文化建设的认同和认知。二是要通过员工的反复教育培训，努力提高员工文化素养，同时要充分运用各种载体和宣传工具加大对企业核心价值观、职业道德、行为规范等的宣传力度，营造积极和向上气氛。三是要培育企业共同价值观，强化团队意识，建立利益共同体，形成“企兴我荣，企衰我耻”的共识。四是要通过不断的、有效的工作，采取多种方法和途径，增强员工责任心，最大限度地提高其综合素质。
4.必须坚持以人为本理念。企业文化建设的主要任务是要将员工的思想意识行为统一到“创造财富，服务社会、关爱员工，回报股东”的企业使命上来。一是要加强形势任务教育，增强员工的危机感和责任感，强化其行为意识和使命意识，促使其爱岗敬业，敬业奉献，实干创新。二是要培养“海纳百川，量才录用”用人理念，激发广大员工的工作热情，鼓励 8 立足本职，岗位成才，对成绩突出，贡献大的员工进行奖励提拔。三是要关心员工的工作和生活，加强员工岗位技能培训，提高员工的竞技能力和综合素养，认真倾听员工意见和建议，切实关心其实际困难，帮助树立自强、自信、自尊、自爱的优良品质。四是要大力培植先进典型和模范人物,营造积极向上氛围，潜移默化地将企业文化理念、价值观成为员工自我约束、自我管理、自我控制的行为标准，从“要求我这样做”转化为“我应该这样做”。
5.必须具有独特个性内涵。在开展企业文化建设的过程中一定要体现企业的个性特点，突出自身特色。一是在进行企业文化设计时，要调查研究，深入了解自己的企业，注意继承发扬企业长期形成的优秀文化积淀，认真探求企业究竟需要什么样的文化；二是要突出企业价值观、企业精神、愿景、使命等核心理念的梳理、提炼，注意企业的行业特色、地域特色和所在地区人文环境等因素，避免雷同现象；三是要有丰富的载体和内涵，广泛开展以技术比武、安全生产、文明创建、优质服务等劳动竞赛，积极发掘员工容易接受且又蕴含丰富精神内涵的寓教于乐文体活动；四是要总结自己企业优良的文化传统和历史上所形成的文化闪光点，在继承和借鉴的基础上加以发扬光大。
6.必须坚持长期持续创新。企业文化建设既要体现企业良好的历史传承，又要符合时代发展需要。一是企业在其不同的发展阶段中面临的内外部环境和所要解决的问题都是不同的，对企业文化建设要求就会不同；二是企业文化总是随着社会形势、市场环境和企业发展发展状况的不同做出适当的调整深化，使企业文化的内容更符合企业和社会发展实际；三是企 9 业文化建设是一项长期的、艰苦细致的工作任务，不是一朝一夕的事情，要使文化理念化为员工的自觉行为，不可能在短时间内就能实现，要有十年树木，百年树人的长期思想准备。四是企业文化建设是不断创新发展过程，需要在企业改革发展过程中去营造、培养和创新，只有这样才能适应企业发展的需要，才能展示其魅力活力和超强的竞争力，实现企业科学、持续、健康发展。
总之，企业进行文化建设，是一项说起来容易做起来难的事情，特别是道路运输企业，由于具有流动、分散、点多、面广的生产特性，员工的思维方式、行事模式和方方面面存在着固疾，这就要求我们从企业的实际出发，精准定位，着力基础工作，精究其中之道，全力打造具有自身特色的企业文化，只有这样才能真正发挥企业文化作用，成为推动企业不断发展的动力源泉。
企业文化建设情况
企业文化建设模块
加强企业文化建设
企业文化建设及实施方案
如何建设企业文化建设