电子银行部工作总结
2011年电子银行部工作总结
电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务，以强化科技支撑，加强网络管理，注重计算机安全，促进联社电子银行业务快速稳定发展为目标，现将全年的工作总结如下：
一、推进金农卡发行，做好ATM、POS机布放工作，1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作
为促进金农卡业务稳步健康发展，我部年初制定了《***电子银行业务考核任务分解表》，按季对金农卡发卡、卡均余额，网上银行业务、POS机进行考核，并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促，同时，针对下半年的金农卡发行数量较低，追加20000张金农卡发行任务。
截止12月底，全县共发行金农卡143163张，金农卡存款余额36509.3万元，卡均存款余额2550元；其中新增卡61886张，完成全年计划的的103.14%。
2、做好ATM、POS机具的布放工作
截止12月底，全年发展特约商户100户，全县100台POS机实现交易2990笔，交易金额5365.99万，实现手续费收入16459元。我部将继续推进特约商户的签约和POS机的安装，为金农卡提供无障碍刷卡，更多地服务客户。
3、网上银行及短信业务开展情况
截止12月底，全县共开办个人网上银行业1185户，转帐5881笔，转帐金额为13280.5万元；其中行内转帐3233笔，行内转帐金额5666.4万元，跨行转帐2627笔，跨行转帐金额7516.9万元，农信银转帐21笔，农信银转帐金额97万元。
截止12月底，企业网上银行业务98户，转帐194笔，转帐金额4710万元；其中跨行转帐139笔，跨行转帐金额3973万元，农信银转帐3笔，农信银转帐金额177.7万元。
截止12月底，开通短信业务4833户，占发卡总量的0.3%。下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案，做好全县电子银行业务的宣传和营销工作；进一步推动电子银行业务的快速发展，引导客户多频次、多品种使用******电子银行系列产品,扩大******电子银行业务影响力，推广和提升******品牌知名度,把握优质客户，开办网上银行业务及短信业务；同时做好网上银行业务风险防范工作。
4、认真做好ATM机、POS机的日常维护及管理工作
我部制定《寿县农村信用合作联社自助设备管理办法》等三项制度，明确ATM网点的管理人员和业务操作人员，制定了ATM机各项登记簿，监察保卫部一起做好ATM机日常管理工作，要求每天两次对全县ATM机网点进行上午与晚间各一次安全检查，并做好登记工作，与监察保卫部、稽核部对ATM机进行定期与不定期安全检查，对发现问题及时纠正，确保安全无事故。对特约商户进行走访，加大对POS机检查力度。确保用卡安全。
二、做好全县设备技术保障工作，强化网络管理工作。
1、加强网络管理，做好中心机房的维护工作
通过联社网络安全监控、ATM机监控软件，及时做好各营业网点及机房各硬件设备的维护工作。中心机房一直是联社综合业务及办公系统的核心，我部严格遵守***机房管理制度，坚持专人值守，坚持节假日轮换查看，确保综合业务系统及办公系统营业和办公不间断。同时，做好省、市、县连通网络管理工作，2011年12月6-8日，积极配合省科技信息中心做网络升级改造工作，确保全县网络安全无事故。
2、日常保障无间断，做好计算机维护工作
为做好综合业务系统网络安全畅通，除平时加强网络管理工作外，同时做好节假日值班及周六、周日值班工作，确全县中心机房日常保障无间断；全年排除网络故障50次，从此确保全县网络安全畅通。
电子银行部全年修理各种打印机及复印机、终端、排除各种网络故障120次、解决计算机软件故障30余次，有力地保障了全县综合业务系统和办公系统的正常运行。
3、加强ATM机、POS机培训
为确保ATM机上线工作，电子银行部工作人员对新安装13台ATM机网点管理人员进行现场培训，确保每台ATM台管理人员会操作并能排除故障。对POS机商户严格入网审核，确保成熟一户发展一户。对POS机商户及各网点POS机管理人员进行业务知识及风险防范讲解，提高POS机人员操作人员的业务水平和技能，使联社新业务及时得到拓展。
4、做好银行卡助农取款试点工作
为确保“银行卡助农取款服务”工作健康有序、扎实有效的开展，电子银行部专门负责具体事务和业务推广。
三、做好全县城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障工作 做好全县城乡居民社会养老金打折发放工作，共办理17万户，资金5000多万元。同时做好财政局涉农资金技术保障工作，确保全县涉农资金户能按时完成，全年共办理111万户，资金14亿元。
四、完善电子银行部各项管理制度，确保网络系统稳定运行 通过完善制度、规范管理与操作、落实安全责任制等措施，先后修定了《***网络管理办法》、《***计算机岗位人员管理办法》、《***县级机房管理制度》、《***计算机安全管理制度》、《***计算机病毒预防管理制度》、《***计算机病毒预防管理制度》、《***计算机网络突发事件应急预案》、《***金农卡（借记卡）业务管理办法》、《***金农卡（借记卡）业务风险防范措施》、《***自助设备业务操作管理办法》、《***自助设备业务操作管理办法》、《***自助设备业务风险管理办法》等12项电子银行部管理制度，为计算机、网络安全等信息系统安全稳定运行提供保障。
1、完善ATM、POS机管理流程
制定《ATM机设备维修登记簿》、《ATM机日常管理登记簿》、《ATM机故障处理登记簿》、《ATM机安全检查登记簿》、《金农卡风险安全检查登记簿》、《ATM机长短款登记簿》、《ATM机废卡回收登记簿》、《POS机维护登记簿》等10余种登记簿，强化ATM、POS机业务流程管理。
2、狠抓银行卡管理制度落实，加大检查力度
我部积极开展银行卡受理市场及发卡完成情况专项检查，及时下发***银行卡业务风险防控分析、***银行卡安全状况分析报告、银行卡欺诈交易的风险提示等文件，做好金农卡风险防控工作，同时对金农卡各项风险控制制度进行安全检查，对检查中存在的不足，及时整改到位。通过检查，提高了网点主管和操作人员的银行卡安全用卡意识，排除了银行卡安全风险点。
3、加强网络电子设备管理，提高计算机及网络应急速度 加强联社电子设备管理，确保综合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使用寿命，对发生的故障及时检修，对存在的安全隐患及时排除。我部组织人员每月对辖内各点网络设备进行了一次全面的维护，合理地延长了设备使用寿命。计算机设备到点到人，管理责任明确，从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。同时对我联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。
五、总结和纠正存在的问题
针对基层网点存在的问题：一是计算机操作人员尤其是会计主管计算机水平薄弱、网点机器除尘或设备元器件损坏等情况、操作人员密码管理安全意识淡薄；二是计算机病毒预防工作。下一步我部将进加大对各社计算机设备的维护工作，通过会计和信贷例会和电子银行业务培训，进一步强化业务培训，加强全县网络安全管理，严格执行《寿县农村信用合作联社网络管理办法》、《寿县农村信用合作联社计算机设备管理办法》等办法，同时，要求所有各社、部计算机设备及时下载更新杀毒软件，做到使用U盘等介质杀毒，以保障办公系统正常稳定运行。
六、2012年工作计划
2012年电子银行工作计划是：围绕2012年制定的各项工作任务，为各项业务发展提供科技支撑，加大电子银行业务。拓发展，进一步加快中间业务发展水平。
一、加大对金农卡发行工作，做好ATM机、POS机的布放
1、结合省**电子银行业务营销方案，制定***迎新春百日电子银行业务竞赛活动；同时，制定2012年电子银行业务考核办法，加大电子银行业务产品营销。
2、2012年2月份，做好2012年ATM机网点选址布放工作，计划布放10台ATM机。
3、继续加大对POS机具的合理布放，积极发展特约商户，大力布设直联POS，全年新增布放100台；同时，对2011年3月份开始对连续三个月无交易的POS机进行回收。
4、做好个人网上银行、企业网上银行的发行工作，加快我县联社电子化进程，把******品牌做大做强，促进我县联社电子银行业务快速发展。
二、建立ATM、POS机、网上银行、金农卡风险管理长效机制
1、2012年5月份-10月份组织五次ATM、POS机全面安全检查；同时，建立***ATM机定期与不定期限巡视检查制度，要求每天上午及晚上二次进行检查，并持卡取款进行检查测试。
2、加强ATM、POS机、网上银行业务的安全监控，优化跨行交易网络的可靠性、稳定性，提高安全防范能力和系统管理能力，提高交易成功率，保护持卡人及网银用户的资金安全。
3、严格执行重要空白凭证管理制度，落实定期或不定期检查制度，确保卡片和USBKEY在内部流转环节的安全，强化内部风险防范，杜绝内部案件的发生。
三、开展金农卡营销宣传工作，树立品牌形象，培育用卡客户群 做好金农卡业务发展的宣传营销工作，利用金农卡开户成本低、支取手续费较低、便于携带等特点，做到“赢得一个客户、带动一次金农卡业务的开展”；宣传金农借记卡基本常识、用卡安全知识等，培育公众持卡、用卡和商户受卡意识，培育用卡客户群，倡导刷卡支付，减少现金流通。举办有关金农卡征文活动，打造我联社金农卡的品牌，提升金农卡的社会形象及信誉。
四、认真做好中间业务的拓展工作及全县社保发放工作 2012年将配合县教育局做好全县教师工资的发放金农卡工作。配合县烟草局做好全县烟草户开户工作，拓展全县中间业务。结合2012年社保发放工作，加大金农卡发行力度。
五、加强电子银行业务的培训工作
计划在2012年3月份、5月份、7月份进行电子银行业务培训工作。包括ATM机、POS机、网上银行等业务进行培训工作。进一步强化前台电子银行业务服务水平的提高。
六、认真做好全年科技信息保障工作
1、加强县中心机房的管理，确保网络畅通，加强联社电子设备管理，确保综合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使用寿命。从2012年元月份开始，对全县电子设备分片进行网络设备和机器设备进行一次全面的维护，并按季进行专项设备安全维护。
2、对全辖计算机设备管理责任明确并到点到人，从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。
3、加强联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。我部将在6月份、12月份进行中心机房及网点设备进行应急演练，提高各社、部应对计算机网络突发事件的能力；同时，检验计算机及网络设备的安全性。
银行电子银行部员工个人＃＃工作总结
电子银行部
＃＃年是我在电子银行部工作的第二年，也是对我而言充满挑战的一年。＃＃年10月20日前我在运营管理团队工作，从10月21日开始在个人金融服务团队工作。虽然更换团队一定程度上对我是一种挑战，但是同样也是一个绝佳的成长机会，让我可以学习到更多的业务知识，同时也能让我的个人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感谢领导对我的栽培与厚爱，谢谢！
现将本人＃＃年全年工作总结如下：
一、运营管理期间工作
本人在工作上虽然经验不足，但还算踏踏实实、勤勤恳恳始终秉承着严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，在领导和同事们的指导下仍能较好地完成领导安排的各项任务。主要工作内容如下：
(一)企业网银运营方面：
1、在电子银行业务持续跨越式发展客户数倍增的情况下，加班加点做好辖内南昌市城区支行以及省行本部的集中签约（经办）工作，做到每日上交的网银申请资料当天维护完毕，保证客户申请开通实效性。
2、每日至少三次对企业网银故障业务进行监控，并督促辖内机构及时处理企业网银故障业务，防止有T+3日的故障未处理，使企业网银故障业务处理时效达到总行要求。
3、及时处理辖内机构企业网银客户投诉及网银故障业务。
4、对辖内部分分支结构企业网银日常运营工作进行指导与培训，并积极与辖内从事企业网银工作的相关人员进行交流沟通，及时解决他们工作中遇到的一些难题，并将领导的指示与精神传达给他们。
5、每周对辖内分支行BNMS集中签约情况进行资料抽查，审核各行的签约资料，并将资料存在的问题形成资料抽查结果下发各集中签约行要求其限期整改。
6、每月将当月遇到的企业网银运营中出现次数较多的问题整理为企业网银运营工作有关注意事项并下发辖内各机构。
7、每月末协助省行公司业务部完成部分企业的网银落地打标工作，有效防止月末公司存款外流。
8、每月协助完成全辖BOCNET企业网银运营情况通报。
9、定期完成企业网银资料归档与整理工作。
10、每周对总行对我行BNMS维护资料抽查进行反馈，如存在资料维护错误或不合规的情况则督促相关机构立即进行整改。
11、对新建、昌北、安义等分支行跟班学习人员一对一的进行网银业务操作培训和指导。
12、参与 ＃＃年度企业网银业务现场检查工作。(二)报关即时通运营方面
1、指导各分支行完成客户报关即时通业务开通工作，并监督辖内报关业务取单行按时完成取单及核单入库。
2、处理辖内各机构报关即时通故障业务 (三)其他日常运营
1、完成本部门所有同事的费用报销工作。
2、收集本部门＃＃年公众教育活动的相关材料，每季度形成公众教育活动总结发送办公室。
3、管理本部门综合信箱，做到文件流转工作无延误。
4、每季度完成本部门补充医疗保险理赔的相关工作。
5、完成＃＃年文书档案归档工作。
6、参与IT蓝图并行演练测试及投产准备、案例测试、指令转发等工作。
7、完成本部门＃＃年行政印章及各业务条线业务印章使用规范自查工作。
二、个人金融服务期间工作
从10月20日开始，本人在个人金融服务团队工作，变更工作岗位后本人努力学习新的业务知识、积极向同事请教学习，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，在同事的积极配合及领导的耐心指导下完成了以下工作：
(一)指导柜台人员完成B2C商户的前台签约开通工作、指导B2C商户完成接口的开发及后期的测试工作。(二)配合完成个人网银及手机银行外部营销推广活动。(三)参与举办总行后批次个人网银产品培训班，负责手机银行及中银快付产品的讲解。
(四)参与完成员工使用手机银行有奖活动。
(五)参与完成每日个人网银和手机银行业务发展情况表。(六)配合完成全辖个人网银及手机银行各项数据统计。
三、工作存在的不足及改进
本人加入个人金融服务团队后积极学习新的业务知识及个人网银、手机银行相关规章制度，但由于时间的关系仍感觉对个人网银及手机银行的各项业务知识和相关规章制度掌握不够到位，不能够很好的解答分支行同事提出的疑问。
今后本人将继续保持踏踏实实的工作态度和一丝不苟的工作作风，尽全力将个人网银和手机银行的各项规章制度掌握到位，努力将个人网银及手机银行的所有功能灵活掌握并运用。时刻关注同业的个人网银及手机银行发展方向及营销策略，采百家之长，为我行个人网银及手机银行发展策略出谋划策。
四、＃＃年工作展望
＃＃年是我行个人网银及手机银行跨越式大发展的一年，＃＃年新增个人网银客户数88.68万户，完成总行下达年度新增计划（59.93万户）的147.97%，省行计划（70万户）的126.69%；新增手机银行客户数51.20万户，完成总行下达年度新增计划（23.19万户）的220.78%，省行计划（25.6万户）的200%；电子商务客户存量20户，完成总行计划的250%，计划完成率排名全国第一。
＃＃年我将积极投身到个人网银及手机银行的外部市场推广活动中，在配合完成总行系列市场推广活动的同时，还应积极思考针对我行目前自身发展情况及客户结构的营销策略，以制作适合我行的市场推广活动，为领导分忧。争取使我行个人网银及手机银行发展迈向一个新的纪元。
敬请领导和同事们批评指正！
**区农村信用合作联社
电子银行业务管理基本情况介绍
为适应我区农村信用社电子银行及银行卡业务发展的需要，理顺电子银行及银行卡业务管理与运行体系，我联社今年9月成立了电子银行部，现将我联社电子银行业务管理部门情况介绍如下：
一、基本配置
电子银行部门配备人员2名，经理岗1名，综合岗人员1名，配备的人员均熟悉国家有关金融法律法规、规章制度和电子银行相关业务知识，具有较高的理论水平和业务能力，政治素质较好，思想觉悟较高，道德品质端正，有较强的事业心和工作责任心，有多年的金融工作经验。
二、电子银行部业务管理工作职责
1、负责依据省联社制定的各项规章制度，制订我联社电子银行业务管理制度、办法及相关实施细则，培训并指导相关人员贯彻落实；
2、负责组织我联社电子银行业务的检查、审批，指导辖内电子银行业务工作的开展，监督检查电子银行业务各项规章制度的贯彻执行情况；
1 3负责制定我联社电子银行产品中长期发展规划，编制电子银行年度经营计划，提出经营目标，并分解、落实和推进目标的实现，考核、评价辖内营业机构电子银行工作绩效；
4、负责汇总统计电子银行业务及银行卡业务发展数据，编制和报送业务报表，分析和通报业务发展情况；
6、负责联社电子银行业务和银行卡业务的宣传、营销、业务受理与推广；
7、负责联社各类银行卡、自助设备、收单业务、特约商户的拓展与维护，交易资金结算差错处理；
8、负责联社电子银行业务风险管理工作，防范和化解名类电子银行及银行卡业务风险，及时报告并处置风险管理和重大风险事件情况；
9、负责完成领导交办的其他工作。
三、电子银行部管理员职责
1、负责在电子银行内部管理系统设置辖内营业网点信息。
2、负责维护电子银行内部管理系统营业网点操作员信息，具有对辖内营业网点操作员进行增加、修改、删除、密码重置的权限。
3、具有对辖内营业网点注册客户信息查询的权限。
四、工作机制
联社电子银行部要与省联社电子银行业务管理部门保持密切联系，加强对全辖电子银行及银行卡业务的指导与管理。在省
2 联社电子银行部的业务指导和管理下，做好信用社的电子银行与银行卡业务的管理与推广工作，并及时向省联社电子银行部报告业务受理中遇到的情况和问题，提出意见和建议。
电子银行部ⅩⅩ年上半年工作总结
ⅩⅩ年上半年以来，在联社领导的正确领导下，在各部门的支持下，电子银行部紧紧围绕年初信合工作会议精神，狠抓各项工作落实，理顺了电子银行业务管理和运行体系，银行卡、ATM、电子银行业务和收单业务等金融产品新业务的发展有了一个良好的开端，电子银行业务得到了健康快速发展。现将上半年工作简要汇报如下：
一、电子银行各项业务开展情况
截止ⅩⅩ年6月末，全县信用社富秦卡发卡量96054 张（不含富秦家乐卡、贵宾卡），较年初净增 14692张，完成年任务21620张 的 67.96％。网银注册签约客户1666户，完成年任务4100 户的40.63％。手机银行注册签约客户2833户，完成年任务3000户 的94.43 ％。短信签约客户21708 户，较年初净增12369 户，完成年任务15000户的82.46％。自助转账签约客户57740户，较年初净增43097户，完成年任务43500户的99.07％。特约商户92户，较年初净增 36户，完成年任务131户的16.79 ％。助农取款服务点125户，较年初净增58户，完成年任务76户的76.32％。贵宾卡发卡269 张，较年初净增 240张，完成年任务380张的 63.16％，卡内存款占比12.58 ％，非柜面交易占比6.35 ％。电子银行各项业务发展
势头强劲，取得了阶段性成绩。
二、主要工作措施 （一）申报电子银行业务
一是高度重视，ⅩⅩ年1月根据省联社汉中办事处统一安排，我联社积极申报开通电子银行，认真精心做好各项筹备工作，ⅩⅩ年3月我联社电子银行业务顺利开通。
二是制定了一系列电子银行业务制度及办法，为确保我联社电子银行快速健康发展奠定了良好基础。先后印发了《南郑联社电子银行业务发展三年规划》、《南郑联社电子银行部工作职责》、《南郑联社网上银行安全证书及其介质管理办法》、《南郑联社电子银行业务运行应急计划及业务连续性计划》、《南郑联社电子银行业务重大突发事件应急预案》。
三是大张旗鼓开展了电子银行业务开通前的宣传工作，深入集镇、社区、乡村广泛宣传，共制作展示15面宣传展板、利用48个网点门头LED显示屏、交通要道户外广告百余面、散发15000余份折页，大力营造声势，让联社电子银行业务家喻户晓、深入人心。
（二）推动电子银行业务具体工作措施
一是扎实做好培训工作。加强了对全体员工电子银行业务培训工作，使其熟知电子银行业务知识、熟练办理电子银行业务，向客户提供优质高效的金融服务。联社以网上银行、手机银行上线运行为契机，举办了两期电子银行业务知识培训班，2
参训人员200余人。培训内容包括：电子银行概述、银行卡、网上银行、手机银行、支付宝等业务。通过搭建真实业务环境，培训人员在现场真实业务环境中操作办理相关业务，使其真正掌握业务操作具体方法和流程。同时采取现场培训的方式，通过走一个机构、培训一个机构的方式，形成了“人人学习电子银行业务、人人宣传电子银行业务、人人营销电子银行业务”的氛围，为信用社业务转型、实现突破发展奠定了坚实的基础。
二是及早谋划、围绕目标下达计划。年初及时将电子银行任务指标标分解下达到辖区48个营业网点，使联社和营业网点及早明确各自的工作目标，早安排早动手，确保顺利完成ⅩⅩ年电子银行各项目标任务。
三是以正向激励为主，制定了电子银行业务考核奖惩办法。电子银行业务作为信用社新型业务，存在信用社员工业务知识掌握不全面、相对传统业务市场拓展困难大、信用社员工和机构负责人思想认识和重视程度不够等问题。针对这些存在的问题，除在“职工薪酬考核办法”中给予一定的考核分值外，我部及时制定了电子银行业务考核奖惩办法，实行按月统计评比、按月考核兑现，最大限度调动了全体员工开展电子银行业务的积极性。
三、业务开展中存在的主要问题
一是虽经联社多次会议强调、培训学习，但很大一部分员工和机构负责人对发展电子银行业务的重要性仍然认识不足，没有将电子银行业务营销与其他传统业务营销有机结合，拓展电子银行业务主动性差；二是电子银行业务绝大部分是近期集中上线运行的新业务，不仅种类繁多，而且技术含量高，基层一线操作人员从熟悉了解到熟练操作、再到主动营销，所需时间较长；三是信用社目前建立从上到下的技术支持和营销体系还不健全，在新业务、新产品的推广上方向不明、信心不足。如富秦IC金融卡的推广，因对市场上所使用的IC卡的种类、技术参数掌握不够，在投入人力物力进行业务拓展后，但结果却往往是无法和我们的富秦IC卡进行融合，市场拓展的盲目性较大。四是相对于众多的新业务品种、很高的市场拓展要求，目前联社电子银行业务管理部门人员配备显得非常薄弱，亟需加强。
四、下半年工作计划
一是继续加强全体员工电子银行业务的培训工作，使其熟知电子银行业务知识、熟练办理电子银行业务，向客户提供优质高效的金融服务。二是以网上银行、手机银行业务上线运行为契机，根据办事处统一部署，加强营销宣传力度，使信用社电子银行业务被社会公众认识、接受和使用，同时发展一批优质和具有发展潜力的客户，从而逐步优化我区信用社客户群体。三是加强POS机收单业务管理和拓展，签约3到5户在市场上具有影响力的特惠商户，通过商户对富秦卡持卡人的打折优惠，在起到宣传营销的同时，也让持卡人充分享受到刷卡消费带来4的便利和实惠，从而促进卡业务和收单业务的快速健康发展。四是根据省联社和办事处制定的“电子银行业务竞赛办法”精神，在注重电子银行业务发展数量的同时，更加注重电子银行业务发展质量，促进我区联社电子银行业务健康快速发展。
ⅩⅩ农商银行电子银行部ⅩⅩ年工作总结
今年以来，电子银行部在省联社、ⅩⅩ农商银行总行的正确领导下，以省联社年会精神为指引，紧紧围绕安全、高效、服务的指导思想，在各部室、中心的大力支持下，认真履行部门岗位职责，做好各支行系电子银行相关业务的指导、培训工作，积极推广电子银行相关产品，促进网点转型，较好的完成了年初制定的各项工作计划，有力的提升ⅩⅩ农商银行的社会品牌形象，现将ⅩⅩ年电子银行部工作总结汇报如下：
一、电子银行业务总体情况
1、百福银行卡。截止12月末，共发行百福卡136127张，今年新增百福卡18979张，卡余额达48929万元，较去年上升4595万元。
2、转账终端。截止12月末，共开办POS机1458台，其中今年新增转账终端（POS）637台，实现年手续费收入26.73万元。
3、自助柜员机、离行式网点建设。截止12月末，全区共布放ATM(CRS)机具58台，其中今年新增18台，实行手续费收入51.86万元，CRS占比45%，在商业活动活跃、人流量较大的江南商贸城新建一个离行式自助银行。
4、“两银”推广。截止12月末，全行共签约网银2916个，今年新增1185个;全行共签约手机银行3289个，今年新增3167个，完成省联社指导性任务的163%;全年电子银行渠道交易109215笔，替代率达56%，全省排名第14，较全省平均值高出9个百分点。
二、主要完成的工作
(一)建章立制，积极培训
ⅩⅩ农商银行电子银行部自ⅩⅩ年3月底成立以来，严格按照省联社打造流程银行，实现网点转型的要求，陆续制定出《ⅩⅩ农商银行离行式ATM、CRS(自助柜员机)业务管理办法》、《离行式ATM自助柜员机业务管理办法》、《自助转账终端办理、维护操作流程》、《网上银行业务操作流程》、《手机银行卡业务操作流程》、《内部员工办理公务卡规范流程》等制度流程类文件；另外我部针对电子银行产品业务技术性强的特点，加强对网点客户经理、大堂经理和柜员在电子银行业务流程等方面的培训，全年累计开办电子银行业务培训15次，要求各行所有员工开通并能熟练使用电子银行产品。同时，深入网点督促指导，由总行电子银行业务骨干人员手把手指导前台人员进行业务操作，确保营销人员“应知应会”电子银行知识，熟练掌握业务操作，营销推广更加得心应手。(二)深入网点，注重宣传
为提升网点形象，增强竞争力，根据总行网点规划要求，我部多次到新设立的华为支行、三清支行、新东方支行等基层网点进行调研，对网点的装修进行指导合理的布置网络线路和柜面设计提出自己意见，完成了18台ATMCRS自助机具的调试与安装；针对我们农信社电子银行产品起步较晚，市场竞争压力较大等实际情况，我部坚持以客户为中心的理念，认真分析我行电子产品的特点、优势，努力提高服务技能，尽力满足客户的需求，大力宣传我行电子银行产品全年累计向客户发放电子银行产品宣传折页8000余份，积极配合省联社，联合卡说公司开展“9元观影”、“美食美刻 周几几折”、“9元乐享”等电子银行营销活动活动，并根据客户实际，分别选定高档冷饮哈根达斯、大众消费味道铺子等6家餐饮店为合作对象，有力促进了电子银行产品推广。
（三）加强监督，落实回访
我部为加强自助柜员机的管理和规范日常操作行为，保证ATM、CRS安全、准确、高效运行，于ⅩⅩ年9月25日对辖内所有有自助设备的网点进行为期5天的突击监督检查，对检查出的问题建立台账，督促基层网点整改；我部为确保商户应用终端安全、满意运行,树立农信社主动服务形象，在8月底组织了一次针对自助转账终端用户进行实地回访活动，并结合回访情况甄选客户，对无交易量、无交易场所的商户，查明原因，充分沟通，尽量解决客户实际困难，满足客户结算需求,对回访核查发现的虚假客户，坚决予以撤机，堵塞风险漏洞。客户回访期间，累计拟清理撤机100多台，同时，根据客户经营性质、货款结算途径,统一调配有线转账终端，合理安装无线移动转账终端，实现有限设备资源最优化运用。累计回访客户1200多户，成功营销POS机新客户40余户，手机银行60余个，有效提升了POS机活机率，达到了优化资源配置，防范操作风险的目的。
（四）奖罚分明，促进交流。
根据省联社电子银行部下达的任务，我部结合本区域业务发展实际，研究制定科学的绩效考核办法，制定《ⅩⅩ农商银行“乐享百福”两银产品百日营销活动实施方案》，该考核方案除考核新增客户签约
数量、动户率、业务替代率等指标外，还将“客户满意度”纳入目标考核，进一步完善让每一个员工都有机会施展才能的奖罚机制，促进电子银行业务良性发展；我部按季组织召开电子银行交流观摩会，将兄弟行社好的经验、好的营销做法与全辖基层网点交流学习，进一步提高电子银行营销力度。对一些基层网点解决不了的银联差错问题，我部积极介入处理，及时沟通省联社相关部门，确保客户资金安全，全年累计处理银联差错53笔，未受到客户任何投诉。
二、工作中的不足
过去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ农商银行电子银行业务发展态势良好，各项业务发展较快，但与省联社、总行要求存在不小的差距，经我部年终回顾总结，自我剖析，工作尚存在以下几点不足：
1、有关的规章制度还需要进一步的完善和细化，在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。
2、在人员持续紧张、工作任务日益繁重的情况下，内部工作流程需要进一步的梳理和改进，以最大限度的挖掘员工潜能，提高工作效率。
3、对电子银行业务培训力度不够。虽然我部今年累计培训了15次，但都仅限于客户经理、部分柜员与省联社”人人”参与推广的要求，还是有不小差距，全员集中培训工作还是任重道远。
4、工作不够细致。具体表现在对ⅩⅩ市区市场的调研不充分，对市本级农商行电子银行业务发展情况没有深入了解，对总行推广的电子产品运行情况只停留在查看报表和数字上，没有深入分析与同类
社相比业务发展缓慢的原因。
三、ⅩⅩ年工作计划
ⅩⅩ年，是我省农村信用社进行网点全面转型的第一年，相信总行对电子银行部工作要求更高、标准更严，任务更重，但是我部一定会以提高效率为突破口，持续加强部室员工能力建设，最大限度的服务好各基层支行，具体工作计划如下：
1、继续做好转账终端范管理工作，做实做优ⅩⅩ农商行收单业务；
2、大力推广网上银行、手机银行业务，拓展新型生活缴费业务，促进网点转型；
3、做好自助设备选址布防工作，增加离行网点数；
4、做好电子银行产品后期服务工作，巩固存量客户；
5、做好电子银行类业务规范检查工作；
6、做好领导交办的其他工作。
我部将总结今年经验，创新经营，规范发展，防范风险，为ⅩⅩ农商银行健康快速的发展做出新的更大的贡献。
电子银行部 ⅩⅩ年1月1日
攻坚克难提质增效稳步推进电子银行业务发展——2016年第三季度电子银行部工作汇报今年以来，电子银行部终始以省联社年会工作报告和孔书记年中会议讲话精神为指引，践行“稳中求进”的业务发展理念，以宣传营销为基础，以服务基层为中心，以科学考核为手段，紧紧围绕各项任务目标，不断加强工作力度，较好的实现了前三季度电子银行业务的健康快速发展。现将前三季度的工作情况汇报如下：一、整体发展情况前三季度，我行电子银行业务发展经历了占领市场和提质增效两个重要阶段，第一季度我部的工作重点是建章立制防范风险和配合全员营销占领市场，年初就各类业务的风险点下发了管理办法和风险提示，手机银行客户端拓展成效显著，较年初上升1.7万户，增幅均居全省第2；1-3季度互联网金融业务全省排名第9，市级农商行排名仅次于南昌农商银行排名第2；第二、三季度我部将工作重点放在业务量转质上，将68台自助设备统一纳入平台管理，提高设备开机率，创造性的提出百福生活圈建设构想并付诸实践，目前该向工作进展顺利，已入驻商圈92户，利用POS终端促进低成本存款较年初上升2.06亿元，百福卡交易笔数2.3万笔，实现资金体内循环2.8亿，手续费收入98万元取得较好成效。
1二、各项任务指标完成情况截止2016年9月30日，我行网银业务累计完成11274户，较年初新增3458户，完成全年任务115.27%，同比增长25.43%；手机银行累计完成32428户，较年初新增16748户，完成全年任务49.47%,同比增长181.61%；自助转账终端（POS机）业务累计完成2227台(今年注销无效终端261台)，较年初新增881台，完成全年任务58.73%,同比增长45.29%；百福IC卡业务年新增19666张，累计发放17.4万张，同比增长28.15%；卡余额达76739万元，较同期增加20657万元，卡均余额达4399元/张，较同期上升1010元；电子银行业务替代率75%,同比增长14个百分点，高于省联社平均值8个百分点;电子银行业务收入183.68万元，较去年同期增长38.26万，增长率26.31%；百福生活圈（e百福）完成商户入驻92户，吸收低成本资金218万。以上任务基本完成总行“明确目标主攻三季度”的工作要求，其中电子银行替代率和电子银行综合收入的稳步提升，标志着我行电子银行业务已进入快速发展轨道。二、业务管理重点及措施（一）自助设备管理。一是制定了2016年ATM选址规划计划，做到科学谋划，长远布局；二是通过离行网点迁址和网点转型加大对自助银行的建设力度。3月中旬通过数据分析，将低效离行网点(JK会所)迁移至上饶东方医院；三是积极配合省联社ATM系统平台测试工作，将辖内68台自助机具全部纳入平台管理。四是8月中旬突击开展辖内ATM设
2备大巡查，对检查出的问题，建立台账，违规行为进行通报，有效规范了基层自助设备的管理工作。（二）两银拓展管理。一是多措并举，做好电子银行产品宣传。抓住春节、端午、中秋等有利时机对返乡农民工、城市白领、公职人员利用宣传单、海报、条幅、微信等媒介，进行分层、分种类宣传对接；二是运用移动科技手段，提高外拓水平。先后共投入了8套无线终端设备，合理调配设备配置和人员配置，取得了较好的工作成效；三是以省联社“惠享百福”活动为契机，制定出“春之礼”系列回馈老客户、拓展新客户的大型业务推广活动；四是严守风险底线，落实岗位责任。全力拓展风控为先，在拓展前我部充分考虑风险因素，制定了《上饶农商银行两银业务风险点和责任划分细则》，从源头上保证了业务合规性。（三）POS终端管理。POS终端业务是借记卡业务、贷记卡业务、百福生活圈业务的基础，对绑定低成本资金，增加客户粘度有重要的意义，根据9月底财务报表显示POS商户手续费相关收入占据了电子银行收入一半以上，特别是9月6日费改以后，测算日均收入可达1.5万元，如何在控制风险的前提下，全力开展好这项业务，一直是我部工作的重中之重。今年前三季度共发展POS商户881户，主要工作措施有以下几项,一是建章立制，落实责任。鉴于业务风险，今年年初我部制定并下发了《2016年POS终端业务管理办法》、3《上饶农商银行POS终端业务风险点和责任划分细则》，明确了调查岗、审核岗、审批岗的岗位责任，针对业务风险点下发3期管理提示。二是数据分析，加强回访。我部根据省联社下发数据，每季度甄别出低效及无效机，下发管理提示，在限定时间内及时做好回访或撤机工作，提高机具使用率。严格按管理办法执行回访制度，要求各支行每季度必须回访一次，鉴于9月6日全国费改关键时期，更是要求每月回访一次，并纳入绩效管理，强化回访力度，降低业务风险，据统计累计拟清理撤机100多台，同时，根据客户经营性质、货款结算途径,统一调配有线转账终端，合理安装无线移动转账终端，实现有限设备资源最优化运用。前三季度累计回访客户2300多户，成功营销POS机新客户40余户，有效的提升了POS机活机率，达到了优化资源配置，防范操作风险的目的；三是监督检查，注重实效。8月份，我部根据省联社工作部署，对全区存量商户进行了全面自查，重点对个人卡结算、低扣率和餐饮娱乐类商户进行了风险排查。共排查出45户资料不全商户，要求支行进行限期整改。同时，下发了管理提示，结合实际提出了严格商户准入、明确上报审查资料、加强特约商户巡检和培训的工作要求，加强特约商户的准入和管理，提高精细化管理水平，注重实效。（四）“村村通”管理。年初我行实现了46个行政村全覆盖，根据各行政村实际情况，覆盖方式分为7个网点覆盖，439个电子机具（POS终端）覆盖，覆盖面达100%。针对“村村通”交易笔数量少，金额小的情况，我部采取充分宣传，更新科技设备等方式给予应对，截止9月底，村村通业务累计2084笔，金额8.68万元。（五）公务卡管理。在出台公务卡管理办法的基础上推行该业务发展，根据省联社“已做代训”“提前适应信用卡拓展”的文件精神，我部给每个员工开办公务卡，严格控制额度，落实催收登记制度，确保资金安全；利用该项业务对接的财政单位优质客户，实现稳步发展目标。据统计，累计发放公务卡328张，授信金额771万元，未出现一笔不良借款，实现手续费3.31万元。（六）百福生活圈管理。当今市场经济下能在客户中形成良好口碑的将是企业发展的重要财富，只有形成我行百福卡的市场品牌效益，才能为手机银行、网银、POS终端和即将开展的信用卡业务提供有效动力。为此我部将打造百福商圈作为今年工作的重点，以“衣、行、食、游、娱”为重点，主要对接上饶市辖内各旅游景点、积极寻找大型影城、汽车美容服务中心、精品美食店等优质商户，逐步提升客户对我行电子银行系列产品的依赖度，进而提高我行电子银行产品的活动率，今年6月份将此业务纳入绩效考核，规范了商户入驻准则，提高了对接效率。截至9月底，我部已与92家优质商户签订了合作协议，初步完成了百福商圈的建立工作。三、主要工作成效（一）强化工作措施，规制业务操作新流程。一是加强
5电子银行产品交易限额管理。我部在充分进行调研，综合考虑同业竞争和安全可控性的基础上，明确终端交易限额调整标准，确保既能满足客户需求，又符合内控制度要求。二是提高电子银行问题处理能力。我部对各方面提出的业务问题进行了归纳和分析，并将解决办法进行整理下发，指导各基层网点开展客户服务工作。对于基层网点解决不了的问题，由我部人员实地到辖内机构或客户经营场所进行处理，对较为复杂的问题，电子银行部及时上报省联社电子银行部，请示其解决方案，并及时告知相关网点。截止9月底共下发9期管理提示。（二）落实通报制度，实现业务数据稳步提高。第一季度我部采取“五日一报”“一月一分析”的方式下发业务进度表，将新增客户数量、任务完成率、网点排名等数据及时下传，对业务完成滞后的网点电话督促，对电子银行业务进度较差的单位及时督导，帮助其找到原因，对症下药；每月绩效数据及时公布，通过频繁的业务督导，让各网点对自身业务发展状况有全面实时的认识，督促其积极完成各项目标任务。（三）注重人才培养，打造科技电子银行团队。一方面将全辖23网点分配给部里5位员工，由我部员工做小组长，通过工作、培训、户外活动等多种途径，逐步带出各支行远程维护员，打造出我行科技电子银行人才队伍；另一方面包
6干实行首问负责制和限时办结制，第一时间协调解决基层网点反映问题，对网点遇到的难点问题集中汇总整理，定期通过集中汇报会等形式向上反映，确保“事事有回音，件件有答复”。（四）创新绩效考核，注重转型化精细化管理。根据总行每季度工作重心及时调整绩效考核，1-2季度是业务拓展期，我部加大了拓展业务权重，特别是手机银行客户端营销上加大了考核单价；3-4季度是业务提质期，我部创新的考核目标客户这一指标，有效提高优质客户占比，追求实效，实现精准营销；推陈出新电子银行产品上我部注重精细化管理，特别是针对POS终端费改时，我部组织人员调研城区银行间市场，积极与省联社沟通，制定出有竞争力的收费标准和商户VIP管理办法，实现成本存款稳步提升。四、工作中存在的问题（一）重视程度不够。大部分网点已经意识到电子银行对于拓展客户资源、维护客户关系、提升市场竞争力的重要作用，并积极利用产品的优势开展存贷款业务的拓展，取得了较好的成效。但是还有少量单位仍然对电子银行业务不重视，不注重业务发展，影响了全行业务发展进度。（二）无效卡问题凸显。根据省联社9月30日数据显示我行累计发卡17.4万张，今年累计注销无效卡5623张，无效卡仍存在8.9万张左右，无效卡占比高达51%，此项指标全省排名靠后，经过分析问题形成原因有以下几点：1、7发卡重量不重质。2012年时我行为完成省联社发卡任务，员工大规模办卡，经查询有的员工既然有15张之多，还有一些网点发的卡大多数是跟财政补贴、低保的存折配套发行的，这一部分客户手中的卡，使用率不高，形成了大量无效卡，造成了成本浪费，查询数据显示2012年累计开办的无效卡，高达7.2万张。2、百福卡无年费，无卡费。许多客户一人手持多张信用社的卡，因为我行的卡无年费、卡费，即使没有用了，也嫌麻烦不愿去销卡，这也是形成我行无效卡比例高的重要原因，而且还为我行银行卡的清理造成很大负担。3、卡的实用性待加强。当前我行的百福卡仅仅在ATM取现，小额转账等方面使用居多，POS终端上本行卡消费数仅为他行卡消费的十分之一，足以见得我行卡客户实用性待加强。（三）发展后劲不足。第三季度省联社实行了对小额账户收取开卡费和小额账户管理费，对营销拓展上存在一定影响，再则我部严控风险，提高了电子银行业务办理标准，尤其是POS终端开办上，执行了比省联社更加严格的准入制度，力求该业务稳健发展。四、下一步工作重点第四季度是能否顺利完成各项任务的关键时期，我部一定会按照总行既定的工作部署，紧盯全年目标，狠抓工作落实，严守风险底线，确保电子银行业务保质保量完成。（1）持之以恒强化风险管控。风险管控能力是金融机构的核心竞争力，是业务发展的底线，我部会继续重视风险管
8控工作，有针对性的查看后台业务数据，利用好预警系统、反洗钱系统持之以恒绷紧风险这根生命线，坚守不发生大要案的底线。（2）千方百计加快业务发展。在把控风险的情况下发展是硬道理，我部会紧盯全年任务目标，发挥好绩效指挥棒的作用，正确引导支行业务发展，争取完成总行下达各项任务。第四季度我部会已百福生活圈与省联社e百福业务融合为切入口，带动其他业务发展，配合好总行调结构的步伐，稳步提升我行低成本存款，逐步提升我行活卡率。（3）多措并举促进提质增效。质量效益是业务发展的目的，虽然电子银行业务是战略业务，不能全已利润为考核重点，但是如何处理好业务发展与成本核算是第四季度的另一项重要工作，我部会在保证低成本存款不流失的情况下，大力拓展中间业务，寻找利润点，争取在业务收入上有所突破，达到提质增效的战略目的。附：电子银行业务收入情况及卡存款表
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农商银行电子银行部工作总结（共5篇）