2023年在一体化专题培训会上的讲话
为持续深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，贯彻落实《XX省“一网通办”三年行动方案》《2023年“一网通办”重点工作任务》要求，全力抓好省一网通办系列考核指标，全面提升公共服务数字化、智能化水平，不断满足企业和群众多层次多样化服务需求。
一、2022年度工作回顾
（一）以政务服务“一张网”为总揽，提升服务能力。按照“总体推进、单点突破、稳步提升”的工作思路，建立健全电子证照制发和互通互认机制，推动实现XXX个以上事项“省内通办”，XX个重点“一件事”、XX个样板“一件事”线上线下融合办理，XXX个事项“一证一照办”。2022年，全州通过省一体化政务服务平台受理事项件XXXXXXX件，其中通过网络线上办理依申请政务服务事项XXXXXXX件，占比XX.XX％，承诺件办理提速XX.XX％。
（二）以“技术＋人工分析”为基点，强化督促整改。立足实际，对标《XX省2022年“一网通办”工作重点任务》《XX省2022年“一网通办”考核指标》要求，每日下发事项梳理、运行效能、“一件事”落地配置等系列问题清单至各级各部门，对标对表，限期整改，逐一销号。2022年，累计发布XXX份异常清单，整改X万余条异常数据。
（三）以“业务培训＋考试”为抓手，提升综合水平。坚持“把问题摆出来、把经验带回去、把成绩提起来”的目标，采取线上线下培训相结合模式，建立“一体化平台技术支撑”微信群，畅通业务咨询电话。以集中培训为主，专项培训为辅，实行“点对点”业务指导，“手把手”教等方式，提升全州政务服务工作人员使用省一体化政务服务平台综合水平。建立业务培训“知识题库”，通过考试进一步检验和巩固培训成果，使业务学习和技能比拼形成常态；2022年，累计组织培训XX次，参训人数XXXX余人次。
（四）以“蹲点＋专项整治”为驱动，健全长效机制。由分管领导带队，先后赴XX、XX、XX等县（市）开展蹲点督导，深入调研工作中存在的难点堵点，开展“超期件”、“一件事一次办”问题专项整治，精准发力，形成长效机制，助推“一网通办”提能增效。通过整治，超期件大幅缩减，超期率由XX.XX％缩减至X.XXXX％；分批次清理“一件事一次办”系统冗余数据XXXX条，进一步规范“一件事”标准化配置和发布。
（五）以“利企便民”为宗旨，提升网上办事深度。统一网上办事入口，有序实现政务服务事项、办事指南等线上线下服务渠道在省一体化政务服务平台同源发布、同步更新，建立完善电子证照制发和互通互认机制，推动政务服务线上线下融合发展。目前，我州通过网上办理依申请政务服务事项达到XXXXXXX件，可网办事项XXXXX项，占比XX.XX％。其中，实现全程网办XXXXX项，占比XX.XX％，“最多跑一次”事项数XXXXX项，占比XXX％，承诺件承诺提速XX.XX％。
（六）以开展政务“好差评”为补充，做优服务质量。加快完善“好差评”评价、核查、整改、回访、监督、考核全流程工作机制，全面开展“一事一人一评”，强化评价结果运用，做优服务质量，实现政务服务“好差评”线上线下评价渠道全覆盖。2022年，全州政务服务“好差评”评价数为XXXXXXX条，主动评价率XX.XX％，满意率达XX.XX％。
（七）以“XX通办”分站点为突破，拓展线上功能。提升阿坝州分站点同质同源多端发布管理能力，实现相关服务应用在电脑端、移动端、政务服务大厅、自助终端多渠道同源发布、统一管理，推动群众网上办事向网上、掌上办事转变，同时将网络安全与分站点建设同步规划、同步建设、同步运行，确保业务系统全生命周期网络安全保障。目前，分站点已整合上线应用共XXX个，其中app端XX个、pc端XX个，建设主题服务X个、特色专区X个，实现“掌上办”事项数XX个。XX通办全州注册用户总数达XXXXXX个，其中，个人实名注册数XXXXXX人，占常住人口比XX.XX％，企业法人注册数XXXXX个，占企业数比XX.XX％。
（八）以“XXXXX”热线为依托，走好网上群众路线。强化XXXXX热线平台数智化能力建设，加快完善热线与XXX、XXX、XXX、XXX等紧急热线以及水电气等公共服务热线的协调联动机制，最大限度发挥XXXXX“指挥棒”、“绣花针”、“连心桥”作用。2022年，平台累计受理群众诉求XXXXX件，其中，按时办结率和群众满意率分别为XX.XX％、XX.XX％。针对位列前三的诉求，也是群众反映最强烈、影响最大、急需解决的，中心坚持接诉即办，及时响应，简化办理流程，工单直达一线。全年，共受理涉旅投诉XXX件，解决涉旅纠纷资金约XX万元；共受理工资拖欠类诉求XXXX件，讨回薪酬约XXXX万元；共受理疫情防控类工单XXXXX件，最大限度畅通静态管控期间网上群众路线。热线承办的“上户解难题，年逾花甲再迎新生”荣获“2022年度XX省XXXXX政务服务便民热线典型案例”。
二、存在突出的问题
一年来全州政务服务系统，围绕“一网通办”前提的“最多跑一次”改革，用心用情用力取得了一定的成绩。但问题依然突出，主要表现在：个别县重视程度不够，人员更替频繁，缺少全局观念，考核指标顾此失彼，波动性大。申报试点工作，不按期完成。技术、资金、人员保障不到位。导致证照应用、一件事一次办、县级分站点维护等问题不能及时整改落实。
三、2023年工作安排
（一）规范政务服务事项网上运行。按照“应上必上”原则，实现政务服务事项线上线下服务渠道同源发布、统一管理、同步更新，政务服务事项XXX％在省一体化政务服务平台规范运行。深化“好差评”对“一网通办”的推动作用，倒逼服务优化提升。
（二）优化“一件事”集成化办理。以企业群众高效办成“一件事”为目标，落实国家XX项“一件事”和我省自行拓展的XX项“一件事”从“可办”向“好办”转变，加快推动业务深度协同、系统互联互通、数据按需共享应用，严格按照办事指南提供“一件事一次办”服务，减时间、减环节、减材料、减跑动，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。
（三）推动电子证照数据质量提升和共享应用。全面推进省自建电子证照系统签发的高频证照电子化，实现电子证照数据全面归集，高频电子证照XXX％共享。严格按照国家电子证照工程标准，全面开展电子证照数据治理，持续提升电子证照数据质量。推进电子证照共享应用，重点围绕XX类高频电子证照，逐一明确应用场景，实现电子证照亮证应用和“免提交”，探索电子证照社会化应用。做深做实简单事项“极简办”“零材料办”“秒批秒办”“一证一照办”等。
（四）加强“XX通办”XX州分站点矩阵建设。优化升级“XX通办”移动端，实现XXX个高频应用“掌上办”，强化县级分站点建设业务指导，拟实现X移动端分站点开通上线（除XX县、XX、XX外）。推动自助服务终端开发，有序推进自助服务终端向更多的基层便民服务点和银行、邮政、电信网点等场所延伸，实现公安、税务、交通、社保等领域高频政务服务“就近办”。有条件地方积极申请“互联网＋政务服务”示范县创建工作。
（五）优化XXXXX政务服务便民热线，走好网上群众路线。按国家、省工作部署，持续优化XX州XXXXX政务服务便民热线运行管理机制，使政务服务便民热线“接得更快、分得更准、办得更实”。