全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案群众看病就医不满意问题

全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案（群众看病就医不满意问题）为推动全县卫生健康事业高质量发展，不断提升医疗卫生服务、提升群众看病就医满意度，结合群众看病就医不满意问题清单和工作实际，制定本方案。

一、工作目标围绕群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看病难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，坚持问题导向，坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合，明确争先进位目标、落实落细工作责任，精准施策扎实推进，实现医疗卫生服务和群众看病就医满意度“双提升”，全县基本医疗满意度不低于全省前 60 位，并长效保持。

二、主要内容（一）聚焦就医排队时间长、看病难问题，进一步优化医疗服务流程1.全面推行预约诊疗。

二级以上医院全部提供线上、电话、现场等 3种以上预约服务，并实现分时段预约挂号。

广泛提供网上精准预约服务，预约时段要精确到 30 分钟。

（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024年4月底前，持续推进）2.完善“门诊一站式服务平台”。

二级以上医院持续优化门诊综合服务大厅功能，简化流程，将病案复印邮寄受理、医保政策咨询、外伤审批、患者咨询等服务事项在“门诊一站式服务平台”集中办理，减少在院内多个部门跑腿。

（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024 年5月底前，持续推进）3.试点“错时门诊”。

二级以上医院选择部分门诊科室，根据患者实际挂号预约情况，自主确定科室和时间增设午间或夜间“错时门诊”，满足患者不同时间段的就诊需求。

（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024年5月底前开展试点）4.广泛推广“门诊一次挂号管 3天”。

二级以上医院全面推行“门诊一日挂号，复诊三日免费”，即在同一医院、同一科室、同一专业的复诊患者，3日内二次挂号不再收取挂号费用。

在院内公共区域通过张贴海报等方式广泛 宣传，并公布监督电话。

（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024 年4月底前）5.构建多学科诊疗模式。

全县二级以上医院建立以病种为单位的“一站式”多学科诊治中心、临床诊疗中心或联合门诊，为疑难杂症、肿瘤患者提供一站式、个性化、一体化的综合诊疗服务。

二级医院多学科门诊开设不少于 5个。

（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024 年6月底前，持续推进）6.提高检查检验效率。

全县二级以上医院检验结果出具时间：急诊临检≤30 分钟，急诊生化免疫≤2小时，临检常规≤30 分钟，生化免疫常规≤1工作日，常规微生物检验≤4个工作日（真菌等特殊病原体检验除外）。

影像检查结果出具时间：工作日白班急诊X线摄影检查≤30 分钟，急诊CT、MR 检查急诊报告≤1小时、正式报告≤12 小时；普通X线摄影检查≤4小时，普通CT、MR 检查≤24 小时（特殊检查如三维重建、血管灌注、造影等除外）；X射线检查后即时出具；胃肠造影检查≤60 分钟；超声检查≤30分钟。

（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：持续推进）