全县医疗机构“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案

全县医疗机构“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案根据 xx 省卫生计生委《关于印发 xx 省进一步改善医疗服务行动计划(xx-xx 年)的通知》(x 卫医政〔xx〕26 号)、《xx 省卫生健康委办公室关于印发 xx 年进一步改善医疗服务行动计划重点任务的通知》(x 卫办医政函[xx]2 号)以及《xx 市进一步改善医疗服务行动实施方案(xx-xx 年)》（x卫医政〔xx〕88 号）、《关于开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案》（〔xx〕99 号）等文件精神,结合我县实际，决定从 xx 年起，利用两年时间，在全县医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动，特制定本工作方案。

一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，认真落实党中央、国务院“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，坚持以人民为中心的发展思想，以实施健康 xx 战略为主线，以全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，以推进县总医院建设为抓手，着力解决群众就医过程中的服务短板，进 一步改善人民群众的就医感受，不断提升群众满意度，不断满足人民群众日益增长大健康服务需求。

二、工作目标xx 年8月至 xx 年12 月，以二级以上医疗机构为重点，在全县医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动。

强化以患者为中心的服务理念，从细节抓起，巩固改善医疗服务成果，创新和完善医疗服务模式，进一步提高医疗卫生队伍的政治思想觉悟，增强医务人员思想认识、服务意识和履职能力。

努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提高，人民群众满意度不断提升，全县二级以上公立医院社会满意度逐年提高。

根据近年排名情况，力争 xx 年县总医院全省群众满意度调查评估脱离后 10 名，xx 年县总医院全省群众满意度调查评估脱离后 20 名。

其他公立医院在全市群众满意度调查评估处中等及以上水平。

三、实施范围1.全县二级及以上公立医院。

2.民营医院、基层医疗机构(乡镇卫生院、社区卫生服务中心)参照本方案,根据自身实际,采取有效措施,努力改善医疗服务,提高医疗服务质量。

四、主要内容(一）让门急诊服务更加满意一是科学建立预约诊疗制度。

优化预约诊疗流程，缩短患者按预约时间到医院后等待就诊的时间。

在做好预约挂号、检查检验集中预约的基础上，鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务，提高就诊便利性。

xx 年底前各医院服务中心设置率达 100%，自助服务设备配置率达 100%，三级综合医院预约率达 70%，二级综合医院门诊预约率应达到 50%以上。

二是持续推进日间手术开展，缩短患者等待住院和等待手术时间，提高医疗服务效率。

三级综合医院日间手术量占医院同期择期住院手术量比例不得低于5％。

三是建立健全急诊急救体系。

以危急重症为重点,创新急诊急救服务。

加快建设胸痛中心、卒中中心和创伤中心，完善危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心管理。

二级