眼科医院医务部8月份工作总结
2013年医务部工作总结
一、重点专科建设情况
1、2013年新增医师14人，其中执业医师4人
2、2012年度轮转医师培训结束，均已通过转正考核，完成定岗。
3、申报自治区特色专科专病项目一项（脑病科）。
二、医疗质量
1、病历质量。严格按照新版《病历书写规范》的要求，对住院病历的书写提出进一步规范化的要求，开展“病历质量月”活动，在全院范围内进行自查自评，组织开展“病历质量”专题讲座2场，进一步强化责任意识和质量意识。
2、处方质量。医院严格执行处方点评管理规范，按照处方点评制度联合药学部开展处方点评工作，并认真总结和提出改进。医生每月开出的处方，由药学部首先掌握医生的用药动态，对发现的不合理用药进行及时点评。对无指征用药、违反联合用药原则的、不合理使用药、违反药物配伍禁忌等进行点评，并上报医务部。医务部对每月不合格处方排名前三的医师进行约谈。使得医生的责任意识、风险意识和规范意识都有明显提高。开展处方点评一年以来，从1月份处方合格率为75%到10月份提高至86.35%，合格率明显提高。
三、医疗安全
医疗安全是医疗管理的重点。医务部对医疗安全工作长抓不懈，把责任落实到个人，各司其职，层层把关，切实做好医疗安全工作。
1、继续抓好医疗安全教育及相关法律法规学习，依法规范行医，严格执行人员准入及技术准入，加强医务人员医疗安全教育，适时在院内举办医疗纠纷防范及处理讲座、培训。2013年办理执业医师注册2人、医师执业地点变更医师3人。
2、加强医疗安全防范，从控制医疗缺陷入手，严格执行《医疗纠纷、医疗事故处理及责任追究制度》。
3、定期召开医疗安全会议，通报医疗安全事件及医疗纠纷的处理情况，总结经验。
四、外出进修、培训
1、2013年安排外出进修医师14人，其中行政人员2人、医技科室4人、临床医师8人 ，分别赴北京东直门医院、北京垂杨柳医院、宁夏附属医院进修三个月、半年、一年。
2、在与协作医院采取“送出去，请进来”的基础上（我院是北京中医药大学东直门医院、北京垂杨柳医院、内蒙古自治区人民医院的协作医院，今年与北京市中医医院达成合作意向，目前正在洽谈相关医院合作事宜）。积极加强与兄弟单位的学习交流，2013年分别赴北京、天津、上海、呼和浩特、银川、通辽、江苏、西安、赤峰巴彦淖尔等地参加各类短期学习班、研讨会共100余人次；
五、临床路径管理
根据卫生部《临床路径管理指导原则》和卫生局相关通知，及医院指导意见，结合实际，2013年确定9个专业、37个病种。共实践临床路径试点病种319例，其中21例因合并其他疾病、患者转院治疗、初诊有误、病情变化等情况退出或终止临床路径，其余298例皆正常完成临床路径程序。
通过临床路径工作的开展，我们进一步优化了医疗流程，规范了医护人员的医疗行为，提高了整体医疗质量，减少了不合理的检查、治疗、用药，降低了总体治疗费用，缩短了平均住院天数，病种同比总费用、住院天数均较未进入路径者减少，提高了工作效率。
六、“三进社区”活动
2013年3月至今义诊6次：
滨河区街道办事处（义诊）
白楼社区（义诊）
下海勃湾社区（义诊）
滨河花园（义诊）
白楼社区（义诊）
文体中心（义诊）
通过一年来帮扶工作活动的开展，每周二我院安排一名专家去坐诊，社区卫生服务中心医务人员与下派人员互帮互学，团结互助，同心协力开展社区卫生服务工作，工作开展
以来，我院共出动医护人员30多人次,接收受援医院来我院进修医师2人，治疗群众300余人次、义务咨询600余人次。开展健康讲座4次。得到了广大社区居民的肯定，切实为群众办了实事，达到了预期的帮扶效果。
本年度活动累计发放健康教育宣传单6000余份，接受义诊1500余人次，张贴宣传画、宣传横幅10余幅；开展健康讲座9次，参加人数400余人次；出动专家50多人次,诊疗群众580余人次等。
七、完成院内及上级卫生行政主管部门指派的工作。
2013年共完成各类医疗保障13次，应急演练1次，传染病防控院内学习4次。及安排6名医师到急诊科进行为期半年的轮岗。完成2011-2012首批蒙中医技术骨干的培训及考核工作。
医务部
二0一三年十一月二十八日
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二、工作开展情况：
2016年医院门诊接诊患者约13000余人次，其中初诊患者约7500余
人，复诊患者约5500余人，住院人数1055人。门诊手术约630人次。科
室门诊收入*******元，住院收入******元,总计科室收入：******元。比
2015多收入******元，增长率%.1：2016年10月与卫生局及残联联合创建”白内障复明工程”活动，为
迎接这次活动，医院多次组织人员下乡进行普查、宣传。共为130例白内
障患者免费实施了手术。术后据复查资料和回访数据显示，手术脱盲率99%
以上，我们的工作得到了卫生局、县残联领导的认可。
3：医院还不断加强基础设备的投入：2016年购进了国内外先进的医
疗设备。例如新增了德国ZeiOCT、眼底照相、血管荧光造影等高端设备
。新设备的投入使用，使我2---种形式，采取各种办法，把科室宣传出
去，使科室知名度越来越高。注重信息沟通，把科室治疗特色，治疗效果，新开展项目和先进的仪器设备及时宣传出去。
2、要求科室成员对院训、院规、医院宗旨、医院目标等使其深入人心，凝聚力量，振奋精神，共赴医院发展做出贡献。
3、根据我科的实际情况，积极鼓励各医护人员不断提高医疗技术和医疗
服务。搞好科室讲座进一步抓好医疗质量和服务质量，使科室整体医疗水
平提升。
总之，我们将以精良的设备、尖端的技术及优质的服务争取为更多的眼病患者送去健康和光明！
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篇2：2016年眼科工作计划
4---关心支持下，在中山大学眼科中心的指导下，医院各科室鼎力配合，今年总共为271例白内障患者实施了免费手术，其中204例为国家百万贫困白内障患者复明工程，我院的手术任务超额完成，手术脱盲率达到95%以上，受到患者及家属的一致好评，获患者赠送锦旗2幅，取得了良好的社会效应和经济效应。手术期间，本着为人民服务的信念，着重保证手术质量；密切观察患者手术前、手术后情况并做好回访工作；积极解答患者及家属的咨询并主动告知相关注意事项。xx年5月国际防盲协会组织眼科教授、专家组来我院调研防盲工作，观摩了我院眼科白内障手术，对我院白内障复明工作给予了充分肯定。有各级领导关心和支持，白内障复明工作才得以顺利开展，我们才有更高的热情做好此项工作，一年来科室严把医护质量和服务质量关，全年无一例重大医疗差错事故发生，无感染病例发生。
二、业务收入
6---读杂志、报刊和网络信息，学习大量新的医疗知识和医疗技术，从而开阔视野，扩大知识面，提高科室业务水平，坚持用新的理论技术指导业务工作，更好为广大眼疾患者服务。
一年来，在领导的帮助和各科室的协助下，工作取得了一定成绩，也暴露出很多问题，如人员不足、科室规章制度不够完善、免费复明手术就诊程序不够规范等。xx年我们有更高的目标，立志提高眼科服务水平、扩大业务范围，为东源广大眼科疾病患者提供更全面、更高水平的服务，创造更加优异的工作成绩。为了这个目标，就xx年做如下计划：
一、人员方面
增加科室人员，壮大科室力量。计划增加医师一名、护士两名，以提高科室服务能力。
二、完善科室布局及相关制度在现有基础上增加检查室一间（放置眼a/b超、角膜曲率计、非接触眼压计），治疗
8---不可行的情况下，我们可将这部分病人预约好，请外院专家来院手术，逐渐带动科室的医生单独完成手术。
五、增加白内障手术可选择性
增加人工晶体种类，国产人工晶体、进口人工晶体，不同种类、价格，可供患者选择，满足患者不同的需求。如需高端手术（如超声乳化白内障囊外摘除术+人工晶植入术），可请中山眼科中心专家来院手术，费用可由病人负担，即满足患者需求，又提高医院知名度。
六、完善免费白内障复明手术就诊程序
进一步完善免费白内障复明手术就诊流程（附流程图），使此项惠民工程更顺利、安全、快捷，更深入民心。
七、做好宣传工作在现有基础上，进一步加强医院宣传，利用各种形式，采取各种办法，把医院宣传出去，使医院知名度越来越高。
八、我们的目标
在做好以上工作的基础上，我们要
10---真学习宣传、贯彻党的十八大精神，继续认真持久地抓好医疗服务质量，按照医院的统一计划，一步一个脚印地抓好落实，强化科室、增强医护人员自身素质、提高科室形象，使科室发展再上新水平、再登新台阶。将重点抓好以下几个方面：
一、认真组织学习、贯彻党的十八大会议精神。按照上级党委和有关领导部门的要求，五官科要把学习贯彻党的十八大会议精神做为一件大事来抓，进行精心安排部属，利用各种会议进行学习、教育、领会，在实际工作中贯彻落实、全面落实科学发展观，与科室的实际结合起来，把科学发展观落实到实际工作中，为构建和谐社会做出应有贡献。
二、继续抓好医疗服务质量管理活动。紧紧围绕医疗质量和医疗安全这条主线，以“二甲复审”为契机，促进各项工作的开展。总结2012年工作中存在的问题，深入贯彻落实各项核心制度，加强医疗、护理质量控制工作，进一步明
12---坚持不懈的完成各项教学任务，积极举办各种业务学习和培训班，组织大家进行病例讨论和学习，鼓励大家积极发表学术论文、申请科研项目。
六、加强科室宣传，打造特色专科。在提高自身实力的同时，注重加强科室宣传的力度，利用各种形式，采取各种办法如义诊、报纸、网站，把科室乃至医院宣传出去，提高科室和医院的知名度。
眼科：继续深入开展白内障手术的前沿临床研究，计划把白内障超声乳化手术联合多规格人工晶体植入手术做为科室重点加以培植，积极配合医院工作，做扎实科室具体工作，争取早日成为“济宁市白内障定点手术医院”。在此基础上，若引进的眼科专业手术显微镜、眼底造影机、眼底激光机等设备到位后，将积极开展与内分泌等科室的诊疗合作，争取把现有糖尿病眼部并发症的相关检查、治疗在我院眼科就能安全有效的解决，减少因设备及技术所限致使病
14---
一、重点学科建设规的指导思想
我院重点学科建设规划的指导思想是适应医疗市场的需要，掌握全院医疗服务的技术水平和发展方向，引入竞争和动态管理的机制，实现人力、财力、物力资源的最佳配置，通过发展临床重点学科，带动整体医疗服务水平的提高，提高医院综合竞争力，推动医院持续快速的发展，满足人民群众对医疗服务日益增高的需求。
在以上主要发展指导思想基础，也领会会议精神，重点加强高端人才、领军人物引进；重视人才培养，细化培训方案、丰富培训形式，培养更多学科带头人及后备学科带头人；加强科研规划及科研经费投入，开展高层次科研课题，确立科研能力水平。
二、重点学科建设的规划目标
重点学科建设的目标是充分发展我院传统优势学科，有计划地发展有潜力的亚学科，逐步建立一个集公共教育、社区筛查、临床诊疗、科学研究、亚专
16---疗技术，增强医院竞争力仍然一直是我们努力的重点工作之一。
二、人才队伍建设水平提升项目
学科带头人对学科建设和发展起着举足轻重的作用，采用不同的方式使学科带头人具有高学历、渊博的学识水平、精湛的专业技术、良好的管理能力和高尚的医德。同时造就一支整体素质好、医德高、具有团结、拼搏精神和甘于奉献的技术队伍,一直是我院人才培养的重点任务。医院除了自己内部培养外还不断引进高端人才（医学博士和科研方面博士），不断调整学科的人员结构，也不断拔高低年资医生门槛，全部招收硕士学历医生，来提高医生队伍学历层次。
未来三年我院仍将继续采用外招和内培（邀请专家讲学和外派进修）两种方式改善人才团队整体实力，医院将根据学科发展需求继续为各学科充填高端人才4-5名，并预计依托政府和慈善组织继续投入1000万元用于高端人才引进、学科带头人和技术骨干人员的培养。
18---部。争取获得2项以上省级奖励，申报并获得多项专利，期待1-2种自主科研产品问世。
四、重点学科建设的管理
重点学科建设管理是确保规划顺利实施的基本保障，我院也一直不断完善这方面的管理制度，还成立了重点学科建设领导小组，设立了学科建设办公室，还组建了学术委员会、伦理委员会、知识产权办公室等学术机构。医院将进一步加大科研投入，改善科研条件，创新管理机制，促进我院科研工作快速、协调、可持续发展，为重点学科建设创造良好的科研氛围和条件。学科建设办公室将不断强化学科建设调查研究，认真仔细制订学科建设发展规划、积极主动组织实施学科建设工作。
未来将从以下几方面着手推动我院重点学科建设的管理工作。一是以学科带头人为主形成一定规模、相对稳定的科研创新团队，追踪学科前沿，持续开展科学研究和技术开发，逐步增强科研
20---
总之，在未来的三年中何氏眼科将继续以饱满的热情开展重点学科的建设工作，从人才队伍、技术实力、科研实力三大方面入手，不断努力，不断提高，确保自己在省内乃至国内眼科行业中的领先地位。
篇3：医院2015年工作总结及2016年工作计划
2015年工作总结及2016年工作计划
2015年，商水县人民医院在县委、县政府的正确领导下，全院干部职工继续发扬“团结向上、拼搏进取”的工作精神，树立“一切以病人为中心”的服务意识，全心全意为人民服务，认真学习党的十八大、十八届三中、四中全会精神，与时俱进,开拓创新，攻坚克难，推动了医院各项工作开展。
一、基本情况
（1）主要工作量及医疗指标完成情况医院总收入：13658万元，其中：业务收入121250万元。完成门诊就诊患者：
22---
院领导定期深入到科室、病房，对有关医疗质量，卫生管理、服务态度、工作纪律等各方面的工作认真检查、监督，同时加强了对临床技术人员服务质量的培训，每个月，医务科、护理部会同医院领导对全院进行一次质量质控检查，认真检查科室交班、病案、医嘱、报告单等医疗文件，检查处方，检查是否有大处方、是否合理用药，对有问题的科室和个人，限期整改，并列入年终评优的一项重要参考内容。通过强化管理，医院的各项工作成绩明显提高，使医院出现了崭新的面貌，促进了医院的发展。
三、医疗工作稳中有进
医院加强了对临床技术人员理论知识和技能的培训，医务科定期对各科室进行质控检查，如病历、处方书写、临床技术人员的服务水平及工作效率、医技科室报告单准确率等等。医院还重点强调了医疗文件的书写规范和质量，甲级病例率达90 %，门诊处方合格率达%，24---考核，加强业务学习，促进业务水平的提高；二是每年选派技术骨干外出进修、学习；三是加强继续医学教育，鼓励职工自学、函授学习，提高学历层次。四是鼓励开展新技术、新项目，通过加强学科建设来促进新技术、新项目的引进和开展。医院在各科室工作任务重、工作量大的情况下共派出10名医生前往北京、武汉、郑州等地进修深造。在有计划地更新补充常规仪器设备的基础上，注重引进国内先进医疗设备。今年引进呼吸机、血透机等大批现代医疗仪器设备。为患者诊断、检查提供质量保证，使设施与服务水平与广大患者需求相适应，极大地提高了医院的综合实力好诊疗水平。
五、深化医院改革，促进医院发展
以科学发展观为指导，严格按照省、市、县安排部署，坚持“保基本、强基层、建机制”的原则，紧扣医改重点，强化工作力度，积极创新模式，医院综合改革工作稳步推进，各项工作进展顺利。
26---示范工程。制定下发了《临床路径管理试点工作方案》，目前，县医院已纳入临床路径管理病种共56种，完成病例3096例，均已达到上级要求。
4、强化学科专科建设，提升技术水平和操作能力。医院把学科建设作为提高医院医疗业务水平的主要手段，认真抓重点学科建设。今年血液透析科通过专家鉴定已投入使用，为肾病患者提供了一个良好的就医场所。
5、加快完善医院信息化建设。经医院不懈努力，完善医院的信息管理系统，目前门诊就诊患者“一卡通”已于7月投入使用，提高医院信息管理工作效率。
6、加强人文医院建设，提升内涵水平。加强制度管理、落实责任考核，加强内涵建设，认真开展“三严三实”、平安医院、无烟
医院创建等活动，不断提高医疗质量与安全，提升医院品牌。认真贯彻落实“八项规定”，切实改进工作作风，营造清正廉明的工作氛围，积极开展岗位
28---
医院在医德医风建设方面，主要采取两种形式。首先，从思想上加强医德医风教育，重点抓职业道德教育，进行医德考评，技术操作考核，从而增强全员质量意识。与此同时，强化院内外监督约束机制，定期召开征求意见座谈会，对门诊、住院、出院病人进行问卷调查，广泛征求病人对医院各方面的意见和建议。修订完善了《医疗服务质量管理标准和考核奖惩办法》，加大了考核力度。
3、加大医疗服务的工作力度，不断完善优质服务体系
医务医院工作总结
2013年卫生系统最新面试题目收集汇编
2011年4月16日浙江省台州市三门县卫生系统口试真题
十分钟三道题（有纸，没有笔）
1.有一个妇女，站在自家阳台看到对面衣服总是斑斑点点的，就嘲笑对面：连衣服也洗不干净。有一天，一个朋友到她家做客。走到阳台，看到玻璃上有很多小斑点，就用抹布擦干净。从这个小故事你得到甚么启发？
凡事不要只捉住他人的缺点。再看见他人的缺点同时。也要看到你自己的。由于这也许还是你自己的错误。
先做好自己的事情并且检查无误再往关心他人做的怎么样。口试官员想知道的就是这个道理。他们只想关心你做事情的态度至于别的那是你自己的事情和你要口试的公司无关。
2.医务工作者在工作当中，不太爱理睬人，对患者或家属的题目，惜字如金，致使患者或家属对医院的不满，你怎样看？
他确切不对，你可以投诉他们，但请设身处地的为他人想一想，换成是你：压力大、碰到素质差的解释不通、其他患者又敦促吵闹；又会怎样？很难有人可以一直保持耐心和蔼的态度一生。（医患关系）
另外一版本：医务职员对患者及家属对疾病的题目，不够尽心、仔细，回答不够全面，你怎样看？
3.医院之间的检查单相互不承认.，医院A的检查，医院B不承认，要重新检查，你怎样看？ 但是由于每一个医院的检查仪器、医疗装备、化验水平都不尽相同，计量单位有时候也不一样，医生假如拿着不熟习的检查报告，稍有不慎就有可能引发错误判定，所以医生会秉着对患者负责的态度，要求病人在本院重新检查。
苏科长还说，疾病是一个动态的发展进程，如何医治要从目前的状态来判定。有的病情比如肝脏、心脏、泌尿系统的疾病，变化更加复杂，单靠原本的化验报告其实不可靠，为了对比病情的变化，检查也需要重新做。
广西区人民医院宣传科的相干负责人表示了类似的意见。她补充道，医院要求患者重新检查会尽可能尊重患者的要求，目的是到达更好的医治效果。究竟不同的医生，医治的手段也不尽相同。医生会根据不同的病情，结合自己的经验来确定是不是需要病人再做检查。南宁市内的医院目前医疗检查的装备、方法、结果都没有一个同
一、规范的标准，假如医生轻易相信不熟习的检验单，“出了事故谁负责{范文之家提[http://www.xiexiebang.com，转载请保留此标记。）？”她说。医院重复检查也有自我保护的斟酌，由于医疗业是一个高风险的行业，医生承当了很大的责任。而病情的确诊只能以本院的检查结果作为根据，所以医院不能不采取重复检查的办法，这样在诊断方面有一个明确单据把握在自己手中，一旦病人投诉，也就有据可查。不过，也不能排除个别医院让病人重复检查是受了利益的驱动。作为主管部分，卫生局一直强调医院要公道用药、公道检查。
2010年8月17日宜宾市事业单位口试题
1.温总理说:"公平正义比太阳更光辉,你怎样理解这句话首先，（理念层面）要从建设社会主义和谐社会的高度，深进理解增进社会公平正义的重要意义，要妥善调和、兼顾统筹社会各方面利益，正确处理人民内部矛盾，及时化解各种社会风险。其次，（决策层面）制定法律法规、政策措施的时，要广泛听取各方面群众的意见，要综合斟酌给群众带来的长远利益和现实利益，要找准最大多数人的共同利益和不同阶层、不同群体具体利益的平衡点。第三，（操纵层面）要高度关注民生，要把有限的财政资金更多地用于社会公共事业发展和解决低收进阶层的困难和题目，对困难群体给予更多的关心和帮助。第四，（制度层面）要建立健全增进社会公平与正义的长效机制，有关增进公平正义的改革措施必须整体推动，相互配套，要综合应用法律、行政、经济与社会等多种手段，使尽大多数人民群众同享改革开放带来的经济社会发展成果。
（总）总之，公平正义在构建社会主义和谐社会的进程中处于十分重要的基础地位。没有社会的公平与正义，社会就不可能诚信友爱、安定有序、布满活力也就必定成为一句空话。因此，社会公平正义是社会稳定的基础，公平正义从某种意义上比太阳还要有光辉。让我们高举公平正义的旗帜，统筹所有阶层利益，调动一切积极因素，共同为构建社会主义和谐社会而奋斗。
2.你和你的领导朝夕相处，他总是把他犯的错责任推到你身上，问你该怎样办？
小不忍则乱大谋，对我来讲假如是小事我可以一笑而过，大事就要往为自己辩驳。但是有的时候你过量的解释反而会让人造成不好的印象，以为你在推辞责任。假如你在工作上能力突出，有佩服力，完全可以提出自己的观念，但还是不要试图往为自己辩解，推托责任。从我的观念，实在这件事你还是有错的，斟酌不全，只按自己的思惟往做事，你应当要往斟酌事情的不足和可能出现的题目
3.“有的人有的是背景，我有的是背影，“你怎样理解这句话？
人家的“背景”和我的“背影”的对照，的确让人感觉到一些无奈和差距，但是一个人出生家庭的贫富、条件的优差、背景的有没有是不可选择的，再说“背景”不能决定人生的一切，“背影”也不会让我人生就只有失败，所以要理性、全面地看待“背景”和“背影”的关系。第一，有“背景”、有关系会让一个人具有更多的成功机遇和更大发挥才华的空间，但也可能让一个人沉溺于享乐、不思进取、缺少独立奋斗精神和艰苦朴素的作风，温室里的花儿开不长，大棚里的树木长不高，轻易在现代剧烈的社会竞争中被无情地淘汰，古语“富不过三代”和现在的很多败家子例子证明了这一点；第二，只有“背影”无“背景”的人很多，同时古今中外也有很多成功人士出自清贫家庭、白手起家，如华人首富李嘉诚当初沿街叫卖塑料花，总书记、总理等国家领导人都是从基层一步步凭努力干起来的；第三，决定一个人未来的不是“背景”和“背影”，而是百折不挠的奋斗精神、宁折不弯的坚韧意志，如伟大领袖伟人的同道出身普通农民家庭，学历中师文凭，没有留过学，没有读过军校，只有缺粮少枪的农民起义军队，但是终究把号称八百万有精炼设备军队、有强大的美国撑腰的国民党部队赶到台湾岛上，击败了出身豪门、日本陆军军官学校高材生、取得众多财阀支持的蒋介石，建立了新中国，从此中华民族扬眉吐气，不再受列强的欺凌；第四，在现代市场经济条件和全球化竞争背景下，个人和团体具有的机会愈来愈多，更突显个人精神和才能的重要性，先天的、外在的条件或许可让一个人早成功，但后天的、内在的努力才能决定一个人成功与否，我们要理性地分析和利用“背景”背影“，要着力发掘本身的潜力，才能终究找到撬起人生的“支点”和范文之家提[2013年卫生系统最新面试题目收集汇编(2)http://www.xiexiebang.com 欢迎您访问范..文.家]供整理www.xiexiebang.com}“杠杆”。
邯郸市卫生系统招聘口试题（2009年6月14日）
1、成功与失败，你怎样看？
不管你是成功还是失败都要有一颗“胜固怅然败亦可喜”的平常心，今天成功了而让自豪的作盛行为占了上风，那末明天的失败又将回还于你，成功失败都是给自己的经验总结，是自己应当为之兴奋的事情，失败了你知道这样做是错的，下次你就会绕过往这个做法，失败了他能促使你有前进成功的动力目标，失败不可怕，可怕的是这个人历来都没有失败过！成功了应既兴奋有和平常一样，不能太过于自豪，也不能让他人看透你，用你的淡定平常心换取他人对你的新人和大度风范了解！永强强和大家谈谈自己应当怎样看待成功与失败的关系！成功与失败的关系
我以为失败和成功是夫妻关系，他们两个既是和谐的，而且平常又会闹点小矛盾而争吵，成功与失败都在于个人的努力而定，自己就往寻求成功而努力在努力，得到的结果多是成功或许是失败，他们夫妻俩总有一个对你印象不好，当你得到丈夫时，妻子就会在考察你，最后在决定在你这里与丈夫团圆，当你二者都得等到是你已很完善了！失败成功不是命运定的，也不是上天安排的，完全属于自己争取的！把他们的关系弄清楚，把自己的心态摆正！我应当怎样看待成功与失败
每一个人都有每一个人的看法吧，有些人以为一切可以从头再来，心若在梦就在，一次次从失败中跌倒而一次次又从失败中爬起，直到走向成功！还有一些人以为这个seo创业失败了就往换另外一个，而另外一个又失败又往换另外一个，固然自己很不怕失败，但是成功却很怕你，被你的不坚持而吓住，认准一个行业就要坚持的往走，走的时间长了经验也就多了，失败的次数多了，成功也就会自己而来了！不经历风云哪能见彩虹啊，你不但要时刻的正面看到失败与成功，而且还有时刻为自己的前进方向往规划，规划自己应当如何走，规划自己应当怎样行事，有不怕失败的信心，有勇往直前的信念，有坚韧不拔的毅力，愈挫愈英勇于挑战，失败中总结经验，经验中获得财富！
总结工作失败是小事，失败了不敢面对就是大事，有人计算想成功必须要经历屡次失败，而自己面对这些一次又一次的失败不但笑对他，而且还要往深究他，失败即便你行将成功的母亲啊！失败与成功是夫妻俩，而你是他们的爸爸或妈妈，他们两个目前只能有一个属于你，想让他们两个都回顺你请你坚持、坚持、在坚持，努力、努力、在努力！
2、政府给艾滋病人免费发放针管，你怎样看？
早在往年7月，国务院总理***在《全社会共同努力有效预防和控制艾滋病》一文中明确指出：预防和控制艾滋病，关系到中华民族素质和国家兴亡。遏制艾滋，履行承诺，这是我国政府“以人为本”的具体表现。笔者以为：我国政府在维护公共利益的方式自从“非典时期”就表现出其强有力的一面，坚持其“透明度”成为其鲜明的特点。
昨天上午，卫生部部长高强在举行的新闻发布会上表示，卫生部组织制定的《艾滋病防治行动计划（2006-2010年）》明确了今后五年我国艾滋病防治工作的总目标：到2010年全国艾滋病病毒感染者控制['htTP://www.xiexiebang.com' Style="display:none;color:#fefefe;" >2013年卫生系统最新面试题目收集汇编(3)资:料;来/源,于FWJIA;网 http://ｆｗｊｉａ.COm }在150万人之内。
从高强部长的讲话中我们不难理解到，对艾滋防治已抛弃了传统的一些观念，如“强迫管理”、“隔离、限制等传统公共卫生手段”，而是更多的强调通过人性化的政策和法律措施，积极调动包括艾滋病患者和感染者在内的全社会成员预防和医治的积极性避免构成逆反乃至***心理。
有调查显示，确有少部份病人存有报复社会的心理，如疯狂寻觅性火伴，故意伤害他人。这类心理的起因是由于社会不接纳、亲人朋友的冷淡和得不到家人的理解。因此，同等地善待艾滋病人和感染者，关心他们，为他们营建一个友善、理解、健康的社会环境是医治艾滋病患者心理疾病的重要一环。因此，亡羊补牢，最重要的是“补”的方式是不是适合，提供人性关怀，免费为“艾滋病人”买单，这能让“艾滋病人”买单感觉到他们没有被抛弃，他们还是社会中的普通一员。得“艾滋病”和得其它的病没有甚么大的区别，这样会让他们心里以为：“全社会为我着”，“我也要问全社会着想”的良性观念。而且能够感化他们以身为例，教导其它的人预防艾滋病。帮助艾滋病病人过上有尊严、有希看的生活是我们每个“非艾滋病”应当理解和想到、而且必须做到的事。
3、有人在领导眼前偷偷说你，你怎样看？
用理，关注自己的成长最重要，自己天天应当进步一点点。假如某点你正确，由于他人在领导眼前说你坏话，领导就认同那人的观点，证明这样的领导根本没能力，你还在意他们吗？那样对你不利反而可以助你更加关注自己的能力提升，往证明给他们看。假如领导有能力有素质也不会服从他的坏话，你也不会遭到影响。
4、医生经常对病人隐瞒病情，你如何看待? 首先病人都有知情权，这是一种善意的谎言！有些特殊的病不合适告知病人，是怕病人知道后情绪激动，或怕病人知道后不配合医治或不再接受医治，而影响病情~ 其次，在向病人隐瞒病情的进程中应当充分斟酌到病人的心情，由于病人有知情权，这也是他的一项权利，假如病人其实不想知道自己的病情，那末隐瞒病情也就没甚么不可以，但是假如病人想要了解自己的病情，要求知道，那末我想医生和假说应当尊重病人的意见，告之实情
最后，实在不管是医生也好，病人家属也好，都是希看病人可以早日康复，在这个进程中不管做甚么决定都要斟酌病人的心理承受能力，尊重病人的意愿。石家庄卫生系统口试题（2009年6月27日）
1.你觉得怎样才是优秀医务工作者，怎样是合格医务工作者，你以为自己是哪种？第一，遵守各项规章制度，自觉学习医德规范和医疗中相干的法律法规等内容，进步本身医德修养；
第二，端正工作态度，科学、严谨、求实，有责任感，不怕苦，不怕累，工作中碰到难以应对的题目，主动、虚心向他人请教； 第三，在技术上要精益求精，平时也要留意专业知识的巩固与继续学习，将理论联系实际，不断积累工作经验；
第四，工作上要有全局观念，要服从领导的安排，工作时与同事团结协作，处理好同事间的关系；
第五，要有一颗爱心，公平公正对待每位患者，不管其高矮胖瘦，富贵贫贱。对待患者，态度亲切，耐心肠沟通交换，本着“一切为病人”的宗旨，热情服务
2.群众反映“看病难，看病贵”，你怎样看？
一是医疗卫生的资源总量明显不足。固然我们国家的医疗卫生事业获得了快速发展，但是从目前的情况来看，从每万人医生数、床位数，与国际上相比，我们还是明显偏低的。特别是优良资源短缺，这是一个重要的缘由。
二是资源的配置不均衡。特别是城乡之间，城市与基层，特别突出的是基层农村医疗卫生资源薄弱，我们的优良资源过度集中在大城市，大城市又是中心区。
三是医疗卫生体制机制还存在着诸多题目，需要进一步改革。由于存在着这些种种缘由，使我们国家看病难的题目确切非常突出。
看病贵的对策：
在医改当中，根据党中心、国务院的要求，要推动公立医院改革，有效地减缓“看病难、看病贵”的题目。
首先要制定和实施区域卫生医疗规划，由省级人民政府来制定和实施，就是要优化医疗机构的布局，公道地配置医疗卫生资源，特别是要逐渐改变当前医疗卫生资源过度集中在城市这样一个不均衡的现象，把新增的医疗卫生资源重点投向农村、投向基层，要严格地控制城市大医院盲目扩大的趋势，同时要鼓励大型的医疗装备共建同享，引导和支持社会气力办医。经过我们延续不断地努力，使我们的医疗资源配置更加科学公道，使得基层农村不断增加新的资料资源，方便人民群众就近就诊，要强化规划的束缚性和实施的力度。
二是依照“保基本、强基层、建机制”的原则，进一步加强上下联动，进一步强化三甲医院支持基层的工作目标。我们已确定和实施了每所城市的三甲医院支持两所县医院，并且努力使县医院到达二甲的标准。除设施之外，还有人材的题目，现在这项工作正在实施。
三是继续展开好“万名医师支援基层”的工作，现在每一年大体有两万名城市大医院的医生支援基层、支援县医院，今后要继续增加。
第四是展开住院医师的规范化培训工作。现在我们实行的是五年制医学本科教育，以后实行三年制的规范化住院医师培养，然后才能作为医生。其中重点培养全科医生，主要是在基层，弥补全科医生的空白。
第五是答应医生多点执业题目，现在正在试点。经过申请，医生可以到其他医院或基层执业，这样也能够增进了优良资源的活动。我们制定的是吸引和鼓励人材到基层农村工作的政策，现在基层反映留不住人，为何群众看病到大医院？由于乡镇卫生院、县医院的医疗水平群众不信任，所以我们还要培养，还要有吸引，有关部分正在研究，加大力度吸引人材到基层往工作。这其中要大力推动县域医疗卫生体制改革，卫生部联系的点是陕西的子长县，子长县的县医疗卫生体制改革进行的力度比较大，县委、县政府高度重视，加大了财政投进，实行内部的改革，取消了基层医疗卫生机构的药品加成，下降了检查费用。内部推行鼓励机制，调动医务职员积极性，基层医疗门诊的人数翻了一番，住院人数增加了20%，门诊单次费用降落50%以上，住院费用下降了20%。陕西农村有一批县，包括神木、洛川，都加大了县域医疗卫生机构的改革，他们提出的目标也非常好，90%的病人都在县域能够得到及时医治、就诊，使群众更方便。这是依照上下联动的要求，支援基层。现在支援基层的工作展开起来了，但是还要建立一个长效机制，使得我们的三级医院有积极性，医务职员有积极性，基层卫生医疗机构和地方政府也要有积极性，要建立这样一个长效机制，使大医院支持基层能够长时间地坚� [http://www.xiexiebang.com 欢迎您访问2013年卫生系统最新面试题目收集汇编(5)范..文.家 ] 窒峦龊谩�
另外一方面，深化公立医院本身的改革，进步服务质量和效力。刚才陈竺部长讲了，我们明年要推行一系列的便民措施，像预约挂号、“一***”、无假日门诊，北京25所三甲医院实行了无假日门诊，群众反映很好，有一些门诊量已到达了平常的50%以上。据他们统计，假如是50所三甲医院都实行无假日门诊的话，即是我们增加了10所三甲医院的资源，固然医务职员会比较辛劳，要进行值班，我们要鼓励三甲医院延长门诊时间、方便群众的政策，实行“一***”。优良护理的服务，我也往调研，他们的优良护理服务展开的病房，病人满意率都在95%以上，要更好地发挥我们护理的作用，进一步带动调剂我们医疗卫生从业职员的结构。由于国际上比较公道的结构是护士的比例要大于医生的比例，1：
2、1：3乃至有的是1：4，我们的结构分歧理，我们只有1：1，护士要略微多一点。另外检查结果的互认，优化诊疗流程，同时深化医院内部的改革，加强管理，进步医疗服务质量和效力，完善鼓励机制，加强医德医风建设，调动广大医务职员的积极性，发挥好公立医院的上风，增强活力。
看病贵的题目，主要是医疗费用上涨过快，同时个人支付的比例，固然总的比例有所降落，但是尽对数还在增加，所以群众对看病贵的题目反映比较强烈。看病贵构成的缘由也比较多：
一是随着经济社会的发展，群众看病就诊的需求进一步增多，新技术、新药品更多的使用。 二是我们国家进进老龄化，慢性病增加。三是保障水平不高。
四是存在着有一些医生过度引诱。依靠和相信新的技术、新的药物，过度医疗、过度检查、开大药方的现象。要减缓看病贵的题目，首先要加快深化医改，改变我们现在一些公立医院存在的趋利的偏向，真正使公立医院坚持公益性的方向，减少过度医疗、大检查、大处方。
二是外部加强迫约机制，推动支付方式改革。现在我们在医院看病基本上是按项目收费，现在要鉴戒国际和国内好的做法，采取总额预支的方式、按病种付费的方式，充分发挥保障体系对医疗价格制约，通过实践试点，效果还是非常好的。三是不断完善医保制度，进步保障水平，使群众个人支付比例进一步下降。我们假想要在“十二五”期间下降到30%乃至以下。固然这是一个总的数字，具体到每一个人也不太一样，整体上要减少群众的个人负担。
四是加强公共卫生服务，坚持预防为主，使群众少得病、晚得病，不得大病，进步民族健康水平。
总之，有效地减缓群众“看病难、看病贵”的题目是医改中的重要任务，也是公立医院改革的重要任务，是十分复杂的题目。我们将继续努力，依照党中心、国务院的要求，支持鼓励地方大胆探索，积极稳妥地向前推动。
3.在公共汽车上碰到一名甲型流感患者，你怎样办？，肯定是要你的回答是助人为乐的了。要是真碰到这类情况首先是请公交车上的职员与患者隔开（最好是下车）（由于患都一般情况是会感到无力，让患者下车不大好），跟乘务职员拿口罩（我觉得由于现在很多公交车上应当配有一些口罩的吧），究竟留在车上的职员不会有几个，几个口罩还是应当有的，接着请司机开向医院咯，同时也要打120电话或是有专门医治中心的电话。固然也要给患者一些安慰，让他宽心些，可别不理不踩的丢他在一边，要主动给他喝水啊，让司机关空调啊。大体上就是“隔离”关怀，帮助，就这些吧
4.有人以为，天天学习一点就是上进，天天多做一点就是敬业，天天多改一点就是创新，你怎样看？
就是聚沙成塔的道理，新东方总裁俞敏洪就举过很多聚集成海的例子。就是告知你，一切从本身条件动身，确定一个目标，分期规划。你不但要料想这个目标成为现实要多少时，还需斟酌通过何种途径，到达甚么样的程度等等。然后一步一个脚印的{http://www.xiexiebang.com2013年卫生系统最新面试题目收集汇编(6)欢迎您访问范,文,家}往完成它。
2008年7月5日杭州萧山事业单位（卫生系统）考试口试题
1、请问当一位好医生应当具有哪些素质？
2、组织一次活动
3、一副漫画,大意：看病难，看病贵，你有解决办法？
1、你求职的目标是甚么？动力是甚么？你的上风在哪里？
职业目标没甚么要求，只求刚出来社会上能找一份工作先做着先，先稳定自己的收进，在来挑选自己适合的职业
2、进单位后，发现原来比你差的同事，得到比你更多的重视，问你怎样办？
这类事件在现如今的单位很普遍。没甚么大惊小怪的，关键的是要平衡好自己的心态，假如你想变的强大，就要坚持学习，把自己培养成高素质综合型人材，那样你就甚么都不怕了，到时候不是你选择单位，而是单位选择你了。进程是痛苦的，结果是喜悦的，希看你能百折不饶、戒骄戒躁、低调为人、总将有成功的那一天。
3、一幅漫画，一个人站在一排窗口眼前，分别是挂号室，门诊室，化验室，影象科，药房等等，漫画下面有三个字：路漫漫……对此发表你的看法？
2008年2月21日卫生部口试真题
1、如何看待大学生四周考证？比如英语计算机证。
证热的现象反映了当前大学教育中专业课程设置与社会职业需要的脱节或矛盾，也反映了社会对大学生就业技能要求的短视眼光，需要在教育与就业观念等方面进行深进的反思。
（２）大学生的“考证热”有以下三点缘由：一，大学教育中专业课程设置分歧理，现有的专业课的学习不能满足就业的需要。二，行业准进。随着我国市场经济的深进发展，人材市场逐渐规范，一些岗位实行职业资历准进制度是必定的。劳动和社会保障部发布的需要持职业资历证上岗的岗位已达９０个。三，就业压力的无奈。最近几年，随着我国高等院校的不断扩招，就业难成为不争的事实。考证的原始动力还是在于方便求职，究竟多拿一个证，就多一个就业机会，多一条生活前途。四，盲目跟风心理。从众心理让一些大学生赶持证“时兴”。很多人进大学后不知道该朝哪一个方向努力。等到大
三、大四开始焦虑。发现身旁同学在忙着考证，就立即加进了“考范文之家提[2013年卫生系统最新面试题目收集汇编(7)http://www.xiexiebang.com 欢迎您访问范..文.家]供整理www.xiexiebang.com}证”行列。
（３）对校园里的“考证雄师”，我们可以理解，但参加考证要冷静思考，不能影响专业学习。企业是更看重能力的，真实的好公司不会特别看重证书，资历证只表明通过了相干考试，但其实不代表持多种证书的大学生有与证书相匹配的能力。
（４）所以建议学校加强专业课的教育，完善专业的设置。重视能力的培养，加强就业的指导与服务。大学生本身也要加强熟悉与学习，提升自己的能力。企业要完善用人机制，弱化证书的作用。考证热的现象，也给政府主管束育和经济等部分提出了制度和政策调剂的新课题。政府教育主管部分要进一步放权，扩大高校办学自主权，政府经济主管部分要加强企业教育培训的力度，政府劳动和社会保障主管部分，要规范职业资历的考试与培训制度，不要增加应试者的经济和其他负担。
2、假如处长出国了。你负责单位的工作，两位老同道常常托故不来。怎样办？
１）处长出国了，我负责处里的工作，是领导对我的信任，也是对自己的考验，我一定会美满完成任务。
（２）碰到这类情况，要冷静处理，不可带有情绪。首先查找缘由，看两位老同事是不是是确切家里有困难，假如有困难，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。同时，我也会从自己身上找缘由，看是不是是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同道请教、学习，获得他们的理解与支持。（３）在全处同道眼前，要以老实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。
把自己的本职工作做好。适时向主管领导汇报工作情况。随时总结，并在处长回来后，及时向处长汇报工作。
3、假如你的工作有更好的方案，但是会加重你和同事的工作量，你该怎样办？
表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽可能处理好与同事的关系。
（２）既然自己的方案更好，能够进步效力，就要积极争取实施。首先我会和同事真诚的沟通，并具体的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽可能减轻他的工作负担，获得同事体谅。假如实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。
（３）和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。
4、假如让你组织一次：宏扬汉语文化，外国友人说汉语大赛，具体怎样组织？
１）学习汉语的外国人愈来愈多，汉语走向国际化，说明中国在国际中的影响力愈来愈大，也是我国“软实力”增强的一种具体体现。安排一次这样的活动我感觉非常荣幸，我会努力把这次知识比赛组织好。
（２）①计划阶段：我会就比赛的主题、时间、地点、主持人的选择，参赛职员的资历，比赛题目，评委职员情况，评分标准，需要调和的部分、资金、工作职员的选择、情势、具体内容、应急预案等，报领导审批，并做相应修改。②预备阶段：提早调和各部分。成立工作小组，分工合作；落实资金；布置比如赛会场；安装好相应装备；印发比赛用的题本卡片；联系好参加的领导、专家评委、参赛选手、新闻媒体；拟定好职员名单和比赛流程；选购或制作好奖品；安排好治安、服务职员等。③实施进程：随时保持和各部分负责人的联系，做好组织调和工作，保证比赛美满举行。积极处理比赛期间的一些意外情况。④比赛结束后，要做好善后工作，撰写报告，向领导汇报。（３）总结经验教训，以利于以后更好地展开此类工作。
5、假如你负责人事考核工作，结果后来有人反应某个标兵弄虚作假。怎样办？（１）面对有人反映自己工作中的题目，一定要冷静处理。（２）要耐心听取所反映的题目，浏览所反映的材料，然后，进行深进细致的调查核实，以还事情的本来面目。（３）假如所反映的题目真实、客观，那末我会向领导承认错误，作深入的书面检讨，并向领导建议取消其标兵称号，并按相应规章制度，给予处罚。同时，要鼓励和支持反映题目的人的勇于坚持原则的精神和行为。
（４）假如所反映的题目无根据，我会向反映者解释说明，消除其误解并促进团结。（５）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨，客观，公正。
2010年12月4日泸州卫生（医院）事业口试真题 领导让加班影响到生活怎样办？
药店的处方药，全店无处方，你怎样看？作为比萚'htTP://www.xiexiebang.com' Style="display:none;color:#fefefe;" >2013年卫生系统最新面试题目收集汇编(8)资:料;来/源,于FWJIA;网 http://ｆｗｊｉａ.COm }於痈迷跹觯�
2010年10月12日深圳医疗类事业单位口试真题 共四题，每题三分钟结构化口试：
1、谈谈你的职业规划
2、你如何同领导，同事相处
3、对职员招考资历审查中迟到取消资历你如何看待？
4、执业医师法开始于哪一年？你如何看待？
1998年6月26日第九届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过1998年6月26日中华人民共和国主席令第五号公布自1999年5月1日起实施
2010年10月10深圳光明新区医疗类口试真题 8分钟第九组
1、医疗卫生职员的基本素质是甚么？
2、以你所学专业为例，谈一下如何进行学科建设？
3、我国深化医疗卫生体制改革的基本原则是甚么？第十组
1、为何报考此职位？
2、假如你碰到医疗事故，你怎样办？
3、假如你被录取了，说一下你对未来五年的规划 2010年8月29日新沂市卫生系统护理专业口试真题
1、某地爱滋病流行，一教授带其团队往采样进程中，教授为保护其他工作职员，亲身采样，你作为一个年轻的工作职员有何感想？
2、医生已给一病人制定了相应的医治方案，但病人因医治费太高而谢绝医治，你将这一情况报告给医生后，医生仍说按方案执行，你怎样办？ 金钱有价，生命无价
3、很多单位都进行一些送暖和活动，但活动进行时会使很多受帮助人感到为难，请你设计一个温馨的送暖和活动，使受益者不感为难。
2009年7月7日陕西省省直事业（省医院）口试真题
1、说说你的优缺点。
2、一人落水，众人围观；医生对生命漠视，请谈谈如何解决这个题目？
3、虚心令人进步，自豪令人落后；有人说干事业就要一股劲往前冲，请你谈 [ 本文2013年卫生系统最新面试题目收集汇编(9)-来源_于范.文家 ＷＷＷ.FWJIA.ＣＯＭ }谈对这两句话的看法？
着眼全局，立足自身，做好医院司令部
————医务部工作浅谈
医务部是医院医疗管理职能部门，具体负责对全院医疗业务、医疗质量、医疗技术实施科学的组织管理，检查、督促医院的方针、政策及各项规章制度的落实和实施，以保障全院医疗工作的正常运行。可以说，医务部是医院的中枢部门，是医院管理的司令部。其工作职能主要有三个方面，即医疗管理、纠纷处理、绩效考核。三项职能相辅相成，管理的目的是保证安全，减少纠纷，绩效考核是管理的方法，而纠纷的多少则可以反映出管理的效果，也是考核的依据之一。
在民营医院中一直存在一种思维，即医务部平时“嘴动的勤，手伸的长，事干的少，钱扣的狠”，似乎除了挑一线科室的毛病就没有其他工作了，对于医务管理抱有抵触情绪，导致医务部的工作很难开展，得罪人不说，往往还会落个出力不讨好的结果。其实，这只是看到了医务部工作中管理考核的方面。作为医院的大脑，医务部最重要的作用就是维持医院的正常诊疗秩序，使全院正常运转，部门的所有活动都是围绕这一中心展开。想要保证全院的医疗安全，对于医疗纠纷等突发事件的处理当然是必不可少的工作内容，但无论从实际效果还是成本控制的角度来分析，日常的监管控制相较于问题产生后的亡羊补牢更为行之有效，故而医务部必须要把工作做在平时，做到“三早”。
一是引导早，以医疗制度为核心，建章立制规定在前。高效的工作开展离不开科学的制度保障。医疗制度建设是医院管理工作的重点，也是确保医疗质量的关键环节。医院的各种医疗规章制度和医疗法规
是医院一切医疗工作的行动指南，对提高医疗质量，保证医疗安全，规范医务人员行为都起着十分重要的作用。以医院原有规章为基础，围绕十三项医疗核心制度，按照集团要求及院领导指示，结合我院实际情况，我们制定了《医疗风险防范及应急处理预案》、《纠纷处理流程》、《重大手术并发症上报制度》及《危重患者绿色通道制度》，对《夜班医生工作制度》进行修订，进一步健全了医院的规章制度，规范了医护人员的医疗行为。医务部作为医院医疗工作的枢纽部门，担负着医疗管理的责任。管理的意义在于引导，科学的管理必须建立在健全的制度基础上，做到平时有规则，急时有应对，行为有法可依，执行有章可循。在制度保障下，全体人员的行为都可以归纳进制度框架内，每个人的职责范围得以明确，所有人都可以用制度进行考量，真正做到了以制度管人，以体系管事，以法规治院。
二是检查早，以绩效考核为契机，保障制度落到实处。质量是医院的生命，加强质量管理，提高医疗质量是医务部工作的重中之重。医务部以医院全面推行绩效考核为契机，将质控结果纳入到绩效考核指标中，实行“质控-绩效”挂钩制度。对质控中发现的问题及时通报科室及责任人，督促其进行改正并进行相应的绩效扣分，用绩效考核来进一步提高医护人员的质量意识。
医务部采取“走下去”和“收上来”的方式，通过下科检查与科室上交相结合，坚持每月对医院医疗工作进行质控。检查科室质控本、疑难病例讨论本、交班本、科例会等记录本，抽查运转病历、终末病历、门诊病历以保证病历质量。结合质控检查和绩效考核中发现的共性问题，组织科室总住院医师开会讨论解决办法，按《沈阳市病历书
写规范》和全国卫生部的要求对我院的住院病历模版及病案首页进行了修改，在保证医疗质量的大前提下尽可能的降低医护人员工作负担，提高工作效率。
日常工作深入科室，组织并参加全院会诊及查房，完成对科内首诊负责、三级查房、疑难病例讨论等核心制度落实情况的检查工作，监察重大手术、潜在纠纷、非计划再次手术等报告单，做到对全院重症、特殊病人心中有数；建立科内质控小组，提倡科内质控，对出科病历严格把关，结合病案室提出的返修要求对病历进行修订，确保归档病历质量；完成医师资格考试报名、医生职称、执业地点等信息变更，保证我院医护人员依法执业率100%；就眼外伤及常见内科急症处理等知识对医生进行考试，提高医生的临床医疗水平。
三是介入早，以纠纷处理为切入，降低影响提高意识。投诉、纠纷发生后，医务部第一时间介入处理，在不影响医院诊疗秩序的前提下尽力把不良影响降到最低。同时，也督促科室利用早交班、业务学习等机会加强医疗安全意识、服务意识的教育，重点是与患者沟通的方式方法，并对学习记录及效果进行检查。
此外，医务部加强下科巡视，每天最少下科一次，结合科室上报的“潜在纠纷”“重大手术”患者，对有投诉、纠纷倾向的病例进行排查，重点病例全程跟进，一方面提高了医院的医疗质量，另一方面也保障了医疗安全，及时发现纠纷隐患，力争将矛盾化解在萌芽阶段，将事件的影响降到最低。
相较于投诉、纠纷发生后向患者进行解释说明，希望获得患者的认可而言，医护人员在入院、治疗前采取恰当的方式、用良好的态度
对患者进行周详的宣教和告知，可以有效避免投诉和纠纷的发生，从而节省大量的人力、财力成本。
医务部工作关系到医院的医疗安全，繁杂细致却又丝毫不能大意，如何在尽量不影响一线工作的前提下发挥出自己应有的监管作用，是我们每一位医疗管理者所共同面临的难题，本文仅把日常工作中的一点经验与大家分享，希望能对我们的工作起到些微作用，幸甚。
申报2017年医院文明科室工作情况汇报
（医务部）
2017年，医务部在医院党政班子领导的关心和带领下，全体工作人员践行“机关服务临床”、“一切为了患者”的工作服务理念，以饱满的热情、严谨的作风，不断改进工作作风，改善服务流程，狠抓内涵建设，开拓进取，砥砺前行，不断提高医疗质量和医疗安全管理水平，为医院各项发展和病人的健康贡献自己的力量，较好地完成了医院下达的各项工作任务，获得了临床科室的肯定和患者的好评。
一、统一思想认识，加强党员教育
医务部把精神文明建设纳入到科室工作的重要项目之一。加强中国特色社会主义、中国共产党章程、科学发展观等理论学习，每月组织党员按时交纳党费，按时参加机关党支部举行的主题学习会，聚精会神聆听，认真做好笔记，理论联系实际，把科学发展观、社会主义核心价值、两学一做、党的十九大精神等重要思想认识统一到思想和行动认识中，贯穿到党员、职工教育以及日常工作学习生活中，积极倡导“公正”、“包容”、“责任”、“诚信”的价值取向，形成“以患者为中心，一切服务临床”的核心价值理念。
积极参加机关党支部组织的宣传教育活动。医务部全体党员同机关党支部先后前往嵩明县红军长征纪念塔、兰茂纪念馆，中国第一座水电站—石龙坝水电站等爱国主义教育基地。通过佩戴党徽、重温入党誓词，传承红军不畏艰险，不怕困难，勇往直前的优良传统。通过参观学习兰茂公祠，感悟兰茂热爱祖国、热爱家乡、心系群众、治病救人的高尚品质；通过参观石龙坝水电站，领会老一辈革命同志艰苦奋斗、忠诚履职的奉献精神。一次次接受了深刻的爱国主义洗礼，坚定了共产主义的理想信念，自觉培养高尚道德情操，保持廉洁自律，做好党员模范带头作用，为努力建设成为一支信念坚定、廉洁自律、敢于担当、扎实苦干的医疗卫生人队伍而不断奋斗。
二、组织学习教育活动，加强行业作风建设
医务部历来高度重视医务人员的职业道德和医德医风教育。每年年初，由分管副院长带队，利用晨交班、查房、科室业务学习的时机，下到每个临床医技科室开展《十八项医疗核心制度（2017版）》、《患者十大安全目标（2017版）》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”规定》等宣传教育，力求做到每一次培训学习都有认识、有体会和有提高，强化医务人员、特别是一线医疗服务人员的法律意识、责任意识、风险意识，提高医德医风水平，规范从业人员的各项行为，使遵守和执行法律法规成为医疗卫生机构和医疗卫生人员的自觉行为。其次，医务部将十八项医疗核心制度（2017版）、患者十大安全目标（2017版）、医疗机构从业人员基本行为规范、社会主义核心价值观制作成精美的口袋卡片，发放给每一位医务人员，时时提醒医务人员遵规守纪，规范自身行为。为积极响应昆明市卫生计生委“全员首问服务制”，医务部组织开展医务人员沟通技巧培训，要求医务人员要纠正以往“生冷硬顶推”等行为陋习，增强主动性，努力做到首问服务、有问必答、态度平和、及时主动与患者沟通，为患者多考虑一些，提升群众和患者的就医体验和满意度。此外，医务部与投诉管理办公室密切合作，及时化解医患之间的矛盾，构建和谐的医患关系，为医疗卫生行业、医院自身树立良好的行业形象。
三、建立监管和考核机制，规范医务人员行为
为规范医师用药行为，提高合理用药水平，保障医疗质量，按照卫生行业“九不准”、《药品管理法》、《处方管理办法》、《医疗机构药事管理规定》等法律法规要求，医务部制定了《关于进一步规范辅助类药物临床应用管理工作方案》，建立起了合理用药的长效监管机制。每月根据药占比、药品用量、处方点评、病例督查情况，对总药比超标科室及辅助用药使用不合理的医疗组进行重点管控：第一次给予警告提醒，第二次进行诫勉谈话，连续三次出现不合理用药行为的责任人将按照《处方管理办法》的规定暂停其处方权。截止目前，累计对三个科室开展了警告提醒，引起科室高度重视，及时改进不足，达到规范医师用药行为，提高合理用药水平，降低药占比的目的。为营造廉洁行医执业环境，治疗医疗服务中不正之风，医务部制定了《昆明市延安医院医患双方不收和不送“红包”协议书》正式实行，此《协议书》作为重要病历资料，纳入病案管理。规定在患者入院24小时内，由经治医师代表院方与患者或患者代表提供并签署《医患双方不收和不送“红包”承诺书》，每月抽查一定比例的在架病历或归档病历检查此项承诺书的告知和签署情况，对未落实的医师个人和所在科室进行严厉批评。并将医务人员拒收“红包”工作与医师个人医德医风考评相结合，纳入每年的医疗组长竞聘、年终个人评优评先考核中。
四、积极参与“创文”，开展学雷锋志愿服务
医务部坚定并践行“以创促建”的创建工作理念，积极参与到全国文明城市创建和全国文明单位创建工作中。通过学习党课、机关支部活动日、科务会等多种形式，学习社会主义核心价值观，开展理想信念教育和思想道德教育，做到人人知晓“创文”的意义和重要性，主动参与，言行文明。为了让跟多的患者获得更好的就医体验，为营造和谐、安全、洁净、无烟的医院环境，按照相关工作安排，医务部党员同志主动放弃休息时间，每2人轮流排班在门诊大厅开展志愿服务，为患者主动提供文明引导，为患者提供咨询、答疑、吸烟劝阻、免费测量血压、疑难病分诊、多学科会诊申请发放健康处方等医疗卫生志愿服务，累计开展志愿服务活动27天，派出54人/次。为提高医疗质量和效率，改善医疗服务，优化医院管理，提高患者满意，推进医院精神文明建设，争创全国文明城市和全国文明单位添砖加瓦。赢得了广大患者和群众的一致好评。
医务部
2017年12月30日
医务部2014年度工作总结 2014年度，医务部全体员工紧密团结在新的一届院领导班子周围，围绕年初既定的各项工作目标，在上级主管部门的指导及院领导的大力支持下，通过各科室的积极配合，团结协作、扎实工作，坚持以病人为中心、以全面提高医疗质量为主题、以建立和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，使得全年各项工作有序进行，高效开展，较好的完成了上级领导交办的各项任务。现将半年来的的工作总结如下： 一 各项举措齐抓共举，全面保障医疗质量与安全 医疗质量是医院生存和发展的根本问题。医务部是医院医疗活动和保障医疗质量医疗安全工作中的核心部门，始终把“严抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量”作为首要任务，经过严格管理、狠抓落实，正确贯彻执行国家医疗卫生法规，落实院长对医院医疗整体发展的规划，紧密联系各科室主任，督促和协助科室搞好医疗业务学科发展、医疗质量监控、保证医疗安全。我院的医疗质量和医疗安全工作都取得了一定的成效。
（一）精细化管理，统计各种精确医疗数据，为院领导提供决策依据。
我院科室人员、床位数量经过反复变动，部分科室存在自行增减床位的情况，导致长期以来院方一直无精准统计数据，使得医院绩效考核与临床实际出现一定差距。今年年初，医务部全体工作人员多次去各科室实地考察、反复确认，最终确定全院各临床科室核定及实际开放床位数，并经科室主任及护士长核实签字确认。为院方绩效考核提供基础依据。
医务部在年初制定了详细的工作计划及工作重点。根据我院工作 实际，完善了医疗质量控制指标，严抓基础医疗质量，按月统计临床科室各项医疗指标，每月对各科室进行一次医疗质量检查，督促各科室进一步加强医疗质量控制工作的落实。加强对各科室核心制度执行情况的督导检查，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，切实保障医疗质量与安全。据统计，2014年1月1日至10月31日，全院总接诊门诊病人1343888人次，较去年同期（1191365）增长12.8%；急诊接诊40457人次，较去年同期（44531）下降10.0%；入院患者53088人次，较去年同期（47660）增长10.2%；出院患者50320人次，较去年同期（43699）增长15.1%；手术11661例，较去年同期（11392）增长 2.4%，病床使用率90.55%，较去年同期（91.14%）下降0.65%；平均住院日11.47天，较去年同期（12.87）下降12.2%；运行病历通过质量控制全部达到合格，甲级病案率95%以上。
（二）规范核心制度落实，加强环节质量管理
为了提高医疗质量，确保医疗安全，结合我院的实际情况，规范补充了部分核心制度的内容，制定了《xx医院落实首诊负责制和接诊管理办法》、《xx医院会诊管理制度及流程》、《xx医院危重患者抢救制度及实施细则》，进一步规范了医疗行为，保障医疗质量与安全。年初，医务部联合质控部组织开展了全院“急诊会诊演练”，全院共计38个临床科室参加，这也是我院提升医疗质量与安全，落实核心制度开展的的一次现场操作考核工作。通过本次模拟应急演练，提高了我院急救医疗应急工作的基本技能，保证了在应急情况下各科室能够“拉得出、打得响”，保障了患者与医疗安全。
医务部负责人深入科室，多次随同院领导参与科室晨交班、夜间查房工作，检查科室交接班记录、三级查房，督导核心制度的落实，对科室的实际情况有了较为全面的了解，便于人性化及个体化管理。同时在面对科室的危重症和特殊患者的重点督察方面，我们要求科室及时上报相关信息，医务部备案后及时到科室了解患者病情、查阅病历，必要时安排全院或科室内会诊，组织会诊人员和时间并参与会诊，加大监管力度、全程确保医疗质量。
（三）不定期进行围手术期安全的检查。 医务部不定期到手术室检查当天的手术病例，包括手术开台时间、手术安全核查制度、手术部位标识，手术同意书的签署、病历的书写情况等，现场向医师反馈存在的问题并全院通报，要求及时改正。通过检查能第一时间发现并杜绝医疗质量及安全的隐患。
严格重大、疑难、复杂、高风险手术的报告与审批程序。实施手术安全管理制度，让患者和家属参与医疗安全，落实患者安全目标。
（四）加强医疗安全不良事件上报的管理。
为加强医疗消除医疗系统的安全隐患、缺陷和薄弱环节，建立良好的安全文化氛围，提高医院整体医疗安全水平。医务部于今年加强了医疗安全不良事件上报的管理，通过培训、宣传，广大职工对不良事件有了更明确的认识，上报的主动性大大提高。此外医院绩效考核将不良事件上报纳入加分项，进一步增加了上报的积极性。今年1至10月，全院共上报医疗安全不良事件195例，较去年同期（32例）增加509.3%。
（五）切实做好院领导与科室之间桥梁纽带作用，上传下达，政令畅通。
医务部根据院领导指示及科室需求，搭建院领导与科室之间沟通桥梁，多次召集院领导及部分重点科室工作人员座谈，并到急救中心、产科现场办公，倾听科室需求，解决实际困难，提出了许多建设性、可行性的意见和建议，加强了院领导、职能部门与临床科室之间的沟通与交流，为提高医院医疗质量水平，推进医院发展做出了努力。
二 合理用药、合理用血
认真贯彻落实国家卫生计生委《全国抗菌药物临床应用专项整治活动方案》及《xx医院抗菌药物临床应用专项整治活动方案》，根据我院制定的《抗菌药物临床应用管理规定》，进一步加强医师对抗菌药物的合理应用，医务部会同药学部组织了4次抗菌药物、国家基本药物及特殊管理药品使用知识讲座，培训全院临床医师500余名，并举行全院医师“抗菌药物合理应用”考试，根据考试结果，依照抗菌药物的分级管理制度，医务部分别授予医师不同的抗菌药物应用权限，并在系统上设置权限及预防使用抗菌药物的时限，杜绝了医师越权限使用及不规范的应用抗菌药物。定期对医师应用抗菌药物的情况进行监督检查，及时通报检查情况。
为进一步提高我院医护人员对开展细菌耐药监测工作重要性的认识，帮助临床和微生物学科间有效沟通和协作，提升细菌耐药监测水平和质量。医务部联合检验科于4月26日成功举办了“以耐药监测促抗菌药物合理应用和科学管理——百家医院在行动”培训班。分别从细菌耐药监测与抗菌药物合理使用、合格微生物检测标本的采集和运送及感染性疾病的病原学诊断三个方面对如何以耐药监测促抗菌药物合理应用和科学管理进行了详细的阐述。我院作为全国百家医院之
一、xx省唯一一家试点医院，搭建了“管理-微生物-临床”学术交流平台，为共同推进细菌耐药监测网工作逐步迈入制度化、规范化的轨道做出了贡献。 我院合理用血始终处在全省前列，建立了科室和医师临床用血评价及公示制度。将临床用血情况纳入科室和医务人员工作考核指标体
系。不将用血量和经济收入作为输血科或者血库工作的考核指标。医务部负责临床输血相关法律法规的收集及发放工作。并于2月对全院总住院医师进行院内临床输血相关知识的培训，按季度检查各临床科室输血质量，并将检查结果全院公示，有效提高了我院合理用血率。
本年度截止目前，成分输血达到99.9%；红细胞悬液用量 8931.5u，在全院入院和手术人数持续增加的情况下较去年同期
（9325u）下降4.41%，血浆用量645680ml,较去年同期（668100）下降3.47%。
三、加强临床路径管理，规范医疗行为
我院36个临床科室开展了临床路径，各科室定期对临床路径实施进行评估与分析，并及时修订相关病种临床路径，并在系统上进行维护、完善。并纳入科室医疗质量管理体系。对实施路径的科室根据工作量进行奖励
截止9月底，全院临床路径共完成病例726人。
临床路径工作的开展，带动住院病人的整体费用更趋合理，促进医院服务流程的整合和再造，避免各种原因造成的时间浪费和医疗行为的随意性，避免工作的遗漏，在一定程度上可以防范差错和事故的发生。为保证我院临床路径工作落到实处，医务部强化监督检查职能，针对科主任、路径管理员及总住院医师进行培训，并随时沟通、交流、修改文本。每月统计科室开展情况，对科室临床路径开展情况进行询问，查阅科室相关记录，了解临床路径实施情况，进一步规范医疗行为。
四、继续医学教育管理和人员培训 1．医务部将把培训与考核作为提高医务人员业务素质的基本途径和提高医疗质量的重要环节，作为提高医疗服务安全性和有效性的篇二：2014年医务科年终总结
医务科工作总结
（2014年）2014年，医务科在院长办公室的领导和大力支持下，在各科室的积极配合和帮助下，坚持以病人为中心、以全面提高医疗质量为主题、以建立和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，发挥泌尿外科高水平的专科性，使得全年各项工作得以有序的进行，取得了一定的成绩，现将本年度的工作总结如下：
一、完善制度建设
依据上级文件并参照同类医院医疗管理规章制度，协同配合各科室制定了一系列的措施，如医院七个管理组织并完善了相关的职责，医院抢救小组工作预案，根据考核标准医务科对各科医疗质量检查，医疗安全管理制度及医疗事故防范措施及处理预案等，医务科在征求各科室意见建议的基础上制定和完善了医院临床和医技科室的各类工作制度和流程，确保临床工作和医院管理有章可循。
二、进一步加强医疗质量管理 医务科把严抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量作为首要任务。经过本年度的严格管理，我院的医疗质量和医疗安全工作都取得了一定的成效。
1、医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量
认真学习十四项核心内容，促进各项制度的落实。根据年初制定的计划着重从核心制度落实、病案质量管理等方面不断深入管理。要求各科室严格落实首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、交接班制度等核心制度。主要通过以下措施强化制度的落实：编印核心制度手册，全院医务人员人手一册，通过院例会、科例会学习日反复宣讲、学习，加深医务人员对核心制度内涵的理解，更好地掌握核心制度。通过每月全院医疗质量考核来检查核心制度落实情况，考核结果作为医院绩效考核重要指标。
2、加强医疗文书的规范要求，提高病历内涵质量
医院将《病历书写基本规范》(2010年版)发放到每个科室，科室主任负责组织科内人员集中学习。医院每年对质控员进行一次系统培训，质控员针对医院培训内容及平时检查病历时发现的问题及时组织科内人员学习一次。医务科每月组织质控员根据《病历书写基本规范》对终末病历进行一次检查，并不定时对门诊病历及处方进行检查，每月将检查情况汇总上报院办进行绩效考核。医务科每月对考核结果进行汇总整理评价分析，在下月周五例会上进行公示，并就质量考核中存在的缺陷及问题和临床科室沟通，督促相关科室整改落实，并对整改情况进行追踪和评价，促进质量持续改进。
三、法制教育，强化医疗安全意识，提高医疗风险持续改进。 加强医患沟通，要求各临床一线人员牢固树立“纠纷少缘于沟通好”的风险防范意识和沟通意识，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，切实改进医患关系。在全院业务学习时学习《医疗事故处理条例》《执业医师法》等相关法律及各种沟通技巧、方式。医院发生的每起医疗纠纷后，医务科组织医疗差错评审成员进行评审，分析事件中存在的问题，出现问题的原因，制定出整改措施及以后努力的方向，结合实际案例组织全院人员学习，使医务人员更深刻地认识到实际工作中存在的问题及各种注意事项，从中吸取教训，并针对自身工作进行整改，从而减少甚至避免医疗纠纷的发生。
四、继续医学教育工作
每月举办全院业务学习，主要涉及三基知识、专业知识、抢救知识及技能、泌尿外科疾病诊断、治疗有关的医学理论。并进行考核。对新进员工进行培训考核合格后再上岗。
五、执行法规及执业管理
医务科接收办理上级下发的各种通知规定，按时送交各种统计文件。在工作中始终坚持要求各级各类卫生技术人员依法执业、持证上岗。2014年，医务科在取得了一些成绩的同时，也还存在一些不足和问题，比如医务管理组
织不够完善，管理措施落实不到位以及服务临床一线的主动意识还有待加强等，在今后的工作中医务科必须努力改进和完善。争取更大的成绩，为构建和谐医院贡献自己的力量。篇三：医务科年度工作总结
医务科2011年工作总结 2011年我科在院两委的正确的领导下，在科室全体工作人员的共同努力下，按照各级卫生行政部门的要求，圆满完成了各项工作，现总结如下：
一、严抓医疗质量，促医疗水平提高
医疗质量是医院的立院之本，是医院管理的核心，关系群众的身心健康和生命安全。我们围绕“安全第一，预防为主”的方针开展工作，增强依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，促进诊疗水平提高。
1、加强科室质量检查监督，规范医疗活动 在院质量管理领导小组的领导下，由分管院长主抓，每月定期对科室医疗质量进行检查，对科室出现的问题在每月的《内部通讯》中进行通报，同时提出整改措施，促进科室不断规范医疗活动，提高医疗水平。同时，为适应我院电子病历系统的新变化，由原来的科室检查转为现在的科室检查结合电子病历监控检查，能够更加及时、准确的发现科室运行病历出现的问题。
2、严格考核，规范医疗行为。
认真做好医疗、医技质量考核工作，严格按院医疗核心制度、医疗工作制度、医院制定的管理规范开展管理工作。强化急危重症患者的重点监控，按照医疗操作规程标准开展医疗活动，同时加强科内及全院会诊工作的合理开展，力争将每次会诊落到实处，并有效执行。2011年多次组织参加疑难危重病例讨论、会诊,通过讨论、会诊消除患者及其家属疑虑,有效的消除了安全隐患。
3、圆满完成上级各项医疗质量检查工作 2011年上级卫生主管部门工作检查小组对我院进行了质量检查，促进我科完善各项管理制度、管理规范和各级各类流程的建设，医务科有针对性地制定改进措施，努力做到检查一次、提高一次。在以往工作的基础上进一步强化各项预警机制，建立各类患者管理流程，规范和整理各项活动记录，经领导组检查后我院各项工作完全符合要求，综合得分位居全市前列，得到了检查领导小组和院领导的高度肯定。
二、深入落实核心制度
1、加强核心制度的学习。
本年度各项卫生检查工作中，核心制度的落实都是一项重点工作，医务科从医院及科室实际情况出发，督促科室对核心制度的学习，深化核心制度落实，规范诊疗行为。依托我院业务学习制度，利用业务学习时间，引导科室医疗人员加强对核心制度的学习。在年度考核中，核心制度作为重点考核内容纳入考核范围。
2、落实手术安全核查制度。
根据卫生部办公厅印发的《手术安全核查制度》印发我院手术安全核查制度和手术安全核查表，用于各级各类手术，由手术医师、麻醉医师和手术护士负责核查相应项目，做到核查无误，纳入病历。
3、加强知情告知，重视医患沟通。
保证患者及其家属对疾病演变进展及治疗情况的有效了解，打消其疑惑对抗心理，是确保医疗安全的有效途径，为此我科在加强对医患沟通技巧培训的同时，借鉴上级医院经验，根据有关病历要求，强调病历的完整性、真实性，着重从细节入手，加大对知情同意书签署及实际告知情况的监督，要求每位医师在向患者如实告知的同时还要将告知内容
详细记录在同意书上，在每月的质量检查中，重点查看相关知情同意书的签署情况。
三、加强临床路径管理，规范医疗行为
我院已有40个病种实施临床路径管理，进一步规范了临床诊疗流程，提高了医疗质量。
1、高标准制定临床路径方案。
在制定二级医院临床路径标准过程中，诊断依据和治疗方案选取最新标准，药物选择符合《抗菌药物临床应用指导原则》，费用标准适用基层患者，制定出了符合二级医院特点，适合基层医院开展，能够真正规范临床工作，促进合理用药，减轻患者负担的临床路径方案。
2、深化落实，全程监督科室临床路径实施。
临床路径工作的开展，带动住院病人的整体费用更趋合理，促进医院服务流程的整合和再造,避免各种原因造成的时间浪费和医疗行为的随意性,避免工作的遗漏,在一定程度上可以防范差错和事故的发生。为保证我院临床路径工作落到实处，我科强化监督检查职能，每月科室软件上报时统计科室开展情况，行政查房时对科室临床路径开展情况进行询问，查阅科室相关记录，了解临床路径实施情况。
四、加强合理用药管理，促进抗生素合理应用
1、在院药事管理委员会的指导下，加强基本药物应用的培训，制定可操作性强的管理措施，对药物临床应用进行有效的管理和干预，为全院所有临床科室发放《国家基本药物培训教材》、实行抗菌药物分线管理，设置处方权限等。
2、加强对科室用药情况的审查，严格自费药品审批审查，加大对
超限用药的处罚。
3、督促科室根据国家基本药物目录和抗菌药物合理使用规范应用抗菌药物，防止药物滥用和不合理用药。
五、加强临床“危急值”管理
医务科制定了“危急值”报告制度，同时制定危机值报告登记表与危机值接报登记表，当检验科“危急值”被有效识别和确认后，工作人员需以最快捷有效的方式通知临床医生并记录，记录内容包括日期、时间、患者姓名、病历号、危急结果、接到通知人员姓名、电话、和报告者。随后向检验申请者发放最终报告。医务科对“危急值”报告制度有效性定期进行了评估，评估内容包括检验人员对“危急值”的知晓度、危急结果的报告率及有效报告率、临床医生接到危急值报告所采取的措施以及诊治情况。
六、严格准入，依法执业 1.医师资格考试报名：医务科为我院74名医务人员办理2011年度医师资格考试报名工作，报名审核合格率为100%,其中中西医执业医师1人，临床执业医师69人，临床执业助理医师4人。2.执业医师变更注册：医务科为2011年度新入院执业医师办理医师变更注册工作，为我院新取得《医师资格证书》的医务人员办理执业医师注册手续。3.处方权授予、注销及变更：医务科对办理完执业医师变更注册的医务人员进行了处方准入考核，对考核合格的医疗人员授予了普通药品处方权及相应的抗菌药物处方权。
七、做好政府指令性工作
1、贫困老年白内障救治工作。 今年我院作为白内障复明手术定点医院，负责全县450例贫困白内障患者的手术诊治，同时，按时完成相关手术病例的网络上报。为了切实向贫困白内障患者提供便捷、实效服务，高效、优质的完成这项惠民工作，医院制定了贫困白内障患者复明项目工作的实施方案。明确各项工作的责任人，做到任务具体，职责明确。截止2011年11月20日，我院已全部完成贫困白内障患者手术例数，效果良好，为广大的白内障患者带来了光明，提高了患者的生活质量。
2、顺利落实卫生强基工作。
今年是我院实施县级医院帮扶乡镇卫生院和社区卫生机构第三年，共向定点帮扶乡镇卫生院派驻8名具有中级以上技术职称的医师全年驻点服务，帮扶工作成绩突出的卫生技术人员，在职称晋升、职务聘用、选派进修、提拔使用方面优先考虑。激发我院卫生技术人员参与这项工程的积极性，保证卫生强基工程的顺利实施。
回顾过去的一年，医务科在院领导的支持下各项工作均取得了较大进步，各项医疗制度不断完善，医疗质量持续改进，服务质量稳步提高。在今后的工作中我们将再接再厉，不断弥补和改进工作中的不足，争取取得更大的成绩。
医 务 科
2011-12-30篇四：2014年度医务科工作总结1 2014年度医务科工作总结 2014年医务科在院领导的正确引导、各科主任的大力支持及全体医务人员的共同努力下，围绕“以病人为中心，努力提高医疗服务质量”为主题的活动，以管理和规范为工作重点，认真学习和贯彻《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》等，结合我院实际情况，采取切实可行的有效措施，加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，进一步解放思想，更新观念，提高服务质量和效率，较好地完成了年初制定的各项任务。
一、基本任务完成情况
（一）医疗指标完成情况
1、门诊总人次：103872人次，比去年增加3527人，其中儿科门诊30000人次；内科门诊20297人次；妇科门诊14400人次；外科13600人次；急诊科5475人次；五官科5000人次；口腔科4300 人次；肛肠科 1200人次。
2、总住院人数：10423人，比去年减少632人，住院病人治愈好转率（9381人）>90%，入院诊断与出院诊断符合率（9901人）> 95%.；三级查房完整率100%；
3、b 超检查总人数： 18280人次，阳性检出率（12796 人次）>70%；彩超
检查总数： 2800人次，阳性检出率（2380 人次）> 85%；
4、ct 检查总人数：7209人次，阳性检出率（4686人次）> 65%； x光片（12635张）> 95%；
5、大型 x 光机检查总人数： 13300人次，阳性检出率（9310人次）> 70%，甲级
6、心电图室检查总人数：17722人次；
7、化验室检查总人数：78215人次；
8、体检总人数：2620人（19个单位）；
9、办理诊断证明1957人份，审核复印病历931人份。
（二）“三基”培训情况
根据“人才兴院，管理强院”的建院精神，进一步提高医护人员的基本技能。年内对低年资医师及试用期医师进行基本技能操作培训8次，组织院级业务学习及培训18次。组织各级各类应聘人员考试、面试20余次，其中全员性考试10次，合格率（补考后）为98％，达到了预期的目的，取得了较好的效果；“三基三严”训练，从每一份病历、每一张处方抓起，落实质量检查，突出重点，抓住难点，做到环节质量与终末质量检查相结合，质量检查与考核评价相结合。通过一系列的学习及考核，加强了医护人员对自身技能的信心，提高了医护人员对危、急、重症患者抢救的应急能力。
1、对低年资医师及试用期医师进行基本技能操作培训8次，2、全院各级各类人员考试 20余次。其中全员性考试10次（医、技）。
3、医务人员三基考核合格率（补考后）＞ 98％。
二、医疗质量及医疗安全
医疗质量是医院生存与发展的永恒主题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医务科的首要任务。
（一）基础医疗质量：我们根据医院质量管理要求，健全了三级医疗质量控制体系，制定了《医疗质量控制方案》，修订了《医疗质量检查考核标准》，帮助并督促各科室建立了医疗质量控制六大本，对危重病抢救制度、三级医师查房制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、首诊负责制度等医疗核心制度的执行情况进行了督导检查，根据教育、引导、批评相结合的原则，采取平时督促抽查和集中检查相结合的方法，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，多措并举，使我院医疗质量明显提高。
（二）医疗文书质量：严格按照《医疗文书书写规范与管理》要求，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步规范要求，认真组织学习，医务科每周进行一至二次质量督导检查，使广大临床医师的病历书写意识和书写质量大有提高。每月随机抽查5天处方，合格率为90％。门诊及病房的各项基础登记均按要求进行。
（三）医疗安全工作： 上半年组织全院人员进一步学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《处方管理办法》等相关法律法规，增强法制意识和医疗安全意
识，加强工作责任心，规范了各项诊疗行为。下半年又对“医疗纠纷典型案例剖析”进行了全员培训，增强医疗安全防范意识。年内组织相关法律法规知识培训4次，考试2次；组织“病历规范化书写与医疗事故防范”专题讲座3次，进一步提高全体医护人员对病历重要性的认识，就如何从法律的角度认识病历书写的重要性，如何使病历书写适应当前形势的需要开展讨论；布置各科室就如何防范医疗纠纷、事故的发生开展讨论，排查引发纠纷、事故的隐患，制订整改措施。全面加强基础质量、环节质量、终末质量的管理和控制，加强对高危人群、高危科室、高危时段的安全督查力度。组织相关科室学习《手术分级管理规范》，进一步完善手术审批备案登记制度，并进行了手术审批备案登记。，从3月1日起对会诊进行规范管理，年内组织院内会诊97人次，为急、危重、疑难病人提供了及时可靠的诊疗方案，降低了医疗风险；且进一步规范了各种同意书的书写，督促临床卫技人员认真履行告知义务。从整体上讲09年医疗纠纷发生率较往年明显下降。
三、四、人才队伍建设及继续教育情况
1、今年我院有40余人参加各类成人学历转化教育。
2、举办全院各类业务讲座及培训近20次。
6、组织全院医护人员进行了抗生素临床使用与规范化管理培训并组织考试，合格率＞90％
五、不足之处
1、医疗质量管理三级网络和三级结构框架已建立，尚处于起步阶段，有待于进一步深化，特别是终末质量管理还须建立与健全。
2、业务考核细则有待于进一步完善。
3、医疗纠纷时有发生，大多数医疗纠纷是由于个别医务人员在医疗工作中对病人服务不够投入，说话不够严谨，医疗护理工作不够规范，尊重、关爱病人不够造成的。这就要求我们进一步加强管理，改变医务人员工作作风，改善服务态度，增强责任意识。医、护、技人员法律法治教育须进一步深入。
4、医疗护理质控在环节上还有待于进一步的完善和提高。
六、明年工作思路
（一）完善各项制度，改进考核办法，狠抓环节管理。
1、执行医院的“院-科-组”三级医疗管理网络，明确科主任是医疗质量管理第一责任人。科主任每月组织专题会议以研究提高医疗质量和保证医疗安全工
作，落实年度或阶段医疗工作计划的执行、检查、评估和奖惩制度。深入抓好基础质量：人员、技术、设备、药品、信息等；环节质量：查房、病案书写、抢救、危重病人的护理等；终末质量：出入院诊断符合率、病床使用率、病床周转率（住院床日）、确诊时间、疗程长短、医疗费用、治疗结果（治愈率、好转率、病死率）、有无并发症、院内感染率等三级结构建设。2． 健全并落实医院各项规章制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、院内外会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床新技术准入制度等。进一步完善业务考核细则。3． 加强医务人员的应急技能及全科医学知识的培训，继续开展应急（心脑肺复苏）演练，提高应急救治能力；健全突发、危重疾病的报告、救治方案。安排本院的高级职称及部分中级职称人员的教学工作，以逐渐改善目前业务培训内容单一的局面，增加医生与医生之间经验交流，提高语言表达及沟通能力，形成“传、帮、带”的良性循环机制。
4、完善传染病疫情报告制度，实现传染病疫情网络直报，规范传染病人的诊治和隔离管理，诊疗流程合理。做到法定传染病报告率达100%。6． 合理检查、合理用药、因病施治。贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，制定药品用量动态监测及超常预警制度。7． 严格基础医疗质量管理，强化“三基三严”的要求和培训（基础理论、基本知识、基本技能；严格要求、严密组织、严谨作风）。
8、健全医务人员技术档案，实施和完善个人医学知识考核和技能水平追踪制度。
（二）提高医务人员的人文素质，构建和谐医患关系
1、开展人性化服务最核心的是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。开展人性化服务要注重医院文化建设，将现代人文文化融入医院中，营造高层次的服务理念和人文关怀。
2、转变服务观念，坚持以患者利益和方便为中心，服务流程重组，缩短就诊者等候和各项检查报告时间。
3、医务人员使用文明服务用语，做到态度和蔼、服务热情，杜绝对病人生、冷、硬、顶、推现象。
（三）强化细节管理，减少医疗纠纷
1、加强医务人员医疗安全教育，每季度组织1次全院性医疗安全讲座。
2、加强医疗安全防范，从控制医疗缺陷入手，进一步修订和学习医疗事故防范预案。
3、建立院、科两级医疗安全目标责任制（纳入绩效考核体系指标）。
4、强化“六种人”（疑难、医源性损伤、特殊、危重、严重并发症、其他）报告制度。
5、安排医疗事故防范培训、考试2次。
6、在纠纷处理中本着“四不放过”的原则：
（1）不分析出原因不放过
（2）不找出责任人不放过
（3）不进行处理不放过
（4）不吸取教训不放过（重点是吸取教训）
医务科、篇五：医院医务部工作总结
医院医务部工作总结
“十二五”是国家加快推进医药卫生体制改革的重要历史时期，也是我院建设发展的关键阶段。在此大背景下，今年我院医疗工作的整体思路是：结合中央关于进一步深化医药卫生体制改革的精神，严格执行卫生部，省卫生厅的各项文件，按照卫生部“质量万里行”，“三好一满意”工作的量化指标，结合我院2013年医院管理年的指导思想，狠抓医疗质量和医疗安全，抓好全面医疗质量的细节管理和内涵建设，规范医疗行为，增加合理收入，不断提高科学诊治水平和能力。
一、引入项目管理模式，多维度实施全面质量管理
（一）药品收入占业务收入指标控制
根据卫生部和省卫生厅三级医院医疗质量控制指标的规定：药品收入占业务收入比例不高于50%。我院近三年数据为： 2010年2011年2012年2013年
药品收入占收入比例56.1355.3856.0553 根据国家的政策规定和医院管理手段干预，制定我院2013年的药品收入占业务收入的比例为53%，同时医院将药占比分解到各临床科室。1.调研以往三年临床各科室的药占比数据，并结合每个临床科室的疾病结构，患者数量，单病种等因素，与统计室配合制定了哈医大三院药占比计算公式，科学的为每个临床科室制定了今年药占比的实
现目标。2.制作药占比讲解的ppt，强调合理调整药费与检查费用的比例，强化对诊疗规范的学习，分三批次下临床为全院外科、妇科、内科、放疗科进行宣讲、并参与解答沟通。3.先后三次各临床室（外科、妇科、内科、放疗下发药占比指标，并与相关科室主任、副主任沟通并记录反馈意见
通过三个月的政策引导和具体管理，今年上半年，全院药占比同比下降约1%。荒野妖踪 /shuhuangla_325/
（二）抗菌药物合理应用管理指标
我院积极响应卫生部和卫生厅的文件精神，在针对肿瘤医院提出新标准的前提下，医务部积极采取措施，紧紧围绕抗菌药物临床使用管理和处方点评工作两个专项工作。1.制度建设
（1）医务部起草了《医科大学附属医院关于继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治活动的通知》，并以医院红头文件的形式印发全院所有临床科室和相关职能部门。
（2）召集药学部，病案室，统计室，信息中心，感染监控办公室，检验科召开5次协调会，理顺工作流程，明确抗菌药物整治工作的部门分工和工作流程。2.组织落实
（1）自上而下，进行宏观把握
医务部联合药学部对全院抗菌药物的使用情况进行整体的调研
和分析，病案室和统计室利用信息化系统通过病历查看全院整体用药情况和各临床科室的具体使用情况，特别是ⅰ类切口抗菌药物的给药时间、介入患者抗菌药物的使用情况；医务部、药学部、感染科对全院的临床医生进行抗菌药物使用的专项培训，培训人员数量达140余人。圣域密码 /shuhuangla_4873/（2）自下而上，了解一线情况
为更好地落实卫生部和卫生厅文件的精神，同时结合我院各科室的医疗实际，向每个科室下发了抗菌药物使用的调查表，作为医院和科室主任签署责任状的依据。提高我院医疗工作的管理水平和能力。
（3）院长和全院33个临床科室主任签订了抗菌药物合理应用责任状。
（4）处方点评分层次，有重点。按照卫生部的文件要求，重点点评ⅰ类切口科室，外科，呼吸内科，icu病房。
（5）通过对ⅰ类切口抗菌药物预防使用率进行干预和管理，目前乳腺外科，介入科抗菌药物预防使用率为0，已经全部达标，其他ⅰ类切口科室还有待进一步的管理。
（6）定期反馈，每个月10号，汇总上个月的抗菌药物工作点评结果，上报主管院长，处方点评结果和抗菌药物送检率反馈给临床各科室主任，并请医院专家委员会专家进行审阅并提出意见，每个月15日，经过专家委员会确定，将抗菌药物使用合理和不合理的前十名上报到省卫生厅医政处。
3.工作成效
上半年，共点评病历556例，抗菌药物应用不合格的例数189例，医生103名，其中抗菌药物应用100%合格医生为35名，通过半年的管理工作，目前，我院住院患者抗菌药物使用率完全达标，5月份比4月份下降3个百分点，为25.6%，远远低于国家要求的40%。药物使用强度为17.01ddd,低于国家要求的30ddd。存在的不足是限制使用级和特殊使用级抗菌药物使用前微生物送检率仍然不达标，下一步的工作重点是规范医生诊疗行为，严格遵守诊疗规范，培养科学的诊疗意识。
（三）手术室专项管理 1.手术室开台准时率
（1）为提高手术室的使用率，确保九点准时开台，医务部派专人进行实地调研，记录手术各环节开始的时间，掌握第一手资料。
（2）同手术科室主任，麻醉科主任及手术室护士长的沟通并记录反馈意见，分析开台延迟的原因，理顺各个环节存在的问题和制约因素，商讨解决办法。
（3）参与制定《加强手术相关科室管理的通知》并下发给各外科、妇科、麻醉科及手术室。通过政策导向，对准时开台或者早开台实行好的科室，在手术台安排和接送病人方面给予优先奖励。
（4）自下发通知之日起，进行追踪检查，并检查记录单的填写情况。初步加强手术相关科室管理，通过三周的持续追踪，目前正常情况下各科手术9点钟开台率达到95%以上。2.手术安全核查制度落实
根据卫生部办公厅关于印发《手术安全核查制度》的通知，对我院手术安全核查表的实施情况进行检查，并将此项工作的完成情况作为医疗绩效考核的一项重要指标，目前所有手术科室都实行了手术安全核查制度，80%的手术科室的手术医师能做到在手术室内同麻醉师，护士进行三方核查，下一步将通过检查病历对手术安全核查制度的执行情况进行检查，并根据哈医大三院病历处罚规定，对执行不好的科室进行处罚。
（四）医疗指标与绩效考核
全力配合医院绩效改革工作，协助完成全院临床、医技科室绩效考核指标的调研，参照《卫生部医院管理评价指南》xx省三级甲等肿瘤专科医院评审标准，卫生部“三好一满意”标准，结合我院的工作实际，将医疗工作全面进行量化，共整理出医疗指标58项，涉及全院32个临床科室，10个医技科室，并和科室的负责人进行了沟通，得到主任们的认可。
（五）医疗质量“三项工程”建设 今年，医院将迎接“三项工程”的检查，包括“三好一满意”，“群众满意”医院，“三优”文明医院检查。医务部主要负责“三优”文明医院，并协助党办和院办做好其他工作。1.成立“三优”工作领导办公室，建立“三优”工作工作记录，详细记录工作过程及存在的问题，实行痕迹管理。2.参与制定《关于哈医大三院创建三优文明医院的方案》等有关文件并下发。
2011年医务部工作总结
2011年医务部在院领导班子的正确领导下，在各职能科室及临床医技科室的支持下，以病人为中心、全面提高医疗质量为主题、以建立和医患关系为目标，严抓医疗规范化和核心制度的落实，有计划、抓重点完成了2011年各项工作任务。
一、加强医疗质量建设，全面提高我院的医疗水平
（一）临床医疗管理
1、强化医疗核心制度的管理
本年度对首诊负责制、三级医师查房制度、查对制度、疑难危重病人讨论制度、死亡病例讨论制度、大手术审批制度、会诊制度等13个核心制度进行了细化和完善，加大核心制度的执行和落实力度。重新修订了《门诊手术管理制度》、《医师外出会诊（或邀请）会诊管理规定》《院内会诊管理规定》、《临床教学查房规范》等规定，全年XX次对临床科室的交接班情况进行检查并通报，X次对全院重症病人的质量、安全情况检查，组织了XX次科主任示范查房，加强了医师对核心制度、医疗安全的意识，规范医疗行为、提高医疗质量。
2、继续规范临床工作
为提高工作效率、规范流程，今年制定了以下流程：门诊病历书写程序、制订邀请院外专家会诊流程图、医师预约病人的流程、通知规范填写病历摘要、规范急诊B超检查申请、规范使用交接班记
录、使用危重病人管理系统等；制定了《复印病历管理规定》、《住院患者更改基本信息的管理规定》，结合科室工作要求，在OA上发布了相关的临床工作的情况共XX项。
3、新技术项目管理
积极组织临床医技科室开展新项目，2011年重新修订《XX医院新技术、新项目申报审批制度》 通过各科室申报，医务部先后组织X次医疗技术委员会、伦理委员会会议审核，全年共通过了XX个新技术、新项目。各项目的开展进程良好。
4、积极协调科室间的工作：
根据医院工作的需要对内门诊部中午值班医师的调整、医学影像科室上班时间及调整核磁共振MRI检查时间进行合理的安排，XX次对全院血气分析检查安排调配，确保有限药品应用，保临床医技科室工作的正常运转。
（二）各项规章制度
2011年重新修订、新制定公布了以下规章制度共XX项：《门诊管理制度》、《门诊手术管理制度》、《院内会诊管理制度》、《医师外出会诊（或邀请）会诊管理规定》、《手术分级管理制度》、《医疗、医技“三基三严”培训与管理制度》、《XX医院住院医师规范化培训细则》、《XX医院“危急值”报告制度》、《XX医院临床检查结果互认制度》、《XX医院重症医学科暂行管理规定》《手术安全管理规定》等，并组织实施，加强、规范了临床工作的管理。(三)诊疗常规修订整理
按照卫生部要求，转发卫生部的《胃癌诊疗规范（2011年版）》、《原发性肺癌诊疗规范（2011年版）》、《糖皮质激素类药物临床应用指导原则》、《流行性感冒诊断与治疗指南（2011年版）》，《市、县级医院常见肿瘤规范化诊疗指南（试行）》、《肠道病毒71型（EV71）感染重症病例临床救治专家共识（2011年版）》、《肠道病毒71型（EV71）感染临床处置流程图（2011年版）》，并重新修订了医院的《疾病诊疗常规》系列丛书。
（四）知情同意书的重新修订
参考卫生部的模板，根据医院的具体情况，重新制定了《邀请院外专家会诊知情同意书》、《入院须知》、《手术同意书》等，保证了医疗安全。
（五）定期召开各委员会会议
根据规定，医务部共组织了X次医疗技术委员会、伦理委员会会议、质量管理委员会、病案管理委员会、安全管理委员会等会议，及时对医院当前的医疗情况进行分析，提出整改的方案。
（六）严格医疗技术和人员资质准入管理
2011年医务部重新修订了《手术分级管理制度》、《门诊手术管理制度》，手术医师权限严格按照制度执行，医师填写申请，科主任及医务部、技术委员会审核后，制作各级医师手术范围表，汇编了《2011年手术分级目录》，保证手术操作的安全。
（八）抗生素的合理应用
认真贯彻落实卫生部《2011年全国抗菌药物临床应用专项整治活动方案》 ,根据我院制定的《抗菌药物临床应用管理规定》，2011
年医务部组织X次抗菌药物知识培训，并举行全院医师“抗菌药物合理应用”考试，合格率100%。
定期对医师应用抗菌药物的情况进行监督检查，及时通报检查情况，整改结果与绩效挂钩。2011年下半年开始，和药剂科临床药师对X个临床科室XXX份病例进行了抽查并现场点评，配合质控科及药剂科定期对临床科室使用抗菌药物的情况、对处方进行点评。通过以上的措施，使抗菌药物的应用规范化、合理化。
二、认真落实医疗安全工作
1、定期进行全员医疗质量和安全教育、检查
（1）聘请外院专家对全院医师举行了X次医疗安全的培训学习。（2）由医务部组织各职能部门参加的业务院长查房共XX次，主题分别有：医疗质量的检查、知情同意书的签署情况、新系统问题反馈、各种台帐检查、抗菌药物合理应用、科主任示范查房等。对存在的问题现场反馈、点评，科室及时整改，强化了临床医技科室的医疗安全意识。
（3）对各级医师安全教育、演练
本年度全院开展卫生法律法规理论考试1次，召开各级医师会议，在会议上对各级医师进行医疗安全素质教育，对存在的问题进行了通报，对问题严重的进行了处罚。今年共举行X次突发事件应急演练。
（4）医务部对临床以及科室的查房工作
2011年组织了XX次医疗夜查房，XX次业务院长查房，对临床工作有动态及全面的了解，以及早发现问题、解决问题，把安全危险降到最低。
（5）不定期进行围手术期安全的检查
2011年出台了《手术安全管理规定》及《加强输血前四项检查等的规定》等提高医师手术安全意识。医务部不定期到手术室检查当天的手术病例.通过检查能第一时间发现并杜绝医疗质量及安全的隐患。
严格重大、疑难、复杂、高风险手术的报告与审批程序。实施手术安全管理制度，让患者和家属参与医疗安全，术前术后集中对患者家属进行健康教育，落实患者安全目标。
2、规范医疗纠纷处理程序。
2011年医务部共协商处理纠纷XX起，法院诉讼案件X起，调节成功率达XX%。对每起医疗纠纷进行了讨论、分析、总结。
三、临床路径管理工作
1、临床路径开展情况：临床路径的管理由医务部主要负责，为了更好的开展医院临床路径的工作，医务部整理了卫生部下发的临床路径（2011及2010版），并动态公布全院临床路径进展情况，对各项指标进行分析。
2.各科室定期对临床路径实施进行评估与分析，并及时修订相关病种 临床路径，并在系统上进行维护、完善。并纳入本科室医疗质量管理体系。对实施路径的科室根据工作量进行奖励.四、住院医师规范化培训及继续教育
医务部于2011年 重修修订了《医疗、医技“三基三严”培训与管理制度》、《XX医院住院医师规范化培训细则》,并制定2011年医师轮转计划，住院医师按照该计划在临床医技科室轮转。对住院医师实行三基理论考试、技能操作考核、核心制度培训考核，定期组织业务学习。通过学习培训，住院医师的业务水平得到明显的提高。三基理论考试及技能操作考核合格率100%。并组织人员参加2011年度医师资格考试，严格院内考前培训。
配合科教科做好继续教育工作，全年进行院内业务培训XX次，并选送优秀人才到院外进修学习、短期培训。提高了我院医务人员的业务水平。
五、上级部门任务的应对 1.积极应对上级的检查：
卫生部“百万贫困白内障患者复明工程”专项检查、卫生厅“三好一满意”、“综合目标管理”、“全国综合医院中医药工作示范单位”评审检查等各项检查，在检查中发现不足和缺陷，并及时整改。
2、按上级要求各项工作报表：包括临床路径的月及季度年终的信息报表、卫生部针对各临床科室的基本情况调查表、艾滋病等各项传染病的报表、患宫颈癌、乳腺癌特困妇女情况统计、卫生部卫生应急办公室请协助开展“地市级三级综合医院紧急医学救援能力现状调查表”等。
3、按卫生局的要求XX次派送医师参加各会议的保健工作，X次组织 医师参加卫生局等上级部门组织的义诊活动。
六、存在问题及不足，整改措施
1、制定好的工作计划有时因临时的其它任务，因而完成得比较仓促或不能完成，影响工作的正常运转。今后医务部将在制订计划时考虑得更周详；
2、在与其它职能部门共同完成工作任务的过程中，缺乏较好的协调性，造成工作的滞后，影响工作效果。今后医务部将加强与其它职能部门领导的沟通，更好地合作完成工作。
医务部
2014年医务部工作总结
2014年，医务部在渝北区卫生局、集团医疗管理部的指导和院长的直接领导下，修订、补充和完善了相关规章制度；院内各科室、部门工作相互支持和配合，按照医院医疗质量考核方案，认真开展相关工作，全年医疗安全质量管理较好。重点是落实依法执业，规范内部管理；强化核心制度执行和落实；积极开展业务知识培训和学习；医疗质量安全管理得到持续改进。现将2014年医务部的工作总结如下：
一、认真学习卫生法律法规和相关规定，增强员工依法执业和规范执业的自觉性。
1、充分利用专题培训和每周医生质量会的机会，学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《执业医师注册管理办法》和财政部、卫计委《疾病应急救助基金管理暂行办法》等法律法规和规定，邀请医院法律顾问蒋世英律师来院举办《医生如何保护好自己》的知识讲座，增强全体员工法律意识；同时，加强内部管理，严把医务人员资质准入关，非执业医师不得单独从事医疗执业活动。凡新入职医师，我部首先审核医师资质；及时发放执业地点变更表格，并要求本人尽快办理在我院的注册手续。未转移注册前，一律不授予处方权。从而规避了“非法执业”的法律风险。
2、根据卫生行政管理部门要求，贯彻执行各项医疗政策法规、管理办法，医疗保险相关政策、医疗安全报告制度，并结合本院实际制定出台相应的规定和要求，促进卫生政策和规定的落实。如“精神麻醉药品管理和规范化使用”“抗菌药物临床合理应用工作专项整治要求”“国家基本药物制度和处方集”的执行，医院派出相关人员16名参加市区培训；医院举办“精神麻醉药品管理和规范化使用”培训班，对参加外部培训和本院培训合格的人员授予相应的精神麻醉药品处方权和调配权；召开了药事管理与药物治疗学委员会会议，讨论了抗菌药物合理应用问题，我部拟定了“抗菌药物临床合理应用责任状”，施院长和住院部、综合科、门诊专科主任和负责人签订了“责任状”。各科主任或负责人为科内医师抗菌药物合理应用第一责任人；医院按照规定对抗菌药物实施了分级管理，组织员工参加抗菌药物临床合理运用专项培训，我部对培训合格人员分别授予抗菌药物处方权和调配权；药剂科加强了对处方、住院病人医嘱抗菌药物使用的审查力度，使抗菌药物使用更趋合理。
二、修订完善内部管理制度建设，医疗质量得到持续改进。
1、增加、补充、修订完善内部管理制度、规范和工作流程。在坚持执行以前管理制度和规定的基础上，根据医院工作实践中发现的问题和遇到的困难，过去的医疗管理方面的制度难以满足要求和解决具体问题。3月，为进一步提高医疗质量，确保医疗安全，减
1 少差错和事故，降低医疗投诉和纠纷的发生，制定了《关于加强医疗安全管理的规定》；5月，为保证医疗质量的持续改进和对临床各科室进行动态管理，出台了《医疗管理单项考核办法》，对每项具体违反医疗、护理、院感和医保工作的行为规定了处罚相应的金额；组织学习了市卫生局2014版的《基层医疗机构医疗管理核心制度》；重申了本院的《医疗质量安全“红线”》、《门诊病历记录规范》、“手术安全核查制度”、“医患沟通制度”等相关管理要求。使医疗质量管理工作有章可循，逐步走上规范化发展轨道。
2、根椐集团医疗管理部督查组专家和区卫生局医疗质量检查专家对本院督导、检查提出的整改意见和要求，制定了切实可行的整改措施。如主管医生每日一次以上的查房记录；B超室人员结构不当，应该增加技术力量；二级质量控制力度不够，缺乏相关记录；产前门诊28-32周应该再次普查一次；临床用血应严格标准；剖宫产率较高等等问题的整改。对被肯定和表扬的继续坚持和遵守。
3、按照区卫生局和区食药监局药械不良反应监测工作要求，精心安排医院各科认真填报病人资料，召开医院中层管理干部会议，制定了报告流程，分配和下达报告任务，分解落实工作指标，2014年度上报药物不良反应20例和医疗器械不良反应报告3例，圆满完成了区卫生局和食药监局下达的工作任务。
4、为加强对门诊接诊病人和在院住院病人的风险控制，制定了《关于开展病人风险评估工作的通知》，临床科室按照“三早目标”“三个等级”“三个时期”，推行“三时评估” ，落实“三个告知”，并履行好病人家属的签字手续。把风险防范工作贯穿于临床工作之中。
三、完善和健全了院科两级质量控制体系，强化医疗质量的日常监督管控。
1、调整、充实院科两级医疗质量管理组织机构和人员，实行两级责任制管理 ，科主任或负责人代表科室对院级负责；科室员工对科室主任或负责人负责；科室有质量控制小组及相应职责，负责科内质量管理。医务部负责对各科室医疗质量考核，使医疗安全层层有人抓，层层有人管。凡被发现医疗文书书写不规范、错误、缺陷和违反医疗操作常规、规范的行为，立即指出，并记录在案，列入当月医疗质量检查考核扣分之中，报医院领导同意后，按规定扣发一定比例的绩效工资。
2、医务部每月到科室了解各科二级质控工作开展情况，如：各项规章制度的建立和执行、医疗质量安全控制，组织业务学习等，并按质控工作标准评分，以督促科室加强二级管理。
3、按照医院“医疗质量综合考核及评分标准” 每月对全院各临床和医技科室医务人员各项规章制度的执行、医疗安全、患者投诉、参加业务学习情况以及各种医疗文书等进
2 行抽查考核。全年共抽查处方3761张，合格率98.1 %；住院病历医嘱356份（药剂科对每月处方和住院医嘱用药进行点评，并将情况及时反馈），门诊医嘱单4102份，合格率98.91 %；各种检查申请单3875张，合格率98.3%；门诊病历339份，归档病历68份，运行病历29份，在质量控制方面，始终把对医疗核心制度的落实作为检查的重点，以保证医疗质量和安全得到有效和持续的改进。
4、坚持医院工作例会制度，做好临床各科室间的支持、协调与配合。
医务部坚持了每周一下午的医生医疗质量管理工作会、全年共53次，对检查和收集发现的医疗缺陷，会上通报和批评；每月的科主任或负责人工作联席会，共12次；每季度的各专业委员会工作会，共4次。将日常检查发现的问题每周向医务人员通报，医疗质量安全每周警钟长鸣；每月初在科主任联席会上医务部通报上月医疗质量安全考核情况，提出整改措施，布置下月工作重点；各科主任的意见和建议，能当场解决的提出解决办法，对需要其它部门解决的事情，由医务部协调或向院领导汇报解决。每季召开各专门委员会议，总结工作，提出存在的问题及改进办法，使各专业委员会工作有效地运转。会后，医务部将内容进行整理，以检查督促整改措施的落实情况。从而保证了医疗质量和医疗安全工作的有序开展。
5、医疗管理部门每周二参加住院部晨会，不定期对住院部进行行政查房，了解科室的运行情况及听取病员、家属对医疗服务工作的意见和建议。
四、以“医疗质量管理”为核心，強化质量控制和质量的持续改进。
1、接到集团医疗管理部对各医院医疗质量管理督导和区卫生局对民营医院医疗质量安全进行专项督查工作方案，按照要求结合本院实际，召开了科主任或负责人工作会议，按照集团年会要求、年度医疗质量督导细则和卫生局医疗质量检查方案，院领导和医务部按内容和职责分工，逐条分解，各负其责，认真落实，并要求各科室查漏补缺，收集整理资料，借机强化内部管理，提升管理水平。医务部和各科室将存在的问题及时进行整改，得到集团医疗质量督导专家和区卫生局督查组成员的高度评价。
2、医务部根据《关于加强医疗安全管理的规定》、《医疗管理单项考核办法》、市卫生局2014版的《基层医疗机构医疗管理核心制度》、《医疗质量安全“红线”》、《门诊病历记录规范》、“手术安全核查制度”、“医患沟通制度”等相关管理规定对各临床科室工作进行不定期抽查，对违反相关规定的行为及时指出，并按照规定给予处罚。
3、对妇产科住院部、麻醉科、手术室、人流消融室、产前门诊等医疗质量管理关键科室和重点环节，确定每月召开专题工作协调会。医院领导和分管经理参加，全面了解科室工作中遇到的问题和困难和发现的医疗安全隐患，协调和研究解决相关问题，对科室间
3 的工作配合，临床合并症的处置，疑难问题的会诊、指导，仪器设备的维护、维修，后勤物资准备、保障等，确保以医疗安全为首要原则，规避任何可能发生的医疗风险。
4、6月27日集团医疗管理部医疗质量督导专家组来院，通过5人3天的全面督导检查和现场对医务人员提问，走访病人等方式收集资料。最后，专家组对医院医疗质量管理给予了较高的评价；对存在的儿科医师配置、B超室人员结构不合理、科室管理不细、人流室操作欠规范和产前门诊孕妇28至32周应普筛一次等6个方面的问题，人员结构问题已经给医疗分管领导汇报，力争早日得到解决；业务管理问题，已经研究制定了相应的整改措施，按照要求实施。
五、强化医疗安全意识，规范医疗操作，确保医疗安全。
1、树立医疗安全人人有责的观念，控制风险和质量即是最大的效益。医院领导常抓不懈、齐抓共管。院长逢会必讲安全，医疗安全工作的重要性和紧迫性，特别是在病人安全意识逐渐增强和市场竞争日益激烈的现实中，要求全员参与，高度重视。遵守医疗卫生的法律法规，严格执行各项核心管理制度，医疗常规和技术操作规范，无论任何科室和个人均不得超越、违反。安全工作还包括仪器设备保养和维修，水电氧气的供应等后勤支持系统要保持良好的工作状态，确保各种医疗业务工作的需要。形成了上下一心、全员参与的工作局面。
2、建立和完善医疗安全的管理规定和考核办法。年初，根据医疗质量安全管理工作需要，制定了《关于加强医疗安全管理的规定》、《医疗管理单项考核办法》，重申了“医疗红线管理规定”和手术安全核查、手术分级管理、技术准入等有关医疗安全的规章制度，要求各科严格遵守，我部进行严格督查、考核，以确保医疗安全。
3、开展节前安全工作检查。节假日，是医院医疗安全的薄弱环节，特别是春节、国庆长假病人增多，医务人员少，工作量大，更易发生医疗安全问题。每到节前医务部都要求各科加强医疗安全自查和医疗风险防范，查看医疗设备的运行状态和物资药品准备情况，要求值班人员坚守工作岗位，遇到情况及时向科室主任或负责人汇报，科室负责人要立即进行处理或赶赴现场处置；情况紧急时，应及时向医务部和医疗领导汇报；医务部还加强了督查，以保障节日期间的医疗质量和医疗安全。
4、建立完善的纠纷调处机制。医务部建立了较完整的纠纷接待和调处制度，如差错事故登记报告、医疗纠纷登记报告、投诉接待处理制度、流程和报告制度。在实践中不断提高处理医疗纠纷的技巧，妥善地处理了一些病人的投诉与纠纷。2014年度，共发生医疗纠纷和投诉29起，经相关科室、部门分工协作,并请求医院法律顾问参与调解和处理。全过程注重人文关怀,以情感人。
5、全年医疗投诉及处理情况。截止2014年12月31日，医务部共接待患者投诉29例，其中有效投诉29例。终结25例，退费0000元，赔付00000元；4例待处理。在29有效投诉中，物价、收费8例；技术操作不当0例；技术缺陷0例；医务人员责任心不强0例；沟通解释和告知义务不到位0例；义诊问题0例；无理取闹2例。
六、认真开展员工业务培训, 做好员工继续医学教育工作。
1、医务部制定了医务人员培训计划，考虑到专业差异,以科室组织和自学为主，医院集中培训和外派学习培训为辅的培训学习方式。各科根据实际，坚持每月组织业务学习。住院部组织医生学习2010版《病历书写规范》《地中海贫血的遗传与产前诊断》等；检验科组织对《无创基因检测技术规范》《骨源性碱性磷酸酶检测的临床应用》；药剂科学习《药品管理法》《处分管理办法》《药事管理规定》；放射科学习《子宫腺肌病的动脉栓塞治疗》《介入放射学在妇产科的应用》等专业知识；医务部组织全院业务培训12次.“三基”考试2次。医院还鼓励专业技术人员参加继教医学学习，建立了与华医网继教平台的联系，有11名员工成为了远程网络教育培训系统的学员。6人次外出参加学术活动；7人参加在职学历教育职称晋升；8人参加执业医师资格考试。形成积极学习专业知识的良好风气。
2、邀请北京安贞医院妇产科专家李斌教授、中山大学妇产科教授李光仪主任、第三军医大学大坪医院马永达博士、集团特聘专家吴晓涛主任医师来院讲授“微创技术在妇产科疑难疾病诊疗中的应用”“胎儿健康检测”“心肺复苏技术”等专题知识讲座。
3、今年全院国家级刊物发表论文2篇。《中国实用医药》2014年第25期“腹腔镜在卵巢子宫内膜异位囊肿诊断及治疗中的应用探析”；《中国实用医药》2014年第26期“不孕患者子宫内膜息肉的宫腔镜诊治临床分析”（文华）。
七、认真引进、吸收消化和开展新业务、新技术。
1、外科开展了：一次性包皮环切吻合术；
2、检验科：(1)骨源性碱性磷酸酶检测（成人）；(2)骨源性碱性磷酸酶检测（儿童）；(3)肝胆酸检测；(4)抗甲状腺过氧化物酶抗体；(5)抗甲状腺球蛋白抗体(6)无创基因检测（胎儿染色体非整倍体）；（7）尿液半乳糖测定。
八、医疗业务及考核指标完成情况（2013-12——2014-11）
1、接受渝北区卫生主管理部门对我院公共卫生（妇幼）工作的专项检查。
2、妇产科住院部主任郑晓玲被选为重庆市医学会围产医学专委会委员；检验科主任王淑琴被重庆市输血协会聘为《重庆输血》季刊编辑委员会委员。
3、药剂科接受了4次市、区卫生、药监、公安部门检查（药政管理及麻醉、精神药品管理），肯定了药库、药房的工作。
4、检验科参加市临检中心举办的2014年度室间质量评价活动中，生化、血液、尿液、免疫、凝血等7项成绩优秀，评审合格。
5、对进行了2013年医疗质量安全奖的评选工作，并召开2013年医疗工作总结及医疗安全个人及集体表彰大会。
5.主要业务技术指标完成情况。2014年度，门诊诊疗000000人次；入院人数0000人次；出院人数0000人次；完成手术0000人次。
九、存在的不足。
1、医务人员的整体业务素质有待提高。 部分医务人员缺乏专研业务技术的精神，参加继续医学教育积极性不高，专业技术知识的深度和广度不够，知识更新较差，医患沟通能力和技巧有待进一步提高。
2、医务人员缺乏在临床实践中总结撰写论文的积极性，发表学术论文较少。
3、内部管理力度不够。科室二级质量管理存在差距，资料尚待完善，精细化管理急需加强。
4、医疗文书书写质量有待提高。经抽查部分医疗文书发现存在许多的缺陷，有待增加医疗质量管理人员，加大对医疗文书的培训和审查力度，不断提高书写质量。
医 务 部 二0一五年一月九日
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