关于把深化放管服改革延伸便民服务触角到基层末梢方案

关于把深化放管服改革延伸便民服务触角到基层末梢方案

今年来，xx县以xx为契机，积极探索便民服务新模式，努力打造上下联动、高效统一的三级便民服务体系，推动“放管服”改革向基层延伸。

聚焦配套设施建设，助推基层便民服务“标准化”。坚持以“便民服务场地不减少、服务功能不削弱、服务交通大提升”为原则，以便民、利民、惠民为根本宗旨，强化便民服务基础设施配套，着力提升基层便民服务“标准”。一是提高阵地建设标准。结合两项改革“后半篇”文章和乡村国土空间规划编制工作，对XX全面启动升级改造，配强配齐便民服务设施，统一空间布局和分区，努力打造基层服务新阵地。二是提高服务质量标准。先后多次分批组织全县便民服务中心工作人员通过视频集中学，及时传达上级新形势、新要求，部署新任务，解读新标准；县级牵头部门建立微信群分片指导学习，点对点解决运行中发现的新问题，着力提升镇、村两级便民服务中心事项承接能力和政务（便民）服务水平。三是提升设施配套标准。持续推进便民服务中心（站）亲民化改造，科学划分日常办公区、综合服务区、办事等候区、自助服务区、咨询引导区、信息公开区、特色展示区等功能区域，合理设置填单台、休息等候椅、便民药箱、报刊架、手机充电站、饮水机、自助查询终端、自助打印（复印）机等设施设备，让群众办事有序、等候无忧。

聚焦服务机制建设，助推基层便民服务“规范化”。印发《XXXX放管服》，明确了任务目标、建设内容、进度安排、工作要求等，细化了建设评估标准，推动便民服务规范运行。一是规范人员管理。xx个乡镇便民服务中心按事业副科级配备专职主任，为便民服务工作第一责任人，负责对便民服务中心运行、窗口工作人员执行预约服务、首问责任、限时办结、全程代办、投诉举报等情况进行监督，发现问题及时制止和纠正，全面提升服务质量。同时负责做好辖区内村（社区）便民服务站（室）体系建设和规范管理，大幅度提高群众获得感、满意度。二是规范权力运行。根据《xx省乡镇（街道）法定行政权力事项指导目录》《xx省赋予乡镇（街道）县级行政权力事项指导目录》和《xx省公共服务事项基本目录》，紧贴惠民需求和县域实际，梳理公布了《xxx便民服务中心（站）服务事项指导目录清单》《xxx村（社区）便民服务室（点）办理服务事项目录清单》118项法定行权和114项赋予行权事项，在乡镇（街道）便民服务中心“一窗办”，优化9项已申请类行权事项办理流程上墙公示，编制事项服务指南，严格执行“一窗进出、一网通办”。通过行政效能视频，对事项规范运行、大厅工作纪律等情况常态监管、及时提醒、限时整改，确保线上服务事项规范运行，线下三级同标准办理。三是规范网办服务。大力推动“一网通办”向镇、村延伸，依托省一体化政务服务平台，畅通村（社区）电子政务外网，让更多的事项在网上运行。积极引导企业群众利用“天府通办”APP进行网上办、掌上办、自助办。为办事群众提供智能化便捷式服务，在便民服务中心设置自助查询机、民生大数据平台，事项办理、惠民资金兑现情况一目了然。用活用好政务服务“好差评”，对省政务服务一体化平台运行事项采取日提醒、周通报、月评价、季调度、年考核，实时规范镇、村便民服务工作窗口服务效能，确保“最多跑一次”改革落地见效。