提升卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统基本医疗群众满意度工作方案行业作风建设

提升卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统基本医疗群众满意度工作方案（行业作风建设）为加强卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统行业作风建设，夯实群众满意度工作基础，进一步提升基本医疗群众满意度，制定本工作方案。

一、总体目标以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指导，以开展“三个能力”提升行动群众满意度提升集中攻坚为实践载体，以大幅提升群众基本医疗满意度为目标，坚持以人为本，坚持问题和需求双导向，把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的基本医疗问题作为出发点和落脚点，优化服务流程，创新工作举措，提升医疗质量，推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务，有效解决群众看病就医等方面的痛点、难点、堵点问题，全面提升群众看病就医满意度，努力实现全市基本医疗群众满意度走在全省前列。

二、工作措施 （一）提升基本医疗服务能力水平，切实为广大群众提供满意的医疗服务1.多措并举优化流程，打造便民利民就医服务体系。

着力解决群众反映的看病就医排队时间长、不方便、流程复杂、挂号难等问题。

①全面落实预约诊疗。

二级及以上医疗机构全部建立预约诊疗制度，全面实施门诊分时段预约，预约时段精确到20 分钟以内，CT、磁共振等大型设备检查集中预约，预约时段精准到 30 分钟以内。

②开展“错时门诊”。

二级及以上医疗机构增设午间门诊、夜间门诊，满足患者不同时段就诊需求。

③优化出入院办理流程。

二级及以上医疗机构改变传统窗口结算服务模式，推进实施诊间结算、床旁入院办理、床旁出院结算一站式完成。

三级医院全部落实，二级医院50%以上落实。

④推进线上查询功能全覆盖。

二级及以上医疗机构全面实现检验结果、体检报告、住院费用等线上查询服务。

⑤完善导引标识系统。

各级各类医疗机构优化门诊大厅、急诊大厅、住院大厅及各楼层布局标识及导引系统，做到标识醒目、简洁、导向性强，重点区域配有专人引导。

⑥提供检查检验指引。

二级及以上医疗机构通过提供检查检验指引单、明白纸等传统方式或微信、小程序提醒等信息化方式，为就诊患者提供检查检验流程、位置指引。

⑦全面落实老年人就医优待政策。

二级及以上医疗机构结合实际为老年人提供一定比例的现场号源，畅通家人、亲友、家庭医生等代为预约挂号的渠道，设立老年人优先就医窗口。

⑧开展常见病、慢性病线上复诊服务。

二级及以上医疗机构全面开展互联网诊疗服务，依托医疗机构发展互联网医院，发挥互联网医院和互联网诊疗的高效、便捷、个性化等优势。

⑨推行全程导诊服务。

二级及以上医疗机构建立导诊队伍及志愿服务队伍，为就医患者提供就诊帮助服务，为行动不便的老年人、残疾人、无陪护人员等人群提供院内就诊服务。