关于提升政务服务满意度的调研报告

关于提升政务服务满意度的调研报告近年来，xx 政务服务中心始终遵循国务院“一网、一门、一次”政务服务建设指导方针，秉承“进一扇门，就能办成事”服务宗旨，以“办一件事，最多只跑一次”为目标，让群众满意、让企业放心为衡量标准，不断创新服务方式，优化服务流程，坚持靠前服务、实现帮办全覆盖、强化导服咨询，打造“贴心、放心、暖心”服务新模式，为办事群众提供更加“规范、便捷、优质、高效”的政务服务。

一、基本情况xx 行政服务中心成立于 xxxx 年x月，xxxx 年x月整体搬迁至现址。

目前已进驻 xx 个部门，xxx 名工作人员，xxxx 个审批服务事项。

其中独立办事部门 xx 家，有关联业务部门 xx 家。

全县 xx 个乡镇 xxx 个行政村均设立镇村级便民服务大厅，编制实施清单事项 x.xx 万条。

服务大厅共x层，面积 x.x 万平方米，按照功能划分导服区、自助区、窗口区、等候区、休闲书吧、免费邮寄区等。

一楼主要是不动产登记、公积金服务、水电气缴交、医保报销及邮政免费速递等服务窗口和 xx 小时自助服务区；二楼主要是税 费征缴、工程建设服务区和企业开办专区与社会管理服务区；三楼公安便民专区、法律援助、社会保障及交通运输管理服务等服务窗口；四楼为县数据资源管理局（政务服务管理局）办公区。

二、主要工作及成效（一）打造三大专区，加大便民力度。

一是完善“一窗受理”政务服务专区。

以“以人民为中心”为出发点，按照行政许可的审批程序，共设立了不动产登记、公积金、工程建设、企业开办等 7个“一窗受理”服务区。

各功能专区不再按部门设置窗口，而是按审批服务事项设置服务窗口，将业务关联部门放在同一区域，让企业群众在一窗办完业务，解决了企业群众多次跑、多处跑的问题，既方便了企业和群众办事，又提升了政务服务效率。

二是做优7x24 小时“不打烊”自助服务区。

积极落实省政府《关于推进7×24 小时不打烊“随时办”服务的实施意见》，分类录入 7×24 小时服务清单，及时完善线上政务服务地图，依托自助端、手机端、电脑端等平台精准提供智能搜索、推荐、导航等服务。

同时打造 7×24 小时 自助服务区和政务公开专区，主要配备落地式自助查询机、自助申报机、发票申领终端机等设备，为企业和群众提供办事指南查看、表单预填、自助申报、办件查询等功能。

同时打造自助取件以及自助上网、查询、打印等其他功能。

配备智能自助取件柜，在审批办件完结后，审批工作人员向办事企业和群众发送取件通知，办事企业和群众可全天候凭取件验证码或者取件二维码自助领取各类批复和证照。

同时为企业和群众提供上网、查询办事指南、打印复印等功能齐全、周到贴心的自助服务。

三是加快推进政务公开专区。

进一步加强政务公开专区建设，打通政府信息公开的“最后一公里”，更好的助力利企便民“零距离”，对政务公开专区进行了优化再布局。

优化后的政务公开专区位于县政务服务大厅一楼，分成图书资料阅览区、信息自助查询区、政务公开宣传区和24 小时自助服务区四个区域，配备了桌椅、电脑、报刊栏、电子阅读屏、自助终端机等设备供前来办事的群众自助使用，同时放置依申请公开信息申请表和意见征求单，更好的提供政府信息公开现场申请服务和听取群众的意见。

（二）做实服务内容，提升服务效能。