XX区优化营商环境五项重点任务实施方案

XX 区优化营商环境五项重点任务实施方案坚持目标导向、问题导向、考核导向、结果导向，办好市场主体和群众关心关切的优化营商环境“五件事”，持续提升企业和群众的满意度、获得感，推动全区经济社会高质量发展。

一、全面推行“一件事一次办”1.顶层设计、梳理整合。

研究出台“一件事一次办”系列文件，对需要多个部门办理或多件相关的事项进行梳理整合、流程再造，切实解决企业、群众办事多头跑、往返跑、重复提交材料问题。

2.集成事项、打包受理。

将企业、群众关心的主要事项集成打包为“一件事”，制定主题集成服务指导目录，在完成企业开办、企业注销、新生儿出生、就业登记、结婚、退休、死亡、退役、开便利店、开药店等 XX 个高频事项集成办理的基础上，新增开酒店、开物流公司、开书店等 XX 个高频事项集成办理。

3.一次告知、一次办好。

制作受理申请表、办事指南，制定细化流程图，对跨部门、跨层级办理的事项，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一网通办、一次办结、统一送达”的闭环式标准化服务流程。

4.线上线下、同步办理。

线上打造“一件事”联办平台，强化数据共享应用，打破信息孤岛，推动联审联批。

线下开辟“一件事”办 理窗口，在各级政务服务大厅设置“一件事”办理专区或窗口，派驻业务熟练人员办理业务。

牵头单位：区政数局责任单位：区发改委、XX 公安分局、区民政局、区人社局、区卫健委、区退役军人事务局、区市场监管局、区医保局，各乡、办事处二、全面推行“有诉即办”5.完善诉求办理平台。

在各级政务服务大厅设置“有诉即办”服务专区，设立“导办帮办代办”“强力助万企”等服务窗口，对市场主体和群众的诉求做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”，切实解决办事求人的问题，实现无差别平等对待。

6.畅通诉求反映渠道。

在各级政务服务大厅设立“办不成事”监督窗口，提升“亲清连线·廉通企业”监督平台、民营企业诉求响应平台、12345 政务服务便民热线、企业投诉中心、政府网站等投诉受理功能，健全“万人助万企”活动办公室线上线下收集办理问题渠道，完善工作流程，抓好企业日常诉求、营商环境投诉举报等问题的有诉即办，提高办理质量，推动企业诉求及时响应解决。

牵头单位：区政数局责任单位：区纪委监委、区政府办、区发改委、区科工局、区商务局、区工商联等单位，各乡、办事处三、全面开展打击治理电信网络诈骗专项行动10.开展集中攻坚。

充分利用专家团队，强化资源技术支撑，组织开展高发类案件和大要案件集中攻坚，强化打防管控措施，确保同期