银行反诈宣传工作总结
争做金融卫士 守护金融安全
——银行反诈宣传工作总结
南区支行就全市银行业金融机构“全民反诈”工作进行了强调，要求全体员工要提高政治站位、强化责任担当，进一步增强全民反诈政治自觉，持续开展反诈宣传，营造浓厚氛围，切实守住人民群众“钱袋子”。正是每位员工高度警惕性和强大责任感，才成功帮助客户及时拦截一起诈骗案件，挽回客户损失6000元整。
2021年11月初，南区支行一如往常忙碌而有序，突然一名年轻女子闯入，怒气冲冲的质问大堂人员，为啥钱转过去了对方却收不到，并且出言不逊，态度恶劣，大堂经理见状立马前去询问，几经周折才得知情况，原来该女子因为大堂人员太多，便在自助柜员机上给别人转了一笔账，汇完之后对方反馈没有收到钱，她便发火了，大堂经理忙上前解释，柜员机非同名转账需要24小时才能到账的，这也有助于保护客户账户安全，无论大堂经理怎么解释，客户始终不接受，并抱怨说影响了自己的工资需要中行来负责，听到这句话，经验丰富的大堂经理感觉这笔汇款有问题，便连忙安抚客户，并把她请到理财室询问为啥这笔钱会影响其工资入账，接过大堂经理递过来的一杯热水，客户情绪好转，便把事情的来龙去脉说了出来，原来是有人冒充银行给她发短信说因为她个人信息缺失，账户被银行冻结，现在需要她交6000元保证金，否则账户将被划入黑名单，无法使用，恰巧该客户因为身份证丢失，刚刚领了新的证件因个人原因还未到银行更新，所以她对这个短信深信不疑，再加上中行卡是其工资卡，她担心工资无法入账，所以才立马给对方汇款过去，了解了事情真相，大堂经理意识到该客户是被骗了，连忙向客户解释，中行个人信息治理一般是需要客户本人到店治理的，不会让客户先转账的，并说服客户连忙到柜员机上进行转账撤销，及时为客户挽回了财产损失，客户立马给对方打电话质问，刚说一句便被对方挂了电话，再打已经关机，此时，她才恍然大悟，想起刚才的态度惭愧不已，千分道歉，万分感谢，并在大堂客户意见薄上写下了一个大大的赞。
维护客户的合法权益，保护客户免遭金融诈骗，是银行应尽的社会责任。网点工作人员要时刻保持清醒的头脑，细心观察客户的言行举止，特别是对那些转账、汇款的客户，要善于沟通，了解其转账、汇款的用途，确认收款人与客户的关系，并及时提示风险，保护好银行和客户的资金安全。同时，我们也总结分析，该事件说明客户风险意识较低，在没有正确判断的情况下，便给对方进行转账。因此，我们在今后工作中，持续做好反诈宣传，及时分析总结过往反诈案件，并制定多种措施加强防控宣传：
1.加强一线柜员培训，通过网点会议、晨会等形式组织员工开展防诈业务知识培训，提高员工工作敏感性和警惕性，对于前来办理业务的人员，做到“三必问”，即为什么要汇款，是否认识对方，是否知道电信网络诈骗，有效防范电信网络诈骗的发生。
2.做好日常反诈宣传工作：支行通过张贴反诈海报、LED显示屏滚动播放宣传标语、发送防诈短信提醒、发放宣传折页、外拓营销宣传等形式，深入广泛宣传；并利用疫情网点出入管控等有利措施，对每位进入营业网点的人员发放宣传小卡片、并在高柜张贴反诈小课堂二维码，普及客户反诈防控知识，全力做好“反诈防控攻坚年”宣传工作，提升广大市民的知晓率和防骗意识。
3.鼓励市民参加微视频宣传赛：为深入学习贯彻习近平总书记等中央领导关于打击电信网络诈骗犯罪的重要指示精神，践行“支付为民”理念，拓宽宣传渠道，为广大群众守好护好“钱袋子”发挥中行力量！
4.深化警银合作：为有效提升支行反诈防控工作更为有效的开展，体现国有大行的责任担当。南区支行积极汇报网点反诈防控、反洗钱、以案倒查等工作的开展情况，并配合公安部门就日常宣传工作、新增账户开户、企业账户管理等方面加强防控，为支行下一步反诈防控工作指明了方向。
初心永擎，方可照亮前路；使命在肩，更需砥砺前行。南区支行本着短期有效，长期有利的原则，日后将持续开展金融反诈工作，争当百姓的金融卫士，守护人民群众的财产安全，为广大群众营造更团结、更温暖、更安全的金融消费环境，彰显百年中行的责任与担当！
另附常见的10种金融诈骗类型及破解对策：
南区支行
2021-11-22
另附常见的10种金融诈骗类型及破解对策：
1.非法集资诈骗：
犯罪分子承诺高额回报，虚构或夸大投资项目，以虚假宣传造势，进行资金诈骗。近年流行的P2P网络借贷、违规发行高收益私募基金、高额返现网络积分商城等都涉嫌非法集资。
对策：不轻信，不贪图高额投资回报，如有需要应对相关资质进行核查。
2.假冒公检法机关工作人员诈骗：
犯罪分子假冒公检法等国家机关工作人员拨打受害人电话，以事主身份信息被盗用涉嫌洗钱为由，要求将其资金转入所谓国家指定账户，并配合调查。
对策：不轻信，如有需要应及时与家人或朋友沟通。
3.假冒领导诈骗：
犯罪分子假冒单位领导或身边工作人员给受害人打电话，要求到办公室来，不久又打来电话说，因有急事需要钱，不要来了，并要求受害人给他的账户汇钱。
对策：不轻信，如有需要应及时与领导或同事联系确认。
4.假冒他人微信、QQ号等诈骗：
犯罪分子盗取他人微信、QQ、邮箱等，向好友发送相关信息，骗取信任，随后要求向指定账户汇款，进行诈骗。
对策：不轻信，如有需要应及时与好友进行电话等形式的直接沟通，确认真伪。
5.冒充银行诈骗：
以银行的名义，向受害人发送邮件、短信等，谎称系统升级等原因，要求受害人登陆指定链接进行更新，最终获取受害人银行账号、密码等，从而实施犯罪。
对策：不轻信，如有需要应直接与银行客服联系、确认。
6.虚构中奖诈骗：
不法分子以知名节目组的名义向受害人发送中奖信息，谎称受害人被抽中幸运观众，以缴纳手续费、保证金等借口，诱骗受害人向指定账户汇款。
对策：不轻信，录制节目、参与中奖等一般不会收取费用，如有需要应核实。
7.二维码诈骗：
犯罪分子以降价、奖励等为诱饵，要求受害人扫二维码加入会员等形式，实则附带木马病毒，一旦扫描安装，就会泄露个人银行账号、密码等个人信息。
对策：不轻信，来历不明、不是权威购物平台的二维码一律不要扫。
8.虚构车祸、绑架诈骗：
犯罪分子虚构受害人亲属或朋友遭遇车祸、绑架等，需要紧急处理交通事故、缴纳赎金等为由，要求对方立即汇款到指定账户。
对策：不轻信，如有需要应及时与家人或朋友沟通，或者报警。
9.快递签收诈骗：
犯罪分子冒充快递人员拨打受害人电话，称快递未签收或者看不清具体地址、姓名等，要求提供姓名、地址、手机号以及身份证号码等。
对策：不轻信，个人信息一旦透露他人，会给名下的银行卡、信用卡带来安全隐患或者财产损失。
10.金融交易诈骗：
犯罪分子以某某证券公司名义，通过电话、短信等形式散布虚假个股内幕信息及走势，要求受害人在其自身搭建的虚假交易平台上购买期货、现货，实施诈骗。
对策：不轻信，如有需要应找正规公司咨询
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