医院计费工作总结（共13篇）
南平铁通分公司计费中心实习总结
2011年11月23号，我参加了南平铁通分公司计费中心部门的实习工作，为期近40天。通过此次实习使我学到了很多学校里面没有学到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了很多做人做事的道理。也让我懂得了学习的重要，时间的宝贵，人生的真谛。在工作要多听别人的建议，不要太过急躁，要对自己所做的事负责，不要轻易的承诺，既然承诺了就要努力去兑现，部门也培养了我亲自动手的能力，增加了实际操作的经验，对实际的计费系统有了全新的认识，更好的为我们今后的工作积累经验。为期40天的南平铁通分公司的实习过程中，我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅，现在我对这40天的实习做一个工作小结。
实习期间我从来没有无故缺勤，我勤奋学习，谦虚谨慎，认真听取部门领导和同事的指导，对于别人提出的工作建议认真听取，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力把学校学到东西应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责，责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做好。
第一要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去计费中心部门实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，会不会很好相处，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的面孔用莫名的而疑惑的眼神看着我。我微笑和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。仅仅几天的时间，我就和同事们相融了，他们也愿意指导我，分配任务给我。
第二要沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到部门，同事或者负责人都不知道你会做什么，所以你要主动跟同事或负责人多沟通，这样才会更容易掌握相关知识。第三是激情与耐心，不管做什么切忌眼高手低，要善于钻研，负责人说对每个系统都要细心钻研，细心学习，我心里很高兴，因为我的主动，在这段时间的实习中我巩固了我所学的知识，并得到了同事和部门领导的认可。
严谨细实服务为本
全力做好市场创收的后台支撑
——**分公司计费中心经验介绍
过去的一年，在省公司计费部、客服部的关心支持及分公司的正确领导下，**分公司计费中心在组建晚、人员少、经验不足等困难局面下，紧贴市场，心系客户，增收创收，牵头探索实施了一套规范计费工作的方式和模式。为地市分公司计费营收管理体系与流程的建立提供了有益的借鉴。该中心的有关工作经验介绍如下：
一、白手起家，摸索上路。
随着**分公司市场的日益扩大，计费营收工作凸显重要，顺应需求，分公司于2003年9月单独成立计费中心。说是“中心”其实就是由原程控室的两名女同志分离组建而成。就是在这种情况下，计费中心成立以来，坚持把公司要求的外树形象、内抓管理落实到实际工作中，对存在的问题，从源头上加以解决，切实把计费的真实、准确、规范作为日常工作的重点。并以“将帐务准确、安全良好、服务领先、增收创效、落实到实际工作中”作为工作理念，以“工作细致入微” 作为工作态度。以“让工作走在问题的前面，让问题不在重复发生” 作为工作方向。
电信资费标准和缴费是客户最为敏感和关注的服务项目。只有在这最为敏感和关注的服务项目上扎实下功夫，才能达到客户放心消费、透明消费的要求。例如有一次程控交换机服务器升级，将不是该日的话单生成在当日的话单文件中，并被采集，上传至帐务处理。由于我们执行了实时话单跟踪制度，及时发现问题，避免了该交换机所有客户话单的重复计费发生。我们在严格执行国家制定的电信业务资费政策、标准及省公司市场规范的同时，在省公司计费部的指导下，根据省公司计费部制定的《**广东分公司计费网维护管理实施细则》结合我分公司管理体系的特点，制定了《****分公司计 1
费管理网维护、帐期业务管理及考核办法》。对我们计费工作中涉及到的每一个环节，规范到具体部门（包括市场、建设、客服、程控、传输、互连互通、经营部、营业厅），对其职责、流程、时限，及时性，准确性进行制度化，规范化，并严格监控。规范的管理，各岗位的协调，达到了实时计费的准确性、及时性、完整性要求，最大限度避免了计费帐目发生错计、漏计、多计现象，为市场拓展、经营目标实现做好基础工作。计费工作的成效也得到了省公司的认可和鼓励。
二、完善计费体系，做到功能领先、维护到位
我公司去年制定了更为高效、更为贴近市场、更为深入的客户服务的创新经营策略，为此公司进行细分经营部并与多方代理商进行广泛合作，形成以经营部及代理管理营业网点,营业网点拉动市场,方便客户,提升服务质量的良好格局。目前分公司已成立了23个营业网点。最初大部分营业网点采取拨号方式与计费网络连接，存在营业速度慢且经常掉线的弊端，影响到客户对我公司服务质量、设备质量的满意度。为此我们迅速扩充设备，为大部分的营业终端开通了计费网络的宽带连接。
截止现今, 90%的营业PC建立了计费网络的宽带连接,大大加快了营业厅前台收费、工单录入、话单查询打印等等客户服务工作的速度,并且每一台PC机都做了拨号备份连接,保证特殊情况下收费工作的正常运作.此外，为了保证前台的服务要求，分公司计费中心定期对各营业厅营业设备，营业网络设备进行巡检工作，发现质量隐患，立即采取预防措施。对出现的故障立即组织修复。从而为前台客户服务工作的优质、高效、准确及巩固客户满意度打下了坚实的后盾。
三、强化码号资源管理，建立良性循环机制
记得最初在码号资源管理机制不完善时，经常出现同一号码被
多个客户同时预选，造成重复选号而无法兑现客户的情况。公司为解决这一情况，上下协调从市场规范号码资源的计划起，将码号资源分段划分给经营片区。计费中心从营业受理操作系统严格管理，对营业厅只授权可经营片区的号段，并严格要求执行营业受理规范流程。号码统一从营业系统选用，放号工单统一到营业厅，营业厅受理业务后必须从营业受理系统录入工单，并打印施工单。各施工部门必须依据营业厅营业受理系统的施工单进行施工。上下的协调，严格规范的操作，从此杜绝了重号的发生。
四、加强操作指导和培训，最大限度减少人为因素造成的服务争议
为强化前台服务水平，提高整体服务质量，由我公司客服部、计费中心对前台服务人员进行上岗培训、岗前实习、集体培训、现场培训、个人培训、电话指导等相结合的方式进行业务培训、业务考核，以提高他们的综合业务知识和业务水平。同时对营业厅在运用、操作中出现的问题给以指导、跟踪和支持，以提高营业厅的服务质量。
如计费中心曾接到客户已缴费仍收到欠费催交音的投诉工单后，立即组织查找原因，查出是客户在前台收费系统确实存在欠费，而客户又说每月都及时到营业厅交费，什么原因呢？经仔细查找、分析，确认该客户曾在欠费状态下办理过“合户”业务，而营业厅又未及时要求客户交清费用再办理“合户”业务，以致该客户在前台收费系统一直存在欠费。计费中心及时总结并对各营业厅进行指导，以吸取这种欠费客户需办理分户或合户业务时工作不规范的教训，防止同类事件的发生。
由于各个营业网点之间距离比较远, 这就给我部门与各个营业厅之间的管理、交流、沟通等等各种工作带来极大不便.特别是很多工作信息的传达,仅仅通过电话和传真是远远不够的.为此我们利用
休息时间,通过自学、请教等方式给自己充电,吸收知识,仿照省计费网站,在**营业计费网络上建立起简单的“****计费网站”。
****计费网站,是我们对省公司计费网站(10.64.0.8)上的工作安排做的更细致的补充.我们根据**地市的情况,通过****计费网站,对各个营业厅的日常工作流程和要求做了详细的规范.并且把相关的通知和各项工作安排同步发布网站上,方便营业厅及时接收并尽快展开相关工作.简单的计费网站给我们和各个营业厅的工作带来了极大的便利，相信经过我们不懈的努力，今后我们的计费网站会在实际工作中进一步完善，为我们的工作带来更大的便利。
五、及时处理个案，做到问题在我这里解决。
记得公司新推出“送等额月租话费”优惠策略时，我公司的一新装客户交第一次费用时，对他的费用产生质疑，说我公司没有兑现对客户的承诺，未送足等额的费用。当时值班营业员对新的优惠策略理解的不是很透彻，于是咨询到了计费中心，计费中心马上为该客户核对数据，发现该客户该月的通话费（不包含月租及新业务费）为12元，所以给该客户该月优惠的费用为12元，该客户该月应交金额为本月月租及新业务费合计20.8元。为此我们立即打电话向客户耐心、详细解释所送费用是针对通话费而送，并与客户逐条对照签定的协议，直到客户满意地无所质疑。为了防止举一反三，我们与市场部，客服部沟通，要求业务员、前台人员在向客户推销、受理业务时要详细、专业地向客户说明清楚，防止客户在理解上产生偏差与误解，杜绝类似问题的发生。
六、细微中追求优质服务，及时解决前台问题
我们知道前台为客户面对面的服务是最直接的，怎样提高前台服务质量和效率是对我们提出的要求，于是计费中心人员时常前往前台一线与营业员沟通，指导她们不断改进实际工作的不足与缺陷。
如：有一次在代理营业网点，发现营业员在给客户打印话费详单时，是用票据打印机打印，以致使该客户足足等了十余分钟，而后面来交费的客户也依次在等待。计费中心人员发现此情况后，立即指导营业员用磁盘将客户详单拷贝到另一台连有喷墨打印机的电脑上打印，这样既不会让客户等得太久，也不会太磨损针式票据打印机。并建议主动咨询需打印大量详单的客户，可否将详单以邮件方式发递。同时，当有需要立即结帐的客户时，我们“急客户所急，帮客户所需” 立即给客户进行结算,使客户满意而归，在实际的工作中提升了我们服务质量又防止客户故意欠费的现象。
七、根据市场分析需求，及时提供有用的数据报表资料
市场经营的状况、分析、指导离不开准确的数据参考。计费中心在此方面做了全面、细致的工作。及时、准确的向分公司有关部门提供经营情况数据。如市场部、各经营部、各代理的应收、实收、实收率供业绩考核及代理费的结算使用；各客户类别归属到各经营部的客户数；各机房、各中继、各客户类型话费流量为分公司分析市场走向、建设投入提供重要依据。为营销决策稳定市场，分析市场客户，市场构成，对大客户的话务量进行跟踪提供了帮助。使各经营部、片区（代理）心中有底，为分公司的管理、经营考核、工程投入、市场决策、精细服务提供了第一手准确可靠详实的资料。
八、勇于创新，不断追求，不断提升计费工作水平
为进一步提高计费业务操作及前台服务质量和效率，我们利用现有资源，结合我地市分公司的实际情况，建立了广东省第一个地市计费网站--《****分公司计费网》。在****计费网站,公布了对前台人员在营业受理、收费，客户服务的日常工作流程和服务要求的详细规范。并且把相关的通知和各项工作安排，各种信息、资料同步发布网站上。网站不断的充实及方便快捷的实用性，方便了各营业网点、经营部优质高效地开展业务及服务客户。如网站内容：
（1）、资费标准方面：提供了不同客户类别拨打各被叫号码的资费，并且实时保持资料更新，以便前台人员能够准确地掌握资费信息，从而防止前台人员因资费不明而引起的客户纠纷和投诉。（2）、客户资料录入规范：计费系统的客户资料来源于营业系统，业务受理数据的准确与否直接影响计费的准确性及客户的功能使用，因此营业员一定要了解各种工单的实际含义及工单填写要求。为此，在网站上提供了客户资料的详细录入规范，以帮助营业员避免错误的操作。（3）、无档话单处理：怎样杜绝无档话单是计费工作的一项基础任务.为此计费中心实时提供无档号码信息，方便各个营业厅及时查看及时尽快处理，避免产生无档话单。（4）、信息台代收费详单：提供每月客户的信息台详细话单，以及各个信息台的接入号码和联系电话。方便营业员能准确、专业、高效地为客户提供优质的服务。
（5）、号码段资源管理：按照分公司经营区域、计费区域、使用类型进行合理分配的号码资源管理要求，将相关号码资料放在网站上供前台人员随时掌握，避免号码资源使用混乱而造成的管理混乱或计费差错。（6）、业务最新消息：对业务的新要求、新须知，都会以最新消息在网站上发布。（7）、分公司计费中心各类报表的发布：由于分公司的市场管理及业绩考核体制规定，分公司计费中心每月需按经营部统计出各类数据（客户数、应收、实收、实收率等等详细信息），在网站发布以便各经营部查询及核对。（8）、银行代扣信息：网页提供每月客户银行代扣的详细信息，包括因金额不足或帐户有故障等原因而代扣不成功的客户信息。各营业厅就能在网站及时查看，同时通知代扣不成功的客户到银行存足金额或到营业厅缴费并向客户说明代扣不成功原因，为客户提供个性化服务，塑造优质的服务形象。（9）、营业员学习资料：结合营业员的实际工作，计费中心编写了计费相关学习资料供营业员在实际操作中学习。（10）、存在问题通报：发现某经营部、营业厅不规范操作，及时指出问题并
要求及时更正，同时也提醒了其他经营部、营业厅避免发生同类错误。（11）、帐单项与话单类别对应关系：借鉴以往因营业员不能准确掌握操作内容的不足，计费中心准确提供各帐单单项与话单类别对应关系并且及时更新资料，以满足不同客户对话费清单查询的不同需求。
今年3月省计费部在我公司举办的各地市计费工作培训班上，我们也向各地市学习人员做了演示介绍，为省计费工作的整体提升创造了值得借鉴的经验。
通过计费中心的努力，我公司的计费差错率远低于总部的指标，客户的资费争议投诉量大为减少，促进了公司服务质量的提高，从而赢得了客户的赞誉和社会的认同，培养了客户的忠诚度。
上面八点是我们计费中心的工作情况汇报，与兄弟公司比较我们存在差距，离上级的要求也相差甚远。我们将通过自身不懈的努力，继续探索在计费营收工作中的新思路新方法。为能全面完成市场经营目标，不断提高计费服务质量作出贡献。
网吧计费系统工作原理
详解网吧计费软件的操控原理和计费方法
前面咱们分析了《网吧计费体系的解放初期-门禁体系的诞生》，或许你对这个网吧计费软件还不是很知道，那么下面咱们将从它的操控原理和计费方法上告诉你它到底是怎样的一种网吧计费体系。
（1）门禁计费体系的操控原理
计算机发动后，在未进入WINDOWS之前，首要履行一段引导顺序，此引导顺序敞开一个登录窗口，需求输入正确的账户名和暗码。若是账户名及暗码正确，则正常进入WINDOWS体系，计费正式开端。不然无法进入WINDOWS，也无法运用计算机。别的，收费体系还将一向监督用户的账户余款能否可以付出下一计费希望的上机费用。当余款不足以付出下一个最小计费单元的费用时，将及时向用户提示并自动关机，然后完全杜绝了歹意逃费和情面上机的表象。下机后，顾客有必要正常关机，不然刷卡后体系将提示关机。
（2）计费方法
用户在上机前需预先交纳必定数量的上机费用，并获得（一般为租借）上机卡。一切账户的信息（包罗账户名、暗码和存款余额等）悉数储存在局域网服务器的数据库内。用户在敞开计算机并输入账户名和暗码后，体系将该信息与数据库中的记载进行比拟，若是正确，则记载用户上机时间。用户下机时，在履行关机顺序后再次刷卡，告诉服务器数据库用户下机，有软件自动记载用户上下机时间差，直接从数据库用户账户余额中扣减金额。
各位领导：
本人于年月日交流到公司企业信息化部计费结算处工作。在交流的半年期间，我主要负责的维护，支撑集团公司市场前端营销（以家庭客户部为主），负责领导交办的软课题的评审，对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中，我严格履行个人岗位职责，认真学习，努力工作，较好的完成了本职工作和领导交
给的各项任务。
一、工作小结
（一）做好《》文档维护工作
随着对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显；在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。
值此时机，总部启动了的编写工程。是在继承优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活，响应迅速，全网联动的计费能力体系。
在该工程中，我主要负责的文档维护，我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。
（二）完成软课题评审工作
软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形成技术和能力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。
在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过积极与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际经验，形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和软课题编写人员的全面合作，终于形成了最终的定稿文件。在总部举行的软课题评审会上，我所负责的、和四个软课题顺利的通过了评审。
（三）积极主动做好营销支撑工作
随着移动业务的承接，面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。
经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的能力。我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高，计费实现有较大的难度。在工作中，我一方面认真领会家庭客户部营销方案的精神，根据自身工作经验提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性；另一方面加强和省分公司的沟通交流，充分了解省分公司的能力水平,根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升系统能力，确保方案能够按时平稳落地。
在交流期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作：
1、无线宽带营销方案支撑，通过对系统能力的挖掘，满足了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。
2、统一认证营销方案支撑，通过新建事件的方式，满足了市场前端部门提出的单独区分统一认证场景下wlan接入话单的需求。
3、参与校园套餐方案讨论，提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求，解决了校园vpn方案不成熟，实现难度大的问题。
4、参与双节营销方案讨论，建议通过设置亲情号码的方式来实现通话免费需求，解决了采用加入优惠群的方式，受理难度复杂的问题。
5、参加移动支付项目组，提出了明确通信账户和支付账户关系的建议。参与修改了《体系设计方案》。
（
移动分公司计费结算处个人工作总
结
移动分公司计费结算处个人工作总结 各位领导：
本人于年月日交流到公司企业信息化部计费结算处工作。在交流的半年期间，我主要负责的维护，支撑集团公司市场前端营销，负责领导交办的软课题的评审，对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中，我严格履行个人岗位职责，认真学习，努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。
一、工作小结
做好《》文档维护工作
随着对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显；在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。值此时机，总部启动了的编写工程。是在继承优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活，响应迅速，全网联动的计费能力体系。
在该工程中，我主要负责的文档维护，我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。完成软课题评审工作
软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形成技术和能力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。
在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过积极与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际经验，形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和软课题编写人员的全面合作，终于形成了最终的定稿文件。在总部举行的软课题评审会上，我所负责的、和四个软课题顺利的通过了评审。
积极主动做好营销支撑工作 随着移动业务的承接，面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推
出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的能力。我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高，计费实现有较大的难度。在工作中，我一方面认真领会家庭客户部营销方案的精神，根据自身工作经验提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性；另一方面加强和省分公司的沟通交流，充分了解省分公司的能力水平,根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升系统能力，确保
方案能够按时平稳落地。在交流期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作：
1、无线宽带营销方案支撑，通过对系统能力的挖掘，满足了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。
2、统一认证营销方案支撑，通过新建事件的方式，满足了市场前端部门提出的单独区分统一认证场景下wlan接入话单的需求。
3、参与校园套餐方案讨论，提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求，解决了校园vpn方案不成熟，实现难度大的问题。
4、参与双节营销方案讨论，建议通过设置亲情号码的方式来实现通话免费需求，解决了采用加入优惠群的方式，受理难度复杂的问题。
5、参加移动支付项目组，提出了明确通信账户和支付账户关系的建议。参与修改了《体系设计方案》。参加计费组巡，加强对省分公司情况的了解
计费组巡是集团公司总部了解省分公司基础管理，运营管理，计费关键能力，人员综合素质的重要手段，特别是在移动业务承接之后，随着省分公司和集团公司的纵向业务交流的日益增多，该项手段的重要性日益突出。
总部计费结算处开始组织移动业务承接后的第一次计费组巡。我作为第一阶段组巡的第一组巡小组组长，参加了对山东、湖北和重庆三个省分公司的组巡。在组巡过程中，我严格按照总部制定的评分标准对被组巡省进行评分，充分调动参加组巡成员的积极性，尊重他们提出的意见和建议，在时间紧，任务重的情况下，科学合理的安排时间，比较好的完成了第一阶段组巡工作。在第二阶段的组巡中，我主要负责对省分公司人员综合素质考试的出题工作。在工作中，我在第一阶段组巡中所了解的省分公司基本能力的基础上，参考集团下发的计费专业类各类文件，结合当
前和今后的计费工作形式，编制了相应的题目，力求对省分公司人员的综合能力有一个比较客观全面的考核。另外，我还参加了对上海和北京的组巡工作，完成了领导交办的相关任务。学习新知识，了解新系统
随着3g牌照的发放，内容计费越来越受到运营商的重视。为了适应未来内容计费的需要，集团公司启动了ha/ccg建设项目，并且在江苏、湖北、广东、四川、福建进行了试验。我作为成员之一参加了该项目。在工作中，我认真学习了ccg的相关规范，积极和试验省分公司计费专业人员进行沟通，了解试验的进展以及和计费系统联调的情况。在领导和同事的指导帮助下，我对ccg与计费系统的关系有了一个比较清晰的了解，对于ccg商用之后如何与计费系统进行对接有了初步的规划并得到了领导的认可。目前该项目仍在进行中，我将继续加强对该系统的学习，进一步熟悉掌握该系统。
完成领导交办的其他工作 在交流期间，我还完成了领导交办的以下工作：
1、编写长市漫一体价分析材料，为市场部门的营销政策的制定提供依据。
2、参加ocs四期推广方案和ocs网管系统建设方案评审。
3、参加移动计费全网运营专项会议，并作《计费专业滚动规划》报告。
4、参加ocs系统部署及推进会，听取厂家关于ocs产品化研发情况汇报。
5、组织厂家进行产品化、网络化和petri网出帐的研究并汇报。
6、收集省分公司计费大比武材料，准备全国计费大比武的策划。
二、工作感受和体会
总结自己交流期间在集团工作，有以下几点体会： 第一，集团计费专业的相关工作具有很强的全局性和前瞻性，对人员的综合素质有着较高的要求。一方面既要有深厚的技术业务基础，对现状有着全面而深
刻了解，另一方面又要对新技术，新业务保持敏感，对计费专业的未来要有清晰的认识和明确的规划。要具备制定清晰的，具有可操作性的由现状向未来演进的路线图的能力。这对于我来说无疑是一个巨大的挑战。
由于自己长期在省公司负责具体事务的工作，因此往往在工作时容易形成事务主义的作风，屈服于现状的压力，不能认识到工作的重要意义和清晰的把握工作的脉络，从而对目标的达成带来消极的影响。今后在工作中，我要不断加强学习，克服自身事务主义的倾向。更好的完成各项工作。第二，集团计费专业的相关工作具有很强的专业性，对人员的专业素质有很高的要求。特别是对于许多的新产品、新系统、新概念，要求能迅速形成对该产品、系统和概念的理解和准确把握，要求能迅速模拟出承接或实现上述元素的系统场景并能够最终形成具备可操作性的规范和方案。这需要有足够扎实的技
术业务基础，也就是所谓的技术业务底蕴。只有具备了在技术业务上足够的底蕴，承接相关的工作才能得心应手，游刃有余，充分体现计费专业的神采。反之，在工作中就会左支右绌，顾此失彼，最后影响最终目标的达成。
虽然自己在技术业务上有一定的积累，但还是无法满足集团计费专业工作的要求，在工作中往往有进退失据，勉为其难之感。今后，自己一定要加强对专业技术业务知识的学习，丰厚自己的技术业务基础，争取在工作中能展现出计费专业的神采，为最终目标的达成尽自己的努力。第三，集团计费专业的相关工作涉及部门多，情况比较复杂，对人员的沟通和协调能力提出了更高的要求。随着计费工作重要性的日益体现，需要计费专业支撑的部门也越来越多，不仅涉及市场前端，还包括运维、网发等部门以及各研究院、厂商等。因此，保持良好的沟通和协调能力，对于工作目标的达成至
关重要。好的沟通和协调能增进对对方工作的理解，达成一致的目标解读，提高工作效率，化解工作矛盾。由于自己长期在省公司工作，来到集团以后思想观念上没有很好的完成转型。因此在平时的工作中对于沟通和协调方面的能力重视不够，往往容易形成先入为主的观念，不能很好的与其他方面进行沟通，对其他方面的意见不能换位思考的去理解，导致在工作中增加了不必要的沟通成本，降低了工作效率。在今后的工作中，自己要加强这方面的锻炼。培养自己的沟通协调能力，为工作的顺利进行提供重要的保障条件。第四，集团计费专业的相关工作对人员的作风有更高的要求。由于是在集团工作，与基层接触较少，时间一长就容易形成官僚主义的作风；由于工作涉及面多，责任重大，如不能正确对待就容易形成形式主义和粉饰太平的作风；由于在工作中难免会遇到与省分公司之间，与厂商之间人际关系上的往来，如不能
保持清醒的头脑，就容易在工作中丧失原则立场，形成“庸俗的好人主义“的作风。因此，自己要不断加强自身的思想作风建设，切实强化共产党员党性修养，严格要求，防微杜渐，保持清醒的头脑，保持共产党员的先进性，以好的思想作风指导自己的工作，争取在工作中为企业作出更大的贡献。
三、工作规划
1、强化对《》的学习，争取进一步吃透模型的设计思路，全面掌握模型架构，理清模型脉络，为的落地工作做准备。
2、加强对新产品、新系统和新概念的学习，重点加强对内容计费、云计算、移动支付等关键技术业务的学习，了解未来计费专业的工作方向，提升自身的综合素质。
3、做好对市场前端部门的营销支撑工作，加强和市场前端部门的沟通，对营销方案提出合理化建议，并配合前端部门完成方案的落地工作。
4、继续加强思想作风建设，提高党性修养，确保价值观念过关，确保得失观念过关，培养坚韧顽强，奋斗不息的作风，培养务实勤勉，谦虚谨慎的作风。
5、完成领导交办的其他工作。
2018年上半年医院工作总结(医院工作总结)
目录
第一篇：XX年上半年医院感染工作总结 第二篇：XX年医院上半年工作总结 第三篇：XX年医院上半年工作总结 第四篇：县医院XX年上半年工作总结 第五篇：医院XX年上半年工作总结 正文
第一篇：XX年上半年医院感染工作总结 XX年上半年医院感染工作总结
在院领导的支持和指导下，根据《医院感染管理规范》、《医疗机构消毒技术规范》和《传染病防治法》等有关文件与规定，院感办做了如下工作：
一、成立（调整）了医院院感管理各级组织并明确了职责；完善了医院感染管理制度
二、拟定了全年院内感染控制计划，全体工作人员院感知识培训计划；
三、组织实施院感控制计划，检查实施效果，及时修订措施，最大限度地控制医院感染的发生，提高医疗护理质量；
1、2月份在感染管理委员会的倡议下和院领导的支持下，医院感染管理部分加入了我院的医疗护理质量督察中，制订了相关的奖惩办法并已实施；
2、医院感染监测方面：每周不定期抽查重点科室的感染管理，发现问题，主动与科主任或护士长沟通并督查整改；定期抽查在架病历和出院病历，对手术病人实行ⅰ类切口的目标性监测，无1例i类切口感染。
3、对全院的消毒隔离设施、用品进行了添置、改装；如手术室、治疗室、输液室紫外线灯管的增加和改装，手术室器械冲洗室高压水枪的安装等等；
4、每周定期查看手术室、治疗室，要求医务人员根据病人具体病情避免不必要的侵入性操作；
5、加强消毒隔离工作
1）对各诊疗科室、病区空气、物体表面、消毒液、医务人员手定期进行抽查监测，将监测结果及时汇总(请收藏好 范 文，请便下次访问：)、并在护士长例会上进行反馈，不合格者限期整改并跟踪；对吸氧装置、雾化吸入管道等做到一人一用一消毒，并尽量采取使用一次性用品。
2）加强手卫生：定期对各科室手卫生执行情况进行抽查及对医务人员手卫生进行考核，各科护士长负责检查指导，真正切断经医务人员手传播疾病之途径。
3）每季度对全院紫外线灯管照射强度进行测试，不合格灯管及时更换；
6、抗生素的使用一次性用品
7、医疗废物管理：积极配合南昌市创文保卫工作的进行，对医疗废物的管理从分类、收集、暂存、登记到外运采取定期检查与随时督查相结合，使之符合相关规定；
四、多渠道开展培训，提高医务人员院感意识。
1.新职工培训：对新上岗职工进行了医院感染概论、医疗废物管理知识培训与考核，考核合格率为100% 2.采取多种形式的感染知识的培训：将集中培训与科室培训、自学相结合，增加了临床医务人员的医院感染知识，提高院感意识。并对全院医药护技人员进行了一次集中考核，考试成绩合格率100%；
一、完善医院感染管理制度
认真贯彻国家卫生部院内感染控制标准及有关规定，建立健全院内感染病例的发现、登记、报告、分析及反馈，发现院内感染病例，立即按规定程序上报，及时进行隔离治疗，采取相应的防范措施，对出院病例，院感科进行不定期抽查，上半年医院感染病例13例。
二、加强医疗器械消毒管理工作
严格遵照《医院消毒技术规范》，院感科每月对灭菌物品抽样做细菌培养，使无菌物品灭菌率达100%。
三、加强抗生素合理应用
按照卫生部“抗菌药物专项整治的通知”精神，院感科每月对全院住院病人及出院病人抗菌药物使用进行跟踪、调查并及时汇总、上报、反馈，为抗菌药物的合理使用提供重要的依据。
四、加强病房消毒隔离工作
对病房空气、物体表面、消毒液、医务人员手定期进行监测并抽查，对吸氧装置、雾化吸入器等尽量采取使用一次性，做到一人一用一消毒。
五、加强手卫生
院感科每月对各科室手卫生执行情况进行抽查及对医务人员手卫生进行考核，各科护士长负责检查指导，真正切断经医务人员手传播疾病之途径。
六、加强重点科室规范管理
规范各科室的布局，清洁区、污染区、无菌区、标志清楚，分界明确，对重点科室的消毒隔离工作不定期督查，加强无菌观念意识，提高无菌操作技术，保证工作顺利进行，将医院感染隐患消灭在萌芽之中。
七、开展目标性监测
从1月起在外科开展i类切口（甲状腺、疝气）的目标性监测，每月汇总分
析，无1例i类切口感染。
八、加强医疗废物管理
在垃圾的分类、收集、运送各个环节，严格按照医疗废物管理制度进行检查督导，实行严格交接，各坏节登记、交接、签名明确，各科室均有弹簧称，每科交接时称重、登记，医疗垃圾专管人最后统计，各个环节专人负责，出现问题，追查责任，院感科不定期对垃圾暂贮地进行检查，保证了医用垃圾不流失。
九、加强对全院灭菌剂及消毒剂的监测
院感科每月对灭菌剂进行采样，每季度对消毒剂采样，合格率在100%
十、上半年进行了全院性的院感知识培训一次，开院感质量分析会议一次，较圆满的完成了上半年的院感任务。
医院院感科 XX年6月5日
第二篇：XX年医院上半年工作总结 原平市第二人民医院XX年上半年工作总结
上半年，在市委、市政府的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，深入开展党的群众路线教育实践活动，坚持以人为本，围绕“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去” 的工作思路，通过全体干部职工的共同努力，较好的完成了各项目标任务，现将上半年的工作开展情况汇报如下：
一、高标准，严要求，深入开展党的群众路线教育实践活动根据市委党的群众路线教育实践活动的相关部署和安排，医院成立了以院长为组长的活动领导小组，制定了原平市第二人民医院《党的群众路线教育实践活动实施方案》和具体的时间任务推进表，及时安排部署相关工作，扎实推进活动开展。
（一）深入发动，广泛宣传，营造实践教育活动浓厚舆论氛围。党的群众路
线教育实践活动开展以来，医院领导高度重视宣传工作，采取有力措施，充分利用网站、电子显示屏、宣传橱窗等大张旗鼓的开展宣传动员，在医院营造出了深入开展党的群众路线教育实践活动的良好氛围。
（二）深入学习，广泛交流，以教育实践活动为契机提升思想境界。医院党支部结合我院实际，积极组织实施教育实践活动第一阶段学习计划，采取理论与实践相结合、个人自学与集中学习相结合，提高思想认识。活动开展以来，医院党支部每周一、三组织专题学习。先后学习了习近平总书记系列重要讲话、认真学习了市委副书记白亚
军主讲的《为中国梦而不懈努力》、《励行节约、反对浪费》、《论群众路线—重要论述选编》，组织观看了《周恩来的四个昼夜》、《焦裕禄》等教育影片，开展了“为了谁，依靠谁，我是谁”的专题讨论、院领导班子公开承诺、党员干部撰写学习心得等。通过一系列学习教育，院领导班子成员及中层领导思想认识不断提高，理想信念更加坚定，“为民、务实、清廉”思想意识不断深化，宗旨意识和群众观念进一步强化。
（三）广开言路，认真梳理，积极征求群众意见建议。
在征求意见阶段，院党的群众路线教育实践活动领导办公室分两次发放征求意见卡及满意度调查共120份，征求职工、患者对医院领导班子及职工队伍关于“四风”方面的意见及建议。共征集意见建议17条，已整改落实13条。
（四）理论测试。
为深入推进我院党的群众路线教育实践活动，引导和促进全体党员干部群众进一步学习党的群众路线相关知识，加强对教育实践活动的认识和理解，提高对教育实践活动的关注程度，扎实推进教育实践活动深入开展，经院委会研究决定，我院于5月28日举办了党的群众路线知识现场答题活动，主要对22位中层领导
进行群众路线相关知识测试，测试成绩将作为检验参加教育实践活动学习成效的主要依据。通过测试，进一步检验、巩固了我院第一阶段教育实践活动学习教育效果，增强了党员干部在实际工作中践行群众路线的自觉性和主动性，为开展好“学习教育、听取意见”环节的各项工作夯实了理论基础。
二、成立中医科，提高医院综合能力。 随着人民生活水平的提高，人们对健康的需求也越来越高。为了适应医疗市场需求的变化，满足群众对医疗服务的需求，保持医院可持续发展的良好势头。我院领导紧紧抓住市场需求，高度重视，投入大量资金，成立了中医理疗科。
三、强化措施，进一步调整收入结构，严格控制药品比例。近两年来，医院积极进行收入结构调整，严格控制药品比例，提高收入含金量，增加医院的可持续发展能力和抗风险能力，使患者以最低的费用享受到最优质的服务。严格坚持合理检查、合理用药、合理治疗，纠正滥开检查，开大处方的行为，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导控制，建立临床用药管理制度，严格控制贵重药品的使用，使药品比例逐渐下降，有效控制了药品费用的不合理增长。
四、加强食堂改造，提高生活质量
为改善就餐环境,提高生活质量,我院对食堂进行大规模改造，此次食堂改造，主要从硬件设施改善和管理水平提升两个方面入手，首先是从改良硬件条件着手，对食堂内部进行全面装修，使食堂的就餐环境、卫生条件得到了很好的改善，其次是通过继续完善食堂管理相关制度，努力提升后勤保障服务水平，为医务人员及患者提供一个舒适的就餐环境，使职工吃的舒心，工作起来更加安心。
五、建立医院电子屏
为了让患者真正做到透明消费，放心就医。在医院一楼大厅建立电子屏幕对相关项目价格进行公示。
六、创建平安医院
“平安医院” 的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。我院充分运用电子屏、内部网络、宣传栏等形式，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。
总之，通过全院上下的共同努力，各项工作都有了长足的进步和发展，这些成绩的取得，是市委、市政府、市卫生局正确领导和大力支持的结果，也是全院干部职工共同努力奋斗的结果。
我们在回顾工作、肯定成绩的同时，也清醒地看到我们工作中存在的不足、面临的困境。存在的主要问题：
1、教育实践活动形式的创新不够。在坚持按照教育实践活动总体要求开展活动的过程中，针对不同岗位、不同层次的党员进行分类指导较少，党员参加各项活动时，基本是按要求完成了规定动作，如何充分调动全体党员积极性方面没有太多的探索。
2、医疗质量持续改进仍有较大空间。
3、院内学习氛围不够浓厚，部分科室满足于做好日常工作，无科室发展及专业建设的远期打算和近期计划，满足于日前取得的成绩，盲目乐观，缺乏创新动力。
以上存在的问题如不引起足够重视，势必会影响和制约医院的快速发展、和谐发展。
下一步，我院将继续以深入开展党的群众路线教育实践活动为载
体，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，扎实抓好医院建设。
1、把为民办实事贯穿于始终。要牢固树立发展观念、服务观念、群众观念，把办好惠民利民实事作为检验群众路线活动成效的落脚点，以活动促工作，以工作推动活动的深入开展。
2.主动适应市场和社会、群众的需求，创新服务模式，寻找新的业务增长点，提高医院竞争力。
3.进一步加大医疗质量管理力度。继续加强制度建设，建立健全各项规章制度，严格执行医疗防范措施和医疗事故处理预案，实行医疗缺陷责任追究制，严格按医疗操作规程标准开展医疗活动。
原平市第二人民医院 XX年6月18日
第三篇：XX年医院上半年工作总结 *****医院
XX年上半年工作总结
上半年，在区委、区政府的正确领导下，在区卫生局的精心指导下，深入开展党的群众路线教育实践活动，坚持“以市场为导向，主动适应市场需求；坚持以人为本，实施人才兴院战略；调整收入结构，增强抗风险能力；医院和社区工作协同发展”的工作思路。经过全体干部职工的共同努力，较好的完成了各项目标任务，现将上半年的工作开展情况汇报如下：
一、高标准，严要求，深入开展党的群众路线教育实践活动根据省市区各级卫生主管部门党的群众路线教育实践活动的相关部署和安排，医院成立了以院长为组长的活动领导小组，制定了******《党的群众路线教育实践活动实施方案》和具体的时间任务推进表，及时安排部署相关工作，扎实推进活动开展。
（一）深入发动，广泛宣传，营造实践教育活动浓厚舆论氛围。党的群众路
线教育实践活动开展以来，医院领导高度重视宣传工作，采取有力措施，充分利用院刊、网站、电子显示屏、宣传橱窗等大张旗鼓的开展宣传动员，在医院营造出了深入开展党的群众路线教育实践活动的良好氛围。
（二）深入学习，广泛交流，以教育实践活动为契机提升思想境界。 医院党支部结合我院实际，积极组织实施教育实践活动第一阶段学习计划，采取理论与实践相结合、个人自学与集中学习相
结合，提高思想认识。活动开展以来，医院党支部组织了15次45课时的专题学习。先后学习了习近平总书记系列重要讲话、活动教育读本，组织观看了教育片，邀请市委党校教授讲座，开展了“做群众贴心人”等专题讨论、院科两级领导班子公开承诺等。通过一系列学习教育，院领导班子成员及中层党员领导思想认识不断提高，理想信念更加坚定，“为民、务实、清廉”思想意识不断深化，宗旨意识和群众观念进一步强化。
（三）广开言路，认真梳理，积极征求群众意见建议。在征求意见阶段，院党的群众路线教育实践活动领导办公室分两次发放征求意见卡，征求职工、服务对象对医院领导班子及职工队伍关于“四风”方面的意见及建议。共征集意见建议20条，已整改落实4条。
（四）查摆问题，自我剖析，认真撰写对照检查材料。在“查找问题，开展批评”阶段，医院领导班子成员及中层党员干部围绕开好民主生活会主题，深刻自我剖析，发扬批评与自我批评的优良作风，根据谈心情况和党员、群众所提的意见和建议，按照衡量尺子严，查找问题准，原因分析深，整改措施实的要求，对照“形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风”等“四风”问题，围绕“个人作风建设基本情况、存在的主要问题、原因分析、努力方向和改进措施”等四个方面，撰写对照检查材料。对照检查材料经党支部书记审阅后，在一定范围内
征求了意见，达到了“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的预期效果。
为保证民主生活会的质量，院党支部书记分别与班子成员进行谈心，班子成员与分管中层党员干部谈心，中层党员干部之间也相互谈心，基本达到了互相帮助，共同提高的目的。
（五）坚持原则，相互批评，召开高质量的民主生活会。民主生活会上，每个党员干部依次作个人对照检查发言，对照“四风”，逐一检查剖析，开展严肃的批评与自我批评，本着真诚帮助、促进团结的原则，本着对医院、对同志、对职工高度负责的精神，相互指出存在的问题和改进建议。每位同志都坦率真诚，开门见山，一针见血地指出其他同志存在的作风问题，帮助分析挖掘思想根源，既吐露了心声，又碰撞了思想，也讨论了问题，改进了工作。整个民主生活会气氛和谐，查摆问题客观存在。
二、以市场为导向，主动适应市场需求，提高医院综合竞争能力。近年来，随着人民生活水平的提高，人们对健康的需求也越来越高。为了适应医疗市场需求的变化，满足群众对医疗服务的需求，保持医院可持续发展的良好势头。近年来院领导紧紧抓住市场需求，适时进行医疗结构调整，经多方面调研果断成立了中医理疗科，激光美容科等科室。自成立以来，在人员数量和资金投入没有明显增加的情况下，业务量呈现出较好的增长势头，基本上实现了以较少的投入获取社会效益、技术效益、经济效益最大化的预期目的。
三、注重人才梯队建设，努力提高专业技术人员的整体素质。
目前制约医院的发展，最大的瓶颈是人才短缺，为解决人才短缺这个瓶颈，今年我院继续采用“院内培养和院外引进”的方式不断充实人才队伍，提升专业技术人员的整体素质，今年上半年，共组织专业技术人员参加各种学术活动、讲座、培训等共计20余次，选派2名优青年业务骨干赴市人民医院进修深造。同
时充分发挥我院老专家老医师的传帮带作用。另外，还招聘引进了2名麻醉师，3名临床医师，充实了人才队伍，提高了我院的医疗服务水平。
四、强化措施，进一步调整收入结构，严格控制药品比例。近两年来，医院积极进行收入结构调整，严格控制药品比例，提高收入含金量，增加医院的可持续发展能力和抗风险能力，使患者以最低的费用享受到最优质的服务。半年来，除全面落实药品网上招标采购外，还严格坚持合理检查、合理用药、合理治疗，纠正滥开检查，开大处方的行为，制定了以常用药物为主的《基本用药目录》，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导控制，建立临床用药管理制度，严格控制贵重药品的使用，使药品比例逐渐下降，有效控制了药品费用的不合理增长，医院经济“软着陆”成效基本显现，社会对医院的价格满意度逐渐提高。
五、社区工作有序开展。
******办事处社区卫生服务中心是由***政府筹建、***卫生局批准成立、******承办的一所公办社区卫生服务机构，以居民的卫生服务需求为导向，以居民健康为目的，以妇女、儿童、老
年人、慢性病人、残疾人及贫困居民为重点。为社区居民提供预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育技术等“六位一体”的公共卫生服务和基本医疗服务。自承办以来，院领导高度重视，多次召开专题会议研究部署，积极协调各方面关系并抽调专人负责社区卫生服务中心各项具体工作。目前社区医疗、居民健康档案等工作已相继展开，其他工作正在有条不紊的筹备中。
半年来，围绕医院与社区的建设发展，我们还完成了社会治安综合治理以及区委、区政府、区卫生局交办的各项工作任务，得到了各级各部门的肯定和认可，为医院进一步发展奠定了良好的基础，营造了良好的社会环境。
总之，通过全院上下的共同努力，各项工作都有了长足的进步和发展，这些
成绩的取得，是区委、区政府、区卫生局正确领导和大力支持的结果，也是全院干部职工共同努力奋斗的结果。我们在回顾工作、肯定成绩的同时，也清醒地看到我们工作中存在的不足、面临的困境。存在的主要问题：
1、教育实践活动形式的创新不够。在坚持按照教育实践活动总体要求开展活动的过程中，针对不同岗位、不同层次的党员进行分类指导较少，党员参加各项活动时，基本是按要求完成了规定动作，如何充分调动全体党员积极性方面没有太多的探索。
2、人才不足，高层次人才引进难度较大，对学科建设不利。
3、医疗质量持续改进仍有较大空间。
4、医疗投诉及医疗纠纷频发。
5、学科发展不够平衡，院内学术氛围不够浓厚，部分科室满足于做好日常工作，无科室发展及专业建设的远期打算和近期计划，满足于日前取得的成绩，盲目乐观，缺乏创新动力。
以上存在的问题如不引起足够重视，势必会影响和制约医院的快速发展、和谐发展。
下一步，我院将继续以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，扎实抓好医院建设。
1、把为民办实事贯穿于始终。要牢固树立发展观念、服务观念、群众观念，把办好惠民利民实事作为检验群众路线活动成效的落脚点，以活动促工作，以工作推动活动的深入开展。
2.主动适应市场和社会、群众的需求，创新服务模式，寻找新的业务增长点，提高医院竞争力。
3.进一步充实专业技术人才队伍。引进优秀人才，着力培养后备人才。加强
医护人员的学历、能力教育，选派优秀人员外出进修等，逐步解决高层次人才稀缺的短板问题，促进医院学科建设。
4.进一步加大医疗质量管理力度。继续加强制度建设，建立健全各项规章制度，严格执行医疗防范措施和医疗事故处理预案，实行医疗缺陷责任追究制，严格按医疗操作规程标准开展医疗活动。
5、继续做好***社区卫生服务中心的托管工作，尽快为社区居民提供“六位一体”的公共卫生服务和基本医疗服务。
二〇一四年五月二十九日
第四篇：县医院XX年上半年工作总结
我院xx年上半年工作以党的xx大精神为指导，科学发展观统领全局，着力深化医院改革，以进一步提高干部职工整体素质，提高技术水平和服务质量，打造服务品牌，增强核心竞争能力和发展能力，提高“两个效益”为目的，强化医院文化建设，突出中医特色，提高医疗质量，深化优质服务，确保医疗安全，改变医院就医环境，增加业务用房，更新医疗设备，创建和谐医院为重点，狠抓了深入学习落实科学发展观活动、“两好一满意”活动、手足口病救治、甲型h1n1流感防治和医院规范化管理等项工作，取得了很大成绩，现回顾总结如下：
一、基本情况
医院现有职工430人，开放病床300张，现是**医专附属医院、山东中医药大学、**医专、曲阜中医药学校、莱阳高等中医药专科学校、**家政学院的教学医院。是**市医保定点医院，牡丹区、开发区“新农合”定点医院，担负着全市八县二区及苏豫皖周边地区人民的防病、治病重任，是全市中医药医疗、预防、科研、保健、康复中心，起着全市中医药事业的龙头带动作用。
xx年上半年门诊量43294人次，比去年同期增长8.4%；入院3532人次，比
去年同期增长8.2%；出院3538人次，比去年同期增长 10%；手术人数826人，比去年同期增长24.8%；入院与出院诊断符合率99%；临床与病理符合率95%以上，危重病人抢救成功率70%以上，术前与术后符合率98%以上，中医参与率65%以上；上半年业务总收入29530842.18元，比去年同期增长6486320.21元，增长28%；（上半年财政拨付手足口病等款项2826000.00元），上半年实际收入为32356842.18元，比上年同期增加9312320.21元，增长40%；上半年总支出28545894.08元，比去年同期的21370163.46元增加7175130.62元，增长34%，（主要为购买手足口病救助设备等）。药品收入占总收入的56%，资产总额达到4693.78万元，在去年的基础上增加697.89万元，增长17.4%；净资产增加512.17万元，增长 29.4%；上半年购买增加万元以上医疗设备48台件，由于医院经济效益的好转，职工的福利也随之有了提高；医院上半年未发生重大医疗事故和生产事故，形势稳定，平稳发展。
二、上半年所做的几项主要工作
（一）继续深入开展了“两好一满意”活动。
我院深入开展医院管理年和医疗服务质量管理效益年活动，深入搞好“两好一满意”活动，全面开展“文明诚信服务年”活动。组织科室认真学习“文明诚信服务年”活动方案和相关文件，建立科主任培训制度，落实科主任查房制度，努力提高病历书写质量，规范处方，将各项规章制度落实到工作中的每一个环节，逐步建立健全了院、科、组三级质控网络，对医疗质量进行了全程监控和管理，减少了医疗差错事故的发生。开展了“以病人为中心”的医疗安全百日专项活动，加强了对医护人员的“三基三严”训练和专业技能培训，加强了医患沟通，每次召开会议，都把医疗安全、医疗质量做为重要内容来进行安排部署，上半年全院业务运转基本正常，没有发生重大医疗差错事故。继续开展了“护理温馨亲
情服务活动”，工作中文明执业，坚持做好“六个一”服务和“护士职业礼仪服务”，注重健康教育的落实，比服务、比质量，从点滴做起，从细节做起，努力为病人创造舒适、温馨、亲情、满意的康复环境。上半年进行了五次检查评比，评出了优质服务先进集体多个，评出服务明星180多人次，病人满意度不断提高。
（二）开展手足口病救治工作打了一场漂亮仗。今春以来，我市手足口病流行，市政府、市卫生局根据全市防治手足口病形势的需要，决定开辟我院为救治手足口病病人定点医院。3月27日市政府一声令下，全院上下积极响应，立即行动，迅速成立了领导小组，下设救治组、疫情信息组、后勤保障组，抽调75名医务和后勤保障人员到一线工作，配备100张病床、6台呼吸机、一台床边x光机、一台血气分析仪、38台监护机、6个简易呼吸器、4个冰柜、多个输液泵等一大批医疗器械，抽调四部车为之服务。自 xx年3月29日收治病人以来至5月4日先后收治病人303名，其中轻症病人182人，重症病人119人，死亡2名。接受救治任务后，全院上下同心协力、众志成城，圆满完成了工作任务。3月27日市卫生局要求，我院在两天内高标准准备好救治病房，迎接山东大学齐鲁医院专家团队进驻开展工作，时间紧迫，任务艰巨，命令如山，院委会迅速安排部署，紧急动员，组织人员逐一做针灸科、中风科、内五科等5个临床科室住院病人的工作，在限定的3个小时的时间内，顺利完成了转移70多名病人的腾房任务。为彻底消杀和清扫病房，同志们不怕苦、不怕累，加班加点到深夜没有丝毫怨言，大家只有一个愿望，能提前一分钟准备好病区，就会给救治患儿赢得宝贵时间。为使救治工作尽快开展，院内加紧对所需人员的调配使本院抽调的37名医护人员迅速到位，所需救治药品准备就绪，工作人员的吃、住、行得到落实，不到3天的时间就具备了救治病人的条件。这种紧张有序、高效率的工作受到省卫生厅、市政府和市卫生局领导的充分肯定和赞扬。省卫生厅康永军副厅长看了现场、听
了汇报后说，我这次来**，其它没表扬任何一个单位和个人，唯独对市中医院提出表扬，如果都象市中医院那样，手足口病救治工作就搞好了。市政府的黄秀玲副市长多次对我院的工作作风给予了赞扬。
在手足口病救治工作中，得到了上级领导的高度关注。4月6日省长姜大明、副省长王随莲来院视察工作，4月19日国家卫生部陈竺部长一行来院检查指导工作，省卫生厅厅长包文辉、副厅长康永军、市委书记赵润田、市长刘士合、副市长黄秀玲、市卫生局党委书记赵和平、局长赵豪情等领导同志先后多次来院检查指导工作。市卫生局选派王成宾、王明宗、孙明磊三位领导组成督导检查组进驻我院开展工作，领导们的关注和支持，对我院搞好手足口病救治工作是一个很大的鞭策和鼓舞。在工作过程中得到了山东大学齐鲁医院选派的25名专家的帮助和指导，得到了市县区抽调的27名医护人员的帮助；市建设局只用3天时间就完成了搭建 25间简易病房的援建任务；市供电局为我院配备了备用电源，有力地保障了我院的救治工作；市手足口病防控指挥部为我院购置医疗设备，协调各方关系，给予了有力的支持。在救治工作中，我院各科室分工协作，密切配合，各负其责，工作井然有序，进展顺利，涌现出许多可歌可泣的英雄事迹。在救治工作中，我院加强对医护人员的培训，努力提高他们业务水平。在齐鲁医院专家指导下，医院多层次、有步骤的组织了全院业务人员，特别是参加救治手足口病患儿的医护人员系统学习手足口病防治相关知识，还选派儿科、传染科、icu医护人员共18人与齐鲁医院专家“一对一”结对子培训，重点学习重症患者筛查、危重患儿抢救技术。开展了业务讲座，组织了危重、死亡病例讨论等，使我院医护人员的技术水平明显提高，不少危重病人转危为安，很多患儿康复出院；另外医院组织全体职工开展献爱心救助贫困手足口病患儿活动，共捐款2万元。我院还接纳了来自青岛、烟台、威海、日照、潍坊、滨州等地市的23名医护人员来
院学习培训。
在救治工作中不断完善各项制度，加强领导，增加设备，确保了手足口病疫情报告规范有序、准确及时、信息畅通，为上级有关部门决策提供了可靠依据。山东青年报、**日报、牡丹晚报、**电台相继作了专题报告。上半年，我院面临的工作任务异常繁重，既要搞好手足口病救治工作和深入学习实践科学发展观活动，又要搞好“两好一满意”活动和医院的管理工作。院领导经常开会研究，把手足口病做为一项政治任务来完成，同时兼顾深入学习实践科学发展观活动、“两好一满意”活动和医院管理工作，做到了两不误、两促进。
（三）开展深入学习实践科学发展观活动取得成效。我院按照上级有关部门的安排与要求，认真开展了深入学习实践科学发展观活动。召开了动员大会、印发了《**市中医院开展深入学习实践科学发展观活动实施方案》和其它配套性文件，按照要求认真完成每一个规定的“动作”，并联系医院实际认真开展了实践活动。在学习调研阶段，认真进行了动员部署，进行了广泛宣传发动，组织了党员解放思想大讨论、院领导班子按照要求深入进行了调查研究，落实了调研课题，撰写了调研报告。进入分析检查阶段后，党总支于5月18日召开了民主生活会，会议由马仰国副院长主持，院领导、各支部书记、支委及部分党员代表参加了会议。会上，马仰国副院长首先发言，何刚、龙田等各位院领导、各位支部书记分别根据医院和自身实际，对照科学发展观的要求，认真开展了批评和自我批评，深入剖析了在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题。大家态度认真，坦诚地谈问题、找原因、提建议、提改进措施以及今后努力的方向。这次民主生活会达到了预期目的。随后，医院党总支在召开民主生活会的基础上，认真组织讨论，广泛听取各支部、党员群众的意见，形成了《**市中医医院贯彻落实科学发展观班子分析检查报告》，列举了我院近年来在学习贯彻科学发展观方面所取得的成效及问题，形成文字材料发放到各支部组织评议。发放了分析检查报告评议表，针对“对科学发展观的认识，查找问题、原因分析、发展思路、工作措施、转变工作作风力度等内容进行评议。根据评议结果认为，对科学发展观认识深刻和比较深刻的占98.6%；认为查找问题准确和比较准确的占98.5%；认为对原因分析透彻和比较透彻的占98.5%；认为发展思路清晰和比较清晰的占94.1%；认为工作措施可行和比较可行的占98.6%，认为转变机关作风力度大和比较大的占98.5%；不少同志提出了改进意见和建议，希望医院能按照科学发展观的要求，全面、协调、可持续发展，使医院又好又快发展，统筹兼顾做好每一件事情，加快病房楼建设，保证质量、提高技术，让群众满意放心，保证医疗安全，突破瓶颈，跨越式发展。目前，深入学习实践科学发展观活动，正在有条不紊地进行，即将跨入整改阶段。
（四）认真开展了甲型h1n1流感防控工作。
上半年，甲型h1n1流感防控任务艰巨，我院按照上级有关部门要求，加强领导，健全组织，成立了由院长任组长的甲型h1n1流感医疗救治领导小组，负责防控工作的具体组织和协调。正确估计疫情形势，将h1n1的防治工作及时调整到当前疾病控制工作的重要位置。组织全院干部职工认真学习贯彻xx、xx总理重要讲话和批示精神，学习省委、省政府主要领导重要指示，学习卫生部、省卫生厅、市卫生局有关甲型h1n1流感相关文件精神，在思想上引起高度重视。医院成立了防控甲型h1n1流感救治专家组，负责该病的防控工作。按照市卫生局要求建立了一、二、三线医疗救治梯队，随时进行抽调；严格进行预检分诊。按照《预检分诊管理办法》、《甲型h1n1流感医院感染控制技术指南（试行）》要求，设立了专门发热门诊。在门诊大厅及急救中心设立预检分诊点，指定专人负责预检分诊工作，设置了单独的隔离观察室，随时准备隔离观察病人。按照市卫
生局要求严格执行甲型h1n1流感医学观察人员有关情况和医疗救治工作信息日报告和零报告制度，做到了每日8时前上报。要求如发现疑似病例后，认真填写《传染病报告卡》，按规定立即进行隔离及时进行疫情上报，并加强防护，做好准备积极配合疾控部门做好流行病学调查、消du隔离和各种标本采集工作。并严格将病人转送至定点医院, 要求完善诊疗记录，严格消du隔离措施，强化对医护人员的培训，确保做到对病人早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗。
（五）为筹建病房大楼做了大量卓有成效的工作。扩大业务用房、建设病房大楼是我院当前非常重要的一件大事。xx年国家发改委、国家中医药管理局将我院列为全省11个市级重点中医院建设规划备选项目后，近期国家因拉动内需，加快了重点中医院建设步伐。经过努力争取，省发改委已同意将我院列入xx年建设项目。市政府、市卫生局对该项目高度重视，空前支持。医院迅速成立项目建设领导小组及基建办公室，积极筹办相关事宜，派员多次外出参观，组织专家进行可行性论证，并向市政府领导多次进行了汇报，对项目相关工作做了充分准备。报请市发改委进行了立项，基本完成了项目开工前的基础准备工作。经省发改委批准，该项目计划建筑面积1.8万平方米，共计16层，设计床位400张，计划投资3600万元，争取国家投资700万元，地方配套2900万元，准备xx年动工，xx年竣工并投入使用，目前正紧锣密鼓地做筹备工作。
（六）城镇职工医疗保险和“新农合”工作取得显著成绩。
我院作为市城镇职工医疗保险定点医院和牡丹区、开发区“新农合”定点医院，入住的参保、参合病人约占我院总住院病人的三分之一，我院对这项工作非常重视，经常组织专门人员学习有关政策，熟悉操作规程，想方设法减轻这方面病人的负担，尽量简化这方面病人的入出院和报销手续，力求工作认真，文明服务，以求病人和家属的满意。上半年1—5月份接受市直参保病人入院743人次，出院727人次，接受牡丹区职工参保人员入院51人次，出院53人次。接受牡丹区、开发区、定陶“新农合”入院1180人次，都取得了满意的治疗效果和及时的报销补偿。
（六）服务质量有待进一步提高。
五、下半年工作计划
（一）继续搞好“两好一满意”活动；
（二）继续抓好手足口病防治和甲型h1n1流感防控工作；
（三）做好“深入学习实践科学发展观活动”整改阶段的工作；
（四）千方百计做好病房大楼的筹建工作；
（五）强化医院管理，把医院的各项工作和上级指派的工作落到实处。 第五篇：医院XX年上半年工作总结 XX年上半年工作总结
XX年元月份，我院成立了以111为院长，222为名誉院长，333为院长顾问，444为业务副院长，555为行政副院长的新一届领导班子，重新组建了以111为院党总支书记，666为院党总支副书记的中医院党支部，重新调整了院委会成员，新的领导班子着重营造科技兴院，民主管理、廉洁行医、人性化服务的工作环境，紧紧依靠中层干部队伍、充分尊重职工意见，在全院开展形象工程，质量工程，同舟共济、共度难关。经过全体干部职工的共同努力，较好的完成了各项目标任务，1-6月份门急诊共完成81873万人次，出院病人4999人次，总收入3576.42万元，药品收入1418.8万元，床位周转次数达到16次/床/半年，床位使用率达到109%。现将上半年的工作开展情况汇报如下：
一、高标准，严要求，深入开展党的群众路线教育实践活动 自开展党的群众路线教育实践活动以来，我院党总支能严格按照巩义市委及市卫生局党委下发的《关于深入开展党的群众路线教育实践活动实践方案》，认真组织开展教育实践活动，坚持“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以“一学三促四抓”为抓手，结合我院作风建设实际情况，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，围绕保持党的先进性和纯洁性，教育和引导党员、干部牢固树立群众观点，保持清廉本色，使党员干部思想认识得到了进一步深化，作风建设得到了进一 步转变，为群众服务的意识和能力得
到了进一步提高，树立了医院新的形象，促进医院快速健康发展。3-6月份为党的教育实践活动开展的第一环节，在开展过程中，我院党总支组织全体党员干部及时召开了群众路线教育实践活动动员大会，具体安排了我院开展群众路线教育实践活动的各项工作，按照第一环节的部署和要求认真开展教育实践活动。
一是切实抓好学习教育工作。我院党总支要求各支部以支部为单位，采取集中学习和自学，组织领导班子成员集中学习，邀请党校教师讲党课，开展党总书记讲党课，组织全体党员干部看专题片等多种形式开展学习，主要学习了党的十八大报告、十八届三中全会精神，学习了《论群众路线重要论述摘编》，《厉行节约反对浪费重要论述摘编》等材料，并印制了学习群众路线教育实践活动口袋书，发放给全体党员干部。通过 深入学习和开展专题讲座，讲党课等形式，使我院党员干部更加深入理解了开展党的群众路线教育实践活动的重要性，使广大党员干部的思想觉悟、理想信念、作风建设都有了进一步提高，使践行党的根本宗旨和保持党员的先进性成为全体党员干部的思想自觉和行动自觉，使学习教育实践活动取得了较好的成效。
组织广大党员干部观看学习焦裕禄、时传祥等先进人物的模范事迹专题片，组织党员干部写出心得体会80余篇，要求每个干部都要有读书笔记，并定期进
行检查。我院在“5.12”护士节期间，在院内开展多项技术比武活动，参加技术比武人员500余人，参加市卫生局组织开展的评选巩义最美白衣天使活动，我院赵爱莉、孙红焕两个同志被评为最美白衣天使，积极开展义诊活动和青年志愿者活动，每月
评出医院内部服务标兵，加强宣传力度，使我院的群众路线教育实践活动深入人心，取得实效。
二、严格规范管理，不断提高医疗质量
医疗工作是医院的核心工作，医疗技术是医院发展和生存的保证。今年以来，我院实行了全程全员质量考核体系，成立了质量控制办公室，积极开展技术引进和协作，加强与上级医院的交流与联系，今年4月份与解放军153医院建立协作医院。上半年，我院发挥强强联合，培养学科优势，先后成立了中医肿瘤病区、介入治疗中心，通过扩大业务范围，增加社会效益和经济效益，促进医院发展。
1、今年我院专门成立质量管理办公室，依照中医院“二级甲等”评审细则要求，在去年病区质量考核的基础上，对各科重要指标的分值进行了部分调整，加重了“药占比、抗菌素使用率、中医非药物疗法”三项的比例分值，使病区在完成百分制考核指标的同时，达到质量考核标准，符合“二甲”复审要求，为我院“二甲”复审一举通过做好准备工作。其中，病区质量考核实行百分制，分为内科系统、骨科系统和外科系统。质控办根据实际情况对各病区进行考核分析，制定出整改措施，每个月根据各科考核情况，下达医院质量管理简报，对当月的质量检查情况进行总结分析，并适当对考核中存在的问题进行调整。
2、抓好核心制度落实，增强服务意识，规范医疗行为。医务科组织全院集中学习医疗核心制度，学习中医病历书写规范，学习新的处方管理办法，学习医疗安全知识的防范措施，加大了
管理力度和处罚力度。通过仔细对病历书写的学习，共整理修改病历1200余份，通过对医疗质量规范化管理，病历质量明显提高，使病历的书写突出重点，注重内涵，完善各项检查及告知内容，使我院病历书写合格率≥98%以上，杜绝了丙级病历，各种检查申请单合格率≥98%，并进行了医疗安全专题讲座，使医疗人员增强了医疗质量管理意识，进一步规范医疗行为，使医疗质量明显好转，3、强化全员素质，开展继续医学再教育。响应医院号召，我院医务科组织进行对全员大比武活动，于4月份、5月份分别进行了全体医技人员进行了心肺复苏术的、培训和考核，加强了急危重症患者抢救的操作水平，切实达到了满意的效果，并对急诊科、手术室进行了气管插管操作比赛；对影像科人员进行了读片比赛，协同药剂科对药剂人员进行了技术比武，使全院形成了浓厚的学习氛围。
4、定期进行护理知识培训和技术操作比赛，提高全院护理人员业务水平。上半年护理部组织了口腔护理、心电监测技术、静脉留置针、无菌技术操作、艾条灸法、穴位按摩、刮痧法等七项护理技术操作考核共1060人次参加。组织集体护理讲课6次，业务学习30余次。“5.12”护士节组织了主题为“我爱中医院、做最美护士”演讲比赛，全院各科共计30人参加。通过上半年护理部组织的各项活动和技术比武，不仅活跃了职工的文化气氛，更能使每个护士都人紧迫感，迫使他们勤练业务，更好的为患者服务。
5、重视医院感染知识培训及考核，认真贯彻执行卫计委的各项“办法”、“规范”、“标准”、“指南”，控感办每月对临床各科“办法”、“规范”、“标准”、“指南”执行情况进行督导、检查，个性化问题个别解决，与护士长及主任沟通，分析问题发生的原因，寻找解决问题的办法；共性问题，培训学习，掌握标准，解决问题，上半年缺陷较去年明显减少。加大了医院感染知识、技能培训及考核，临床科室每月组织一次医院感染知识学习，每人掌握学习内容，并
考核合格，提高预防和控制医院感染的意识。
加强医护人员手卫生管理，上半年控感办多次检查、督导全院医护人员执行手卫生情况，多数医护人员能认真执行手卫生规范，个别医护人员存在手卫生缺陷，有待下半年提高手卫生的依从性。
三、加大宣传力度，提高医院在社会上的知名度和美誉度
1、今年1月份以来，医院的住院病人不断增多，医院各个科室工作强度加大。但是全院各科默默工作，好无怨言。就宣传方面来说，人事宣教科在与电视台、电台等媒体宣传的同时还利用短信平台、微信平台、腾讯微博、qq群等宣传平台，多角度、全方位的从各个角度宣传医院，上半年通过我院微信平台发图文消息300余条，制作医院专题宣传片6个，通过短信平台发短信5718条，制作院内院外宣传版面73块，印制院报XX份。配合医务科组织义诊，利用爱国卫生日、爱眼日、爱耳日、青年志愿者等活动日到院外进行宣传义诊10次，发放宣传资料3820份。
2、为了增强职工的主人翁意识，使职工体会到医院这个大家庭的温暖和关心，以更饱满的热情投入到工作中。组织各种文化活动，利用下乡义诊，优惠体检，以及“三八”节、“五一”劳动节、“五四”青年节、“五一二”护士节、庆“七一”、迎“中秋”等节假日举办各种活动，扩大医院影响，宣传医院。6月份开始，每个职工都会收到当天过生日的祝福短信，并且每个月选定一天举行生日茶话会，给职工一个相互交流和了解的平台。
3、人才是医院发展的基础，是医院向前发展的动力。为了稳步超前迈步，人事宣教科于今年上半年先后到河南中医学院、河南职工医学院等学校参加校园招聘会，先后为我院招收优秀大学生39人，为医院注入了新鲜血液，增添了活力。
今年上半年我院在新领导班子的带领下，全院广大职工精诚团结，开拓进取，自我加压，负重奋进，以服务求发展，以发展促提高，保证了医院秩序稳定，实现了稳步发展。这些成绩的取得，凝聚着全院职工爱岗敬业、无私奉献的汗水，更体现了全院职工不畏困难，拼搏向上的精神。我们虽然取得了一定的成绩，各方面都有了很大的进步，但是我院目前还面临着许多问题，如债务问题、人才问题、精神懈怠问题、信誉问题、特色问题等问题。虽然问题很多，但是重要的是我们的精神不能懈怠，我们坚信“中医”这面大旗不会倒，巩义市中医院不会倒，我们只有共同努力，艰苦奋斗，共创中医院美好明天
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医院人事科XX年上半年工作总结及下半年工作安排 2018年上半年学校工作总结(学校,工作总结)
目录
第一篇：小学XX上半年学校工作总结及下学期工作打算 第二篇：水字桥完小XX上半年学校工作总结 第三篇：XX上半年学校安全工作总结 第四篇：XX上半年学校安全工作总结 第五篇：XX年上半年学校禁毒工作总结 正文
第一篇：小学XX上半年学校工作总结及下学期工作打算 青北回民小学XX上半年学校工作总结及下学期工作打算
上学期以来，我们遵照“勤学立志，成才奉献”的办学思想，以争创“文明校园、安全校园”为工作目标，以教师队伍建设为抓手，以现代教学手段为支撑，加强学校管理，不断提高教育教学质量。现就上学期我校的各项工作总报如下：
一、德育工作
学校坚持育人为本、德育为先，把立德树人作为学校教育的根本任务，以创建“温馨校园、温馨班级”为基点，加强教师队伍建设和学生教育工作。紧紧围绕开展学生活动，不断改进工作方法，扎实开展德育工作。
（一）、健全和强化德育领导机构。
成立德育领导机构并夯实各负责人的职责要求，加强考核，促进德育工作的安排与落实，使工作扎实有效开展。对困难学生进行帮扶，并走进他们的家庭进行教育指导，使他们感受到学校的关爱，实现德育教育多渠道并施。
（二）、充分发挥班主任在德育工作中的主力军作用。
上学期，学校召开班主任会四次，经验交流会两次，班主任业务得到进一
步提高，管理班级的方式和教育学生的方法明显转变，学生受到了教育，学习得到了提高。
（三）、扎实开展德育常规工作。
1、开学初制定德育工作计划，主题活动安排和少队工作计划，学校按计划有条不紊地开展德育工作，避免德育工作开展的随意性和盲目性，2、坚持日检查周评比工作。学校一直把 “值日检查”作为学校德育管理的一项重要内容，做到责任到人，分工明确，要求值教师切实履行好值班职责，对课间纪律、校园卫生、值勤巡查、放学路队和学生到校情况等方面加强检查，发现问题及时处理，促进学生文明行为习惯的养成。
3、学校积极开展各项班级活动，以宣传栏、演讲、召开主题班队会等做好宣传教育工作，转变了班风，促进了学风。
（四）、强化落实德育考评工作。
1、以卫生先进、文明班集体的评比为抓手，认真检查，严格考核，从而强化了班级管理，促进了班级进步，为学生的发展创造良好的氛围。
2、加强教师师德的考评，学校通过家长、教师、学生、校委会等民意测评来考核教师，促使我校教师道德修养不断提高。
（五）、加强校园文化建设
学校不断加强完善校园文化及班级文化建设，对楼道、走廊、班内等文化进行了设计，使校园文化真正教育、熏陶、感染着每个学生。
（六）、组织学生活动，丰富校园生活
1、学校组织学生演讲会两次，从爱国、立志、环保等方面对学生进行教育。
2、组织学生书法、绘画比赛，将优秀作品宣传张贴，充分调动了学生积极性。
3、组织了学生的春季运动会，取得了已组第一名的成绩。
二、教学工作
（一）、教学工作是学校的中心工作，教学质量是学校工作的生命线。
1、首先从常规教学抓起。规范教案，定期抽查，坚持提前一周备课。一直要求教师对学生作业全批全改，一月一检查一公布，对不认真负责的教师在全体教师会上通报批评。每次考试，严肃考风考纪，促进良好学风的形成。
2、教学为中心、管理是根本。在教学工作中，实行量化管理，科学评价教师的各项工作，从备课、课堂教学、课间操、作业（检测）的批改、教学成绩、教育效果、课外辅导、发表论文、后进生转化等方面对教师进行全面考核，作为教师评优的依据。通过考核，激励先进，鞭策落后，奖优罚劣，大大地提高了教师的工作积极性，为提高教育教学质量打下了坚实的基础。
（二）、教研教改持续开展，促进了教学水平的提升。
1、提升教研教改理论修养，拓宽教师教学视野。继续推行走出去，请进来的方法，加强业务学习和经验交流。积极支持年轻教师外出学习，将学到的经验进行交流，效果共享。
2、围绕课堂深化教研，依托教研优化课堂。组织教学能手上观摩课，其余教师上公开课。组织进行了语文组、数学组的课堂竞赛活动。从课堂教学实际出发，找问题、找差距。对于个人做到深刻反思，找出解决问题的方法。不断提升教育教学水平。（三）加强学校课程建设，千方百计做好薄落课的教学。
为丰富完善学校课程，学校聘请清真寺老师到校上课，对“回族风情”课程做到延伸，学生收效较好。
学校没有专业美术教师，学校联系工艺美术院校的大学生来校上课，对学生给予最基本的美术启迪。收到较好评价。
三、其它工作
（一）学校按照上级的统一要求，认真做好省、市学校标准化建设督导检查工作，学校全体教师加班、加点，不计报酬，按要求完成任务。
（二）认真做好学校环境美化、绿化工作，学校对校园内花草、树木进行修剪。对校园内卫生死角彻底清理。学校面貌焕然一新。
学校下学期工作打算：
一、抓学校常规管理不放松
1、继续做好教师的备课、上课、作批等常规工作，使备课真正成为上好课的前奏，在作业批改方面要讲实效，不做花架子。
2、做好对学生的习惯养成教育，从卫生、坐姿、书写、两操等方面严格要求，让好习惯深入学生灵魂，伴其一生成长。
3、积极开展学生活动，从书法、绘画、音乐、体育、安全、演讲诸方面大力组织各种活动，要有计划、有组织、有评比、有总结。
二、向课堂教学攻坚，提高课堂教学效率。
1、加强课堂教学改革，创新高效课堂教学模式。
2、充分利用多媒体教学，全方位、多渠道享用教育资源。
3、开展课堂教学当堂总结自检，发现问题当堂解决。
三、继续完善学校标准化建设
1、按标准建设好缺口的几大功能室。
2、用好功能室教学辅助作用，让学生多动手操作，多亲身体验，培养学生能力。
3、加强对学生的音乐、美术教学，提升学生水平。
四、其他方面
1、继续加强及提升学校文化建设（特别是班级文化）。
2、改善学校供水及供电设施。
3、改善教室、办公室及部分功能室取暖条件（采用空调设施）。 张夏镇青北回民小学XX年7月6日
第二篇：水字桥完小XX上半年学校工作总结 水字桥完小XX上半年学校工作总结
一、本期回顾
锐意进取时易逝，开拓创新又一春。XX年上半年来，全校师生团结协作、真抓实干，顺利的实现了工作目标。回首半年的历程，我们在各级党政及教育行政部门的引领、关怀、支持下，牢记服务宗旨，增强服务意识，端正服务态度，提升服务水准，力显人文关怀，务求以人为本，正视现实、着眼未来，整合资源，扬长避短，用科学发展观统领全局学校的各项工作有序、稳步、健康的发展。现就主要工作回顾如下：
(一)构建文明氛围
1、党支部、校委会一班人以对人民的教育事业高度负责的精神，成立了以党支部书记为组长的文明创建领导小组，政治、精神、物质文明建设一起抓，始终把文明建设作为学校工作的重中之重，有工作计划，有实施方案，有活动记载，有累累硕果。重点抓了以下几个方面的工作。一是升旗活动、周前会、班队活动及节日庆典等，始终贯穿文明主线，把社会主义荣辱观教育、公民道德教育、法制教育、职业道德教育、安全卫生教育、教育局颁布的教师教学行为规定等，以校训的形式，引领师生诵读，作为行动的指南，并将落实情况与奖惩、评优表模挂钩;二是各班定期办黑板报，主题鲜明，精彩纷呈，高扬时代主旋律;三是利用图片展出、健康影视、激情演讲等形式进行爱国、传统、理想、进取、向上、创
新的教育;四是让师生牢记历史、正视现实、放眼未来、不断创新，从而进一步增强了凝聚力，武装了战斗力，形成了构建和谐校园的活力;五是聘任法制课兼职教师，6月16日，社会治安综合治理调研员给三至六年级学生上了一小时的法制课，就周边环境、卫生安全、学法守法等方面实为生动的一课；六是坚持政治学习制度，切实加强政治学习，教师集中学习每周不少于两小时，学法律法规、党政方略、时事政治，本期还组织观看了教师群体事迹报告会录像，充实了教师的精神食粮。教师政治学习做到了：人人有学习笔记，有工作反思，有经验交流，有未来畅想，为构建和谐校园树起了精神支柱;六是始终把安全教育作为学校工作的第一要务，逢会必讲安全，常鸣安全警钟，由顾校长分管此项工作。健全了安全工作网络，制定了安全管理制度，拟定了安全工作预案，层层签订了安全责
任状，对重要时段、地段、部位的管理落实到人，并严格执行责任追究制，杜绝了安全责任事故的发生;七是持之以恒的对学生进行小学生守则、日常行为规范的教育，把学文、明理、导行一体化，说文明语，做文明事，唱正气歌，培养出优良的校风、学风;八是精心组织适合学生、服务中心、健康向上的演讲、体操、艺体竞赛，结出累累硕果，并颁发了奖状奖品。
(二)加大管理力度
在科学管理中谋发展，在发展中重科学管理，这是我们长期的工作思路。面对本校规模较大，人员构置特殊的客观现实，本期我们在原有管理制度的基础上，经过充分酝酿，整理、充实、完善、出台了学校管理手册，人手一本，建立起管理框架，为规范运作，做到了有章可循。就机构网络、工作制度、管理细则、岗位职责作出了较全面、系统、科学的规定。如校长、主任、教师、门卫、教育资源整合的管理人员等一系列工作职责;教学教研、总务后勤、劳动纪律、卫生安全、评优表模等均有明确的规定。并建立起督查机制，由校行政、办公室、教导处分
块跟踪督办，设立了全勤奖、创新奖、突出贡献奖。并力求严格督查，据实考核，客观公正，奖惩分明，使全体教职工感受到既有工作压力，又有前进动力，运作中必须讲效率，干与不干不一样，干好干坏不一样，业绩平平与贡献突出不一样，教师的向心力、学校的凝聚力再度增强，工作机制正常运转，各项工作步入了健康发展的轨道，呈现出空前的发展态势。
(三)提高育人质量
1、我们坚持严格执行部颁课程标准，开齐课程，开足课时，不挤占，不挪用，不提前，不推后，对执行课表的情况实施跟踪，保证了教程的严肃性、规范性和实效性。保障学生素质得到全面发展。
2、精心组织教师深入学习新课程标准，深钻教材，全体教师做到了各学科有符合课标、紧扣教材的整体构想，有符合学情的课时计划，有教程的反馈信息，有教学反思的精当记录，为实现教学目标铺平了道路，夯实了基础。
3、规范教学常规管理，实行了点与面，抽查与普查、定期与不定期相结合的教学检查。优化教学手段，提倡、鼓励教师整合教育资源，利用现代信息技术备课、授课，明确规定：45岁以上的教师本期利用远程教育资源，备、授课不得低于三课时，45岁以下的必须在五课时以上。要求教师备课、导学、作业批改基本同步，不允许大量超备，更不准先上后备、作业过时批改，本期进行了三次全面检查，就检查情况不仅有记载，且以书面形式通报，并实施奖惩。由于科学管理，务求实效，全校的教育教学工作显示出勃勃生机，促进了学生综合素质的全面发展。
(四)、拓展教研空间
为打造教研窗口，以远程教育资源为依托，开展了丰富多彩的教研活动，且务求实效。一是联系教学实际，引领全体教师继续学习先进的教育思想，树立全
新的教育理念，探索适合本校实情的新路子，每周一至周四下午为集中校本培训时间。二是把教研的重心设在新教材实施年级，典型引路。共组织了示范课四节，为新课标、新教材的进一步实施作好了铺垫，发挥了牵引作用;三是组织教师撰写语文、数学、音乐、美术等教研论文10余篇，先后派出四名教师参加中小学教师素质提高工程培训，对更新教育理念，培养学生的综合素质起到了重要作用。实乃取经不断，颇感受益匪浅。
(五)改善育人环境
本期我们正视现实，着眼长远，努力改善办学条件，竭力营造安全、舒适的育人环境，重点抓了以下几件事：
1、千方百计办好师生食堂，支出近1万元新建食堂柴房、教师餐厅及加强食堂三防措施，教师食堂精打细算，学校补贴不增，餐饮质量不降，解出了师生后顾之忧。并对师生食堂的食品采购、品种配置、就餐秩序等方面实施有效管理，促使食堂运营状况良好。
2、完善远程教育的配套设施建设，提高了使用效率，提升了教学的档次。
3、修缮了围墙、桌凳，维修了用电设施，从根本上解决了师生的饮水安全用电问题。
4、加大了公物的管理力度，落实了护校值班制度，把学校财产损失降到了最低限度。
（六）保持教育教学质量
在全乡组织的本期期末统考中，20门科目我校获得10科全乡第一，综合成绩排列全乡第一。水字桥完小已经连续六个学期总成绩排全乡第一。当然，努力继续！加油，是必须的！
二、存在的主要问题
1、校园安全工作形势依然严峻，尤其是课间、午休、放学校车的安全工作，重要时段、地段、部位的管理，需进一步加大工作力度，把安全之弦绷得更紧，把工作做得更实、更全、更到位。
2、教育教学水平发展不平衡，教师的整体素质需进一步提高。
3、留守人口的与日俱增，给安全、管理、教育提出了新的课题，构成了高难度。
4、环境卫生的保持仍是一大症结。
三、XX下半年的工作畅想
1、加强校园的环境建设，在美化、绿化、净化校园方面加大工作力度。
2、积极主动，多方争取，紧密配合、自身努力，创建良好的治安环境，确保师生健康、平安。
3、把实施新课标，走进新课程、使用新教材的工作引向纵深，继续走好走出去、请进来、敞开门的教研路子。
4、整合人才资源，引领、带动学校课改、现代远程教育工作。 水字桥完小 XX年7月1日
第三篇：XX上半年学校安全工作总结 XX上半年学校安全工作总结 xx x学校
学校安全工作是各项工作之首，我校在教育局的领导下，认真贯彻落实各种安全会议精神，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，增强学生的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面。从而切实保障了师生安全和财产不受损失，维护了学校正常的教育、教学秩序。
一、加强组织领导，落实安全责任制。
我校以提高安全意识为主线，建立和健全了学校安全领导小组，强化层层管理。为更好地发挥学校安全领导小组的职能作用，我校坚持做到安全工作校长亲自抓，分管领导重点抓，班主任具体抓的管理机制，实行“一岗双责”及安全工作责任制，与全校教职工签定了全员《安全责任书》，层层落实、责任到人。定期全面展开校园安全排查，对查出的安全问题，坚持“谁主管，谁负责；谁检查，谁负责；谁验收，谁负责”的原则，限期整改。对教职员工的安全工作实行与绩效工资相挂钩的考核体系。
二、完善安全制度，加强安全管理。
（一）为规范学校安全管理，我校建立了一整套学校安全管理制度：如《门卫24小时值班制度》、《节假日行政教师值班制度》、《安全工作值班制度》、《安全工作巡查制度》、《食品卫生管理制度》、《饮用水管理制度》、《消防安全工作制度》等等。通过建章立制，达到规范师生行为，增强师生安全意识的目的。学生到校后无特殊情况不准外出，确需外出的要凭班主任开出的，班主任同意方可，并有家长来接，门卫才同意其离开。校外人员来访凭“外来人员来访登记表”并确认本校接待人后门卫才同意其进入。学生家长要经班主任或主管领导同意方能进校接孩子或找老师谈事。由于上述措施到位，严格控制了社会闲杂人员进入校园，确保学校正常的教育秩序。
（二）加强学校周边交通管理。我校离公路较近，针对学生上学和放学时间交通拥挤、车辆多的现状，安排学校教师每日在校门口值勤检查和放学时段护送学生过马路，及时发现和排除一切安全隐患，使学生进出学校安全畅通。要求家长配合学校做好学生的安全教育，做到交通安全警钟常鸣，杜绝意外伤亡事故的发生，确保师生生命安全。
（三）加强校领导值班制。一直以来，学校坚持实行领导值班制，督查学校日常的教育秩序、管理状况和卫生、安全等，及时处理偶发事件，以确保学校的安全和正常秩序。
（四）加大楼梯间的疏导和治理。我校加强平时安全检查力度，将安全工作分解到每一位教师。建立学校安全值勤网络，重点责任区全部责任到人，采取领导干部课间巡视值勤，教师在楼梯口和校园课间全日值勤制，与教师合作育人管理挂钩，发现脱岗和没有及时到位的教师全校通报批评，如出现责任事故负全责的值勤管理制度。在加大值勤和巡视力度的同时，重点检查教师上、下课接班和教师课间值勤情况，全方位的切断安全隐患。同时教育学生进出学校、上下楼梯靠右行并两人成行，规范有序。
（五）改善校园环境，消除安全隐患。我校以硬化、美化、亮化建设拓宽学 生活动空间，以保证学生安全为重点，每学期开学前都要对学校教育教学设施设备周边环境等进行了彻底的检查，发现安全隐患立即解决。平时要求班主任和值日教师养成放学关窗锁门、关闭电器的习惯。行政值日教师加大检查的力度，发现问题除了通报批评，还实行责任追究制，提高了教师的安全防范意识，确保校舍安全。
（六）加强技防措施。我校十分重视技防工作，坚持以防为主，防治结合，根据“人防、技防、物防”并举的原则，整个校园形成了一个完整的监控系统，监控职责落实到人，以确保学校的财产安全，防范于未然。
（七）加强消防管理。消防安全是学校综治创安工作中不可忽视的一个重要环节。学校制定了《学校消防安全管理制度》，根据上级有关部门的要求，配置了灭火器材，定期检查更换，保证消防设施符合消防要求。对学校重点部门的消
防安全坚持“以防为主，以消为辅”的消防工作方针。每学期进行1-2次消防演练。杜绝火灾、爆炸、失窃、中毒等重大事故的发生。
三、强化安全教育，树立安全意识。
抓好安全教育，是学校安全工作的基础。我校根据学校教育的实际，建立安全教育长效机制，有针对性地开展内容丰富、形式多样的法制宣传教育，不断提高全体师生的法制意识，防范意识，安全意识。
（一）利用国旗下讲话时间，学校领导对安全工作进行专题讲解和安全知识宣传，而且还针对部分偶发安全事件进行剖析，本学期还邀请了法制副校长对学生搞了安全教育讲座，以此来带动全校师生对安全知识的重视和预防。每周利用班会，班主任教师对学生进行深入细致的安全知识讲解和学习，对本班学生进行安全事故的处理和预防。教育的内容有：不准在公路上追逐、嬉耍、猛跑；不准在公路上踢球、跳绳、溜冰、表演玩耍； 我校的学生不准骑自行车；人人都知道火警报警电话119，急救电话120；学生骑自行车规定：严禁学生骑自行车或其他机动车辆；不要到危险水域玩耍或游泳；不吃过期食品，不饮小摊上的饮料，不买“三无”食品，严禁学生在校外小摊小点上购买无质量保证的食品和其他物品；注意个人卫生，饭前便后要洗手等。以此来带动全校师生讲安全的良好氛围。
（二）是广泛利用讲座、校园宣传橱窗、教室黑板报、手抄报等途径，大力宣传创建“平安校园”的重要性
（三）根据教育局要求，我校制定了各类应急预案，如《火灾事故应急预案》《突发事件应急预案》《食物中毒应急预案》《防溺水应急预案》等；每学期定期组织全校师生员工开展应急演练。学校先后组织开展了地震紧急疏散演练，发生火灾时如何使用灭火器的消防演练，通过演练，让师生员工认识到了演练的重要，也初步掌握了一些预防的方法。
各种活动的开展，既培养了学生团队合作精神，又进一步提高了师生的安全意识。全校形成了人人讲安全，事事看安全，安全无小事的良好局面，时刻保持对安全工作的高度敏感性。
四、定期研究安全工作，落实长效机制。
学校建立、健全安全检查制度，落实长效管理机制。对全体教职工提出了严格安全工作要求，使大家充分认识“学习知识固然重要，但孩子的生命比一切更重要”的思想，要求安全工作深入人心，到岗尽责，安全工作不能有丝毫放松，将隐患和问题消灭在萌芽状态；出现问题及时汇报，并把安全工作考核与教师绩效考核挂钩。
在学校安全管理中，我校由于领导重视，制度健全，职责明确，组织完善，齐抓共管，我校的安全工作真正落到了实处。本年度中，学校无重大安全事故发生，犯罪率和伤亡事故均控制在“零”，当然我们也深深知道，安全工作是一项关系到社会稳定和家庭幸福的重要工作，在今后的工作中，我们将继续坚持“安全责任重于泰山”的方针，严格执行各项安全制度，对师生的安全教育工作做到常抓不懈，力争把我校安全稳定工作做得更好、更有成效。
第四篇：XX上半年学校安全工作总结 XX上半年学校安全工作总结
我校在上级教育部门的领导下，坚持预防为主、防治结合、守住“红线”的原则，通过安全教育，增强学生的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失，维护学校正常的教育教学秩序。
一、领导重视措施有力
为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，学校把安全
工作列入重要议事日程，学校校长直接抓，学校教导处、班主任具体分工负责组织实施，把安全工作做为首要任务来抓。
二、制度保证措施到位
1.建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。由学校校长负责，将安全保卫工作列入教师的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。
2.签订责任书。学校与班主任和科任教师层层签订责任书，明确各自的职责。学校还与学生家长签订了安全责任书，明确了家长应做的工作和应负的责任。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。
3.不断完善学校安全保卫工作规章制度。建立学校安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。
4.建立学校安全意外事故处置预案制度。学校建立事故处置领导小组，制定了意外事故处置预案制度，并根据具体情况的需要及时进行修订，周期性地对老师及学生进行预案演练。
三、加强教育，促进自护
要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是学校安全工作的基础。我们以安全教育每周一次为重点，经常性地对学生开展安全教育，特别是抓好交通、防火、防溺水、大型活动等的安全教育，提高学生的安全意识及自我防范和自护自救的能力。
1.认真做好“教育日”“安全教育月”和“教育周”工作。学校安全教育周以“校园安全”为主题，在安全教育周期间，学校组织学习安全教育工作文件，对校内易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类
人员安全意识与安全技能等方面，开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。
2.通过周一升旗仪式“国旗下讲话”和黑板报、校园宣传橱窗，各班利用班队活动等，对学生进行《小学生守则》、《小学生日常行为规范》、《中小学生礼仪常规》、《预防未成年人犯罪法》等安全知识教育外，还开展了形式多样的安全教育活动，“班级安全板报展评”、观看安全教育片展等多种形式，提高学生的安全意识。
3.开展丰富多彩的教育活动。利用班会、队活动、活动课、学科渗透等途径，通过讲解、演示和训练，对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防震、防骗、等安全知识和技能教育。还利用学校广播、黑板报、悬挂横幅、悬挂标语等宣传工具及举行主题班会进行宣传教育。
4.加强家校联系，共同做好学生的安全教育与管理。除了要求教师上门家访外，还与家长签订了“家长安全责任书”，印发了“加强清明节教育《致家长一封信》”、“五
一、端午节加强管理《告家长书》和《交通安全告家长书》”、“关于暑假前孩子的教育和管理《告家长书》”向家长及监护人宣传了学生校外安全注意事项、家长如何管理好子女在家庭的各种行为及学生校外安全的防护措施，增强了学生家长重视子女安全监管的自觉性和防范意识。
5.通过举办消防演练和防震应急演练活动，提升师生应急能力和自救能力。
四、加强检查，及时整改
开展常规检查。每学期开学以后，学校把安全教育工作作为重点检查内容之一。汛前，学校(本站隆重推荐好范 文网：)对校舍进行全面的安全检查。冬季，学校对电线和锅炉房进行防火安全检查。
今后，我们将进一步重视安全保卫工作，及时解决安全保卫工作中发现的新问题，不断提高我校安全保卫工作水平。我们将继续努力，不断反思、总结，找出做得不足的地方进行有力整改，尽力让问题处于零状态。
留守营学区留守营小学 XX年7月4日
第五篇：XX年上半年学校禁毒工作总结 铎山中心小学XX年禁毒工作 总结
XX年开学以来，我校按照市禁毒委、市教育局的安排部署开展禁毒工作，把禁毒工作作为学校工作中的一件大事，及时落实上级部门的文件精神，顺利完成各项禁毒工作任务，现总结如下：
一、建立了禁毒工作专门组织机构：成立了铎山中心小学禁毒工作领导小组。由万山红校长任组长，张文利校长任副组长，各中小学校长（负责人）为成员的禁毒工作领导小组，确保各项禁毒工作扎实、有效地开展。
二、及时传达各次禁毒会议精神，及时组织个校负责人学习禁毒文件，并按文件精神对学校的禁毒工作作出具体安排。
三、禁毒工作有计划、有落实，制度健全，措施有力。根据上级文件精神，结合我乡实际制定了《猪场坪乡中小学XX年禁毒工作计划》等方案、措施，并严格按方案开展工作。
四、签定责任状，落实责任制。教辅站与学校签定责任书，学校与家长签定责任书，与学生签定责任书，做到禁毒工作，人人有责。全乡师生员工人人知禁毒。
五、加强禁毒宣传、教育，拓宽宣传教育渠道，丰富宣传教育形式。各中小
学利用开学典礼、家长会等集会和黑板报、宣传栏等途径对禁毒工作大力宣传，开展多种形式的禁毒教育。
1、各校利用黑板报进行宣传。使全体家长和师生员工人人知禁毒，人人参与禁毒。
2、开展以“依法禁毒、构建和谐”为主题的系列教育活动，提高全乡师生员工防毒、拒毒意识。开展了禁毒知识竞赛、禁毒宣传、演讲、禁毒征文评选等形
式多样的活动。全体师生参与，受教育面广，教育效果较好。
3、通过电视网络向学生播放禁毒节目，组织学生写禁毒活动感想、优秀征文。
4、加强对各校禁毒教育工作的检查，禁毒教育做到“四落实”。
5、学校制作宣传标语。
6、积极开展6.26等国际禁毒日宣传活动，使禁毒知识家喻户晓、人人皆知。
六、建立健全了禁毒工作档案，及时向上级部门上报禁毒工作资料。 兴义市猪场坪乡教育辅导站 二〇一四年六月二十八日 XX年上半年学校安全工作总结 XX年学校上半年工作总结 学校XX上半年工作总结
XX年上半年学校安全生产工作总结 技工学校XX年上半年工作总结
移动公司前台营业员个人工作心得材料
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微
战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。
他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。
通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。
服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！篇2：移动公司营业员个人工作总结
移动公司营业员个人工作岗位 个
人
工
作
总
结 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成移动公司营业员个人岗位所在的单位）移动公司营业员个人工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好移动公司营业员个人岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在移动公司营业员个人工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的移动公司营业员个人所有工作任务，履行好×××（改成移动公司营业员个人岗位所在的单位）移动公司营业员个人工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成移动公司营业员个人岗位所在的单位）移动公司营业员个人工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指篇3：移动公司营业员个人工作总结
工 作 体 会
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强(转载于:移动分公司计费结算处个人工作总结)业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客
户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。
一：教你用2块钱在网吧任意上网的方法：
1.押两块钱，让老板开台机子
2.开机后，再任务栏里找（本地连接）或在网络连接里找（本地连接）
3，打开（本地连接）点属性
4.察看属性里面有很多东西，往下拉滚动条，把倒数第二行东西前面的那个框里的勾号给去掉，点确定
5.这时查看你的余额，查不到了~~！！说明已经搞定了！！
6.你可以任意的上网了！无论多长时间，但记住，别关机。重启后就没用了
二：
当你在网吧上网的时候，当到时间后，机器都会被锁定，这个时候你可以按SLEEP键，（不要说你不知道是那个健啊，新版键盘上都有的），然后你会发现显示器会逐渐的转化为待机状态，再按WAKE UP 键，你仔细的盯着显示器，会看到屏幕慢慢清晰，计费系统就会消失掉了，锁定就被解除了，接下来不用我明说了吧，都知道怎么去做,那就是只要不被网管发现,想上多久,就上多久
高人点评：计费系统可以限制用户的待机，注销权限，是通过屏蔽相关选项按纽的方法来实现的，但很多键盘可以通过按键设置直接调用系统的待机或休眠命令，饶开计费系统本身的限制，由于待机命令和计费系统有冲突，一旦进入了待机状态，计费系统也自然就失败了
三.正常启动windows，在进入win桌面时按下ctrl＋alt＋del，出现任务管理器，我们可以看见其中有一个名字叫client的进程，这个就是万象的客户端程序，把它结束任务。之后马上再次按下ctrl＋alt＋del,看见里面还有个client的进程，再次杀掉它，这是因为万象有自身防杀功能，被杀掉进程后会再次启动一次，不过也仅仅是两次。这下我们就可以使用了，机子不会再出现要求输入卡号和密码的界面。此招我屡试屡爽，从不失手，不过要求掌握好按键的时机。
缺点：只对万象计费系统有用。
四，如果你所在的网吧用的系统是XP的，关机在开机，这个过程最重要。手一定要一直按这F8键.这样子是强行进入系统。接着出来一个屏幕。你就选择：“当前安全模拟”（回车键选择）会出来一个对话框，点“否” 好了，这样就可以进去随便玩了。只是网速比较慢一些。而且在网吧里的主机还不会发现你的机子被人动过手脚。但是你要注意。一般在网吧里人多的时候千万别弄，因为这样子在主机那里显示这有空机子，但是客人又说没有。被网管抓住就惨了。
五，在网吧任何计费系统都有漏洞，最主要是先要知道网吧用的是那个计费系统，再找破解的方法，在右下角有图标中找（就是你查看你上了多少钱的那个图表），多半都是万象网管之类的软件。
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不管是什么方法都一定要注意千万别被网管抓住啊，被抓住就惨了！O(∩_∩)O哈哈~大家去试试看吧！
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导读：加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。
一、脚踏实地，从护理基础工作做起。
首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：.改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性；.改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果；.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人提供很大方便；.建立护士交流沟通本，将日常工作
质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进目的。..联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。
将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。
三、严格产房管理，完成布局改造。
加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作
流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。
四、苦练技术，严把质量关。
针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。
五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。
不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业
务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。
一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。
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2018年度医院工作总结
XX年我院紧紧围绕加快医院发展这个中心，在党的xx届五中全会精神的指引下，以巩固“医院管理年”活动为契机，在不断提高医疗质量、保障医疗安全、推动医院管理创新、提高全员素质方面又迈上一个新台阶，较好地完成了×市卫生局下发的《××综合目标管理工作责任与考核指标》和预定的各项工作目标。
一、XX年工作总结
（一）较好完成XX年预定的医疗业务指标和经济指标
1．医疗业务指标完成情况
（1）诊疗工作总量× 人次，同比减少×人次。诊疗工作总量的减少主要是由于门诊患者减少，而急诊患者的增加是非常明显的，其中：门急诊×人次，同比增加×人次；体检×人次，同比增加×人次。
（2）出入院×人次，同比增加×人次；
（3）手术×例，同比增加×例；
（4）平均住院日×天，同比减少×天；
（5）术前平均住院日×天，同比减少×天；
（6）床位利用率×%，同比增加×5xxxx；
（7）药品比例×%，同比减少×%。
2．几项主要手术（技术）开展情况
（1）；
（2）；
（3）心；
（4）肺；
（5）腹腔镜；
（6）内窥镜例；
（7）；
（8）；
（9）；
（10）；
（11）人工关节置换术×例。
3．经济指标完成情况
XX年累计实现业务收入×亿元，同比增长×xxxx。其中：医药收入×元，同比增长×%。
XX年累计发生业务支出×亿元，同比增长×%。其中：医药支出×亿元，同比增长×%；在职人员经费支出占总支出的×%。
4．资产负债率为×%;
5．货币资金帐面余额×万元;
6．提取修购基金×万元，累计节余×万元。
（二）持续改进医疗质量，支持学科创新发展，综合实力日益增强。
1．强化全员医疗安全意识，促进医疗质量全面提高。
（1）规范医疗行为，保障医疗安全。召开XX年医疗安全工作会议和手术科室医疗安全工作会议，推广了麻醉科建设学习型科室的经验。出台《××手术分类分级管理规范（试行）》，组织编写单病种诊疗标准。进行临床科主任查房观摩，代表×市市属医院迎接×省依法行医专项检查。
（2）修订临床用药管理规定，引入合理用药监测软件系统。正式下发《××关于加强临床用药管理的规定》，9月1日在全院开通合理用药监测系统。全院药品比例较XX年下降×%，抗生素比例为×%（其中第一季度为×%，第四季度为×%，低于卫生部规定的3xxxx以下×个百分点）。
（3）调整医疗布局，满足患者需求。成立×科，缓解××病人住院难问题。取消综合外科病房，调整乳腺外科病房，成立急诊综合病房（设置床位25张）。改善体检中心条件，做好×余名副局级以上领导干部健康体检工作。
（4）逐步完善医保管理工作。突出“规范临床用药、加强管理考核、扶持新技术、降低采购成本”等重点，使医保管理不断趋于完善。全年收治医保病人×万人次，医保总超支平衡后约为×万元，预计全年被市医保中心扣罚×万元。作为×市唯一代表在×省医疗保险优秀定点医疗机构表彰暨经验交流会上进行经验介绍。我院还被评为××先进单位。
2．加大重点学科管理力度，稳步提高科研管理水平。
（1）出台《重点学科科研经费管理办法》，为获得市一级医学重点学科的科室各拨款×万元，作为科研专项经费；为重点学科带头人各拨款×万元，作为科室人员奖励基金。
（2）出台《××学术委员会章程》，由院内×名专家和×名外聘专家组成首届学术委员会。
（3）组织评审×项科研课题，筛选×项上报。（4）加大人才培养力度，鼓励技术创新。选送学科带头人和业务骨干到国内外研修，选择适合自身发展的技术项目重点扶持，在部分领域形成技术特色和学科优势。召开中医工作会议，签定“西学中”师徒协议书。加强住院医师规范化管理。
3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。
4、组织了见习期护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。更好的为医院建设贡献力量。
三、规范护理文件书写，强化护理法制意识
随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照北京军区护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，提高了护理质量;在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。
四、加强了质量管理监控力度
1、护理部按照护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质控标准，由一名护士长专门负责检查护理文书。
2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。
3、加强了医院感染控制管理，组织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、医院感染管理规范，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理。
五、提升服务质量，塑造医院形象
护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。
1、护理部首先从业务素质抓起，坚持了每半年进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，培养护理人员有一套过硬的业务技术。
2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。
3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。
六、围绕医院工作部署，积极协助
1、配合政治处成功组织了“八。一”联欢会，与科室联合组织了新闻发布会、放射治疗新技术与规范化应用学术研讨会等重大活动，赢得了科室一致好评。
2、认真学习医院人事制度改革相关文件，按照文件精神拟订护理人员编制，并配合医院全面展开人事制度改革。完成了代理护士长的述职答辩工作，为医院做好护理管理者的培训工作。
3、围绕“创满”、“质量管理年”的中心工作，护理部不断建立健全各项规章制度、各班职责并按各项评分标准加以落实。
2011年卫生院工作总结
2011年，我院在市卫生局的正确领导和大力支持下，始终坚持以“三个代表”重要思想、十六届六中全会和十七大会议精神为指导，坚持预防为主，坚持“以病人为中心”的服务模式，按照年初工作任务目标，努力开展各项防病治病工作，全面贯彻落实科学发展观，深化卫生改革，强化医院管理，不断推进三个文明建设，取得了一些成绩。为更好地适应新形势下社区卫生的需求，推动来年各项工作，现就2011年工作总结如下：
一、严格落实责任，切实加强党风廉政建设和行风建设，保证了医院事业的发展
1、加强职工的政治思想建设，不断巩固和发展行风建设成果。年初，我们根据市局下达的东卫[2011]76号文件精神，制订了切实可行的学习计划，利用周一大晨会反复组织职工学习了《公民道德建设实施纲要》、卫生部“八不准”、省厅“五项禁令”和“医德医风规范”、《盐城市卫生系统反腐纠风法规制度》和《盐城市治理商业贿赂知识问答50条》等规章制度。按照市卫生局统一部署，我院成立了治理商业贿赂专项工作领导小组，制定了活动实施方案，建立了党员干部廉政档案、工作人员“不良行为”档案和单位行风廉政建设工作档案，建立宣传画廊专栏4期，板报3期，宣传标语5幅，召开座谈会5场次，反商业贿赂专项工作取得了一定实效，继续推行院务公开制度，坚持药品、一次性医疗用品及各种医疗设备的集中采购、比价招标、集体决策制度，全年参加市药品招标办组织的集中招标采购活动6次，采购药品四百多种，药品采购招标率达100%。进一步规范医疗行为，教育医务人员严格按照病情，合理检查、合理用药，杜绝滥检查、大处方现象的发生，平均每诊疗人次收费水平57.91元，与去年同期相比下降了6个百分点，减轻了病员的经济负担。加强收费的规范化管理，严格按照上级规定的收费项目和收费标准收费，严禁任何科室和个人私立项目收费或擅自提高收费标准。自觉执行“公示制”、“查询制”和住院病人“一日清单制”，阳光操作，认真接受病员的监督。积极开展“创建无红包医院”活动，据不完全统计，全年共谢拒宴请30余次，退收红包金额5800余元，接受病员感谢信5封，锦旗3面。通过召开病友座谈会、行风监督员座谈会、出院病人问卷调查、走访出院病人，人民来信来访等多种行之有效的形式，广泛听取社会各界的意见和建议，不断改进我们的工作，初步形成立体式、多视角、全方位的卫生行风监督体系，促进了我院卫生行风的进一步好转，对患者进行的满意度调查，满意度达95%以上。
2、坚持以病人为中心，努力提供优质服务。2011年，是卫生部开展“医院管理年活动”的第三年，我院始终坚持以“弘扬白求恩精神，为人民健康服务”和“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，教育职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念，优化服务环境，简化服务流程，规范服务言行，努力为病人提供全程、优质、价廉的医疗服务。积极开辟“急救绿色通道”，凡急诊病人来院，一律优先就诊、检查、治疗，确保一路绿灯。对于极少数
危重病人，即使身无分文，旁无亲人或者昏迷不醒又不明身份，也都主动承担风险，坚持先抢救治疗，后办理手续，并安排专人，积极做好全程护理照料工作。在挂号室设立了“便民服务处”，免费为群众提供信封、针线、打气筒，配备了便民热水瓶，保证24小时为病员提供开水，在门诊、住院区分别安装了IC磁卡电话，供病人使用，候诊大厅增加了候诊椅。放射科、检验科一般检查项目随时检查随时报告结果，摄片和一般生化项目，分别于30分钟和2小时出报告。各窗口做到“规范”透明，工作人员一律佩卡上岗，拉近了医患的距离。
二、加强医政管理，狠抓关键性医疗制度的落实，确保医疗安全。
1、强化职工法律意识 ，认真执行各项法规我们利用每周大晨会、周四业务学习时间组织职工反复学习《医疗事故处理条例》、《献血法》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《药品管理法》、《处方管理办法》、《医疗废物管理条例》等法律法规，时时注意防范各种医疗差错和事故的发生，院长办公会多次专题进行研究部署，议订措施，并狠抓落实。先后多次召开有科室负责人和业务骨干参加的医疗安全座谈会、研讨会，分析医疗安全形势，针对存在问题和薄弱环节限期整改。三级查房和不定期抽查考核时，医疗安全是必查内容，发现苗头性问题，现场办公解决。平时，各科室从抓岗位责任制，首诊负责制入手，逐项抓“交接班”、“会诊”、“抢救”、“查对”等制度的落实。严格执行《手术分级管理规范》，逐级履行“手术审批”、“手术协议书”手续。输血前向病人或家属交代相关事项，在征得同意后，认真履行“输血同意书”的签字手续，做到交代清楚，手续完备。对于违反医疗制度和技术操作规程的现象，除严肃批评教育外，予以必要的处罚，收到了较好效果。严格执行《病历书写规范》等医政管理规范，确保医疗安全。先后组织了12余次病历检查，针对存在问题及时整改，组织全体医师进行医嘱规范讲座，规范门诊病历书写，多次举办《医疗事故处理条例》讲座，并根据我院实际情况，制定了防范、处理医疗事故的预案，做到人人了解预案，人人认真执行。编成资料50份，做到每个医务人员人手一份。全年未有重大医疗事故发生。
2、加强业务技术建设，全面提高医疗质量 我院始终注重卫技人才的培养。认真抓好了全院医技人员的继续再教育工作，今年来举办全院性业务讲座26次，有一名业务院长参加了全省基层卫生管理培训班，有一名同志参加全科医生培训,两名同志参加全科护士培训,考试全部合格。今年共有12名同志参加了市卫生局组织的 “三基”考试，合格率达100%。开展护理操作技术比赛2次，在护理组收到了良好效果。在市局组织的医院管理年活动考核中，我院取得了全市第三名。我院的体检组，在市卫生局的领导下，圆满的完成了春冬季征兵的新兵体检任务，体检组坚持原则，严格把住体检质量关，有效地保证了体检质量。
3、解放思想，与时俱进，继续深化医院改革在医院内部运行机制改革方面，年初，发动职工修改制订了新的《综合目标管理考核细则》。对职工的劳动纪律、政治思想、职业道德、服务规范、工作效率、工作质量等各个方面都制定了明确的考核要求和考核方法及评分标准。医院成立综合考核组，对综合目标完成情况进行考核。平时，医院综合考核组定期或不定期抽查考核，及时记载考核情况，按月汇总兑现，严格奖惩。职工薪酬由基本工资、绩效工资2部分组成，绩效工资约占薪酬总额的60%左右。分配向高技术、高风险、高责任岗位倾斜，使职工与医院风险共担、责任共负、效益共创、利益共享，从而调动了广大职工的积极性和创造性，取得了一定的效益。据统计，2011年全院业务收入 385万元，完成总诊疗人次3.27万人次，出院病人1210人次（因去年3月发生学校学生全体发热，今年业务与去年同口径相比略有下降），为适应改革和医院发展需要，我院于2011年12月中旬起，历时半月时间进行了中层干部考核评聘工作。在广泛宣传发动、个人自愿报名、组织推荐的基础上，严格资格审查，确定候选人。对参加竞聘的人员通过自荐举荐、民主评议、组织考察、局党委审核4种途径，进行德、能、勤、绩的全面量化考核，4名同志走上了中层干部管理岗位。
三、加大防保工作力度，保障人民群众健康
1、巩固新型农村合作医疗，加强基层卫生组织管理。搞好基层防保工作，是保障人民群众身体健康的有力措施。党的十七大和新医改方案都明确提出了加快建立和完善以县级医院为龙头，乡镇卫生院为骨干，村卫生室为基础的农村三级医疗卫生服务网络，我院积极响应市委、市政府号召，积极推行社区卫生服务中心站建设，在去年新建5个站改进一个站的基础上，对照标准，克服财力吃紧的情况下，不断完善中心站的配套设施，使功能不断得到完善，卫生站管理运行已基本正常。进一步抓好乡村医生队伍建设，规范乡村医生医德医风行为，确保各项防保措施落实到位，乡村医生持证上岗率 100 %。
2、贯彻执行《传染病防治法》，落实传染病管理工作 在传染病管理工作中，严格执行《传染病防治法》，以肠道传染病防治工作为龙头，防治SARS、禽流感为重点，3月底前成立了霍乱防治工作领导小组、抢救小组和技术指导小组，对村级卫生机构组织了业务培训，提高他们的诊疗水平，并开展了模拟拉练，加强检查考核，积极宣传SARS、霍乱、禽流感等传染病防治知识，力争使之做到家喻户晓、人人皆知。做好肝炎防治，密切关注疫情动态，加强疫情登记报告核对制度，防保组与医疗组、检验科每旬核对一次，并及时做好漏报调查，全院传染病报告及时率及卡报完整率达98%以上，传染病漏报率控制在0.5%以下。在疫点处理上，防疫人员到点率和及时率达90%以上，积极做好消毒工作，开展院内感染的监测，保证传染病防治工作的正常开展。
3、狠抓血、地、结防工作，巩固慢传病防治成果 结防工作中，全年已发现菌阳数二十二人，治管十七人，同时菌阴病人治管一人，做好痰检及转诊制度，确保早
期发现、及时规范管理结核病人，提前超额完成了上级下达的工作任务目标。在血寄防工作中，认真开展春季查灭螺、秋季查治病工作，根据社区螺情、疫情监测情况，不断探索新的防治对策，进一步做好血防资料的收集、整理和归档工作，并迅利通过了省传播阻断达标考核。在疟防工作中，进一步完成疟疾的镜检监测工作，加强“二热”病人的管理，完成市下达的门诊镜检工作任务。麻风病防治工作中，围绕基本消灭麻风病目标，认真抓好麻风病的早期发现和联合化疗工作，做好每季对麻风畸残康复病人的护理指导工作。认真抓好慢性病防治工作，加强各种慢性病防治的健康教育工作，积极做好慢性病筛查和管理，使慢性病防治工作纳入轨道。
4、依法开展卫生监督，加强食品及公共场所管理 在2011年卫生监督管理中，我院认真贯彻执行《食品卫生法》、《公共场所卫生管理条例》等卫生法律法规，认真开展好饮服行业和公共场所的卫生监督，提高监督频率和覆盖面，严格执行监督标准，凡新开张单位要坚决做到先办证后开业，从业人员须经体检合格领取健康合格证后方可上岗就业，对已领证单位和个人，实行年审制，防保组做到服务上门、按法办事。积极开展社区内爱国卫生工作，创建“爱国卫生镇”，大搞“三管一灭”活动，加快农村改水改厕进度，开展社区“除四害”工作，治理脏、乱、差，保持环境的整洁、优美，促进社区环境卫生管理，开展学校卫生和劳动卫生监测，认真做好学生健康监测和劳动防护工作，建立健全工业卫生、劳动卫生档案，督促工厂企业做好职工的个人防护。
5、贯彻落实计划生育基本国策，妇幼保健工作取的实效年初，就将计划生育服务工作目标、要求，以责任书的形式下达给各科室执行，做到目标和任务两明确。平时组织职工反复学习党和国家关于计划生育工作的一系列重要指示，学习计划生育技术服务工作的有关政策、法规，教育医务人员遵章守纪，严禁弄虚作假，严格执行《节育手术操作常规》，不断提高手术质量，确保受术者的安全、健康。据统计，今年住院分娩90例，持证分娩率达100%，严格按照规定，坚持统一使用计划生育手术专用介绍信和证明书，使计划生育技术服务工作顺利开展。严格执行上级部署的“两非”工作，并与妇产科，B超室，药剂科签定了责任状，全年无一起违反“两非”工作的违法行为。在全院职工的努力下，对照“合格产科”的创建标准，逐条逐项进行了认真的准备和完善，“合格产妇”创建工作获得评委的认可并通过验收。进一步加强《母婴保健法》的贯彻实施，依法开展婚前保健、孕产妇保健和婴幼儿系统管理工作，确保住院分娩率达100%，认真开展“三网监测”工作，严格执行新生儿出生证发放制度，巩固爱婴医院创建成果，努力实施爱婴医院长效管理机制，年内4~6个月纯母乳喂养率达90％以上，孕产妇系统管理率达95%以上。在儿保工作中，进一步加强体弱儿管理，开展好儿童生
长发育等指标的监测，年内共筛查出体弱儿16人，0~7岁儿童系管率达100%。切实抓好母婴系列保健保偿工作，努力提高两个入保率，围产期保健服务、母婴保健保偿、儿童保健服务费收取率达95%以上。进一步加强流动儿童的管理工作，特别是外地流进或外出返乡儿童的核查和补种工作；继续巩固和完善计免保偿制，保证全镇儿童入保率保持在98%以上。对照盐城市规范化计免门诊要求，做到了基础设施齐全、布局合理、制度齐全、设备到位并通过验收。
四、狠抓增收节支，加强成本核算，不断增强医院的发展后劲。
始终狠抓了增收节支，重点抓了医疗收入比例的提高，增加收入的含金量。今年以来，我们在参加全市药品、器械统一招标的同时，在药品的价格上对每个品种每个批号都精打细算，尽量压价。注重后勤管理，在保证临床一线水、电、物资供应的同时，强化成本核算，水、电、物资使用列入科室成本，各类后勤物资、办公用品实行以科室为单位定时、定额、定量供应，节约有奖，对于一切非业务性开支，千方百计压缩，当用则用，当省则省，减少浪费和流失，固定资产比去年增加了5%。
经过全院职工的共同努力，我院2011年的工作取得了一定的成绩，但也存在不少问题和薄弱环节。个别职工的服务理念更新不快、责任心不强，少数科室管理不善，业务增长不快，团队精神不浓等等。这些问题的存在，严重阻碍了医院的发展，也严重损坏了医院形象，都必须在2008年认真加以克服和解决。在新的一年里，我们将以“三个代表”的重要思想和十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，促进医院三个文明建设，加快医院建设步伐，为保障全镇人民的健康作出新的贡献。
平定县人民医院保卫科2010年工作总结
平定县人民医院2010年在县委、县政府、县卫生局及上级有关部门的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实党的十九大精神和三个代表重要思想，全面落实科学发展观，本着人民医院为人民的办院方针，内强素质，外树形象，力求突破争创一流，抓住“医疗质量万里行”活动的契机，狠抓医院医疗服务质量，强化全方位管理，综合治理，平安创建。
2010年，我院根据上级的要求，认真落实综合治理责任制，结合平安医院的创建工作，以维护医院政治稳定，治安消防安全为目标，为临床一线服务，立足基础，深化创新，进一步加大工作力度，先后开展维护医院稳定，五五普法教育，治安防范，消防安全教育，安全生产管理，医疗质量管理，纠纷调解等一系列工作，为医院的平安创建、安全生产管理年及医疗质量万里行等活动做出了一定的贡献。现将2010年的工作总结如下：
一、社会治安综合治理
1、建立建全了管理和责任制度，落实领导责任制。
医院强化了以郗书记为组长，各职能科室负责人为组员的社会治安综合治理领导小组，各组员职责明确，责任到人。
2、落实目标责任制。
为把医院的社会治安综合治理目标真正落到实处，医院同各科室（病区、班、组）的负责人签订了综合治理目标责任书，明确科室负责人为第一综合治理责任人，同时落实月（季）度例会制度。
3、进一步深化和完善治安防范措施，有效降低医院的刑事发案率，改变医院的政治面貌。 医院是公共场所，进出人员杂，在如此多的人员中做好安全防范工作，确有一定的难度根据这一特殊情况，我院充分利用现有的硬件设施进行24小时监控，并加强制度建设，要求每个值班保安做好巡逻登记工作，做到谁上班，谁负责。增强保安人员的工作责任心。
4、抓好普法教育工作，用法律保护自己，用法律手段来处理医疗纠纷。
在医院的医疗服务中，特别是病人死亡事件，造成医院与病人家属的纠纷，这是医院最头痛、最棘手的事情。病人家属寻衅滋事，大动干戈，影响到了对其他病人的治疗工作和医务人员的正常办公。我们一方面用法律来教育病人，一方面利用与派出所共建警务室的互利关系，请公安机关及早介入进行调解，医院出现的许多纠纷都能及时平息。2010年我院进一步深入开展了社会治安综合治理工作，并取得了较好的成绩，2011年我们将再接再厉，按照上级有关部门的要求，为医院的安全尽职尽责努力工作，争取有更好的成绩。
二、继续深入开展平安医院创建工作
医院的治安、消防安全是平安医院创建的重要组成部分，我院贯彻“安全第一，预防为主”的方针，结合医院平安创建实际工作，认真学习上级有关部门的文件精神发动和依靠全院干部职工，为维护医院正常的医疗秩序和平安医院的创建工作发挥了重要作用。
1、思想重视，认识到位
医院治安安全是一项重要工作，关系到患者、家属及广大医护人员的切身利益。医院始终将治安安全工作列为医院工作重点来抓，每年都将此项工作列入议程。我们每季度组织一次安全教育活动。上级的有关文件通知，在院长办公会、院周会上反复传达学习，以郗书记为主任的综合治理委员会专门负责此项工作。安全警钟要时时敲、月月响。医院利用横幅、黑板报、宣传窗、信息网络等多种有效手段开展宣传教育活动。如围绕医院的“医疗质量安全”、“医患纠纷安全”、“信息网络安全”、“治安安全”、“科室外出活动安全”、“车辆停放安全”、“消防安全”等内容开展学习讨论。人人重视治安安全工作，发现不安全因素及时排除，发现不安全事件及时报告，及时整改。一年来医院未发生刑事案件、重大医疗事故和治安、消防责任事故。全院职工，临时工均无违法违纪记录。
2、明确职责，责任到人
“谁主管、谁负责”是个很好的制度，医院的治安安全工作也是一样。根据医院工作需要，医院成立了“消防工作管理委员会”和“综合治理委员会”及“安全生产管理委员会”，定期对全院的安全生产工作、消防工作和治安安全工作进行全面检查。一旦发现问题，及时开出“要事督办单”，限时整改。院领导每季度要对全院的医疗质量安全、消防安全和治安安全进行大检查。保安部做到月月要检查，小问题及时解决，大隐患及时上报。
保安部与各科室、病区签定了“治安、消防安全责任书”明确科主任、护士长为第一责任人，同时落实月（季）度例会制度。年终院部对各科室（病区）进行考核，对消防、治安安全工作不合格病区（科室）实行“一票否决”。
3、以制度化管理，保障医院治安稳定
“没有规矩，不成方圆”。建立必要的安全制度是提高医院治安安全的保证。为确保医院财产和医护人员安全，维护医院正常的医疗秩序，建立和完善一定的安全制度是非常必要的。我院先后制定和完善了《门卫制度》、《临时工管理制度》、《车辆管理制度》、《消防安全制度》、《保安巡逻制度》、《危险品，毒品（麻醉品）保管制度》、《财会人员现金保管制度》、《安全生产目标管理责任追究制度》、《县人民医院消防应急预案》。医院在节假日实行院领导和职能科室负责人双值班制度。由于有了以上的制度，门卫白天把好人员进出关，晚间各楼道按时上锁；保安人员严格执行《治安消防巡逻制度》做到每二小时全院巡逻一次，巡逻病房后由值班医护人员签字，保证在第一时间掌握病区不安定因素及消防安全系数；病案档案室及有贵重医疗设备的科室均安装了防盗窗、防盗门；门诊楼、病房大楼均安装有电子监控设施，有效增强了医院的安全系数。
4、警民共建，齐抓医院治安
我院与冠山镇派出所建立共建关系，在医院建立警务室。冠山镇派出所对我院的治安安
全和普法教育工作给予了大力支持。民警24小时到警务室值班，昼夜在岗。所领导每季度到医院为医护人员上普法教育课，分析当前社会治安形势，使医护人员的法律意识明显增强，让医护人员懂得如果用法律武器来保护自己，以法律思维方式应急，用法律手段来处理医疗纠纷。
5、抓消防安全防范不放松
安全事故防不胜防，火灾事故也一样。多年来我院十分重视消防安全工作，医院成立有义务消防队。并建立了《消防安全制度》、《消防安全管理制度》。每年进行了一次消防演练。邀请消防队参谋到医院来讲课培训，使队员个个懂得消防知识，人人学会使用灭火器材。我们还组织全院职工分批进行消防培训，让全院医护人员的消防意识得到有效提高。在每个病房门上设置了应急疏散路线图，让住院病人及家属知道自己所处的位置，紧急情况下怎样离开。为确保防火安全医院今年先后更新了部分干粉灭火器。消防安全出口标志牌10块，并在门诊检验科加挂了2只应急灯、4块安全出口标志牌，急诊输血科、急诊化验室各增加了1只应急灯，病房大楼的干粉灭火器已更换。在此基础上保卫科还制定有火灾应急预案和消防知识宣传资料，在每个病区（科室）进行宣传学习。保卫科经常对全院各病区（科室）进行消防检查，通过检查整改，彻底排除了安全隐患。
6、加强安全检查，及时落实整改
绷紧安全工作这根弦，勤查勤检不放松。院领导根据医院工作特点，在每周的院长查房时，对全院的消防，治安安全工作都进行了认真细致的检查，发现问题，会同相关部门及时解决。保卫科每周对各病区（科室）进行全面检查。查门窗、查电器使用、查消防设施，同时宣教病人及家属，不要在病房吸烟和使用电器。教育工友不在配电房使用电饭煲、微波炉，把事故苗头消灭于萌芽状态。
7、规范院内车辆管理，确保车辆停放安全有序
由于地理环境等因素，医院占地面积不大，供车辆停放的面积不多，这就给车辆管理工作带来一定的难度。保卫科制定了《停车须知》制度，车管人员24小时值班，对进出库车辆认真指挥，并做好登记工作。为确保停放安全，医院给汽车停放处划定标准车位，并且利用监控设施进行24小时监控。车管人员加强巡逻，做到谁上班谁负责。医院治安消防安全是医院发展的根本，医院治安消防安全工作必须长抓不懈。
三、开展安全生产目标管理责任制活动
开展安全生产目标管理责任制活动也是社会综合治理和平安医院创建的重要组成部分，我院根据上级卫生主管部门的部署，结合我院的实际情况，在医疗安全，生产安全方面做了大量的工作。
1、医院专门成立了安全生产管理委员会，制定了《县人民医院突发性事件应急预案》并与各职能科室、临床科室签订了安全生产目标管理责任书，把生产安全、医疗安全、防火、防盗、社会治安等具体工作分解并落实到科室及个人。
2、医院定期组织院长行政查房，通过走访病人，现场查看等形式及时发现存在问题，并及时通知相关科室或个人限期整改，对整改不力的人或事进行处罚，并做到考核有标准，检查有尺度，奖惩有依据。
3、生产安全的防范要做到，人防、物防、技防相结合，强化特种设备及水、电、气、交通、通讯、信息网络等重点部门的安全管理，责任落实到人，并与奖惩相结合。
4、为确保医院安全，医院增加了安全设施、保安人员的投入，今年在原有监控设施的基础，又新增加了摄像机，有效提高了医院治安安全的系数。
5、2010年医院对一批老化的消防设施、设备进行了更换，更新干粉灭火器60余只，更换消防安全出口标志牌10块，增加消防安全出口标志牌4块，应急灯4只，有效提高了消防安全系数。
开展安全生产目标管理责任制活动，有利于创造一个良好的就医环境，有利于构建和谐的医患关系，对患者安全、满意起到了积极的作用。
虽然，我们在2010年度的各项工作中取得了一定的成绩，但离上级有关部门下达的目标还有一定的差距，我们将在2011年的工作中，按照县委、县政府、县卫生局及上级相关部门提出的要求，严格管理，落实责任，把医院的各项工作做得更好、更扎实
保卫科
2011-1-14
2013年医院工作总结范文一
2013年，医务科在上级主管部门的指导下，在院领导的大力支持下，在各科室的积极配合下，坚持以病人为中心、以全面提高医疗质量为主题、以建立和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，使得全年各项工作得以有序的进行。现将本年度的工作总结如下：
一、医疗质量
医疗质量是医院生存和发展的根本问题。医务科把严抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量作为首要任务，经过本年度的严格管理、狠抓落实，我院的医疗质量和医疗安全工
作都取得了一定的成效。
1、基础医疗质量
根据本院工作实际，健全了医疗质量控制体系，每月对各科室进行一次医疗质量检查，督促各科室进一步加强医疗质量控制的工作落实。加强对各科室核心制度执行情况的督导检查，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，使我院的医疗质量得到明显提高。
2、医疗文书质量
严格按照新版《病历书写规范》的要求，对住院病历的书写提出进一步规范化的要求，并督促各科室认真组织学习，终末病案要经过各科室质控医师审查，归档后由医务科再次抽查。今年我院甲级病历合格率虽然较去年有提高，但其中仍存在很多不足，在医务科对临床各科室终末病历抽查年度总结中，发现个别问题反复存在，外科病历书写较内科病历差，甚
至有乙级病历出现。
3、处方质量
医院严格执行处方点评管理规范，按照处方点评制度开展处方点评工作，并认真总结和提出改进。医生每天开出的处方，由药师首先掌握医生的用药动态，对发现的不合理用药进行及时点评。对无指征用药、指征改善后应停药而未停药的、违反联合用药原则的、针对性不强的“大包围”用药、无指征超剂量用药、不合理使用药、违反药物配伍禁忌等进行点评，并上报医务科。使得医生的责任意识、风险意识和规范意识都有明显提高，门诊医生能够遵守首诊负责制，认真地进行门诊登记和门诊处方书写，保证了处方合格率的达标。
二、医疗安全 医疗安全是医疗管理的重点。医务科对医疗安全工作长抓不懈，把责任落实到个人，各司其职，层层把关，切实做好医疗安全工作。
1、继续抓好医疗安全教育及相关法律法规学习，依法规范行医，严格执行人员准入及技术准入，加强医务人员医疗安全教育，适时在院内举办医疗纠纷防范及处理讲座、培训。
2、加强医疗安全防范，从控制医疗缺陷入手，严格执行《医疗纠纷、医疗事故处理及责任追究制度》，对于给医院带来重大影响的医疗纠纷或医疗不良事件要进行责任追究，着
重吸取经验教训。
3、从控制医疗缺陷入手，强化疑难、医源性损伤、特殊、危重、严重并发症、纠纷病
人等的随时报告制度。
4、定期召开医疗安全会议，通报医疗安全事件及医疗纠纷的处理情况，总结经验。
三、继续医学教育工作
1、2012年举办各种业务讲座12场次。主要涉及急诊急救相关知识培训、心肺复苏培训、医疗纠纷防范及处理讲座、内外科常见病的治疗常识及新进展、培训抗菌药物规范应
用等内容。
2、本年度我院继续开展“岗位练兵技能比武活动”活动，依据医院工作任务和各级卫生专业技术人员的岗位职责，努力提高全院医务人员的业务技能和服务水平。今年我院组织全体医疗技术人员进行理论考试一次、技能操作比武1次，较圆满的完成了活动的各项要求，得到承德市卫生局年终考核组的肯定。
3、完成对医疗医技CME对象 112人的学分登记，圆满完成了市继续教育办公室的验证审验。全院二级学科CME覆盖率为100%；2012年度学分达标比例为100%。
四、科教工作方面
1、今年我院医疗技术人员、经济紧张，未派出人员到上级医院进修学习；参加各类省级、国家级学术活动多次，为医院引进新技术，新方法和新经验。全年医院发表论文35篇，科研立项4项。
2、规范实习、转科、进修人员的登记和管理，安排好实习及进修医生的带教工作及转科时程，及时检查带教效果。各科室转科结束时，由科室主任对实习、见习医生在本科室的相关专业知识进行考核，考核合格后，到医务科报到，按照转科安排时间进行下一科室的实
习、见习。
五、临床路径方面
开展7个单病种的临床路径工作，每月由临床各科室统计完成路径的人数，上报医务科，再由医务科汇总上报卫生局。临床路径的开展，切实有效的规范了医疗行为，减轻了患者的经济负担，在一定程度上也遏制了乱用药、乱收费等现象。
六、药品管理方面
对麻醉药品实行每月监督检查制度，按国家法律法规对购进、销售、保管、销毁进行监管，办理癌症病人麻醉药品专用卡35人次，每月按时随诊、更换，保证了患者的正常使用，杜绝了非法外流。医务科兼职药品不良反应站的工作，对本院药品不良反应进行了严密的监测，及时完成完成药品器械不良反应的收集、上报工作。本年度药品不良反应上报工作
受到市药监局的表扬
七、对口支援、下乡义诊与营子镇卫生院、马圈镇卫生院、兴隆县北营房乡卫生院、兴隆县李家营乡卫生院签订了对口支援协议，认真落实，对基层卫生院进行了技术指导和
义诊，受到基层医院的欢迎。
八、完成院里及上级卫生行政主管部门指派的其他临时事务性工作。
医务科作为医院的职能科室，许多工作离不开其他科室的支持和帮助，我在此代表医务科向大家表示感谢，并且希望在新的一年里通过我们共同的努力使医院的明天更美好！
2013年医院工作总结范文二
2012年是实施第十二五年规划的攻关之年，也是公立医院改革的关键一年，在市委、市政府、省卫生厅及市卫生局的领导和支持下，医院全面学习宣传贯彻党的十八大精神，以
科学发展观为指导思想，高举中国特色社主义伟大旗帜，以“人民满意医院”创建活动为主题，围绕“二甲”评审标准，积极开展“创先争优”、“医疗质量万里行”、“三好一满意”、整治“庸懒散贪”问题等活动，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在首位，较好地完成了各项工作任务，现把我院201
2年的工作情况总结如下：
一、业务开展情况 2012年门急诊量 人次，住院人数 人次，病床使用率达 %，治愈好转率达 %，手术 例，全年总收入 万元，其中业务收入 万元，药品收入 万元；2012年医院总支出 万元。
二、围绕“二甲”评审标准，积极开展“三好一满意”活动，努力创建“人民满意医院”。 创“二甲”医院是我院发展史上一个重要的里程碑，对我院今后的发展意义重大而深远，是我院跨域式发展的必然要求。我院采取“走出去，请进来”的方式，组织医务科、护理部、院感办等相关人员到甲级医院、甲级医院等兄弟医院参观、学习、复制二甲资料，对照评审标准查找存在问题、意见和建议，认真研究，制定相应整改方案，力争用最短的时间，全面
整改落实，努力创建“二甲”中医院。
（一）优化服务流程，不断提升服务水平
1、增加收费窗口，简化医疗服务流程，减少患者排队等候时间；
开展门诊电话预约挂号、病房出院患者随访活动，根据病人需求告知经治医生电话，便于病人联系预约、咨询，缓解群众“看病难”的问题；超声科、放射科、检验科等提供检查结果现场查询及电话查询服务，承诺一般检查开始到出具结果时间不超过30分钟，既为患者提供了方便快捷的检查结果查询又缩短了等候时间。严格执行国家新农村合作医疗政策，实行新农村合作医疗“一站式”服务，降低农保住院病人押金金额，按比例交纳住院押金，做到方便于民、服务于民，让广大农村患者“看上病、看起病、看好病”。制作新农合报销补偿公示栏及药品价格公示栏，及时公布信息，方便患者，随时接受社会的监督。建立医院急诊绿色通道，实行“先诊疗，后结算”模式，确保急救生命绿色通道“畅通、规范、高效、安全”。
2、加强基础建设，改善医院就医环境。
为提高医院科学管理水平、医疗服务质量和医疗工作效率，今年我院购进检验信息系统1套，健康体检信息系统1套，科室之间建立了网络连接，方便了检验结果查询，节省了患者就医、检查时间，便捷、准确、按时完成市干部职工及人民群众健康体检工作。为加快门诊综合大楼工程建设，进一步改善群众就医环境，特成立门诊综合大楼项目领导小组，具体负责项目整改实施的统筹协调和督查督办，及时调整了方案，于9月26日完成施工项目招标工作。对原收费室、西药房、发热门诊进行了拆迁，腾出工程建设用地，确保了工程
顺利进展。
3、护理部按照《中医护理工作指南》
进行中医特色护理的培训，把特色中医护理应用到临床实际中去，在每个科室都开展了2个以上的中医特色护理，使中医护理的特色渗透到每个病区，让病人得到实惠。为了进一步方便病人就医需求，更加准确掌握患者的服务信息，在各个病房门口制作了医师、护士责任卡和床头便民服务卡，公布了经治医师、主管护士姓名。这样以来，医患沟通将更加快捷，病人的服务就医需求和疑难问题将会更快得到解决，同时对医务人员的服务监督也会
随之落到实处。
4、制定《甲级医院同级医疗机构检查、检验结果互认制度》
推进同级医疗机构检查、检验结果互认，降低医疗费用，缓解群众“看病贵”问题。参加安徽省医疗机构医疗责任保险，引进医疗医患双方的第三方调解机制，维护医患双方合法权
益，构建和谐医患关系。
（二）狠抓医疗质量，确保医疗安全。
1、今年医院重新调整了医疗质量管理委员会等院科两级管理组织。同时，加强了药事管理委员会对临床用药的监管力度及院感的监测力度，构建了医院的医疗质量管理和持续改进组织体系。院长作为医疗质量、医疗安全第一责任人，坚持把医疗质量与医疗安全工作列入日常工作重要议程，坚持每周大查房、医疗质量测评，对所发现的质量问题以及不安全的隐患及时通报、分析，提出可行性整改意见。加强对急、危、重病人，重大手术病人及输血病人实行重点监测管理。对发现的问题及时反馈，督促整改；各临床科室负责人认真实施医院十三大《核心医疗制度》，并定期开展业务学习、疑难病历讨论、死亡病历讨论、会诊、术前讨论、新技术新项目开展，同时作好医疗差错事故地登记、严格交接班记录等。
2、根据《中医病历书写规范》及《处方管理办法》的要求
为加强病历及处方管理，医务科认真组织学习和培训，印发甲级医院《关于进一步加强中医病历基本规范及病案首页书写要求的通知》，并按文件规定进行检查督导，使住院病历书写逐步规范化。组织医务科、护理部、院感办等职能科室负责人每月定期抽查各科门诊处方、住院病历、合理用药、医疗操作规程等方面的情况，对不合理使用抗生素、病历书写不规范、开大处方的医生进行全院通报批评，给以经济处罚，责令限期整改，3、认真按照各级政府和上级卫生主管部门的部署和要求
为加强医院感染管理，院感科进行院感知识培训，不断完善消毒供应及医疗垃圾的回收工作，加强和完善发热门诊、肠道门诊的建设，认真做好“手足口病”、“脊髓灰质炎病毒”等传染病的防控工作，制定应急预案，做好病人的资料登记、跟踪观察，信息上报工作，无错报、漏报、瞒报。今年我院为市脊髓灰质炎疫苗强化免疫服苗点，组织医务人员于12月
5、6日在门诊大厅免费发放预防“脊髓灰质炎病毒”糖丸约400人次，为预防、彻底消除小儿麻痹症，维护人民群众身体健康提供保障。
4、建立公共卫生突发事件报告制度完，善急诊突发事件应急预案和处理流程，使急诊急救工作逐渐完善和规范，坚持24小时值班，坚守岗位，随时处于急诊应急待命。建立医院急诊绿色通道，确保急救生命绿色通道“畅通、规范、高效、安全”，加强三基培训，开展急救技能培训，提高医院急救人员的应急处置救治能力。本年度我院医疗急救工作经省急救
中心评审达标。
5、注重人才梯队建设，提升业务水平。
目前制约医院的发展，最大的瓶颈是人才短缺，为解决人才短缺这个瓶颈，今年我院聘请有资质、有临床经验的副主任医师1名到我院内儿科门诊工作；另外，引进本科毕业生5名，缓解了人才紧缺问题。重视继续医学教育，今年选派2名医师参加中医骨干培训班；选派2名护士、检验师到甲级医院进修相关专业，选派1名护士到安徽省人民医院进修胃镜。全年派员参加各种医院管理、医疗质量、医疗安全、护理短期培训班、业务学习、专业学术会议达60多人次。
（三）加强医德医风教育和党风廉政建设，规范医疗行为
1、深入学习宣传贯彻落实党的十八大精神，以发展观为指导思想，按照党的“五位一体”总布局和“八项要求”，认真贯彻落实省惩治和预防腐败体系建设及反腐倡廉工作的部署和要求，把《关于实行党风廉政建设责任制的规定》贯穿到医疗服务中去。深入组织学习《刑法修正案
（六）》和《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》、《执业医师法》等法律、法规、医疗规章制度以及医院《党风廉政建设和反腐败工作实施方案》、《医德医风考评实施方案》等。坚持廉洁行医，坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，未发现有医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。
2、根据市委、市政府《关于印发〈全市开展集中整治“庸懒散贪问题专项工作实施方案〉的通知》精神，积极动员部署，制定方案，成立了以院长为组长的专项工作领导小组，深入开展“庸懒散贪”问题整治工作，通过专项整治，全院干部职工责任意识、自律意识明显增强，个别职工中存在的纪律松弛、上进心不强、工作不主动、没有严格遵守上下班制度等现象得到全面改观。大局意识、奉献意识、责任意识进一步增强，队伍战斗力明显提高。
3、为加强对药品采购的领导和管理，对医院药事委员会进行了调整。为防止医药购销不正之风的发生，进一步规范医疗行为，严格按照《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《麻醉药品、第一类精神药品管理条例》等法律法规的规定和要求，制定了《中医医院药品采购程序》，严格按照程序合法进行药品的购进、保管及使用。
4、积极开展民主评议政风行风，积极推行党务（政务）公开、院务公开，制作党务（政务）、院务公开宣传栏，随时接受职工和社会的监督。结合整治“庸懒散贪”问题专项工作，认真做好患者满意度调查和出院患者随访活动，发放满意度调查问卷60份，患者满意度94%，梳理出存在问题和建议4条，及时研究制定整改方案，并逐一进行整改落实。
（四）加强重点专科建设，突出中医特色
1、注重中医建设，积极发展中医特色优势。针灸推拿科是我院的重点专科科室，主要运用多功能微波治疗仪、电针仪、熏蒸治疗机、颈腰椎牵引床、红外线治疗仪等设备，治疗脑中风、颈椎病、颈腰椎骨质增生、面瘫、脱发等病症等疗效明显，积极开展三伏天、三九天“天灸疗法”治疗过敏性鼻炎、支气管哮喘，共收治200多例，疗效满意。在住院病人和门诊病人中开展中西医结合治疗心脑血管疾病、糖尿病、盆腔炎、宫外孕等专科专病特色疗法。针灸推拿科全年诊疗病人8937人次，业务收入62万元，其中“颈椎病”收治205例，完全缓解85%；“腰椎间盘突出症”收治250，例完全缓解82%；“面瘫”收治70例，治愈率达96%。
全年中药处方6035张。
2、结合创先争优活动，积极开展“爱耳日”、“汽车流动扶贫医院”等义诊宣传活动，2012年6月7日组织医疗专家和骨干医护人员到**镇卫生院进行医疗扶贫义诊宣传。发放中医药养生保健宣传手册及中医药科普资料，传播中医药知识和文化。根据医院实际情况，为进一步扩大医院的影响，2012年11月利用流动汽车下乡宣传我院的人才、设备及临床服务项目，工作的亮点、新技术、新项目，很好地提升了医院的社会形象，门诊量有所回升。
3、为满足群众的医疗需求，今年以来，各科室都在原来的基础上，努力创新，结合实
际不断开展新技术、新项目。
——妇产科积极开展阴道镜、紫氧治疗各种阴道炎、宫颈炎为适龄妇女及时发现病情，及时开展治疗，提高康复起到至关重要作用。
——针灸推拿科开展中草药蒸汽浴疗法、偏瘫肢体综合功能训练等，不仅增加服务内容，提高疗效，同时开展发了消费人群，为科室提高了知名度。
——各临床科室积极开展耳穴治疗颈椎病、失眠、过敏性鼻炎疗效显著，深受患者好
评。
——检验科开展超敏C-反应蛋白、衣原体检查、支原体检查+药敏、肌钙蛋白I、N-脑钠利肽等既满足患者需求，提高经济效益，又扩大科室知名度。
三、认真抓好综合治理，构建平安和谐医院 按照市委、市政府的工作部署，结合医院实际，认真开展社会综合治理工作，深入开展“六五”普法宣传工作，层层签订责任状。加强安全生产管理，定期组织检查重点科室和环节，保持消防设施完好，消除安全隐患。保安正常巡逻，做好安全防范工作，确保医院医疗工作的安全高效运行，全年无安全事故发生。
加大力度查处“两非”行为，做到双人上机，实名登记，有效控制男女性别比。坚决贯彻执行计划生育的一系列方针、政策，常抓不懈，建立医院常驻人口和流动人口登记册，按时上报计生报表，已婚妇女持证率100%，年终计生检查优秀。
四、关心职工生活
切实提高职工工资待遇及生活水平为提高职工工资待遇，对财务分配方案进行相关调整，降低科室管理费和免去床位费，按2011年财政工资标准全额发放工资；关心职工生活，赠送生日蛋糕，丰富业余文化活动，免费提供羽毛球锻炼场地。
五、存在问题
1、中药饮片使用及中药中医应用率相对较低。
2、我院重点专科为针灸推拿科，但中医专科建设不够强，特色突出不明显，距省命中
医重点专科要求标准尚有差距。
3、中医药继续教育力度还不够，需进一步加强全体医师西学中的培训及教育。
4、极个别科室整体服务水平有所下滑，少数科室领导管理不到位，开会不到会；少数医务人员责任心不强、服务态度差，直接影响和损害了医院的形象。
5、部分医务人员学习气氛不浓，“三基”不扎实，积极进取心不够强，尚未考取执业医
师证。中医人才欠缺、断层。
6、职工生活待遇较低，技术队伍人员不够稳定。
六、2013年工作计划
1、加强中医特色病历管理，要求全体医师学习按照新病历书写规范书写病历，严格按照标准执行，实行院科二级质控，坚决杜绝错误现象在今后重复出现。
2、加强专科专病建设，突出中医特色，着力开展好中西医结合治疗老年性糖尿病、老年性心血管病、慢性充血性心力衰竭、宫外孕等专科专病建设。继续推行非药物治疗和三伏天、三九天“天灸疗法”及“怪针”等特色疗法，争取建设风湿性研究室。
3、开展志愿者服务，完善各种服务设施和落实出院随访制度；按照《中医护理工作指南》要求，继续加强开展中医特色护理，为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
4、引进高水平人才和招聘高校临床、中医、针灸推拿、影像等专业优秀毕业生，聘请有资质、有临床经验专家坐诊。加大人才培养力度，每年选派2—4名骨干医师到上级医院
进修学习，提高医院整体水平。
5、加强与各乡镇及村卫生所人员联系，推介我院新技术，新业务，宣传我院，提高我院知名度，提高我院经济效益、社会效益。加强我院医师与村医之间联络与沟通，实行双向转诊，互惠互利，并定期到各乡镇开展义诊活动。
6、加强医德医风教育，组织全院职工认真学习宣传贯彻党的十八大精神，深入开展创先争优活动工作，全面提高职工的政治素质、专业素质，做到文明行医，礼貌待患，不以医谋私，合理检查、合理用药，切实纠正卫生行业不正之风。
7、积极开展新技术、新项目。如妇产科：产后腹痛、产后药浴的中药治疗等。
8、推进重点建设项目门诊综合大楼项目工程进度，争取早日竣工，为群众提供舒适的就医环境。
9、关注民生，不断提高职工福利待遇，为职工创造安全、舒适的工作和生活环境。
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