推进军人退役“一件事”改革工作交流材料

推进军人退役“一件事”改革工作交流材料

根据《关于印发<**省推进军人退役“一件事”改革实施方案>》《关于贯彻落实<**省推进军人退役“一件事”改革实施方案>的通知》精神,**区将退役军人返乡需要办理退役报到、恢复户口登记、预备役登记、参保登记、基本养老保险接续、基本医疗保险关系接续、党(团)组织关系转接等11个事项,按照军人退役“一件事”的要求,依托线上办公系统和服务平台,建立区政务服务管理办公室、退役军人事务部门牵头,各相关部门联动的一体化服务模式。截止当前,共接收2022年秋季退役士兵报到123人。

一、突出服务高质量,全力构建军人退役服务新格局

突出便捷高效优质服务,实行“一次申请、一窗受理、联动办理、限时办结”,打破军人退役后“磨破嘴、跑断腿”的漫漫“征”途,全力构建军人退役服务新格局。

一是任务牵引,建立工作机制。区政务服务管理办公室与区退役军人事务局联合牵头军人退役“一件事”工作,区委组织部、区人武部、区公安分局、团区委等部门(单位)紧密配合,制定《**区军人退役“一件事”改革实施方案(试行)》和统一的办事标准、服务流程,形成了审批过程中各单位分工合作、各司其职的良好格局。二是精准服务,提升服务质效。编制《军人退役“一件事”办理程序》《军人退役“一件事”流程图》《退役军人就业创业手册》和“宣传折页”,通过线上APP、电话短信发布报到须知,明确注意事项。在退役军人服务中心大厅设立综合办理专项窗口,一次性收齐申请材料,依托信息化服务平台,通过内部流转实现材料共享共用,实打实为退役军人提供便利。三是用心保障,拓展服务内容。聚合社会组织力量,会同2家单位和4家银行开设职业技能培训指导、提供就业信息推介、金融服务、创业优惠政策介绍和法律咨询等服务展区;开放退役军人荣誉室,宣传**退役军人先进事迹。选派业务骨干提供“一对一”服务,答复退役军人的政策咨询,根据退役军人就业意向,推荐就业岗位。

二、梳理服务清单,全面提升退役服务办理效率

坚持简化服务流程,采取事先预告办理清单,开展线上远程服务,线下“一窗受理、一次性办理”,军人退役报到实现“一站式”办成。一是推行“一表申请,只跑一次”。搭建“退役军人一体化平台”,开通“智慧**”APP退役军人主页面发布预报到须知,向退役军人提前明确报到时间、地点以及所需材料,推行“一张表单申请、一套材料申报”服务模式,将退役军人基本信息材料一次性收齐、反复使用,避免重复填写和提交,做到“只跑一次”就能完成退役报到所有事项。二是坚持“一窗受理、一网通办”。建立多部门联办工作机制,构建一次分办、多部门联办、上下联动的服务模式;整合服务清单和服务流程并汇总成办事指南,设置综合服务窗口,“一窗受理”所有事项,简化退役军人报到程序;搭建线上平台,完成材料流转、办理告知等流转事项设置,通过专网将材料推送至相关部门,实现数据流转。三是推进“一次办成、限时办结”。推进“联动办理、一次办成、限时办结”,能当场办结的一律即来即办,不能当场办结的由相关办理部门在承诺期限内办结,并将办理结果以EMS邮寄、电子送达等规定方式送达退役军人,压减全流程服务事项办理时间。

三、加强工作统筹,推进军人退役服务保障水平

围绕“让军人成为全社会尊崇的职业”工作目标,以服务部队、服务退役军人、服务基层“三服务”为工作导向,统筹推进退役军人工作,提升工作效能和服务水平。一是加强部门联动,提高凝聚力。自觉融入智慧**一体化建设,牵头负责军人退役“一件事”改革,逐项分析最小任务项,各相关部门整理录入自有数据并梳理数据需求项,通过共享接口对接省、市、公安、人力社保、医保等部门数据集成,让数据多跑腿,部门之间共发力,为退役军人做好便捷服务。二是强化集成服务,提高执行力。对在部队退役后落户的军人提供“一站式”服务,集成提供退役报到、退役军人恢复户口登记、居民身份证办理等业务服务,完成建档立卡、预备役登记到组织关系转接、落户转接、技能培训登记等,做到一站式服务、一办到底。三是落实联系制度,提高公信力。摸清重点人员个性需求,梳理困难退役军人名册,落实常态化联系退役军人制度,拓展军人退役“一件事”宽度,延伸军人退役“一件事”温度,精准服务保障退役军人,不断增强退役军人和优抚对象的荣誉感、获得感、幸福感,营造关心关爱退役军人的浓厚氛围。