第三代社保卡换发遇到难题及注意事项

一、上门设备较缺

目前适合上门的设备有自助发卡机、PAD、移动终端，但因为移动终端需联接打印机，较为笨重，支行一般不使用该机器。而发卡机、PAD支行数量有限，集中激活时会有机器设备短缺的情况。

解决方案：自助发卡机、PAD、移动终端均可用于激活，3种设备各支行基本都有，请大家用足用好。另外提醒下，自助发卡机、移动终端等设备最好是提前进行升级和测试，特别是自助发卡机原一直使用频率较低，需要升级的东西比较多，按近期支行反馈升级需一天左右，请大家务必将设备作好调试。如果有支行间借调的机器一定要确保已调整好虚拟柜员号的归属机构。

二、PAD操作较慢，容易死机

因PAD做激活操作时需要多次人脸识别，速度较慢。

解决方案：目前其实整个PAD激活过程只需要一次人脸识别，加上换发的一次，总共就两次，较难简化，在有自助发卡机的情况下，可以将年纪大的人优先去自助发卡机上做，年轻稍轻的可以用PAD做，这样可以加快些速度。如果操作上遇到死机或是操作报错的，请及时截图或是拍视频，并将情况作描述通过微信发至彭宇骁或我处，再提交省联社咨询。

三、开户工作较多

除换发及激活外，另需查询开户码、完善客户信息、签订领取确认书及反诈提示书等，还要扫描资料，激活完毕后需要在两个卡管系统进行发放，整个过程比较费时。

解决方案：开户码查验可利用移动终端现场处理，反诈提示书可以由支行提前准备，客户信息治理和卡管发放可以放在事后做，但一定要及时处理，特别是双卡管发放最好是当天处理掉，最迟也要不超过次日中午，不然会影响客户看病买药、收补贴款等的正常需求，极易引起投诉。

四、集中激活联动营销无法开展

因集中激活现场人一般比较多，造成只能做激活，很多其他业务无法嵌入。

解决方案：有条件的话多增加营销人员人手或是集中上门时分批进行激活，也可以提前做好宣传工作，比如信用卡可以提前将资料等下发至企业，先由客户自行操作，后续社保卡激活时再带入信用卡激活。当然这个工作量会比较大，需要全行一起配合努力。

五、客户变更参保地的

原预申领中有参保在杭州的客户，还有些客户已离开本地，客户不配合激活卡片。

解决方案：客户在省内仅可办理一张社保卡，如社保参保地变更，也无需重开卡，可以引导客户有空时来我市办理，同时该情况我行也反馈至社保部门，后续社保部门会针对这些长期发不掉的卡做统一处理的要求。

六、短信发送效果一般

目前通过发送短信引导客户来柜面的效果不大，且存在手机号码非实际领卡人的情况，容易造成误解。

解决方案：为缓解大家通知换发卡的压力，总行后续将引入社保卡AI外呼的功能，针对有需求要电话通知的，支行可以按模板整理好数据发至总行，由总行统一作外呼导入，我们的话术中还会推荐水电签约和信用卡活动，届时如果有办理意向的客户还会下发至支行进行跟进，该套话术目前正在测试，计划7月正式上线。

七、村里激活无法触及到本人

村里激活一般均由老人前来，如代领发卡后激活难度较大，故换发激活成功率不高。

解决方案：二代和三代都存在一样的问题，空心村现象严重，各支行要利用好村里的各种宣传渠道，首先得要提高村民的知晓率和接受度，然后再利用村里的渠道稳步推进，特别是可以利用暑假期间，学生及学生家长归乡的时机，做好三代卡换发的工作。

八、目前哪些业务能继承，哪些业务不能继承还是比较乱

解决方案：之前给大家下发了相关的三代卡换发的注意事项，里面也列明了一些常见的情况，部分业务确实目前无法测试确认，我部后期也会定期更新注意事项。

九、客户已换卡，但未能及时查询到信息。

解决方案：目前给大家上线了全量查询的表单，在数字化应用平台--报表平台--零售金融部--社保卡项下，可供大家实时查询客户目前状态，方便大家做精准换发，里面数据比较庞杂，如果有发现不对的或是需要调整的，可以联系我部。

当然如果在外不方便查询，知道客户身份证和名字就可以通过嘉兴市民卡公众号或是我的嘉兴APP里查询卡的申领状态，如果客户已经有三代卡了，就可以不用做换发了。

十、客户年纪大，签字单子多，导致很慢

解决方案：年纪较大客户如签字确实有困难，可以用手印代替。

十一、社保卡换发，换发没办法统计到人，奖励分发较为困难

已联合数推开发了激活明细表，可以精准到激活人员柜员号，但因智柜和自助发卡机、背夹本身有虚拟柜员号，所以只能取到虚拟柜员号，需要支行用台账等资料辅助登记。

现在激活明细表可以通过数字化应用平台查看。

十二、老年人发卡是否可以代领

可以通过丰收互联让家人或是亲属等进行代理换发（禁止员工代理换发）但金融账户不激活，但在换发后一定要做好双卡管发放，这种情况下二代卡金融功能注销、三代卡金融功能是未激活状态。切记切记一定要在双卡管做好发放，不然一些待遇、补贴发放会发不进去。

十三、丰收互联换发人脸验证过不去

可以用采用家人、亲戚代理的方法做换发（禁止员工代理），实在不行的只能到柜面做挂失补开了。

十四、二代卡回收的和之前遗留的怎么处理

遗留的二代卡需要做单个销户，且因为目前在丰收互联换发三代卡时会核对二代卡的状态，如果是注销的话会导致三代卡无法换发。只能后续把数据理出来，按三代卡已换发，二代卡已换发且三代卡未预申领等情况做分批注销（注销只能单个单个操作）。

十五、自助设备发卡最晚可以做到几点

经咨询省行，目前最晚可以做到19：30分左右，最迟可能可以到20：00点。

其他注意事项：

1、代销理财的客户，换了三代卡后一定要去丰收互联里修改签约账号，且一定要当天修改，不然会造成客户丰收互联无法扣款、无法入账且无法查询购买信息！

2、再次强调：三代卡换发后（不管是否激活金融账户，只要是三代卡给了客户了，二代卡收回了），就必须在人社系统（关系到客户的医保功能），和嘉兴一卡通平台（关系到客户的公交、图书馆等功能）分别做发放，如果老卡公交账户有钱，务必帮客户做好“钱包账户的转账业务”，如果不会操作或有疑问的，可以在企业微信群--“农商银行市民卡业务咨询”里咨询。

3、社保卡同卡号换卡还未上线，之前的通知是因为涉及到设备的升级，所以先下了相应的通知。因为嘉兴地区比较特殊，涉及到市民卡公司的改造，所以上线会比其他地方晚一些，之前咨询过嘉兴管理部，应该是7月初能上，届时上线了会及时通知大家。

4、社保卡换发后的归属机构仍是按原二代卡的。

5、三代卡的确认书确认下是否为最新版本，现在柜面做社保卡的确认书版本也换过好几版，目前统一下，就是用最新的从仓库领过来的，原有的那些旧的请及时处理掉。

6、市民卡服务热线已变更为96225，请注意柜面传达。

第三代社保卡发放工作总结

社保卡介绍信

社保卡工作总结

社保卡介绍信集锦

社保卡委托书