XX银行“百佳特色网点”申报材料：践行“金融为民”打造“适老化服务”百佳特色网点

XX 银行“百佳特色网点”申报材料：践行“金融为民”打造“适老化服务”百佳特色网点人生好景君须记，正是桑榆暮景时。

尊老敬老不仅仅是一种口号，更需要实实在在的行动。

为进一步践行“金融为民”服务理念，深入落实金融为人民美好生活创造价值的企业使命，XX 银行 XX 支行（以下简称“XX 支行”）聚焦“银发”群体，围绕硬件设施、服务流程、服务产品等方面，积极打造“适老化服务”百佳特色网点，全方位提升老年群体金融服务体验。

一、基本情况XX 银行 XX 支行坐落在 XX 省XX 市XX 街道的旧街区——XX 居委会，面对 XX，毗邻 XX。

旧街区多的是形形色色的人员往来，其中以中老年人为首，网点门口的石凳上总会坐着一排排闲聊、等车、带娃的公公婆婆们，伴随着网点从开门营业到关门下班。

面对特殊的客群，XX 银行 XX 支行一支专业的金融队伍，加上严谨的科学管理，精细化的服务模式，致力于打造“适老型网点”、“银发网点”，以实际行动践行尊老敬老，赢得了广大客户的认可。

二、网点服务特色近年来，随着社会老龄化的加速，老年客户群体规模不断扩大，对金融服务的需求日益增长。

XX 银行 XX 支行积极响应国家“适老化”服务政策，以满足老年客户金融服务需求为导向，打造“适老金融”特色网点，不断提升老年客户的服务体验。

（一）“适老化”服务环境。

一是网点环境优化。

从正门走进网点，左转可见老年人专用等候区，入眼即是大大的“敬老从心开始……”字样。

等候区里配备了舒适的座椅，提供老花镜、放大镜、拐杖等辅助工具，为老年客户营造温馨舒适的休息环境。

二是标识指引清晰。

网点内设置了清晰醒目的标识，包括业务办理流程、功能区域、重要信息等，方便老年客户快速了解网点布局和服务内容。

三是环境温馨舒适。

网点内部装修风格简约、明亮，采用柔和的色调和舒适的材质，营造温馨舒适的氛围，让老年客户感到放松和亲切。

四是无障碍设施完善。

网点配备了无障碍通道、轮椅等设施设备，方便老年客户进出。

（二）“适老化”服务模式。

一是“一对一”专员服务。

针对老年客户的常见业务，例如存款、取款、转账等，网点制定了简化的办理流程，由大堂经理和大堂助理一对一指导、协助客户在超级柜台、柜员机等完成。

同时为中老年客户提供一对一的服务，了解他们的具体需求，提供专业、细致的金融咨询和解决方案。

二是“慢服务”理念。

网点工作人员对老年客户提供耐心细致的服务，详细讲解业务流程和风险提示，确保老年客户理解，耐心解答客户疑问，并提供必要的帮助。

三是“快服务”效率。