企业文化建设要素
企业文化建设的核心要素
首先，企业文化必须是制度的文化。海尔的企业文化萌芽于“不准随地大小便”的警语和公告栏；格兰仕的企业文化建立在“先有满意的员工，才有满意的顾客和市场”上。现代企业的生存和发展，需要企业形成良好的向心力、亲和力和凝聚力，需要员工自觉扩大和维护品牌的知名度和美誉度。体现在制度上，就应该是对各项规章制度绝对忠诚遵守和不折不扣的执行。其次，企业文化必须是具有销售力的文化。任何企业家的终极目标都是追求利润的最大化，体现在他对满足社会财富累积的贡献和对自我价值的充分肯定和张扬上。企业的任何传播、广告、营销、公益慈善活动，最终都必须扎根于企业生存和发展所必须变现的物质追求上。因此，我们的报纸、杂志、网站都必须以市场为中心，为市场服务，为消费者服务。它们的宣传和主张重点亦即它们的功能角色应该是：
1、喉舌——传达员工心声，增强员工凝聚力和战斗力；
2、桥梁——加强内部沟通、协调，构筑和谐，将员工个人发展愿景和企业发展远景有力结合；
3、课堂——提升职工技能和素质，增强企业核心竞争力；
4、窗口——对外展示企业实力和形象，激发公众注意力，引发消费者购买欲望。内刊编辑人员要努力做到“深入员工，深入产品，深入市场”，为企业发展创造良好的内、外部环境。
其三，企业文化必须是善于承担社会责任的文化。9.11事件中，可口可乐和百事可乐员工处理突发事件侧重点的细微不同最终导致了迥然不同的社会舆论指向。可口可乐员工主动上街将饮料和饮用水无偿派发给需要救助的逃亡者，百事可乐员工则先将大门紧闭防止混乱的市民冲击，向总部请示处理意见。虽然后来百事员工也走上大街参与救援，但已经丧失了快速提升品牌美誉度的最佳时机。被媒体攻讦为“缺乏公民道德行为和人道主义的企业”，差点引发全面信任危机，承受着空前巨大的压力。非典时期，格兰仕主动联系小汤山医院，捐赠了200台光波炉，结果“光波杀菌最安全、健康”的美名不胫而走，达到了“四两拨千斤”最佳的广告效果。
其四，企业文化必须是学习型和开放型的文化。产品同质化竞争加剧，市场营销手段不断更新，消费潮流和消费观念转变加速，都要求企业和产品紧贴市场、紧贴消费者，不断谋求领导者地位。顶级品牌的行业绝对话语权从何而来？它本身就是一个技术、制度、传播、历史、文化等多个层面不断积累和升华的过程。微软公司的大门墙上标语为“我们离破产只有一个星期”，格兰仕倡导“我们每天都在创新”，著名广告语“没有最好，只有更好”，合生创展一直在追求“优质生活，完美体现”，这些都充分说明：科学的，有生命力的企业文化必须具备学习和开放的特质。
其五，企业文化必须是讲求细节至上、速度第一的执行力文化。客人进入大堂，首先关注的是前台接待人员的精神面貌、衣着举止。你一微笑，客人觉得宾至如归；你一皱眉，客人可能立马不自在；同样的，促销员、导购员是否熟悉自己的产品、能否详尽、专业地解答顾客提问，都是决定销售行为能否实现的关键因素。此外，市场信息能否及时掌握，消费潮流能否及时引导、跟进，能否及时找到消费者的消费观念和消费习惯等规律性因素，都会直接影响到我们的市场业绩、行业地位，影响到企业和产品的知名度和美誉度。“硬骨头”精神是富绅集团一贯的优良传统，要不断加以发扬光大。
最后，企业文化必须是因地制宜、因时制宜的发展型文化。国际企业追求海外投资、经营的“本土化”，中国企业追求实现“与国际接轨”。怎样实现本土化、实现“国际接轨”？企业经营者和领导决策层除了要努力为企业和团队打造学习和开放型特质外，还必须时刻注意将自己的核心价值理念和服务主张与当地、当时公众的主流价值观念、生活目标取向紧密结合，共融共进。
企业文化建设的核心要素
首先,企业文化必须是制度的文化。海尔的企业文化萌芽于“不准随地大小便”的警语和公告栏;格兰仕的企业文化建立在“先有满意的员工,才有满意的顾客和市场”上。现代企业的生存和发展,需要企业形成良好的向心力、亲和力和凝聚力,需要员工自觉扩大和维护品牌的知名度和美誉度。体现在制度上,就应该是对各项规章制度绝对忠诚遵守和不折不扣的执行。
其次,企业文化必须是具有销售力的文化。任何企业家的终极目标都是追求利润的最大化,体现在他对满足社会财富累积的贡献和对自我价值的充分肯定和张扬上。企业的任何传播、广告、营销、公益慈善活动,最终都必须扎根于企业生存和发展所必须变现的物质追求上。因此,我们的报纸、杂志、网站都必须以市场为中心,为市场服务,为消费者服务。它们的宣传和主张重点亦即它们的功能角色应该是:1、喉舌——传达员工心声,增强员工凝聚力和战斗力;2、桥梁——加强内部沟通、协调,构筑和谐,将员工个人发展愿景和企业发展远景有力结合;3、课堂——提升职工技能和素质,增强企业核心竞争力;4、窗口——对外展示企业实力和形象,激发公众注意力,引发消费者购买欲望。内刊编辑人员要努力做到“深入员工,深入产品,深入市场”,为企业发展创造良好的内、外部环境。
其三,企业文化必须是善于承担社会责任的文化。9.11事件中,可口可乐和百事可乐员工处理突发事件侧重点的细微不同最终导致了迥然不同的社会舆论指向。可口可乐员工主动上街将饮料和饮用水无偿派发给需要救助的逃亡者,百事可乐员工则先将大门紧闭防止混乱的市民冲击,向总部请示处理意见。虽然后来百事员工也走上大街参与救援,但已经丧失了快速提升品牌美誉度的最佳时机。被媒体攻讦为“缺乏公民道德行为和人道主义的企业”,差点引发全面信任危机,承受着空前巨大的压力。非典时期,格兰仕主动联系小汤山医院,捐赠了200台光波炉,结果“光波杀菌最安全、健康”的美名不胫而走,达到了“四两拨千斤”最佳的广告效果。
其四,企业文化必须是学习型和开放型的文化。产品同质化竞争加剧,市场营销手段不断更新,消费潮流和消费观念转变加速,都要求企业和产品紧贴市场、紧贴消
费者,不断谋求领导者地位。顶级品牌的行业绝对话语权从何而来?它本身就是一个技术、制度、传播、历史、文化等多个层面不断积累和升华的过程。微软公司的大门墙上标语为“我们离破产只有一个星期”,格兰仕倡导“我们每天都在创新”,著名广告语“没有最好,只有更好”,合生创展一直在追求“优质生活,完美体现”,这些都充分说明:科学的,有生命力的企业文化必须具备学习和开放的特质。
其五,企业文化必须是讲求细节至上、速度第一的执行力文化。客人进入大堂,首先关注的是前台接待人员的精神面貌、衣着举止。你一微笑,客人觉得宾至如归;你一皱眉,客人可能立马不自在;同样的,促销员、导购员是否熟悉自己的产品、能否详尽、专业地解答顾客提问,都是决定销售行为能否实现的关键因素。此外,市场信息能否及时掌握,消费潮流能否及时引导、跟进,能否及时找到消费者的消费观念和消费习惯等规律性因素,都会直接影响到我们的市场业绩、行业地位,影响到企业和产品的知名度和美誉度。“硬骨头”精神是富绅集团一贯的优良传统,要不断加以发扬光大。
最后,企业文化必须是因地制宜、因时制宜的发展型文化。国际企业追求海外投资、经营的“本土化”,中国企业追求实现“与国际接轨”。怎样实现本土化、实现“国际接轨”?企业经营者和领导决策层除了要努力为企业和团队打造学习和开放型特质外,还必须时刻注意将自己的核心价值理念和服务主张与当地、当时公众的主流价值观念、生活目标取向紧密结合,共融共进。
中国建设银行企业文化要素
一、愿景Vision 始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行
Pioneer always at the forefront of China’s economic modernization,strive to be a world-cla bank
二、使命 Miion 为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。
Provide better service to our customers，create higher value to our shareholders，build up broader career path for our aociates and aume full responsibilities as a corporate citizen.三、核心价值观 Core values 诚实公正稳健创造
Integrity，Impartiality，Prudence，Creation
四、理念 Concepts 经营理念 Busine concept 以市场为导向以客户为中心 Market-oriented,customer-centric 服务理念 Service concept 客户至上注重细节
Customer first，detail-focused 风险理念 Risk concept 了解客户理解市场全员参与抓住关键
Knowing the customer，understanding the market，involving all aociates，focusing on top priorities.人才理念 Talent concept 注重综合素质突出业绩实效
Emphasis on comprehensive talent，focus on busine performance
五、作风Style of work 勤奋严谨求真务实
Diligent and discipline，seek truth and reality
六、员工座右铭
时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优
七、员工警言
我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦； 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；
贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。
企业文化是企业在实践中逐步形成的为全体员工所认同、遵守并带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化是具体的，可以通过“六个有”来展现。
有追求。有追求才能让人振奋。对企业而言，追求就是为办成什么样的企业、带出一支什么样的队伍而制定的目标，它反映了企业的价值理念、发展目标，体现了企业的责任感和使命感。确立符合企业实际的目标追求，可以为企业发展提供强大动力。在现实生活中，有的企业在起步阶段虽然规模不大，却能一步步发展壮大，最终成为企业巨头，是与企业追求符合自身实际的目标密不可分的。
有标识。有标识才能让人认得。企业标识是企业文化的外在集中体现，是一个企业区别于其他企业的一种形象符号。人们往往是首先通过标识来直观认识一个企业的文化的。因此，企业文化一定要有自己的标识。好的标识能为企业文化锦上添花。可以说，越简单、越具有文化内涵的符号越能打动人，越容易让人认识并记住。
有活动。有活动才能让人快乐。活动是企业文化的有效载体。一个企业只有经常组织丰富多彩的活动，如群众性的文艺活动、体育活动、读书活动、竞赛活动等，才能最大限度地调动员工的参与热情，才能在给员工带来快乐的同时增强企业的凝聚力、向心力。有的企业不仅有艺术团队、运动团队，还有广播电视、网络服务、企业小报、企业杂志等，并经常开展诸如“十佳员工”、“十佳案例”、“十佳服务”、“十佳感动瞬间”等评选活动。正是有了这些活动载体，企业文化才得以生动展现。
有故事。有故事才能让人感动。理念的东西只有通过通俗化的故事才能吸引人，高深的东西只有通过深入浅出的解说才能说服人。伟人所讲的愚公移山故事，让亿万人民记住了做事要坚韧不拔、排除万难，去争取胜利。因此，企业的核心价值观念要通过能够打动人的故事来展现。故事应与当地历史文化和企业实际结合起来，这样才会有历史厚重感和现实真实感，从而为人们所认同。
有典型。有典型才能让人信服。榜样的力量是无穷的，典型是最有说服力的。典型犹如企业的“灯”与“火”，“灯”可照路，“火”可暖人。树立一个好的典型，可以使员工学有榜样，起到引领带动作用。因此，树典型是企业文化建设中的重要内容。它不仅可以展示企业所倡导的价值理念，使员工明确方向、坚定信念、不懈追求;而且能够激发员工的创造活力，为企业发展壮大献计献策。
有品牌。有品牌才能让人满意。品牌中最重要的是服务品牌，它实质(续致信网上一页内容)上是企业文化的结晶，包括企业的服务理念、服务内容、服务方式、服务效果等。在实践中，有的企业把服务细分为基本服务、增值服务、情感服务、成长服务、前瞻服务、济困服务、应急服务等，在每项服务下面还有若干小项。正是有了这些具体的服务内容，才形成了企业的服务品牌。从一定意义上说，企业奉献给社会的主要是产品与服务。通过服务，不仅可以增加产品的可信度，而且可以展示企业积极向上的精神风貌。
价值取向也就决定了企业文化建设的方向，贯穿于企业文化建设的始终。文章出自MBA巴巴商学网，转载文章难免出现章节误删等情况，建议直达MBA巴巴浏览下载完整权威的信息。
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建设优秀企业文化的核心要素
企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。可以说企业文化是企业的灵魂，因为从战略高度来看，企业文化可以明显地将该企业与其他企业区分开来，可以提高企业员工对企业的认同感和企业士气；从经济的角度来看，企业生产出的产品中的精神文化含量愈高，其经济附加值也就愈高；从文化的角度来看，随着社会主义市场经济的深入发展，文化在保持其意识形态属性的同时，其产业属性也越加明显。
所以，建设优秀企业文化对企业凝聚力、吸引力、战斗力、公信力等的形成和提高具有重要意义，那么建设优秀企业文化的核心要素有哪些呢？
一、建设优秀企业文化之前，先对企业现有文化进行诊断，然后提炼和设计。目前每个企业基本上都有企业自身的文化，但在建设优秀企业文化之前，通过对现有文化进行诊断，然后提炼出必要的甚至是精髓，把负面的不积极的去除掉，再进行科学的和贴近企业特色进行设计，这是非常有必要的。
二、明确和充分认识企业环境，包括企业性质、经营方向、外部环境、企业社会形象、与外界联系等方面，确保制定和建设的优秀企业文化符合实际情况，并具有很强的可操作性和真实发挥企业文化的积极作用。
三、确立正确的经营哲学。经营哲学是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，它是企业科学的方法论和逻辑思维程序，是一切行为的逻辑起点。之所以要重视，是因为它是指导企业行为的基础，往往决定企业的行为。
四、培育共同价值的观念。它是企业文化的核心，是企业文化建设的一项基础工作。因为企业组织中的每个成员都有自己的价值观念，但由于他们的资历不同、生活环境不同、受教育的程度也不同等因素，使得他们的价值观念千差万别。企业价值观念的培育是通过教育、倡导和宣传模范人物的进行感召等方式，使企业员工摈弃传统落后的价值观念，树立正确的、有利于企业生存发展的价值观念，并形成共识，成为全体员工思想和行为的准则。
五、构塑良好企业精神。它是在企业领导者的倡导下，根据企业的特点、任务和发展走向，使建立在企业价值观念基础上的内在信念和追求，通过企业群体行为和外部表象而外化，形成企业精神状态。企业精神的形成具有人为性，这就需要企业的领导者根据企业的情况、任务、发展走向有意识地倡导，亲手培育而成。
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六、设计企业积极形象。这个过程一般经过形象调查、形象定位和形象传播三个阶段。形象调查是了解公众对本企业的认识、态度与印象等方面的情况，为企业形象设计提供信息；形象定位是在形象调查的基础上，根据企业的实际状况，用知名度和美誉度的高低程度对企业形象进行定位；形象传播是以广告或公关方式，将企业形象的有关信息向社会传播，让更多顾客认识和接受，从而提高企业形象。
七、建立良好企业道德，特别是以诚信为代表的企业道德。常说企业小胜靠智大胜靠德；如果企业缺乏道德，从长期来看，这将对企业来讲是致命的。
八、培养团队意识，提升团队的学习力、思考力和执行力，发挥管理团队文化的辐射力。
九、不断改进企业管理制度，将企业文化的具体落脚点融入企业管理制度中，特别是形成新的激励机制，让员工真实感受到企业文化无处不在。
十、形成责任文化，使员工养成相对合理的行为习惯。
十一、强化宣传与培训企业文化。通过以宣传、教育、培训、文化娱乐、交心联谊、学习先进代表等方式，以网络和会议等为载体进行强化宣传，使得企业文化让员工铭记在心，并在工作方方面面得以展现。
十二、根据社会的进步和企业人知识结构的改变，不断改进企业文化的具体细节，从而确保企业文化的长远发展和发挥其重要的积极作用。
在建设优秀企业文化时，需要注意的是：必须坚持社会主义方向、强化以人为中心、表里一致、注重个异性、不能忽视经济性、继承传统文化的精华、持续改进。
希望企业能够建设优秀的企业文化，为企业构建核心竞争力、实现可持续发展做出积极的和重要的贡献。
企业文化的要素和建设内容
企业文化理论的提出
80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯〃迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦〃肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书。该书在1981年7月出版后，就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化--这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。企业文化的要素
迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。
〃企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。
〃价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。
〃英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。
〃文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。
〃文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。
企业文化的内容 根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几点：
1.经营哲学
经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。北京蓝岛商业大厦创办于1994年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第四位。
2.价值观念
所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家”的价值观念，这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营过程中，严把商品进货关，保证商品质量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。
3.企业精神
企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。
企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。
企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。
4.企业道德
企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。
企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。”
5.团体意识
团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。
6.企业形象
企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位臵。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。
7．企业制度
企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。企业文化建设内容
Yintl（鹰腾咨询）认为，企业文化建设内容应包含以下方面（Yintl同时也提高以下方面的企业文化咨询服务）：
企业文化体系
1、企业文化体系
2、企业文化诊断与评估
3、企业文化理念体系提炼与提升
4、企业与企业人行为规范体系设计
5、企业视觉识别体系设计
6、企业文化推进系统设计
7、企业文化建设战略规划
8、企业文化培训体系设计
9、企业家个人品牌建设
品牌与文化整合1、品牌梳理
2、文化梳理
3、品牌与文化整合传播定位
4、品牌与文化整合传播规划
文化变革
1、企业文化诊断与评估
2、文化变革策略规划
跨文化管理
企业跨文化管理诊断/融合并购文化整合企业并购中的文化评估/整合集团文化与亚文化整合集团企业主文化与亚文化诊断/建设
一、企业文化的功能
（一）企业文化具有导向功能
所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。
1.经营哲学和价值观念的指导
经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。美国学者托马斯〃彼得斯和小罗伯特〃沃特曼在《追求卓越》一书中指出“我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。事实上，一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则怀疑它是否有可能获得经营上的成功。”
2.企业目标的指引
企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。
（二）企业文化的约束功能
企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。
1.有效规章制度的约束
企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。
2.道德规范的约束
道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。
（三）企业文化的凝聚功能
企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。
（四）企业文化的激励功能
共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。
（五）调适功能
调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。
（六）辐射功能
文化力不止在企业起作用，它也能通过各种渠道对社会产生影响。文化力辐射的渠道很多，主要包括传播媒体，公共关系活动等。
企业文化的发展规律
社会学家、《工会博览》杂志副主编艾君认为，计划经济、自由经济和有计划的商品经济，所表现出来的企业文化现象是不同的。可以这样理解，自由经济下的企业文化是建立在追求物质财富的基础上发展起来的；在以政治为纲的计划经济条件下的企业文化往往带有意识主导物质的发展痕迹；而有计划的商品经济条件下的企业文化实际是建立在物质决定意识的基础前提下，同时又会受到来自上层建筑这种意识的制约的企业文化现象……
纵观人类社会经济发展的模式，他认为，主要表现在以下几种模式：计划经济、市场经济和有计划的市场经济。因此，企业文化建设也难免带有在这种经济社会模式下的运行规律。他指出，计划经济、自由经济和有计划的商品经济，所表现出来的企业文化现象是不同的。可以这样理解，自由经济下的企业文化是建立在追求物质财富的基础上发展起来的；而在以政治为纲的计划经济条件下的企业文化往往带有意识主导物质的发展痕迹；而有计划的商品经济，即，强调了市场经济的主导作用，同时又注重宏观调控对经济发展的促进作用，所以有计划的商品经济条件下的企业文化实际是建立在物质决定意识的基础上，追求物质生产力快速发展，同时又强调上层建筑在经济基础中的促进作用情况下，受到来自上层建筑这种意识的制约的情况下发展起来的一种特殊的企业文化现象。他认为，企业文化是企业在特定的历史背景下、特定的人文环境、社会道德、文化价值观、社会关系中自然形成并总结出的本企业在社会群体中体现出来的一种文化现象，不是企业在起步初期就让人给设计出来的一种固有的文化发展模式，也并非是企业用金钱打造出来的一种灌输给社会群体的一种文化现象。企业文化起源于某企业，但其表现在社会公众中，并会影响着社会某一群体的思维、生活和工作。(选自中央党校理论研究：《“六论”市场经济发展期的企业文化现象》)?
企业文化四要素
【篇1：企业文化】
企业文化
文化的定义p2
1、企业文化是指企业在长期的生存和发展过程中所形成的，为企业多数成员所共同遵循的最高目标、基本理念、价值标准和行为规范。 3、文化的特点
1、后天习得性 文化不能以生物形式遗传，而是后天教育、学习、模仿而来的。
2、文化的共享性 不能为群体共享的就不是文化。
3、文化的非强制性 文化虽然无影无形，人却时时刻刻感受到它的存在，遵守它就没有限制。
4、文化的广泛性 文化的内涵几乎包括了所有的人类活动，从衣食住行到所思所想，从物质到精神，无不可统称为文化。
5、文化的人文性 人是文化的中心，也是文化的载体，无人就没有文化。
6、文化的有机性 文化就像有机体，会不断的变动更新，有自动调整功能，具有自我生长、自我完善、自成系统的特性。4、文化的层次
核心层的文化，是文化当中精神意识等部分，包括信仰、价值、各种知识文化、道德准则、制度、法律
中间层的文化，行为文化，是人在学习、工作、生活中的各种行为方式的选择。
表层文化，物质层文化，即人类经过各种合作实践所创造出来的物质产品
5、企业文化概念
企业文化是指企业在一定的环境条件下，企业的管理者和大部分员工在企业经营过程中认同并实践的价值理念、管理风格、行为准则，传统和惯例等。
6、企业文化的特征
目的性强、可控性强、无形性、根源性、渐进性 7、企业文化的类型
1、强文化与弱文化 即根据文化的个性表现，或根据文
化在企业中认同和实践的比例。企业文化没有有无之分，却有强弱之别。企业文化管理
即在于建立一种强势文化
2、迪尔与肯尼迪的分类——根据企业的外部环境分类 3、卡迈隆和奎因对企业文化的分类
品质说、贵在行动、紧靠顾客和用户、鼓励革新，容忍失败
以人促产、以价值观为动力、不离本行、精兵简政、张弛有度 9、霍夫斯坦德的文化四指标说
权力差距可接受程度高低、防止不确定性的迫切程度
个人主义与集体主义、男性化与女性化
这四个因素对于管理中的领导方式、组织结构和激励方式都会产生重大影响
管理的7个要素：战略 结构 制度 人员 技能 作风 目标 11、松下幸之助的实践经营哲学
三个方面阐述了松下的经营哲学
关于企业经营理念
松下认为企业经营要顺应自然规律,要用生成和发展的观点看待一切事物。对人要有正确看法,经营者要信任人,不要随意解雇人,而要实践“新的人道” ，关于企业经营的原则：自主经营 水库经营 适度经营 专业化 造就人才，集思广益
关于经营者的心态 坚定成功信念 关心政治 顺应时代变化 心地坦诚 12、企业文化的功能
导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能
协调优化功能 教化功能 增誉功能 13、核心层企业文化四要素说
企业价值观 企业精神 企业伦理道德 企业形象 14、企业文化设计的原则
1、历史性原则 2、社会性原则3、个异性原则4、一致性原则5、前瞻性原则6、可操作性原则
15、cis（corporate indentity system）是指企业有意识、有计划地将自己的企业的各种特征进行统一化、标准化，向社会公众主动地展示与传播，从而使公众对企业有一个标准化、差别化的印象和认识。又mi、bi和vi三部分组成 16、企业文化建设的方法 舆论导向法、形象重塑法、利用事件法、行为激励发、建立礼仪法
造就楷模法、领导垂范法、活动感染法、制度调整法
第一章 文化概述
简洁的定义：文化就是群体所共有的思想观念、行为方式及其外在表现事物。
“文化就是土壤，文化的土壤上长出的是人”。
亚文化：整体文化系统下面的一种分支文化。在用文化学的理论和方法,研究多种现代社会现象时，产生了许多具体文化学——社会文化学、艺术文化学、教育文化学、居住文化学、服饰文化学、饮食文化学等等。也可以分为各种地域文化，也可以分为不同时代的文化。
第二章 企业文化的概念 2、企业文化认识的误区
企业文化是口号 企业文化是文体活动 企业文化是思想政治工作
企业文化是企业形象识别系统 企业文化与企业制度两不相容
三、企业文化作为一种管理范畴
1、企业文化是一种新型的管理方式——企业文化管理
企业文化管理是主动运用企业文化的产生发展规律，有意识地对企业文化进行规划、培育、规划，促进企业管理目标的实现 2、企业文化管理的特点
培育共同价值建立自律机制注重持续稳定 突出个性风格
第三章 企业文化理论学说
管理实践的变化
（1）体力劳动vs脑力劳动（2）控制管理vs激励管理（3）任务管理vs以人为中心的管理
（4）科层组织vs扁平组织（5）独裁管理vs分权管理（6）利润中心vs企业、社会、顾客、员工共赢
二、企业文化是企业管理理论的第四个里程碑
古典管理理论行为科学理论管理理论的丛林企业文化理论
第四章 企业文化功能与构成（二）结构四层论
第一层——企业形象 第二层——行为表现 第三层——信息网络 第四层——思想核心
第二节 企业文化结构剖析
一、物质文化（符号文化） 企业的物质文化，是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。它主要包括企业生产的产品和提供的服务，其次是企业创造的生产环境、员工休息娱乐环境、员工文化设施以及厂容厂貌等。商标、企业名称、企业外貌、产品、厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花
企业造型和纪念性建筑、纪念品
企业的文化传播网络
第五章 企业文化的形成演变
本能的标准 大众的标准
四、企业文化的冲突
主流文化与亚文化的冲突 企业文化与环境文化的冲突 整体文化与个体文化的冲突
五、企业文化的吸收与变革
方式 突变与渐变 主动变与被动变
企业文化的应用篇
第六章 企业文化的识别与诊断
二、企业文化识别的方法
企业文化测量研究大致可以分为两类：
一类是关于不同组织的文化差异的比较研究，重点在于寻找并分析企业文化在哪些方面会出现显著的差异，从而做出经验性的结论。
另一类则是关注企业文化的本质特征，从企业文化对企业行为的影响机制入手来设计企业文化的测量模型。1、文献资料的搜集和提炼
2、实地调查与分析（观察、访谈） 3、定量测量与分析
四、二手资料收集：行业信息、数据、发展前景、竞争对手信息
五、观察法：不同视角、用心观察、随时记录
六、访谈法 ：对象、方式、访谈提纲
七、定量的方法（量表或问卷）
（一）、确定维度
1、企业的动机或追求（使命与利润）2、企业的基本价值3、企业的发展观
4、企业的管理风格
集权还是分权、规范还是随意、透明还是模糊、严厉还是宽松 5、企业的风气 八、识别文化状态
文化的强弱性、文化的统一性、文化的虚实性、文化的系统性
第七章 企业文化设计
一、cis与企业文化
cis与企业文化内涵基本相同，但两者的目标指向不一致，一个是传播营销、一个是内部管理
二、核心层理念的设计
（一）理念设计的内容
企业文化理念设计——是指在分析、总结和评价企业现有文化状况的基础上，充分考虑企业内外环境因素的影响,用确切的文字语言，把主导的企业价值观、道德观和行为准则等表述出来，形成固定的文化理
念体系的过程。
其设计内容主要有:企业使命、愿景，核心价值观、企业精神、经营方针、管理理念、各职能管理理念、人才观、员工基本行为准则等 1 设计企业文化的两个方向：抽象和具体
2 设计企业文化的两个原则：真诚和顺应自然社会规律
三、企业制度行为层的设计
四、符号层企业文化设计
（一）设计的内容 1、基本要素设计：
名称、标志、标准字、标准色
企业的理念是企业的心
企业的符号是企业的脸
设计和建设企业文化时，应使三者保持高度的一致。
第八章 企业文化实施
二、企业文化落实的步骤
安心、核心团队的传播与共识（选人、信任）、辐射
三、文化建设中的角色问题
企业领导 中层干部 基层员工
四、文化变革落实的时机选择
企业经营的困境期 企业发展巩固期
六、落实文化的原则
抽象具体化 传播有效化 反馈机制化
七、如何判断员工是否接受企业文化 工作态度 工作方法 工作绩效
八、企业文化落实中容易出现的问题
未真正立心。急躁病。（有心栽花花不发）方法单调。文化传播变成说教
九、企业文化建设注意的几点
文化建设是一个无休止的过程
文化建设是软性的文化要随环境变化而发展，但切全勿盘否定
【篇2：企业文化】
使命篇
我们的使命（miion）；，专注秸秆科学，倡导绿色生活
倡导绿色生活
“绿色”是一种意识，是热爱生活、善待地球、尊重生命的一种态度，更是一种行动、一种生活方式。我们每个人都应该从我做起、从小事做起，把“绿色生活”转化为一种内在要求。作为山东稼禾人，我们要向全社会提倡一种绿色的生活方式，从使用绿色用纸、清洁酒精能源、生物有机肥开始，同不良生活习惯做斗争等做起，把“绿色”理念融入到现代生活方式中，让“绿色生活”成为大家的一种快乐体验。自觉向全社会倡导节约能源保护环境的良好风尚；不以浪费资源和牺牲环境为代价，不断提高人们的生活品质。
我们的核心价值观(value)；专注可持续，知恩报恩善始善终 有情有义唯善而行
人类要繁衍绵延万代，就必须追求自身生存环境的可持续；企业为了有序经营，必须专注包括自身员工、消费者、股东、社会、国家、科技环境的可持续。
专注人类自身、社会及环境可持续
专注消费者的利益可持续
专注品牌建设可持续
专注市场培育可持续
专注产品研制可持续
专注人才培养和团队发展可持续
专注文化建设可持续
专注员工名利个人发展可持续
行动纲领
一、有激情一切有可能 二、执行无折扣
三、进了稼禾门就传稼禾魂
四、相信你有无限的潜能
五、珍惜公司的每一分钱
六、岗位有分别工作无界限
七、消费者是定盘的星
八、面对艰难困苦不折腰
九、创新无处不在十、做工不做秀
十一、虚心学习
十二、消除官僚作风
我们的信仰（faith）；崇尚科技，敬畏真理
大科技孕育万物，滋养人类，一个人能来到这个世界上，首先要感恩科技，然后感恩父母。人类与科技的关系不是征服，而是适应大科技，同大科技融为一体。违背科技规律即违背真理，人类就要受到惩罚，对科技对真理我们要始终保持敬畏之心。任何人任何团队要想生存发展，就必须敬畏真理。核心竞争力； 技术持续创新
稼禾精神：没有任何借口 突破性创新 快速反应 坚持
没有人给我们解释过什么是“罗文精神”，但是我们做得同罗文一样出色，都把“信”带给了“加西亚”。因为我们都有一种朴素的自觉的责任心，完不成任务就对不起自己的良心，就没法对公司交待。山东稼禾人接到任务，从没有应付和推托，尽自己百分之百的热情，毫无怨言地投入进去，不折不扣地执行。
稼禾作风：勤奋严谨，果敢高效
理念篇
文 化 理念：上善若水 厚德载物
出自于老子的《道德经》第八章第一句，“上善若水，水善利万物而不争??.”他认为上善的人，就应该象水一样。水造福万物，滋养万物，却不与万物争高下，这才是最为谦虚的美德。江海之所以能够成为一切河流的归宿，是因为他善于处在下游的位置上，所以成为百谷王。
“厚德载物”语出《周易》：“君子以厚德载物。”意思是说，以深厚的德泽育人利物，今多用来指以崇高的道德、博大精深的学识培育学子成才 人才理念：尊重人 培养人成就人
选才用才育才之三机制：
激励机制
体现多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配机制。实施绩效考核管理、精神激励、即时激励方式
竞争机制
用绩效排名的方式来优胜劣汰，形成人才赛马场
制衡机制
部门与部门之间、部门内部各岗位之间一环扣一环的检查，形成自查和互查相结合的制约机制。
企业人才分类
人材---这类人想干，而具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有成材的愿望。
人才----这来人能够迅速融入工作、能够立刻上手。
人财---这类人通过其努力能为企业带来巨大财富。
山东稼禾“成就人”团队建设模式
指导理论一：“人之初，性本上”系统理论
人之初，性本上
每个人都有向上的一面，山东稼禾相信，每个人都想向上，都想学好，因此所有的人都是金子。
人之初，性本善
每个人都有向善的一面，只要让他明白道理，只要让他摆脱蒙昧，每个人都会有强烈的责任与使命意识，从而培养出良好的职业道德与敬业精神、集体主义精神等。
人之初，性本惰
人有勤奋的时候，也有懒惰的时候。工作累了想歇歇，这是人情，要满足他的需求。但很多时候有人不自控地懒惰，这时，要用竞争、淘汰、奖勤罚懒、纪律机制等限制他的惰性，托着他不往下走。
人之初，性本贪
贪，是人类追求各种美好事物的原动力。有贪念，是人情，一定要满足他合理的需求，如对美好生活，高工资等的向往。但不可控制的贪欲又是具有毁灭性的，所以一定要用机制约束他，说服教育他，用劳动换取收获。
指导理论二：马斯洛“人的五层次需求” 生理需求。它是推动人行动的强大动力，要让员工明白满足这些需求就必须通过自己努力。安全需求。每个人都希望获得职业安全、生活稳定、未来有保障等等，主管要和员工建立一种师徒关系，教会他所需要的东西，带动他通过努力获得安全感。
归属或爱与被爱。每个人都渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解。主管要关心员工的成长，用爱心为员工营造家的感觉，让他获得归属感，进而激发员工的上进心。尊重需求。每个人都希望得到别人的尊重。主管要教给员工相关技能，让他明白要受到别人的尊重就要努力。同时要鼓励、要求员工有孝心，懂得“知足、珍惜、感恩、回报”，以此带来动力和团结，以家长的力量鼓励员工上进。
自我实现。满足这种需求就要完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜能，成为所期望的人物。
指导理论三：优势成长心理学
优势心理：弘扬优势、建优势氛围、创优势心理、得优势结果。如果没有能力干别的，就把所有力量集中在优势上。以优势舆论造优势心智，以优势行动创优势结果，认识优势、肯定优势、巩固优势、扩大优势、发挥优势，建立优势心理。
强势心态：仅有优势心理还远远不够，还要有强势心态。在国家利益的至高点上把自己站成一面旗帜。要增强身为中国人的荣辱感，把个人的得失与国家的得失紧紧地联系在一起，我们要强烈地意识到我们所做的工作，时时刻刻在为国争光，为子孙后代谋福利，每个岗位都是神圣而又光荣的！
指导理论四：情商四要素 向内情商：
知己：知晓自己感情、情绪的意识和意愿。
励己：影响、控制、调节、激发自己情绪、感情的意识和意愿。
向外情商：
知人：了解、知晓他人情绪的意识和意愿。
励人：激励、调节、激发、影响他人感情和情绪的意识和意愿。
传统心理学家认为，情商比智商更重要，它是一种认识、调控、激励自己，以及认知他人的情绪的能力。而山东稼禾情商理论否定“能力说”，认为智商基本不变，情商是一种意识和意愿，可以通过长期历练提高。同时情商还应该包括激励与影响他人情绪的意识和意愿。
指导理论五：“品牌金手指”的三句话 第一句话是“do your homework！”(做好你的家庭作业)；
第二句话是:“you are the best！”(你是最棒的)；
第三句话是:“i don’tknow what do you think？”(我不知道,你是怎么想的？)
指导理论六：没有天生的“千里马”，企业不应做“伯乐”，应做“驯马师”
总是有不少人哀叹：生不逢时、怀才不遇、大材小用；也总是抱怨：为什么不能遇到伯乐、为什么总是时运不济？天天等着伯乐上门发现自己。在旧时代也许等伯乐是一种无奈，但在市场竞争日趋激烈的今天，这种“梦想有一天伯乐发现”的观念，是从根本上违背人才成长和供应规律的，是远远落后于形势的。
团队理念； 营造互信，协作平等、尊重的工作氛围，打造专业、负责、具有执行力的团队，实现自我价值、共享发展成果。
经营理念：物以稀为贵
1、稀缺经济理论（价值规律）
站在消费者的角度看稀缺，消费者的需求即市场，消费者缺什么，就干什么；市场需求什么，就提供什么。因为稀缺就意味着机会，抓住稀缺要素满足它，就等于抓住机会大发展。2、等价交换原则
等价交换原则是物以稀为贵的本质。企业的本质就是与市场、消费者作等价交换，劳动的本质就是不同主体之间的公平交易。
技术理念 品质铸就品牌，科技创造未来
品牌理念：对外可信对内自信
1、品牌传播之“两个中心三个基本点”
（1）两个中心：传播以受众为中心，做事以自己为中心
在传播的过程中，始终要以从受众的角度出发，了解受众需求，这样，所要传播的东西才不会陷入个人的思维定势中；同时，在满足受众需求层面（做事），要时刻以自己为中心，尽自己的力量做到最好。
（2）三个基本点：兴趣点、利益点、技术点
所谓的兴趣点、利益点以及技术点，也都是建立在“两个中心”的基础之上，只有首先了解了受众的需求，才会挖掘出受众的兴趣点和利益点，然后根据这两点找到或者做出适合其需求的技术点（为满足其需求，我们所能提供的产品、产品、服务、享受等）。
品牌竞争力之“三情两意识” 三情：热爱之情、感恩之情、人之常情
两意识：忧患意识、责任意识
营销理念：现卖信誉、后买卖产品，持续不断的为顾客创造价值
三心
●信心
●将心比心
●平常心
三定位理论
需求定位 产品定位 价格定位
市场理念：实验室高端技术与大规模生产之间的零距离；大规模生产与市场需求之间的零距离
服务理念;企业生存的土壤是用户
创新理念：大胆设想、小心求证
当被一个问题长期困扰时，创新的灵感就会出现。
创新的途径
理念和思维创新
产品创新，永立潮头
服务创新，巩固市场
质量理念：产品差 人品就差
【篇3：《企业文化》考点】
考试题型：
不定项选择题——主要侧重于概念区分与实务操作；名词解释；简答；论述；案例分析与实务操作题。
专题一：
1.文化的一般概念：——
文化存在于各种内隐和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习和传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样，文化的基本要素是传统思想观念和价值观，其中尤以价值观最为重要。
2.文化的层次划分及其内容p28？
文化洋葱说文化像洋葱一样具有层次之分：p5
表层文化：语言、服饰、礼仪、艺术、电影、绘画等
中层文化：价值观、原则、信念、宗旨等
核心文化:人类在从人与环境的基本关系中对生活核心意义的认识 3.管理视角的文化概念： “文化是特定群体的共同心理秩序” ；
“文化是特定群体当下普遍自觉的观念和规则系统”。4.文化力:
这种力量是指不同种类的文化在协同经济发展、生产力提高、社会进步时转化生成的力量，以及主体出于自身发展需要，在创造文化价值与文明过程中整合、显化出来的力量（如企业文化力）。5.影响管理的文化四要素及其主要的管理影响。（管理影响?）
罗马四要素理论（文化与管理）霍夫斯坦德
①个人主义与集体主义
②权利差距
③不确定性的规避
④价值观的男性度和女性度 6.个人主义——
“个人主义”是指一种结合松散的社会组织结构，其中每个人只关心自己，而且也只依赖个人的努力来为自己谋取福利。
集体主义——
“集体主义”则指一种结合紧密的社会组织结构，其中所有的人往往以在“群体内”和“群体外”来区分，他们期望得到“群体之内（如小集团、组织群、亲戚朋友）”人员的照顾，但同时也以对该群体的忠诚为报答。
7.现代管理思想的软化趋势——
温饱问题的解决与经济人假设困境；
脑力劳动比重的增加与外部控制方式的局限；
服务制胜时代的到来与理性管理的软肋；
战略管理的崛起与企业哲学的导航功能；
分权管理的发展与企业精神的凝聚作用； 8.企业文化五因素及其解释
企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络等五个因素所构成。
① 企业环境有内部环境与外部环境之分。内部环境由企业家精神、企业物质基础、企业组
织结构、企业文化构成。外部环境包括社会环境和任务环境。社会环境主要包括人口、经济、科学技术、政治法律、社会文化及自然生态等因素。任务环境包括直接影响企业 和受企业影响的要素或组织，如政府、地方社团、供应商、竞争者、顾客、信贷者、雇员与工会、特殊利益体以及商业联盟等。
② 价值观指企业在日常经营过程中推崇的基本信念和奉行的目标，是企业绝大多数员工共
有的价值取向，是企业文化的核心或基石。
③ 所谓英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。
④习俗和仪式。习俗就是指企业的风俗习惯。仪式是指企业按照一定的标准、一定的程序
进行的时空有序活动。
⑤ 文化网络是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道，是
和正式组织机构相距甚远的隐蔽的分级联络体系。
9.請绘制企业文化结构层次图并每层次至少列举三种文化内容。
① 物质文化：生产资料、企业的产品、企业名称和企业象征物、企业对员工素质形成的实
体手段
② 行为文化：企业家行为、企业模范人物行为、企业员工行为
③ 制度文化：各种规章制度、行为准则、行为规范
④ 精神文化：企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值制度、企业价值观念、企业
风貌等。
10.熟悉企业文化分类
① 按发育状态划分：成长型文化、成熟型文化、衰退型文化
② 按内容特性划分：目标型文化、竞争型文化、创新型文化、务实型文化、传统型文化 ③ 按组织状态划分：家庭式文化、埃菲尔铁塔式文化、导弹式文化、孵化器式文化 ④ 按系统控制的强弱角度划分：p24表1-1 16种类型的企业文化
⑤ 按谋求经营绩效的途径划分：强力型企业文化、策略合理型企业文化、灵活适应型企业
文化
专题二：
1.企业文化建设的原由？ ①企业文化可以培育企业的团队精神、对于企业长期经营业绩有着重大作用
②企业文化在21世纪将成为决定企业兴衰的重要因素
③企业文化尽管不容易改变、但完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化。
2.企业文化建设的基本程序
①企业文化理念的定格设计
②企业文化建设规划制定
③企业文化现状盘点与分析
④企业文化传播推展与实践巩固
⑤企业文化完善与创新
3.企业文化建设的通常方法（有参考百度答案）
晨会、夕会、总结会：就是在每天的上班前和下班前用若干时间宣讲公司的价值观念
思想小结：思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进
宣传标语：把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置
树先进典型： 给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解。
讲故事：有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用。
创办企业内刊：企业报刊是企业文化建设的重要组成部分，也是企业文化的重要载体。企业报刊更是向企业内部及外部所有与企业相关的公众和顾客宣传企业的窗口。
文体活动：文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。
引进新人：引进新的员工，必然会带来些新的文化，新文化与旧文化融合就形成另一种新文化。
网站建设：网站上进行及时的方针、思想、文化宣传，企业网站建设专家米粒文化ceo指出，寻找专业的跟企业文化相关的网站建设公司进行，更符合、更贴近公司的企业文化。权威宣讲：引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法。4.企业文化定位——
企业文化定位，彰显企业文化的个性化特征，是对企业文化个性把握和特征描述，相当于企业文化dna，为企业文化理念系统、落地系统、传播系统的建设指明方向，是企业文化建设的行动纲领和战略选择。
如何做好企业的文化定位？
源于企业战略；
融合企业家风格；
传承企业优秀的文化传统；
符合企业的现实发展需要！
5.明确企业文化理念导航构建的四大基本理念内容与作用：（供参考）
内容：企业使命、企业愿景、企业核心价值观、企业运营理念
作用：理念决定行为，行为决定结果。
企业使命：企业的价值定位。就是通过在企业预期客户，进而在社会公众中树立特定的形象，而反映企业的特质及与众不同。企业愿景：企业愿景的作用是促使组织的所有部门拥向同一目标并给予鼓励。同时，它也是员工日常工作中的价值判断基准。（百度答案，仅参考）
企业核心价值观：做企业的思路。指出企业自身存在与发展意义、企业的目的、企业社会角
色的态度，规范了企业的行为标准。
企业运营理念：构筑企业具体经营行为的导向、标准，接地气地对具体经营行为进行指导。
6.试描述企业文化手册的主要内容并尝试以“蓝海文化”为主题构建可门企业文化手册。 主要内容：①序（公司简介）②文化阐释③主体（详细、全面刊载已经整合审定了的企业理念识别系统，企业行为识别系统和企业形象识别系统）④案例⑤实施构想⑥附注、附则 可门企业文化手册（自由发挥）
7.列举企业文化系统落地的主要方法——
（1）企业文化接地——推案例：以“史”为镜；讲故事：用故事传播理念；办内刊：用文字抚慰和沟通员工；做培训：打造真正的学习型团队；
（2）企业文化造势——构建企业文化内部网络；建设目视文化；组织文化活动；企业文化对外传播。（3）企业文化聚心——领导示范，言传身教；畅通沟通，和谐企业；温暖人心，凝聚团队；构建机制，落地保障。
【关注这部分的实践运作技巧与知识】。专题三：
1.管理学的人性假设
p114 经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设、文化人假设
2.企业文化四重奏
20世纪80年代，美国出版了四本企业文化的畅销书，被誉为企业文化“四重奏”，标志着企业文化理论的诞生
《z理论-——美国企业怎样迎接日本的挑战》
《企业文化》
《寻找优势——美国最成功企业的经验》（又译《追求卓越》）
《日本企业的管理艺术》 3.学习型组织理论内容（百度答案，仅供参考）
学习型组织理论的基本内容主要是“五项修炼”：
(1)自我超越。“自我超越”包括三个内容：一是建立愿景（指一种愿望、理想、远景或目标）；二是看清现状；三是实现愿景。即组织中的每一成员都要看清现状与自己的愿景间的距离，从而产生出“创造性张力”，进而能动地改变现状而达到愿景。原先的愿景实现后，又培养起新的愿景。随着愿景的不断提升，又产生出新的“创造性张力”。显然，组织成员的自我超越能力是组织生命力的源泉。
(2)改善心智模式。“心智模式”是人们的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映。一个人的心智模式与其个人成长经历、所受教育、生活环境等因素密码有关，因此并非每个人的心智模式都很完美。人们通过不断地学习就能弥补自己心智模式的缺陷。
(3)建立共同愿景。“共同愿景”源自个人愿景，它是经过各成员相互沟通而形成的组织成员都真心追求的愿景，它为组织的学习提供了焦点和能量。企业只有有了共同愿景，才能形成强大的凝聚力，推进企业不断地发展。
(4)团体学习。组织由很多目标一致的团队构成。“团体学习”指每一团体中各成员通过“深度会谈”与“讨论”，产生相互影响，以实现团体智商远大于成员智商之和的效果。它建立在发展“自我超越”及“共同愿景”的工作上。团体是企业的基础，每个团体的“团体学习”都搞好了，企业才更有竞争力。因此，“团体学习”比个人学习更重要。(5)系统思考。“系统思考”指以系统思考观点来研究问题、解决问题。其核心就是：从整体出发来分析问题；分析关键问题；透过现象分析问题背后的原因；从根本上解决问题。系统思考是见识，也是综合能力。这种见识和能力只有通过不断学习才能逐渐形成。
4.以海底捞为例，评价企业家、企业英雄与企业员工在企业文化建设中的作用，并讨论其作用发挥的条件。（参考课本第三章企业文化与人p83并结合海底捞的视频案例）
①企业家：企业家的创业实践和个人价值观是企业文化的基础；企业家的身体力行和积极倡导是企业文化确定、形成的重要推断力量；企业家的应变意识和能力是企业文化丰富、充实、重建的重要条件。
②英雄人物是企业文化特别是企业价值观得以实现的人格化表征，最基本的作用就是示范效应，起模范带头作用，有利于影响其他员工形成和坚持正确的观念。
③企业员工是缔造企业文化的中坚力量，企业员工是检验企业文化的重要标准。
5.企业文化管理（价值观管理）——
企业文化管理是以人为中心的管理。其主要侧重点在于企业价值观的整合、塑造，并通过统一的企业价值观来凝聚、引导、约束、激励企业员工的思维和行为，使企业形成文化力，并进而带动员工的行动力，最终实现企业的竞争力。6.企业文化管理的作用机理——
在企业中，企业与员工的心理、认知、价值取向是相互影响的，其行为也是相互联系的。企业的组织氛围等精神因素对员工具有明显的心理影响和行为规范作用。员工通过对组织精神环境的体察以及心理行为的认识，对照自己、反思自己，而改变自己的思想和价值观念，调整自己的行为。
企业文化的作用发挥是通过观念的形成、行为模式的产生而发挥效用的。因此，这两点是真正实施企业文化管理的关键点。7.企业文化管理的实施策略——
共同精神理念的树立与灌输；
职业化——职业范围内的道德树立；
沟通与共识——建立组织秩序和组织申诉通道；
管理风格确定；
和谐环境。
8.试述文化在团队建设不同阶段的核心作用—— 组建团队——选择有良好素质的员工。
团队整合——用团队目标愿景和核心价值观理念塑造员工信念体系
团队和个人成长同步——变文化力为生产力
具有不断变革能力——学习型组织：团队适应变化，团队的集体创造力不断提升 专题四： 1.企业变革内涵：
指企业根据内外环境的变化，及时对企业中的要素及其关系进行调整，以适应企业未来的要求 2.列举企业变革的动因——
①外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科技进步、资源变化、竞争观念的改变
②内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信息的需要、克服组织低效率的需要、管理条件的变化、人员条件的变化、技术条件的变化
3.企业变革的内容与类型
① 内容
a.对人员的变革：工作态度、技能、期望、认知、行为等
企业的竞争已经进入一个白热化的时代，仔细看看如今企业所面临的环境，没有一个企业可以乐观地说他们没有竞争者，没有替代者，这种“后来居上”的危机感时时在困扰着企业的老总们。如何在竞争中占领先机，一枝独秀，是每一个老总们的梦想。
企业竞争可以分为四个层次：产品竞争、行销竞争、战略竞争和文化竞争。企业做到什么程度可以说：我们在竞争中成功了？！我就可以高枕无忧了？！在我看来，恐怕还没有。企业产品竞争的成功是一种短期成功，行销竞争的成功是一种中期成功，战略竞争的成功是一种中长期成功，只有文化竞争的成功才是企业长期成功的的基础，这才是保持一枝独秀的无穷动力源泉。
每个企业都有文化，也可以说企业文化是客观存在的。就象每一个人都有他的思想都有他的性格和思维习惯一样。有的人性格适合于形势，思维习惯适利于成功，所以他成功了。企业文化也一样，企业文化不是创建，因为他本身就是存在的，只不过没有被你提炼、引导，杂乱无序的它成为企业发展的一个阻力或者是没有形成合力为企业发展提供强大动力。因而，我们不是要建立企业文化，而是要不断提炼、不断优化你的企业文化。联想就是从2001年11月开始，用了一年的时间借助外部专家进行了细致的调研，对联想文化进行了系统的检阅和疏理的。这样做，大大提高了联想文化的精确性、普及性和系统性。
如何能建立一个有战斗力的企业文化呢？我认为他有五个要素需要进行思考。
一、企业领导是企业文化的缔造者。
企业领导者的导向作用不可忽视，海尔、联想和TCL都建立了很好的企业文化体系，那是因为他有了张瑞敏等一批有超强影响力的企业英雄人物。他们的超个人魅力，构成了企业文化中重要元素，同样也正是他们的超强影响力，缔造和推动了企业文化的得到提炼与执行。这里面包含了精神动力、价值观和行为模式。海尔从亏损147万元起步的，联想从20万元起家，TCL从5000元起家，他们能够在市场经济激烈竞争的环境中脱颖而出，与这样的英雄人物是分不开的。正是因为他们的个人成功性格，赋予了企业成功的性格，使他们企业从单一产品到多元化经营，从国内名牌到国际名牌，从一个落后的国有企业逐渐发展成为上市公司。
二、没有执行力就没有强健的企业文化体系。
我们一直都讨论着执行力与理解力这样的话题，这些无疑是推动企业不断发展与壮大的重要素质和能力。同样，企业文化也需要有超强的执行力。联想的领导人柳传志有一个著名的比喻 “房屋图”，柳传志认为如果把企业比作一栋房屋，那么地基是企业文化与企业制度、屋体是资金流、信息流、物流等、屋顶是各种技术性的职能管理。强调企业制度一方面是要有合理的管理流程和科学的管理方法，另一方面突出执行力的重要作用。企业制度没有超强的执行力，只是一堆废纸。企业文化没有超强的执行力，同样只是毛泽东语录！
三、没有超强的宣传就没有深刻的企业文化积淀。
所有研究过海尔的人们都有一个深刻的印象，那就是强大的企业文化攻势。张瑞敏
认为自己在企业里的主要工作之一就是做一个“布道者”。海尔是最早在企业里设置“企业文化中心”这一专门机构的企业。海尔有一本90多页的企业文化手册，对海尔的企业文化进行了全面详尽的描述，并在每一个理念之后配上一个海尔自己的小案例。进入企业的新员工首先要做的是什么？就是培训、培训再培训。有人戏称，这就是一场“文化大革命”，一个洗脑的过程，让你的灵魂首先赋予了企业的精神和价值观。当这种文化成为了习惯，所有与它不一致的形为都将成为“异类”。这种宣传就是让你形成这样的感知。海尔文化并购的案例至今仍为很多人津津乐道，靠文化使一个“休克鱼”重生，靠的就是强大的文化宣传！
四、不断学习才使企业文化永保青春。
企业文化不是一蹴而就的，是在一个漫长的发展过程中经过无数次实践积累而成的。不善于学习就无法保证文化的适宜性，不适宜的企业文化当然也就不能将其功效发挥到极致。海尔至今有17年的历史，联想也是17年历史，TCL有21年的历史，三个企业在发展中都逐步形成并提炼了一整套企业文化。一个具有优秀企业文化的组织必然是一个学习型组织。在海尔、联想、TCL，不仅企业领导人重视学习，整个组织也形成了良好的学习氛围。这种不断的学习内涵一方面提高了他们的技能，另一方面也为他们的企业文化不断输入新鲜血液！
五、不善于配合企业战略就是一个死的企业文化
企业文化不是为文化而文化的，它是为企业服务的。企业文化既是企业发展的动力，更是企业管理的工具。说到底是为了实现企业战略所采取的方法与工具。因而，不能随企业战略进行调整，不配合企业战略，那么他就是一个死的文化，是没有生命力的，是没有价值的。企业的战略变化常常是企业对外界竞争环境变化的反应结果，而此时，企业领导人必须懂得用文化的变化来配合或推动战略的转变。这种相互的作用，应该就象左手和右手那样默契。
建立一个强大的企业文化是实施文化竞争的基石。人无我有，超人一步，才能致胜于千里。
企业文化建设情况
企业文化建设模块
加强企业文化建设
企业文化建设及实施方案
如何建设企业文化建设