某开发区关于政务热线办理工作典型经验做法的汇报

某开发区关于政务热线办理工作典型经验做法的汇报一、强化协调联动，健全完善公众诉求多元化解机制对跨区域、跨部门、跨行业的办理事项，创新建立了联席会议制度。

采取部门跨界联合，处室协同联动，市、区协调联办的方式，构建起全周期闭环办理体系，做到一号受理、分级响应、快速直派、协同办理、逐一回访。

通过搭建畅通高效的解决民生问题、化解社会矛盾的联动大平台，确保事关经济社会发展和人民群众切身利益的民生问题得到迅速、有效、妥善解决。

一是联合值守。

建立联席会议制度，实行分级分类响应。

平时由市公安、文化旅游、交通、城管、市场监管、商务、市政务服务热线办专职人员值守。

旅游旺季、重要节假日和本市重大活动期间，联席办成员单位派员进驻值守，联动处置投诉求助和敏感事件。

12315 接诉即办平台、“12345”政务服务热线、110 报警服务台和公安网警舆情监测等渠道平台互联互通，实时掌握全市投诉举报敏感信息按照职责分工和事发地通报转办相关单位，跟踪调度后续处置工作。

二是联席会商。

定期召开联席会议，成员单位相互通报各自分工领域内社会关注度高、群众投诉举报比较集中的热点敏感问题，分析研判下一阶段群众关注的热点问题和舆情形势，超前落实防范化解措施，精准开展重点专项治理。

三是联动处置。

为最大限度避免和减轻重大诉求案件造成的危害，按问题性质、种类、轻重和急缓程度，分为一般、紧急、重大三类案件。

对一般类诉求，以属地区市派员现场处置为主，主责部门指导做好处置工作；对纠纷诉求复杂、涉及人员敏感等高风险问题，属地区市、主责部门均派员到场处置，市联席办协调其他部门、区市参与