市长热线工作典型经验交流材料

市长热线工作典型经验交流材料XX 年4月29 日xx 市政府开设“市长热线”，热线开通以来，热线办通过市长热线倾听民意，以高度的使命感和责任心，积极与市里相关部门沟通协商，共同处理投诉问题。

为群众排忧解难，实实在在地为群众办实事，赢得了全市广大干部群众的普遍赞誉。

主要做法如下：一、建立机制，健全组织。

市长热线成立后，由政务中心卫主任亲自领导，确立了“12345 网络平台转办”，“12345 热线电话”和“部门信箱”三个板块，由专人专岗负责，从各方面渠道快速接受协调处理群众的问题和建议。

并制定了《xx 市市长热线办公室管理制度》，严格落实工作要求。

热线办实行接听工作责任制和限时答复服务承诺，符合现行法律法规和政策规定的问题，当场予以解答回复；不能解决的问题，先耐心解释，再在承诺时效内予以答复一般问题 5个工作日内解决，疑难问题 20 个工作日内解决。

形成一整套上线、接听、受理、转办、承办、催办、督办